20xx4企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-08-16 08:26 本頁面
【正文】 第一章 企業(yè)形象概論第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵形象：是指能引起人的思想或感情活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。形象本身既是主觀的，又是客觀的。企業(yè)形象：是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。企業(yè)形象的要素：企業(yè)形象構(gòu)成要素可以分為無形要素和有形要素。a. 企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面，是企業(yè)文化的重要組成部分，它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱，對企業(yè)的影響是長期的，深刻的。b. 企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。企業(yè)形象的特征：a. 客觀性與主觀性：，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真是的，具有客觀性的特征。2. 企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)印象和評價，它又具有主觀特征。b. 整體性和層次性：1. 企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機(jī)整體，具有整體性的特征。2. 企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)：（1）內(nèi)容的多層次性（2）心理感受的多面性 （3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性第二節(jié) 企業(yè)形象的形成公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個階段。公眾態(tài)度：企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：（1）強(qiáng)化策略 （2）定勢策略 （3）遷移策略 （4）信度策略公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段。良好企業(yè)形象的作用：在內(nèi)部管理方面的作用：1. 有利于企業(yè)文化的建設(shè)。 2。 有利于增強(qiáng)企業(yè)實力。3 有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。在對外經(jīng)營方面的作用：1 、有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。 有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力。 有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能CIS的定義：CIS譯為企業(yè)識別系統(tǒng)，意指統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為知道的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）。理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀。MIS、BIS、VIS的關(guān)系：三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割。 在CIS中，理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。在企業(yè)的行為活動過程中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1