【正文】 中國四大電信運營商公司形象市場調研報告第一章 中國電信、中國聯通、中國移動、中國吉通四大電信運營商公司概況一. 主營業(yè)務及市場推廣部門 中國電信集團公司于2000年5月經國務院批準正式組建成立，是以原郵電系統移動通信與固定通信業(yè)務分營后的全國固定網絡及相關資產為基礎組建的特大型國有骨干通信企業(yè)。集團公司是國家主體電信運營企業(yè)，主要經營國內、國際各類固定電信網絡與設施（含本地無線環(huán)路），基于固定電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務，與通信及信息業(yè)務相關的系統集成、技術開發(fā)等業(yè)務，以及國家批準經營的其他電信業(yè)務。集團公司由中央管理，注冊資本為2220億元。其市場推廣部門： 1 市場經營部 2 企業(yè)策劃部中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通為有限責任公司，目前在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設立了300個分公司和11個子公司。2000年6月21日、22日，中國聯通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為亞洲除日本外規(guī)模最大的一次初始股上市項目。六年間，聯通經營的電信業(yè)務由成立之初的移動電話（GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括GSM和CDMA）、長途電話、本地電話、數據通信（包括因特網業(yè)務和IP電話）、電信增值業(yè)務，以及與主營業(yè)務有關的其他業(yè)務。 其市場推廣部門：1 企業(yè)發(fā)展部2 市場營銷部中國移動通信集團公司是在中國電信業(yè)重組基礎上組建的國有重要骨干企業(yè)。在25個?。▍^(qū)、市）設有全資子公司，中國電信（香港）有限公司為控股子公司。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務，具有計算機互聯網絡國際聯網單位經營權。集團公司及所屬公司網絡覆蓋全國地（市）和96%以上的縣（市），與56個國家和地區(qū)的95個運營商開通了自動漫游業(yè)務，客戶總數超過4500萬戶，是世界上最大的GSM移動通信運營公司。 公司服務理念：溝通從心開始！吉通通信有限責任公司是經國家經貿委批準，1994年1月12日在國家工商行政管理局注冊成立，由彩虹集團公司、中國電子信息產業(yè)集團公司、國投電子公司等國內電子、通信和金融業(yè)的十家大型國有企業(yè)參股組成的股份制企業(yè)，歸口信息產業(yè)部領導。根據國家經濟信息化聯席會議的決定，授權吉通公司為國家公用經濟信息通信網（簡稱金橋工程）的業(yè)主，承擔金橋工程的建設、運營和管理。在中國金橋網上組建的中國金橋信息網（CHINAGBN）是國內四大互聯網、兩大商用互聯網之一。吉通公司經國家批準在全國范圍內經營計算機信息網絡國際互聯網業(yè)務。中國金橋網能夠為用戶提供個人撥號和集團專線等多種接入方式。吉通公司在為用戶提供接入服務的同時，還為用戶提供多種網上服務，如：虛擬主機服務、域名及IP地址申請服務、服務器托管服務、主頁制作及發(fā)布服務、Intranet/Extranet工程設計施工、Internet培訓服務等。其市場推廣部門：對外聯絡部第二章 中國電信、中國聯通、中國移動、中國吉通市場動態(tài)監(jiān)測一 中國電信（~）重大舉措：中國電信應急通信車隊奔赴悉尼7月25日上午，河北省電信公司正在這里舉行隆重儀式，歡送我國應急通信人員首次帶車跨出國門，遠赴悉尼參加奧運會節(jié)目的國際轉播。