【正文】 ________________________________________________________________________________________________ 一、測量 一、測量的本質(zhì) （一 ） 測量的特性 測量 （ MEASUREMENT） 的意義 ： 測量是根據(jù)某一準則，分派數(shù)字于物體或事物之上。 測量的對象 ： 事務(wù)或特質(zhì)的指針。 測量有三種程序，參考附錄 （ 圖表 1） ☆選取可觀察事件； ☆利用數(shù)字或符號代表事件的特性； ☆運用分派法則給觀察值一個符號或數(shù)字。 （二 ） 測量的內(nèi)涵 研究使用的概念可分為事物 （ objects） 或特質(zhì) （ properties） 研究人員并非測量事物或特質(zhì)，而是測量特質(zhì)的指標，也就是測量事物特質(zhì)的 大小程度 測量一項概念 （ construct） 本身是一種挑戰(zhàn)，而研究的質(zhì)量也有賴于測量的選擇與概念，以及測量與研究環(huán)境配合的情形。 （三 ） 測量的定義 1951年史蒂文斯（ Stevens， ）給測量下了一個定義“從廣義而言，測量是根據(jù)法則給事物分派數(shù)字?！睆闹懈爬ǔ鰷y量包括三個要素：“第一，事物的屬性；第二，數(shù)字；第三，規(guī)則”。 二、測量尺度 （ Measurement Scale） 測量尺度具有三個特性： ☆數(shù)字具有次序。 ☆數(shù)字的差距具有次序。 ☆數(shù)字序列具有唯一原點，以 0代 表。 綜合以上特性，可得四種類型的測量尺度： ________________________________________________________________________________________________ 尺度類型 尺度特性 基本實證操作 范例 名目尺度 分類、無次序、距離或原點 相等的判定 性別（男、女） 順序尺度 具有次序但無距離或單一原點 較大或較小的判定 肉的煮熟度 區(qū)間尺度 具有次序與距離，但無單一原點 區(qū)間或差距相等的判定 溫度 比率尺度 具有次序、距離與單一原點 比率相等的判定 年齡 （一 ） 名目尺度（ nominal scale）： 在社會科學與企業(yè)研究中，名目尺度比其它尺度更常使用。名目尺度將一個集合分割成互斥且能完全分派的種類 ，例如：性別可分為男性與女性兩類。使用名目尺度時，計算每一組群成員的“個數(shù)”是唯一可能的數(shù)學運算。若對每一種類賦予數(shù)字，這些數(shù)字只能代表標記而沒有數(shù)量的意義。只要組群彼此互斥而且符合完全分派，名目的分類可由任何數(shù)目的組群構(gòu)成。 名目尺度是四種類型中測量能力最低的一種，沒有次序或距離關(guān)系，也沒有數(shù)學原點。當待測的特質(zhì)具有不同程度的差異時，名目尺度即未能充分測量不同數(shù)量程度的信息。但，名目測量在探索性研究中特別有價值，因其目的在探索變量關(guān)系而非獲得精確測量。調(diào)查研究與其它事后回溯研究常將資料依據(jù)次群體分類， 因此也常使用名目尺度進行測量。 （二 ） 順序尺度（ ordinal scale）： 又稱等級尺度，包含所有名目尺度的特性外加一個次序指標。若遞移性公理成立，順序尺度即可能成立。遞移性公理指：若ａ大于ｂ，且ｂ大于ｃ，則ａ大于ｃ。順序尺度意味大于或小于，但并不說明程度上的大或小，即等級 1與等級 2的差距可能大于或小于等級 2與等級 3的差距。 順序尺度常見的是對意見與偏好分別等級，而配對比較法則是最常使用的測量程序。數(shù)字本身只有等級意義，故較適合的集中趨勢（ central tendency）量數(shù)是中位數(shù)；而以 百分位數(shù)（ percentile）或四分位數(shù)代表離散趨勢（ dispersion tendency）。順序尺度的數(shù)據(jù)不能采用相關(guān)分析（ correlation analysis） ，只能使用無母數(shù)統(tǒng)計法進行統(tǒng)計檢定。 （三 ） 區(qū)間尺度（ interval scale）： 區(qū)間尺度具有名目尺度和順序的特征，外加一個距離相等的概念。一般態(tài)度量表，智力商數(shù)或其它多點量表也都視為區(qū)間尺度?？衫盟阈g(shù)平均數(shù)作為集中趨勢量數(shù)，以標準差作為離散趨勢量數(shù)。 （四 ） 比率尺度（ ratio scale）： ________________________________________________________________________________________________ 比率尺度具有前述三 種尺度的特微，外加一個具有實質(zhì)意義的絕對零點或原點。比率尺度代表變量的實際數(shù)量，或物理屬性的量數(shù)，例如：重量、高度、距離、空間都是比率尺度的例子。所有統(tǒng)計方法都可用于比率尺度。比率尺度可進行乘法與除法運算，其它尺度則不行。幾何平均數(shù)與調(diào)和平均數(shù)也可作為集中趨勢量數(shù)，而以標準差作為離散趨勢量數(shù)。 三、測量誤差的來源： 一個理想的研究必須設(shè)計并控制每一變量測量尺度，以達成變量測量的精準與明確，但是這個理想目標并不易達成。因為必須認知潛在的誤差來源，并努力的降低誤差使其中立，大部分的誤差來源來自于系統(tǒng)性的誤差 ，其余誤差來隨機性的，其誤差來源可能干擾研究的結(jié)果，包括受測者的誤差、情境因素、測量者誤差、工具誤差這四種。 （一 ） 受測者誤差 受測者本身的特質(zhì)因素可能影響測量結(jié)果，例如員工地位、不同組群成員、社會階級和地位等。這些屬于明確性的可能誤差，可以在研究設(shè)計中加以處理，但是一些比較不明確的因素未被考慮。例如受測者可能不愿表示強烈的負面意見或問題認知有限卻不愿承認，或者在回答問卷時心理狀況有關(guān)，如疲勞、厭倦、饑餓，都有可能影響回答者正確與充分的回答能力。 （二 ） 情境因素 情境因素所引起的潛在問題相當 廣泛，訪談中的任何外力因素都可能嚴重影響受訪者與受測者的關(guān)系，若受測者感覺隱私未受到保障，可能拒絕表達特地感受，而街頭訪談即可能較家庭訪談更容易受到情境因素干擾，因為比較沒有保障與安全感。 （三 ） 測量者誤差 測量者誤差的原因很多，例如，訪談?wù)咧厥觥⑨屃x或重牌問題的先后順序都可能影響或扭曲訪談結(jié)果。粗率的數(shù)據(jù)處理也將扭曲研究結(jié)果；在數(shù)據(jù)分析階段錯誤的編碼與錯誤的統(tǒng)計計算也都會導致進一步的誤差。 （四 ） 測量工具誤差 測量工具的誤差主要有兩種情形：第一、測量內(nèi)容不能過于混淆與模糊，用字與語法逾越受 測者理解能力，因為意義模糊、填答空間不足、選項不足或印刷不良都會導致工具誤差。第二、測量項目不足。少有測量工具能涵蓋所有潛在問題的重要論點，當測量項目的選擇未能充分涵蓋所預測良的特質(zhì)會產(chǎn)生工具誤差之情形。 ________________________________________________________________________________________________ 四、評估測量工具的準則 （一 ） 效度 ： 指測量工具能正確測出其所欲測量的特質(zhì)之程度。 外部效度 ： 研究成果概化的能力。 內(nèi)部效度 ： 測量工具的設(shè)計能得出其所欲測量的特質(zhì)。 內(nèi)容效度 ： 測量工具內(nèi)容的適切性。 效標關(guān)聯(lián)效度 ： 指則量工具的內(nèi)容具有預測或估計的能，而其有效程度則依據(jù)測量結(jié)果與效 標的關(guān)聯(lián)程度而定。 依時間發(fā)生時間的順序分 ： （ 1） 預測效度 ： 指用于預測研究； （ 2） 同時效度 ： 指用于估計研究。 選擇效標的四種方法 ： （ 1） 攸關(guān)性 ： 指效標能正確的測量所要衡量的項目； （ 2） 公平性 ： 指效標能給予每個銷售人員以平評分的機會； （ 3） 可靠性 ： 指效標穩(wěn)定且重復測試亦能產(chǎn)生近似的結(jié)果； （ 4） 可獲得性 ： 指無論使用何種測量工具，效標的內(nèi)容必須是能在合理成本下取得。 