【正文】 高考報(bào)考咨詢咨詢有限公司商業(yè)計(jì)劃書高考報(bào)考咨詢咨詢有限公司商業(yè)計(jì)劃書目錄 3 3 3 4 3 4 5 6 7 總體戰(zhàn)略 7 發(fā)展戰(zhàn)略 8 8 產(chǎn)品概念 8 高考報(bào)考咨詢服務(wù) 9 10 調(diào)查問(wèn)卷分析 10 11 12 15 17 18 18 19 21 23 24 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)基本假設(shè) 24 財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 24 25 31附錄1調(diào)查問(wèn)卷模板 34附錄2調(diào)查問(wèn)卷樣本 35附錄3人民網(wǎng)新聞材料 368月18日下午中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)發(fā)表講話，“我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)大學(xué)生到西部和邊遠(yuǎn)地區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生們不僅能得到鍛煉和磨練，也能帶來(lái)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益?！边@一講話表達(dá)出總理對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持和鼓勵(lì)?！翱平膛d國(guó)”是指全面落實(shí)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持教育為本，把科技和教育擺在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要位置，增強(qiáng)國(guó)家的科技實(shí)力及向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的能力，提高全民族的科技文化素質(zhì)，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家的繁榮強(qiáng)盛。因此，堅(jiān)持“科教興國(guó)”可以緊跟時(shí)代的潮流，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)調(diào)查稱近七成高考生盲目報(bào)考專業(yè)，退學(xué)復(fù)讀頻現(xiàn)。填報(bào)高考志愿對(duì)大多數(shù)考生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是“門外漢”，面對(duì)琳瑯滿目的專業(yè)，絕大部分“準(zhǔn)大學(xué)生”并不清楚自己該選什么樣的專業(yè)。有調(diào)查顯示，%的人承認(rèn)自己在報(bào)考專業(yè)時(shí)是“盲目的”，%受訪者表示如可能想重?fù)駥I(yè)。因此，針對(duì)不少考生選拔專業(yè)的盲目性，專家們以過(guò)來(lái)人的身份提醒考生：好聽(tīng)的專業(yè)不一定是好專業(yè)，適合自己的專業(yè)才是最好的。獲取有效、可靠、全面的高校信息，對(duì)應(yīng)屆高考生尤為重要（詳見(jiàn)附表3）。某高考報(bào)考咨詢有限公司是一所立足于高考生服務(wù)的信息咨詢公司，公司成立于2013年，即將落戶于大連市大連交通大學(xué)。初期注冊(cè)資本約70萬(wàn)元，擁有員工10人。本公司本著服務(wù)廣大學(xué)生、共享信息資源、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的宗旨，不斷銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，致力于打造一個(gè)健康、綠色、和諧的信息咨詢公司。我公司專門廣大考生提供有關(guān)高考報(bào)考咨詢、大連地區(qū)各大高校的信息。公司擁有全面可靠的信息資源，有能力不斷改進(jìn)初期產(chǎn)品——高考報(bào)考信息資源庫(kù)，實(shí)時(shí)更新，為高考考生提供最迅速的，全方面的、準(zhǔn)確的報(bào)考信息。 公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷管理與銷售隊(duì)伍，相關(guān)技術(shù)的高科技人才。公司管理人員均受過(guò)管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)意識(shí)；銷售人員具備營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。公司屬于國(guó)家政策鼓勵(lì)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的中小型企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)為全國(guó)廣大考生和家長(zhǎng)排憂解難為目標(biāo)。我們的宗旨是使每一位考生報(bào)考無(wú)憂、快樂(lè)上大學(xué)。我們的服務(wù)理念是“集天下信息為我所用，將我信息為天下人所用”。 公司使命用我們的赤誠(chéng)之心，以傳播高校的信息，為您插上飛向理想彼岸的翅膀！ 業(yè)務(wù)流程圖11 業(yè)務(wù)流程圖理公司技術(shù)科部門設(shè)置調(diào)研科人事科總經(jīng)理事務(wù)科財(cái)務(wù)科市場(chǎng)營(yíng)銷科 圖12 公司組織結(jié)構(gòu)圖表11 各部門職責(zé)總 經(jīng) 理總經(jīng)理是一個(gè)公司的核心，公司的領(lǐng)袖，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題和重大決策問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、判斷，把握公司的總體發(fā)展方向。