人力資源管理師(三級)培訓-績效管理(已修改)
2025-08-17 01:55 本頁面
【正文】 企業(yè)人力資源管理師培訓 第四章 績效管理 主講：郭圣乾 2 課程目錄內(nèi)容 ? 績效管理的五個階段；（準備、實施、考評、總結(jié)和應用開發(fā)） ? 績效面談技巧； ? 績效改進方法與策略； ? 績效考評方法應用；（品質(zhì)導向、行為導向、結(jié)果導向三種類型的 12個方法） 3 績效管理的概念 ? 為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采取科學的方法，通過對員工的工作業(yè)績、行為表現(xiàn)和勞動態(tài)度，進行全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。 績：業(yè)績、成績、功績 效：效果、效率、效益 4 ? 績效管理的最終目標是 ( )。 (2022年 5月 ) ? (A)提高組織工作效率 ? (B)為員工的發(fā)展提供平臺 ? (c)改善組織工作氛圍 ? (D)促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展 5 ? 績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序設(shè)計和（ ）（ 2022年 5月三級真題） ? ? ? ? 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā) 6 ? （ ）應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。（ 2022年 11月三級真題） ? ? ? ? 7 ? （ ）應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。（ 2022年 5月三級真題） ? A. 績效管理程序設(shè)計 ? ? ? 8 一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 績效 管理 系統(tǒng) 設(shè)計 績效管理 制度 設(shè)計 績效管理 程序 設(shè)計 9 績效管理制度 ? 績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 10 績效管理程序 ? 績效管理程序設(shè)計，包括總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計。 ? 總流程設(shè)計是從企業(yè)宏觀角度對績效管理程序進行的設(shè)計。 ? 具體考評程序設(shè)計是在較小范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設(shè)計。 11 ? 國外專家認為，績效管理主要由（ ）組成。（ 2022年 5月三級真題，多選） （ A）考核 （ B）指導 （ C）激勵 （ D）獎勵 （ E）控制 12 ? 國內(nèi)學者認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預活動，包括以下（ ）環(huán)節(jié)。（模擬） ? ? ? ? ? 13 二、對績效管理系統(tǒng)的不同認識 ? 國內(nèi) ? 國外 目標設(shè)計 過程指導 考核反饋 激勵發(fā)展 指導 激勵 控制 獎勵 14 ? 績效管理的總流程主要是（ ）階段。（ 2022年 7月二級真題） ? ? ? ? ? 15 三、績效管理總流程設(shè)計 前提與基礎(chǔ)。 四個基本問題： 1.“誰考評，考評誰 ” 2.“用什么方法 ” 3.“考什么，如何考 ” 4.” 如何組織全過程，何時做何事“ 面談、檢驗、評估、診斷。 系統(tǒng)的全面診斷 承擔的責任 掌握績效面談的技巧 終點、始點 . 幾個方面著手： 管理能力的可開發(fā) 發(fā) 發(fā) 發(fā) 全員貫徹績效管理制度的過程。 注意兩個問題： 工作績效增強核心競爭力； 資料的積累。 重心。 圍繞幾個方面： 方式 再檢驗 核 準備 實施 考評 總結(jié) 應用開發(fā) 16 （一）準備階段 考評對象 ? 績效管理的對象不應包括（）（ 2022年 11月二級真題） ? ? ? ? 17 ? 績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組織部分，它是針對企業(yè)（）開展的。（ 2022年 5月三級真題）（ 2022年 7月二級真題） ? ? ? ? 18 ? 績效考評的類型有（）（ 2022年 7月二級真題）（多選） ? ? ? ? ? 19 ? 企業(yè)績效管理活動的基本單元是（）（ 2022年11月二級真題） ? ? ? ? 、行為導向，還是品質(zhì)特征考核 20 ? 在績效考評中，通常情況下（ ）考評的準確性和可靠性最難把握。（ 2022年 6月二級真題） ? ? ? ? 21 ? 在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是（ ）（ 2022年 5月三級真題） ? ? ? /主管 ? 22 ? 在績效管理中一般以上級主管的考評為主，對考評者評價結(jié)果影響最大，約占（）（模擬） ? %－ 60% ? %－ 70% ? %－ 70% ? %－ 80% 23 考評 5類人員 ? 上級考評 ? 同級考評 ? 下級考評 ? 自我考評 ? 外部人員考評 24 補充：績效考評者培訓 ? 企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求； ? 績效管理的基本理論和方法； ? 績效考評指標和標準的設(shè)計原理； ? 績效管理的程序、步驟以及貫徹實施要點； ? 績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； ? 如何建立有效運行的績效管理運行體系，特別是對于矛盾沖突的解決以及績效面談的運用。 25 考評方法 ? 在選擇確定具體的
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