【正文】 （復(fù)印件）管理公司營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）物業(yè)管理公司簡介廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司在管物業(yè)管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表第一部分 管理費(fèi)用預(yù)算與報(bào)價(jià)第二部分 物業(yè)管理服務(wù)承諾第三部分 物業(yè)管理總體設(shè)想與策劃………………………………………………………第四部分 員工培訓(xùn)………………………………………………………第五部分 各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾與完成承諾指標(biāo)擬采取的措施………………………….第六部分 物業(yè)移交驗(yàn)收工作………………………………………….第七部分 日常管理……………………………………………………………………….第八部分 物業(yè)管理資料檔案的建立與管理…………………………………………….附件：安全事故應(yīng)急處理預(yù)案電梯困人時(shí)的救援程序和步驟公司簡介廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司成立于一九九二年，是九十年代初國內(nèi)引入境外先進(jìn)的專業(yè)物業(yè)管理模式和理念成立的廣州地區(qū)第一批物業(yè)管理專業(yè)公司之一，具備全國物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)。我司隸屬于廣州市珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)，是集團(tuán)子公司廣州華僑房產(chǎn)開發(fā)有限公司屬下全資擁有的國有企業(yè)和物管公司。作為一家全資國有的專業(yè)公司，我司一直堅(jiān)持管理嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)服務(wù)、恪守信譽(yù)、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營理念，在專業(yè)上主動(dòng)、積極借鑒境外專業(yè)管理服務(wù)理念和運(yùn)作模式，形成了在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠滿足各類物業(yè)用戶服務(wù)需求且具有競爭力的規(guī)范化運(yùn)作模式和專業(yè)管理理念，公司業(yè)務(wù)一直保持著穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。經(jīng)過十幾年的不斷發(fā)展，公司管理了全國各地各類物業(yè)近一百萬平方米，管理的物業(yè)包括普通居民住宅、大型商住小區(qū)，華僑別墅、高級商住樓宇、寫字樓、商場、醫(yī)院、學(xué)校等不同檔次的各類物業(yè)，獲得過全國及省、市物業(yè)管理評比的優(yōu)秀稱號(hào)，贏得了廣大業(yè)主和用戶以及所屬街道等政府部門的好評！由于小區(qū)清潔保養(yǎng)、滅四害等小區(qū)衛(wèi)生和環(huán)境消殺等工作成績非常突出，在2003年4月，國務(wù)院溫家寶總理專程到僑怡苑小區(qū)視察，對小區(qū)的建設(shè)、管理以及在非典期間的防范工作作出了高度的評價(jià)。公司目前在管的各類物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)或大廈共有17個(gè)，總建筑面積近百萬平方米，主要分布于廣州地區(qū)。其中，僑怡苑分別在1997年和1998年被評為廣東省、廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)，僑宏大廈于1998年被評為市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。公司組織架構(gòu)設(shè)置職能完整、精簡、高效、合理，設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人事部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部以及各項(xiàng)目管理處。公司一直堅(jiān)持“以人為本、尊重人才、人盡其才”的員工隊(duì)伍建設(shè)觀念，現(xiàn)在公司擁有一支整體素質(zhì)高、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力結(jié)構(gòu)合理的員工隊(duì)伍，公司在冊員工近300多人，其中大專以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的30%左右，中、高級職稱近50人，占員工總?cè)藬?shù)的8%左右。我們熱忱期待與廣大業(yè)主、機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位在物業(yè)管理以及相關(guān)的后勤服務(wù)方面開展互利互惠的業(yè)務(wù)合作。