財(cái) 務(wù) 科負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核技術(shù)部門項(xiàng)目資金申請(qǐng)，公司的資金、資產(chǎn)管理，組織會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。人 事 科負(fù)責(zé)公司人員的招聘與各部門之間人事調(diào)動(dòng)的安排。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和具體需要招聘相關(guān)的技術(shù)人才和管理人才，合理利用企業(yè)的人力資源，做到“人盡其用”。技 術(shù) 科負(fù)責(zé)信息搜集、宣傳冊(cè)制作、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站運(yùn)行管理，技術(shù)研究，資料庫(kù)的維護(hù)和發(fā)展、技術(shù)支持和技術(shù)檔案管理，新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)。市場(chǎng)營(yíng)銷科負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)方向，及時(shí)向公司傳遞市場(chǎng)熱點(diǎn)，使得公司能根據(jù)市場(chǎng)要求創(chuàng)造出滿足客戶需求的服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)活動(dòng)。表12 公司人員結(jié)構(gòu)分布表總經(jīng)理總經(jīng)理由王夢(mèng)瑩擔(dān)任，處理公司各項(xiàng)日常工作，為公司把握大方向。人事科人事科科長(zhǎng)由周樂(lè)安擔(dān)任，下設(shè)一名科員。財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)由尹建擔(dān)任，主要處理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)。技術(shù)科技術(shù)經(jīng)理劉子麟擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)公司資料庫(kù)的建立和維護(hù)。在公司運(yùn)營(yíng)初期招收一名技術(shù)人員。市場(chǎng)營(yíng)銷科市場(chǎng)營(yíng)銷科科長(zhǎng)由楊鵬飛擔(dān)任，在公司運(yùn)營(yíng)第一年下設(shè)三名營(yíng)銷人員。由市場(chǎng)營(yíng)銷科進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查市場(chǎng)需求；以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向由技術(shù)科篩選維護(hù)相應(yīng)的信息，滿足目標(biāo)客戶的需求；由人事部門根據(jù)業(yè)務(wù)招聘相應(yīng)的人才；由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一資金預(yù)算，向總經(jīng)理遞交資金申請(qǐng)，調(diào)撥資金進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，人員招聘，設(shè)備購(gòu)置等；總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程的調(diào)控。（包含“北斗星”VIP（詳見(jiàn)產(chǎn)品服務(wù)））面對(duì)面咨詢分為兩大類，即我們上門為考生提供報(bào)考咨詢服務(wù)和考生、家長(zhǎng)到我公司進(jìn)行咨詢。我們?cè)谂c高考生面對(duì)面咨詢解答的過(guò)程中，根據(jù)考生的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等實(shí)際情況為考生進(jìn)行分類解答，通過(guò)圖片、數(shù)據(jù)展示和語(yǔ)言溝通等方式向考生提供我們所整理的各高校專業(yè)發(fā)展情況、各專業(yè)就業(yè)前景、高校校園環(huán)境等硬件和軟件設(shè)施使用情況。面對(duì)面咨詢服務(wù)將作為我們公司的主要服務(wù)模式，這種咨詢模式不但可以拉近我們與高考生之間的距離，消除他們緊張感，并能通過(guò)他們的心聲全面了解他們的顧慮及想法，為他們提供滿意的信息回饋。而這部分收入也是我們的主要收入。 考生和家長(zhǎng)以撥打人工服務(wù)電話的方式進(jìn)行咨詢，我們根據(jù)考生的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等實(shí)際情況對(duì)考生進(jìn)行分類解答，根據(jù)考生的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等實(shí)際情況為考生進(jìn)行分類解答，通過(guò)圖片、數(shù)據(jù)展示和語(yǔ)言溝通等方式向考生提供我們所整理的各高校專業(yè)發(fā)展情況、各專業(yè)就業(yè)前景、高校校園環(huán)境等硬件和軟件設(shè)施使用情況。電話咨詢服務(wù)將作為我們公司的輔助服務(wù)模式，這種咨詢模式對(duì)應(yīng)不方便到我們公司實(shí)時(shí)咨詢的考生和家長(zhǎng)，在輕松、愉快的交流過(guò)程中，考生可以快速、即時(shí)掌握重點(diǎn)信息。而這部分不但可以給我們帶來(lái)輔助收入，還有利于拓展公司業(yè)務(wù)，提升公司口碑?？忌图议L(zhǎng)可到我公司或到與我公司有合作的書店直接購(gòu)買有高考報(bào)考的書籍資料，我們根據(jù)考生及家長(zhǎng)的不同需求，定期制作出各大高校的材料，提供給考生。