這是中國電信集團首次走出國門參加國際大型體育賽事的轉播，充分體現了中國電信已經具備參與國際電信業(yè)務市場競爭的實力。（《人民郵電》）中國電信省級公司全部掛牌　　今天，隨著四川、廣西、福建、內蒙古電信公司的掛牌，中國電信31個省級公司全部成立。這標志著中國電信機構重組工作基本完成，中國電信集團公司正式走上公司化運作之路。中國電信集團公司今年5月17日正式掛牌成立。在總公司的領導下，省級電信公司組建隨即緊鑼密鼓展開。各地電信部門按照中國電信集團公司的要求，積極進行內部機構的調整和重組，在短短兩個月時間里，就順利完成了省級電信公司的組建工作。（《人民郵電》）中國電信與7家新聞機構簽定網絡新聞合作協議新華通訊社等7家中央級新聞機構7月28日與中國電信集團公司在北京簽署了網絡新聞合作框架協議。根據協議，中國電信集團公司對7家新聞機構的網站提供多方位的服務和支持，7家新聞機構的網站則為中國電信集團公司網站導航；中國電信將對7家新聞網站租用的數字數據電路月租費和網絡使用費在現行資費標準的基礎上給予50％的優(yōu)惠。新華社、人民日報、中國日報、中國國際廣播電臺、中央電視臺、中國國際互聯網新聞中心和中國青少年計算機信息服務網所屬的7個網站是我國重要的新聞宣傳和社會公益網站，擁有新聞信息資源的巨大優(yōu)勢。中國電信集團公司近年來把數據及多媒體通信作為發(fā)展重點之一，目前，CHINANET骨干網國際總帶寬已達866M。中國電信今后將優(yōu)先為這7家網站提供足夠的信道帶寬支持，并為它們的服務器托管提供優(yōu)惠服務。（《計算機世界報》）中國電信與中行聯合拓展電子商務　　中國電信集團公司與中國銀行日前在長沙簽訂了聯合拓展電子商務的合作協議?！　∧壳爸袊娦乓呀浽谌珖秶鷥冉⑵鹬袊娦臗TCA安全認證系統，向用戶提供CA證書服務，已為用戶發(fā)放了6萬多張CTCA數字證書。1999年1月，中國電信與中國銀行決定利用中國公眾多媒體通信網聯合開發(fā)電子商務及家庭銀行服務系統，該系統通過多媒體通信網絡及多種接入設備，向客戶提供銀行遠程金融服務，并首先在湖南省試點。家庭銀行服務業(yè)務在湖南省開展得非常成功，得到了用戶的熱烈歡迎，為電子商務的主導行業(yè)電信和銀行提供了寬廣的業(yè)務拓展空間，有著廣闊的應用前景。（《光明日報》）中國電信中國網通開展戰(zhàn)略合作8月4日，中國電信集團公司和中國網絡通信有限公司在北京簽訂了戰(zhàn)略合作協議。信息產業(yè)部部長吳基傳出席了簽字儀式。中國電信作為國內主體電信運營企業(yè)，擁有豐富的網絡資源、雄厚的技術實力和電信運營、維護、管理方面的經驗；中國網通作為新興的電信運營企業(yè)，具有良好的機制和巨大的發(fā)展?jié)摿?。按照協議，雙方將在網絡資源使用、互聯互通、業(yè)務合作、國際海纜和交流培訓等方面進行長期友好的合作。中國網通公司董事長、中科院副院長嚴義塤，信息產業(yè)部電信管理局局長蘇金生出席了簽字儀式。中國電信副總經理常小兵和中國網通總裁田溯寧在協議上簽字。（《人民郵電》）中國電信再掀光纜建設高潮近日，中國電信京津濟寧光纜干線供貨合同正式簽訂，將于年內動工建設。這標志著中國電信將掀起光纜干線建設的新一輪高潮。京津濟寧直埋光纜干線工程，是中國電信集團公司立項建設的重點工程。工程始于北京，經天津、濟南、合肥，最后到達南京。途經18個地、市、縣，線路總長1720公里，將敷設64芯干線光纜。該工程建成后，將對第一條京津濟寧光纜干線形成保護。不僅將緩解干線途經地區(qū)通信緊張狀況，而且將更有效地完善我國的干線通信網并對沿線地區(qū)的經濟發(fā)展起到巨大促進作用。（《人民郵電》） 市場推廣活動中國電信將推出多層次服務項目中國電信集團負責人日前表示，今后將繼續(xù)加快基礎建設的步伐，不斷完善公用數據及多媒體通信網絡；同時，將根據企業(yè)上網的不同需求，推出多層次的服務項目。