【正文】 廣州新世界物業(yè)管理有限公司時代新世界中心物業(yè)管理處部門06年愿景實施計劃編 寫：時代保安部日 期：2006年2月28日時代保安部06年愿景目標實施計劃序號管理處愿景管理目標保安部愿景管理實施計劃執(zhí)行時間完成時間責任人愿景實施效果及指標1保安人員專業(yè)的指引，耐心的解答經(jīng)常性組織交通指揮手勢訓練、加強隊員的服務意識和溝通技巧。參見附件一：交通指揮手勢培訓資料長期執(zhí)行每周不少于一次z園區(qū)路面人車有序客戶滿意率98%2借鑒別人的長處，每日進行部門班前會班前組織班前會、班后組織講評會長期執(zhí)行每天每班進行各領班崗位分工責任明確及時分析總結經(jīng)驗3挖搌內(nèi)部培訓資源，實操“情景教學法”“角色扮演法”相結合將正確的和錯誤的服務方式、服務程序示范出來，引導員工的問題對加強與業(yè)主的溝通使基層人員對操作規(guī)程達到熟練提高服務技巧參見附件二：情景角色培訓資料長期執(zhí)行每月不少于一次高效的執(zhí)行團隊，高效的工作質(zhì)量服務水平明顯提升4把握該管事項關鍵節(jié)點，管好區(qū)域工作重點，以團隊成員共同目標為工作指引，以工作就是學習的思想腳踏實地， 通過團隊精神有效培訓與采取有效激勵機制來激發(fā)員工的熱情，長期執(zhí)行每月不少于一次結果導向意識；團隊凝聚力強；員工相互尊重、理解、信任、支持、5把怨氣化為愿景、各團隊成員均能自覺發(fā)揮結構互補的作用來提高工作質(zhì)量、各成員均能確理解并履行各自崗位的管理職責及工作內(nèi)容，工作流程及具體工作要求徹實執(zhí)行以“以人為本”的思想服務意識培訓，日常工作中主動發(fā)現(xiàn)、處理問題，對責權范圍無法處理及個人能力無法處理的事宜能及時反饋，并提出可行性的建議長期執(zhí)行每月不少于一次保持陽光工作心態(tài)形成良好服務氛圍主動發(fā)現(xiàn)處理問題6崗位分工明確，崗位聯(lián)動靈活通過人防、技防相結合，加強崗位值班人員的配合，群防群管例如：監(jiān)控中心、地下停車場、大廈出入口崗位的聯(lián)動，當遇樓宇公司有貨物離開大廈時，在貨物剛進入到貨梯時，監(jiān)控中心值班人員能夠及時提醒搬貨物人必須持有效物品放行條，并通知地下停車場值班人員及時檢查、收取物品放行條，而另一方面，當貨物剛進入到貨梯時，大廈出入口崗位值班人員就已經(jīng)從監(jiān)控中心得到信息，有貨物需檢查、放行長期執(zhí)行各領班業(yè)主感受到管理安全，實現(xiàn) 0發(fā)案率7定期進行軍事訓練，崗位人員工作標準均按所制定的模板化操作執(zhí)行制定模板化操作管理規(guī)程，要求崗位值班人員嚴格落實執(zhí)行參見附件三：崗位模塊化值班要求長期執(zhí)行隊員軍事素質(zhì)過硬隊員值班有規(guī)可循、 有規(guī)必循，執(zhí)規(guī)必嚴，違規(guī)必究8領班能認真的領會到部門主管在工作任務中傳達管理處就公司的相關指引要求有效的落實貫穿滲透于日常工作中 定期召開領班例會，傳達公司及公司領導的指示精神，定期進行每周一下午15：00進行提高處理問題能力加強雙向溝通9根據(jù)員工的特點和實際工作需要制定日常培訓計劃經(jīng)常性開展業(yè)務知識培訓和軍事訓練，提高處事能力和自身素質(zhì)按計劃進行附：培訓計劃表 目標實施計劃：時代保安部 日期：2006年2月24日33 / 33附件一： 交通指揮手勢培訓方案目 的：通過本次的學習培訓，使全體隊員掌握各交通指揮手勢的動作要領基本情況，提升值班形象和指揮車輛的能力。培訓安排：A、中班人員每周三上午09：30分——10：00分理論知識學習 上午10：00分——11：00分指揮動作訓練B、早、晚班人員每周三下午16：10分——16：40分理論知識學習 下午16：40分——17：30分指揮動作訓練培訓內(nèi)容：交通指揮手勢、動作要領及注意事項A、示意停車手勢動作要領：在立正的基礎上左手由小臂迅速向正前方伸出約90176。，〈小臂與大臂之間夾角〉，五指靠攏并成立掌狀，同時大臂緊貼肋部，雙眼目視來車方向。右手迅速放下，成立正姿勢。整個手勢結束。注意問題：整個動作都是在立正的基礎上完成的，做動作時精神要飽滿，動作要干脆、利索。B、示意車輛慢行手勢動作要領： 在立正的基礎上，左手由大臂帶動小臂向左前方伸出約45176。，五指靠攏并齊、掌心向下，雙眼正視來車方向，整個手臂保持正直。在步驟一的基礎上，左臂下擺的約30厘米，迅速恢復原來的姿勢。重復步驟二，左臂迅速入下成立正的姿勢。注意問題：左臂不易抬得過高或過低，左臂下擺時上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動而左右晃動。C、示意車輛通行手勢動作要領：左手向左上方迅速抬起約90度，與肩同齊，五指并攏掌心向前，同時頭部向左擺15度，看向車輛將要通過的方向。 手向右上方迅速抬起約90度，五指并攏掌心向前，同時頭部迅速右擺著向車輛過來的方向。 在第二步的基礎上，右臂向左折，大臂與小臂間的夾角為90度，掌心向內(nèi)，距離胸部約10厘米，頭部同時左擺正視車輛將要通過的方向。 迅速放下左臂的同時，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后迅速放下成立正的姿勢。注意問題：動作與眼神始終要保持一致，每一個動作要切實做到位。D、示意靠邊停車手勢動作要領：左手向正前迅速抬起約90度，五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過來的方向。 手向左前方迅速提起約45度，掌心向左下方。 右手在原有的基礎上，向左方迅速擺動兩個來回，后恢復原來姿勢。 兩手臂取捷徑放下，恢復立正的姿勢。注意問題：步驟3，擺動的度不易過大，最好在20厘米左右，同時動作迅速，一步到位，有節(jié)奏感。E、示意倒車手勢動作要領：在立正的基礎上，雙臂同時向正前方伸出與肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛注視車輛的方向。 小臂迅速向著自己的方向?qū)φ圻^來，小臂與大臂之間的夾角約15度后恢復原來的位置，上體始終保持正直。 同上，重復。 雙臂取捷徑迅速放下成立正狀態(tài)。注意問題：整個動作也是在立正的基礎上完成的，上體始終保持正直。在步驟2中，對折時切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動作。F、示意停車檢查手勢動作要領：在立正的基礎上，左臂向左前方抬起約90度與肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼向前平視。 手取捷徑迅速向右上方抬起約15度，五指并攏掌心向正前方。 右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。 雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢。注意問題：整個動作都是在立正的基礎上完成，雙臂在動作中始終是正直的。G、示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢動作要領：在立正的基礎上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛注視來車的方向。 腳取捷徑靠攏右腳，同時伸右臂向右前方抬起約90度