這種咨詢模式對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱的考生和家長(zhǎng)十分實(shí)用，他們可以自主選擇書籍資料，從中獲取想了解的信息。這部分收入對(duì)我們公司的整體收入來(lái)說(shuō)也是很重要的一塊，如果只專門為考生定制信息內(nèi)容，可能耗時(shí)耗力，不利于公司品牌的推廣和公司未來(lái)的發(fā)展，而與出版社合作，我們的信息能得到最大限度的共享，公司也便于提高客戶的信譽(yù)度，樹立品牌形象?！爸袊?guó)好卡”收入我們?cè)诰W(wǎng)上建立一個(gè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過(guò)圖片、數(shù)據(jù)展示的形式向考生提供所整理的各高校專業(yè)發(fā)展情況、各專業(yè)就業(yè)前景、高校校園環(huán)境等硬件和軟件設(shè)施使用情況等信息?？忌图议L(zhǎng)可購(gòu)買“中國(guó)好卡”，登陸賬號(hào)到我們的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析。這種咨詢模式為考生和家長(zhǎng)提供了更為便捷的咨詢方式，足不出戶，他們就可以根據(jù)自身需求篩選有用信息。這部分在公司發(fā)展中后期將作為主要咨詢模式之一，而其帶來(lái)的收入也較其他三種咨詢模式更為可觀（價(jià)格低廉、支付簡(jiǎn)單、市場(chǎng)拓展容易、銷售范圍廣泛），提升公司口碑更為快速。 總體戰(zhàn)略信息快速的、全面的、準(zhǔn)確的需求成為個(gè)人或集體取得成功的決定性因素。而普通高考報(bào)考機(jī)構(gòu)提供的信息卻有時(shí)不是那么的兼顧三者。也因此很多人錯(cuò)失良機(jī)，失去了能夠?qū)W習(xí)適合自己大學(xué)乃至專業(yè)的機(jī)會(huì)。我們所做的就是將三者進(jìn)行兼顧的一個(gè)專業(yè)的高考報(bào)考咨詢公司。既然要兼顧三者就要我們?cè)谛畔⑹占龅饺?、?zhǔn)確，信息的發(fā)布要做到及時(shí)、快速。因此，公司在1～2年內(nèi)成功開辟高校領(lǐng)域信息搜集傳播的市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，建立自己的品牌；3～5年內(nèi)要成為高考報(bào)考信息搜集、傳播領(lǐng)域的市場(chǎng)主導(dǎo)者和佼佼者；5～10年內(nèi)我們?cè)诹⒆愦筮B市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到東北地區(qū)、輻射到全國(guó)市場(chǎng)。公司將發(fā)展為高考生信得過(guò)的、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的咨詢公司。(1～2年)：在這一時(shí)期，我們的主要工作集中在信息搜集、市場(chǎng)推廣方面，這一時(shí)期的工作方式主要表現(xiàn)為通力協(xié)作的方式，總經(jīng)理可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)隨時(shí)調(diào)動(dòng)各方力量來(lái)協(xié)同完成每個(gè)階段的任務(wù)。通過(guò)這種方式，一方面可以充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高效率；另一方面也讓團(tuán)隊(duì)成員到充分而全面的鍛煉，作為公司創(chuàng)立時(shí)期的核心成員，這對(duì)提升將來(lái)他們?cè)诠镜念I(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力都是非常有益的。市場(chǎng)策略是成功開辟高校領(lǐng)域信息搜集傳播的市場(chǎng)；打造一流的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初期投資，擴(kuò)大本品牌的市場(chǎng)范圍，使本品牌深入人心；著手準(zhǔn)備研發(fā)周邊產(chǎn)品和增值服務(wù)。（3～5年）：在完成初期目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立和完善信息搜集傳播網(wǎng)絡(luò)；在此期間我們將重點(diǎn)完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、豐富產(chǎn)品內(nèi)容，研發(fā)與我公司相關(guān)產(chǎn)業(yè)并努力使產(chǎn)業(yè)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍以及服務(wù)方式，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；保持、維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取在五年內(nèi)將市場(chǎng)占有率擴(kuò)大到30%～40%，使公司在同行業(yè)中處于居于主導(dǎo)地位。（5～10年）：成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)擁有較高市場(chǎng)占有、較大規(guī)模的龍頭企業(yè)，在公眾心目中成長(zhǎng)為高知名度、高美譽(yù)度的明星企業(yè)。自身?yè)碛泻诵膶＠夹g(shù)，積極參與到國(guó)內(nèi)大型企業(yè)信息搜索傳播服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住時(shí)機(jī)與國(guó)際知名網(wǎng)站進(jìn)行融資，進(jìn)行深度的合作開發(fā)。 