只要有您們的信任，我們一定完成您的托負(fù)，以我們的專業(yè)管理讓您滿意、以我們的誠信服務(wù)讓您放心！總理關(guān)懷 八方關(guān)注溫家寶總經(jīng)理專程到廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司（下稱：華僑物業(yè)公司）僑怡苑小區(qū)視察，各大媒體爭相報(bào)道。2003年上半年出現(xiàn)的非典疫情，是對華僑物業(yè)公司的一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這場突如其來的疫情面前，華僑物業(yè)公司以對人民生命高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，把非典防治工作作為頭等重要的工作來抓，全體員工齊心協(xié)力，積極消殺消潔，做了大量艱苦和細(xì)致的工作，在公司的精心組織和全體員工的艱苦努力下，華僑物業(yè)公司管理的13個(gè)物業(yè)小區(qū)均未出現(xiàn)一例非典，極大地保護(hù)了廣大業(yè)主的安全，其中僑怡苑小區(qū)的非典防治工作由于非常出色，得到了各級政府和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評。2003年4月溫家寶總經(jīng)理要到廣州視察非典工作，廣東省和廣州市各級政府經(jīng)過反復(fù)的研究和實(shí)地考察，最后確定將僑怡苑作為溫總經(jīng)理到廣東視察的地點(diǎn)和單位。2003年4月30日上午，溫家寶總經(jīng)理在廣東省委書記張德江、省長黃華華、廣州市市長林樹森和抗非典專家鐘南山等人的陪同下來到僑怡苑小區(qū)進(jìn)行視察，溫總經(jīng)理及省市的各級領(lǐng)導(dǎo)對僑怡苑的抗非典工作非常滿意并給予了高度的評價(jià)。溫家寶總經(jīng)理視察僑怡苑的情況，中央電視臺(tái)和廣東省電視臺(tái)立即進(jìn)行了專題報(bào)道，廣州市最有影響的黨報(bào)——《廣州日報(bào)》也在5月3日的要聞版上以大篇幅給予報(bào)道，與此同時(shí)其他媒體也爭相予以報(bào)道。溫家寶總理在省市各級領(lǐng)導(dǎo)的陪同下到僑怡苑小區(qū)親切慰問業(yè)主。 加拿大溫哥華市長到我司屬下僑怡苑小區(qū)參觀交流，對我司的管理給予了高度的評價(jià)，并提出了許多寶貴的意見和建議。大膽開拓外在市場，打造華僑物業(yè)品牌由于歷史原因，以往華僑物業(yè)公司對母公司華僑房產(chǎn)開發(fā)有限公司存在強(qiáng)烈依賴性，母公司開發(fā)多少樓盤，物業(yè)公司就接管多少，近幾年華僑房屋房地產(chǎn)開發(fā)量已滿足不了華僑物業(yè)的發(fā)展需要。要想持續(xù)發(fā)展，就不能依賴和局限于“僑”字頭物業(yè)項(xiàng)目中，就必須大膽開拓，積極與市場接軌。近兩年來，華僑物業(yè)通過有效的經(jīng)營管理，在讓現(xiàn)有物業(yè)最大限度地發(fā)揮其效益的同時(shí)，大膽走出“僑”字號(hào)傳統(tǒng)圈子，憑借經(jīng)營十多年的物業(yè)品牌和成熟的管理理念，勇闖市場，尋求新的物業(yè)管理項(xiàng)目，以此來逐步擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營效益，公司很快在開拓市場方面取得了明顯的效果：2005年，物業(yè)公司成功地接管了僑林苑二期和廣州市殯葬服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)管理，成為全國首家涉足殯葬物業(yè)管理的物業(yè)公司，此舉在廣州市民政系統(tǒng)引起很大的反響；2006年正式接管了市殯葬服務(wù)中心保安項(xiàng)目及銀河園車保項(xiàng)目。經(jīng)過一段時(shí)間經(jīng)營管理，華僑物業(yè)專業(yè)的服務(wù)管理很快得到對方認(rèn)可，并得到社會(huì)廣泛好評。廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司憑借十多年的管理服務(wù)實(shí)踐形成的一套專業(yè)的行之有效的管理理念和經(jīng)營模式，和一支整體素質(zhì)高、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的員工隊(duì)伍，我們相信一定將打造出廣州華僑物業(yè)管理的特色品牌。2005年12月30日下午，在廣州市銀河園廣場上舉行了一場保安工作交接儀式，標(biāo)志著由2006年1月1日零時(shí)零分起，廣州市殯葬服務(wù)中心保安工作正式由廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司接管。廣州市殯葬服務(wù)中心及廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均出席了此次儀式。儀式上，新舊保安員進(jìn)行了交接，新接管的華僑物業(yè)公司的保安員還進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓，所有的保安員均會(huì)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，為保一方平安而付出自己最大的力量。