質(zhì)量功能展開(kāi)qfd(已修改)
2025-08-17 17:14 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量功能展開(kāi) QFD 一 質(zhì)量功能展開(kāi)的起源與發(fā)展 ? 質(zhì)量功能展開(kāi) (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限 度地滿(mǎn)足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶(hù)驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 ? 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是 獲取顧客需求 并將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的 技術(shù)要求 和質(zhì)量控制要求 。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。 ? QFD是一種思想，一種 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 和 質(zhì)量保證與改進(jìn) 的方法論。 ? 質(zhì)量功能展開(kāi)于七十年代初起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ， 取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開(kāi)發(fā)成本下降了 61%， ? 開(kāi)發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車(chē)公司、 ? 克萊思勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂(lè)公司、 ? 電報(bào)電話(huà)公司、 ? 都相繼采用了 QFD。 二、 QFD的定義 ? 1. QFD的 最顯著的特點(diǎn) 是要求企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，并通過(guò)合適的方法、采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過(guò)程中予以體現(xiàn)這些需求。 三、 QFD瀑布式分解模型 ? 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的 技術(shù)要求 和 質(zhì)量控制 要求。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 / 質(zhì)量控制參數(shù) 四、 QFD的分解步驟 ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。要通過(guò)各種先進(jìn)的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數(shù)學(xué)的方式加以 描述。 ? 由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象，利用各種方法和手段，通過(guò)市場(chǎng) 調(diào)查 ，全面收集 顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求，然后將其 總結(jié) 、整理并 分類(lèi) ，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀(guān)想象，注意全面性和真實(shí)性。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要 ，滿(mǎn)足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過(guò)制造能滿(mǎn)足這些需求的物理特性 。 ? 產(chǎn)
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