建立全國(guó)范圍的高校信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，打造整體性的“高考報(bào)名專業(yè)咨詢”品牌；支持在全國(guó)范圍內(nèi)的高考報(bào)名咨詢業(yè)務(wù)和自主招生咨詢業(yè)務(wù)； 我公司擁有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，除分析各高校王牌專業(yè)及考研就業(yè)形勢(shì)外，我們還要從學(xué)生的角度對(duì)高校進(jìn)行立體化分析，讓同學(xué)及家長(zhǎng)對(duì)高校有更深層的了解。 為高考考生提供最迅速的，全方面的、準(zhǔn)確的報(bào)考信息，讓考生都能夠根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)報(bào)考到最適合自己的院校專業(yè)；為高校提供全面的宣傳信息；根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)高校的王牌專業(yè)進(jìn)行宣傳； 建立網(wǎng)站，根據(jù)各高校情況做專業(yè)的資料整理；提供高校專家咨詢；逐步完善高考報(bào)考基地體系，為高考考生提供更有效的報(bào)考評(píng)估。 公司特點(diǎn)分析 力爭(zhēng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向，順應(yīng)世界產(chǎn)業(yè)的發(fā)展潮流，滿足如今高考考生及家長(zhǎng)的需求； 創(chuàng)立一家以高考報(bào)考咨詢?yōu)橹鞯墓?，打開一項(xiàng)新的就業(yè)天地； 以在校大學(xué)生的視角，從多方面、多角度分析高校專業(yè)外，還注重分析各高校的人文環(huán)境、住宿條件和餐飲服務(wù)等情況，從而得到最本源、最有針對(duì)性、權(quán)威性的高校信息整合系統(tǒng)；落成后的高考報(bào)考咨詢公司將為更多高考考生及家長(zhǎng)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的信息服務(wù)； 人工、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)成本低，人員成分單一、易于管理、忠誠(chéng)度極高，組織結(jié)構(gòu)、管理模式與運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，公司可以快速發(fā)展，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)； 技術(shù)上，通過(guò)實(shí)地獲取信息、技術(shù)入股、與高考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作等方式，獲得各高校信息。 高考報(bào)名咨詢服務(wù)流程 我公司為考生提供前臺(tái)預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等途徑，考生通過(guò)預(yù)約流程自主選擇咨詢方式即面對(duì)面咨詢、電話咨詢等進(jìn)行咨詢。 “北斗星”VIP咨詢“北斗星”VIP是我公司基于高校信息數(shù)據(jù)庫(kù)精心打造的VIP體系。包括全程規(guī)劃系統(tǒng)：，成功在胸。：一站式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確、備考無(wú)憂。：咨詢、測(cè)試、測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合。成果時(shí)時(shí)把握。:管家式服務(wù)。某權(quán)威咨詢專家一對(duì)一貼身指導(dǎo)。：全國(guó)幾百所高校，4500余個(gè)專業(yè)，歷年報(bào)考比例，真題及答案、自主招生初試、復(fù)試、調(diào)劑等權(quán)威信息。某研發(fā)系統(tǒng)盡收囊中。 面對(duì)面咨詢分為兩大類，即我們上門為考生提供報(bào)考咨詢服務(wù)和考生、家長(zhǎng)到我公司進(jìn)行咨詢。以面對(duì)面聊天的方式對(duì)考生進(jìn)行一對(duì)一的咨詢解答，根據(jù)考生的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等實(shí)際情況為考生進(jìn)行分類解答，通過(guò)圖片、數(shù)據(jù)展示和語(yǔ)言溝通等方式向考生講解所整理的各高校專業(yè)發(fā)展情況、各專業(yè)就業(yè)前景、高校校園環(huán)境等硬件和軟件設(shè)施。 電話咨詢服務(wù)是我公司提供高校信息的一個(gè)重要窗口，也是咨詢預(yù)約的一個(gè)重要途徑。某高考報(bào)考咨詢公司電話咨詢服務(wù)平臺(tái)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享、先急后緩”的原則，達(dá)到了“一號(hào)呼入，全區(qū)咨詢”的效果。通過(guò)對(duì)咨詢員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)以及其豐富的話務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，并輔之科學(xué)的管理方法，為客戶提供快捷、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的咨詢解答。公司根據(jù)考生及家長(zhǎng)的不同需求，定期制作出各大高校的材料，提供給考生。這種咨詢模式對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱的考生和家長(zhǎng)十分實(shí)用，他們可以自主選擇書籍資料，從中獲取想了解的信息?！爸袊?guó)好卡” “中國(guó)好卡”， 在網(wǎng)上建立一個(gè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過(guò)圖片、數(shù)