企業(yè)可通過中國電信提供的綠色通道、財富干線、極速商務三種企業(yè)上網業(yè)務，加入21世紀網上企業(yè)園區(qū)。為推進企業(yè)上網工程的進程，中國電信將采取相應的優(yōu)惠措施。包括免費為企業(yè)上網提供咨詢服務和一些必要的培訓；上網企業(yè)在企業(yè)上網工程啟動的第一年內，可以免費使用中國企業(yè)信息發(fā)布系統；根據各地不同情況，上網企業(yè)可以得到不同幅度的服務費用、主機托管、虛擬主機方面的優(yōu)惠等。（《科技日報》）中國電信將隨電話卡贈送話費中國電信集團公司近日決定，今后發(fā)行200電話卡、300電話卡、國際宜通電話卡、IP電話卡和IC電話卡時，均向持卡用戶免費贈送一定金額的通話費。300卡、IP電話卡和國際宜通卡將采取30+1元、50+2元、100+5元和200+10元的方式；IC電話卡采取29+1元、48+2元、95+5元、190+10元的方式。對已發(fā)行的電話卡上剩余的小額話費，用戶在購新卡時可以持有效舊卡沖抵部分購卡款。（）為了慶祝北京市電信公司成立，表達公司全體員工對廣大電信用戶的誠心，公司營業(yè)局近期將向廣大電信用戶推出改進服務、方便客戶的幾項措施：公司將于8月份首先推出網上受理新裝電話業(yè)務和電話受理新裝電話業(yè)務。為了進一步解決電信用戶繳費難問題，收費點將在原有200個的基礎上翻一翻，屆時市區(qū)收費點將達到400余個。同時將擴大撥打299電話交費的范圍。另外，還將陸續(xù)研制發(fā)行電話卡、銀行卡等各種電子貨幣，方便客戶繳費。原電報局、長話局、市話局所分別受理的各項電信業(yè)務將陸續(xù)在公司營業(yè)局所屬的23個營業(yè)廳予以全面受理，為客戶提供一點受理、一站購齊的全面服務。據悉，公司在不斷改進服務的同時還將根據電信客戶的需要陸續(xù)推出一些方便用戶的服務措施。中國電信在全國范圍內發(fā)放因特網大禮包最近在各地電信局申請163上網帳號的新用戶除得到上網說明材料之外，還可獲得一個精美的禮盒，這就是中國電信在全國范圍內發(fā)放的因特網大禮包。 禮包中最重要的禮物是一張光盤，用它可順利連接上因特網，鼓勵用戶更多地上網。有關人士透露，此次因特網大禮包的發(fā)放是家庭上網工程的一部分，僅第一期的大禮包發(fā)放數量就達到100萬份。中國電信還為新上網用戶準備了豐厚的禮品，獎品包括大眾甲克蟲汽車，康柏筆記本電腦等。（《科技日報》）中國電信的網絡用戶將很快達到5000萬據人民日報網絡版報道，從中國電信有關負責人士處得到的消息說：隨著上網用戶超過1000萬，中國上網用戶迅速膨脹的雪崩點已經到來。目前，中國各類網民總數達到1690萬，保守估計，上網用戶應在1000萬以上，這個數字意味著雪崩的開始，很快中國電信的網絡用戶將達到5000萬戶。年初中國電信定的目標是今年新增上網用戶1000萬，到8月份，已經完成了60％以上。同時，限制網絡發(fā)展的帶寬問題也得到了有效改善。（《計算機世界報》）重要會展和研討活動中國電信新聞懇談會引記者好評　　7月14日，中國電信集團公司周德強總經理率公司領導成員，與首都四十余家媒體記者進行懇談，這是中國電信掛牌近兩個月來與首都新聞界記者的第二次會面。記者們評價說，這次懇談會，是他們所參與過的規(guī)模最大、層次最高的國有特大型企業(yè)舉辦的記者懇談會，充分表達了中國電信重塑新形象的誠意。 中國電信集團公司成立之后，始終把解決社會用戶普遍關心的服務熱點問題作為重中之重，推出了一系列確立新觀念、塑造新形象的重大舉措。在5月31日召開的首次記者懇談會上，一些記者建議中國電信妥善處理電話卡余額問題。在此后不足一個月時間內，中國電信即推出了隨贈話費電話卡，使這一問題得到了妥善解決。