概念效度 ： 最為復雜與抽象。概念效度指測量工具的內(nèi)容，能推論或量一些抽象的概念或特質(zhì)的能力。 效度 測量匯總表 類型 測量內(nèi)容 評估方法 內(nèi)容效度 測量內(nèi)容能夠代表所有攸關(guān)項目的程度 主觀判斷或小組評估其內(nèi)容效度比值 效標關(guān)聯(lián)效度 測量工具掌握效標攸關(guān)要素的程度 相關(guān)分析 同時效度 現(xiàn)況的描述 ： 效標數(shù)據(jù)是當前可得數(shù)據(jù) 預測效度 未來的預測 ： 使用未來的效標 概念效度 測量的變異為何 ？ 企圖確認所欲測量概念并判定測量值與之相符程度 主觀判斷 相關(guān)分析 區(qū)別技術(shù) 因素分析 ________________________________________________________________________________________________ 多元特質(zhì)多重益法矩陣 （二 ） 信度：指測量結(jié)果是否具有一致性或穩(wěn)定性的程度常用的信度衡量的三種類型。 穩(wěn)定性：用同一種測量工具，對同一群受測者重復施測的結(jié)果，若具有一致性，則稱這個測量工具具有穩(wěn)定性。 等值性：是考慮有多少誤差來自不容的受測者或不同版本的測試。 內(nèi)部一致性：指研討測量項目之間的內(nèi)部一致性或同構(gòu)型。 改進信度的方法：指確保穩(wěn)定性的原則是盡量使數(shù)據(jù)來源的變異程度減到最低，并盡量使測量時的外部環(huán)境維持不變。 （三 ） 實用性：研究計劃在科學上的要求是測量過程必須具有信度與效度，而執(zhí)行上的要求是必須有實用性，包括有以下三種定義 ： 經(jīng)濟性：資料的搜集方法會受經(jīng)濟因素 的影響。 便利性：指執(zhí)行時是否易于說明與了解。 可解釋性：指測量的結(jié)果必須有適當?shù)谋磉_與解釋。若要提高問卷的解釋能力須留意下列幾項關(guān)鍵因素： （ 1） 本測驗的功能與測驗的程序說明； （ 2） 對行政人員及監(jiān)考人員的工作說明； （ 3） 計分要點與計分說明； （ 4） 選擇適當受測群體的準則； （ 5） 有關(guān)信度的驗證； （ 6） 各子項目相互影響的驗證； （ 7） 本測驗結(jié)果與其它測驗結(jié)果的比較； （ 8） 本測驗的結(jié)果使用指南。 信度估計法匯總表 類型 系數(shù) 測量內(nèi)容 方法 重復測試 穩(wěn)定性 同一測量工具不同時點，對同一受測者測量結(jié)果一致的程度 相關(guān)分析 不同版測試 等值性 一套測量的兩個版本，對同一受測者測量結(jié)果一致的程度 相關(guān)分析 ________________________________________________________________________________________________ 折半法 內(nèi)容一致性 相似的測量項目是否反應(yīng)出相同概念 特殊相關(guān)分析 二﹑量表的設(shè)計 一﹑量表的性質(zhì) 許多企業(yè)研究的概念與概念不僅復雜且抽象程度高，在研究上不容易測量。所以如何將一些抽象的概念與概念轉(zhuǎn)成正確的測量分數(shù)，是研究上的重要課題。 （ 一）量表化的定義 量表化指的是一種程序，此程序?qū)⒁獪y量的對象，或是想要衡量的特性，分派某些數(shù)值，以便 賦予這些特性具有數(shù)字的特點，以便研究者來分析研究，研究出來的結(jié)果也比較客觀、準確。 （ 二）量表的選擇 量表的選擇必須考慮下列六大因素 ： 研究的目的 一般來說，量表可能是為了 （ 1） 測量受測者本身的特質(zhì)， （ 2） 測量受測者對一件事物或刺激的看法。 量表填答的類型 量表可以區(qū)分為類別量表與比較量表。 偏好的程度 量表