我司接管的市民政局下屬企業(yè)保安工作交接儀式以業(yè)主為本，以質(zhì)量取勝作為以服務(wù)為特點(diǎn)的物業(yè)管理企業(yè)，廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司始終堅(jiān)持以“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住和生活環(huán)境”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo)，牢固樹立“業(yè)主是上帝，質(zhì)量是生命”的服務(wù)意識(shí)，努力為業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。公司管理的小區(qū)內(nèi)，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，生活方便，公司的服務(wù)人員急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，努力滿足業(yè)主各方面的需要，做業(yè)主的貼心人，與業(yè)主保持和諧觸洽的關(guān)系。作為已經(jīng)發(fā)展十多年的物業(yè)公司，公司建立了完善的投訴處理機(jī)制，并經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量的問詢調(diào)查，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。 我司屬下僑怡苑項(xiàng)目部 豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)科學(xué)管理 服務(wù)保障在市場競爭日以激烈的形式下，廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司主動(dòng)適應(yīng)形式的發(fā)展，確定了立足廣州、面向全省、走向全國的發(fā)展定位，明確了把規(guī)范化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)最基本的條件和要求，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化、制度化建設(shè)。公司不僅建立了一整套完整的規(guī)章制度，同時(shí)積極進(jìn)行ISO9001—2000質(zhì)量認(rèn)證并獲得通過，在公司各部門和小區(qū)全面推行ISO9001—2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，初步建立起一套科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理和服務(wù)保障體系，公司的管理水平和服務(wù)水平都登上了一個(gè)新的臺(tái)階。保安崗前培訓(xùn)沒有終點(diǎn) 只有起點(diǎn)在新的世紀(jì)里，廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司將繼續(xù)秉承宗旨，不遺余力地服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會(huì)，在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)取得良好的社會(huì)效益，并且以獨(dú)樹一幟的管理理念和追求卓越的精神，不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、跨越發(fā)展。我們承諾：只要您信任，我們一定回報(bào)您一個(gè)驚喜！廣州市華僑物業(yè)發(fā)展公司在管物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目名稱所在地段物業(yè)類別建筑面積（M2）1嘉業(yè)大廈東風(fēng)中路寫字樓350702僑英花園天河區(qū)粵墾路1號(hào)寫字樓、商住654313都市華庭天河北路寫字樓120004僑輝大廈天河區(qū)商住大廈124075僑宏大廈海珠區(qū)江南大道中商住大廈181586僑林苑天河區(qū)僑林街商住大廈180007僑怡苑天河北路住宅小區(qū)1011898僑樂新村沙太路住宅小區(qū)849869嘉得利灣沙太路住宅小區(qū)2016210僑苑天河北住宅小區(qū)1955811僑翠苑先烈東二橫路住宅小區(qū)1345912僑海苑東山區(qū)大沙頭住宅小區(qū)1246613僑雅苑海珠區(qū)下渡路住宅小區(qū)1414014僑燕苑海珠區(qū)燕子崗住宅小區(qū)970015僑怡商業(yè)街天河北商店8000管理面積合計(jì)：444726 M2第一部分 管理費(fèi)用預(yù)算與報(bào)價(jià)根據(jù)峻銘商業(yè)大廈（建筑面積：12000平方米）的實(shí)際情況，結(jié)合我們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們編制以下管理費(fèi)用預(yù)算。物