（《人民郵電》）TD－SCDMA技術研討會宣布：第三代移動通信TD－SCDMA系統進入設計制造階段在被國際電聯正式接納為第三代移動通訊無線傳播技術標準之后，TD－SCDMA以其突出的技術優(yōu)勢和廣闊的市場前景在世界范圍內引起越來越廣泛的關注。8月15日，記者在由中國通信學會組織的TD－SCDMA技術研討會上獲悉，該系統首次測試已在北京成功地完成。目前開發(fā)已進入產品設計和制造階段，計劃今年12月底完成能夠進行室內試驗的設備，明年進入現場試驗，總體進程將和歐美各國保持一致。（《科技日報》） 改革焦點中國電信機制創(chuàng)新出大手筆從8月9日召開的中國電信深化改革、推進多元化經營工作電視電話會議上獲悉，中國電信集團公司近日出臺機制創(chuàng)新重大舉措：實行戰(zhàn)略性改組，推進多元化經營，實現主附分離、主輔分離，以精干主業(yè)，提高效率，提高市場競爭力。這一目標將于今年底之前基本實現。為實現通過技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，用五年左右的時間，使中國電信發(fā)展成為體現中國電信業(yè)實力，真正具有國際綜合競爭能力的大型企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，中國電信做出了積極推進主附、主輔分離，精干主業(yè)，分離企業(yè)辦社會職能，規(guī)范和清理多種經營，合理有效地配置人力資源和組織業(yè)務，規(guī)范、有序地推進多元化經營的戰(zhàn)略決策。 （《人民郵電》） 分公司動態(tài)上海電信公司正式掛牌中國電信集團上海市電信公司于7月1日正式掛牌成立，這是上海電信發(fā)展史上的一件大事。隨著國企改革的深化，電信企業(yè)的獨家壟斷局面被打破，中國電信集團要求全體員工通過技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，力爭用5年時間把中國電信發(fā)展成為能夠體現中國電信業(yè)實力的、真正具有國際綜合競爭力的大型企業(yè)集團。而上海電信公司將這一時間表大大提速，提出力爭用3年時間實現這一目標。這不是一次簡單的翻牌， 而是一次深刻的改革，脫胎換骨的改革。這樣的改革有利于上海電信公司形成專業(yè)管理和區(qū)域管理有機融合、協調發(fā)展的格局；有利于管理層次的減少，快速適應用戶的需求和市場的變化；有利于公司機構的精簡、統一和權責一致，提高組織的整體運作效率；有利于轉變員工觀念，提高服務意識，為廣大用戶提供一流服務；有利于新舊體制的平穩(wěn)過渡，保證業(yè)務發(fā)展和體制重組目標的順利完成。（《文匯報》）中國電信集團北京市電信公司成立2000年7月10日，北京市電信公司掛牌儀式在人民大會堂隆重舉行，這標志著電信業(yè)的改組在北京地區(qū)順利完成。新組建的北京市電信公司將在市委市政府的領導下，繼續(xù)發(fā)揚電信職工艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，確立并實施一切從客戶需要出發(fā)，一切落實到企業(yè)效益的經營理念，真心實意地善待客戶，全方位為客戶提供一流優(yōu)質的服務。并努力增強企業(yè)實力，內強素質，外樹形象，提高效益。各地電信公司相繼掛牌，引來地方領導關注連日來，廣東、海南、貴州、山東、安徽、江西、天津、新疆、吉林等省區(qū)市電信公司相繼掛牌成立。當地黨政領導高度重視，一些領導同志或寫信、或親臨掛牌儀式，表示政府將大力支持電信事業(yè)發(fā)展，對新成立的電信公司提出殷切期望。7月20日，中國電信集團海南省電信公司舉行成立暨揭牌儀式。7月19日，中國電信集團最大的全資子公司、注冊資本111億元的廣東省電信公司正式宣告成立。