【正文】 第一章、物業(yè)保安服務(wù)計(jì)劃 1第二章、保安管理具體崗位職責(zé) 4XXXXXXX大廈外保保安崗位職責(zé) 12保安工作標(biāo)準(zhǔn) 17第三章、考核標(biāo)準(zhǔn) 20第四章、質(zhì)量控制點(diǎn) 39第五章、附加服務(wù)項(xiàng)目 41第六章、保安服務(wù)合同 42第一章、物業(yè)保安服務(wù)計(jì)劃一、工作目標(biāo) 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。完善保安隊(duì)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。做好與全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，狠抓軍事及素質(zhì)訓(xùn)練，形成良好的人才儲(chǔ)備、發(fā)現(xiàn)人才、培訓(xùn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。二、工作計(jì)劃措施 （一） 結(jié)合甲方客戶實(shí)際情況，做好各項(xiàng)安保工作措施。 正確處理好大廈與租戶之間的關(guān)系。 嚴(yán)格控制大廈人員與車輛，杜絕無關(guān)人員及車輛進(jìn)入大廈；維護(hù)大廈安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查；夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。 做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。 （二） 配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高素質(zhì)、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保各項(xiàng)安保工作正常運(yùn)作，其次加強(qiáng)全體保安員的工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育及培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安員工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員以飽滿的工作熱情全身心的投入到日常的工作中。 （三） 公司管理部參照行業(yè)規(guī)范，將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，物業(yè)保安培訓(xùn)的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才；崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 每周一次車輛手勢(shì)指揮訓(xùn)練和隊(duì)列訓(xùn)練，消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。 定期對(duì)全體保安員進(jìn)行崗位職責(zé)、公司概況、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，積極營(yíng)造保安員的榮譽(yù)感，上進(jìn)心與責(zé)任感。 在日常生活中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客、從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的安全和滿意。 結(jié)合保安隊(duì)實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。 每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列，消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情。 （四） 認(rèn)真做好保安隊(duì)安全生產(chǎn)全方面工作。 嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各班組及保安員，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。 每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求，及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查，促隱患整改；以整改，保企業(yè)安全。 （五） 加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。 完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。 執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。 第二章、保安管理具體崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)帶領(lǐng)所屬人員完成公司與客戶簽訂的合同，嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理?xiàng)l例》，落實(shí)該項(xiàng)目的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，及時(shí)把客戶的規(guī)章制度和合理要求轉(zhuǎn)換成公司的規(guī)章制度和要求，努力使客戶滿意。帶領(lǐng)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象。帶領(lǐng)所屬人員完成上級(jí)賦予的軍事和業(yè)務(wù)訓(xùn)練任務(wù)，提高所屬人員的綜合素質(zhì)。教育所屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，預(yù)防事故案件。建立衛(wèi)生制度。帶領(lǐng)所屬人員搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。掌握所屬人員的思想情況，及時(shí)做好思想政治工作，組織娛樂活動(dòng)，搞好團(tuán)結(jié)，保證完成各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。二、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真做好崗位工作，并做好監(jiān)督檢查，落實(shí)情況。 帶領(lǐng)全隊(duì)人員做好崗位培訓(xùn)，使所屬隊(duì)員都能夠勝任本職工作。 帶領(lǐng)全隊(duì)保安員，加強(qiáng)訓(xùn)練工作，提高崗位形象，和處理問題的能力。 隨時(shí)與XXXXXXX大廈保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，對(duì)保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，能夠迅速轉(zhuǎn)簽給項(xiàng)目經(jīng)理或公司監(jiān)管部，保安員的問題應(yīng)及時(shí)通報(bào)改正。 對(duì)崗位不定期的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)糾正。 開展勤務(wù)研討會(huì)，更加完善崗位工作，提高工作質(zhì)量。 定期開隊(duì)務(wù)會(huì)，把管理生活中存在的問題進(jìn)行改正。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交給的其他任務(wù)。帶領(lǐng)全體保安員做好突發(fā)事件的演練，確保能夠妥善處理。三、副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 副隊(duì)長(zhǎng)隸屬于隊(duì)長(zhǎng)，服從隊(duì)長(zhǎng)管理，履行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。嚴(yán)格服從隊(duì)長(zhǎng)管理，配合隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行各項(xiàng)工作的管理。 掌握全隊(duì)保安員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有不良苗頭，應(yīng)及時(shí)指正。加強(qiáng)勤務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。與隊(duì)長(zhǎng)多溝通，并提出隊(duì)伍建設(shè)的管理化建議。認(rèn)真完成客戶和隊(duì)長(zhǎng)交代的各項(xiàng)任務(wù)。四、軍事培訓(xùn)教官職責(zé) 認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度和條例。 服務(wù)客戶領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，向保安員貫徹客戶對(duì)保安員的各項(xiàng)要求。 組織全體隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，掌握隊(duì)列動(dòng)作和崗位訓(xùn)練內(nèi)容。 組織全體保安員根據(jù)崗位存在的問題進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練。 組織全體保安員進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案及突發(fā)事件的演練。 完成客戶和隊(duì)長(zhǎng)交代的專項(xiàng)訓(xùn)練培訓(xùn)任務(wù)。五、紀(jì)律檢查員職責(zé) 帶領(lǐng)全體保安員定期進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位上存在的突出問題，及時(shí)糾正。 檢查保安員的個(gè)人衛(wèi)生和保安班的宿舍衛(wèi)生，保持良好環(huán)境。 督促請(qǐng)銷假的落實(shí)情況，確保備勤人員的充足。 發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中存在的普遍性問題，應(yīng)及時(shí)整體整改。 認(rèn)真完成客戶單位和隊(duì)長(zhǎng)交代的各項(xiàng)任務(wù)。六、帶班班長(zhǎng)職責(zé) 帶班班長(zhǎng)是哨兵的榜樣和直接領(lǐng)導(dǎo)，為此，必須以身作則。具有良好的軍政素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平，能沉著冷靜，及時(shí)正確地處理各類勤務(wù)糾紛和突發(fā)事件，并能及時(shí)做到上傳下達(dá)，請(qǐng)示匯報(bào)，信息暢通。 協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)管理工作，妥善安排工作明確任務(wù)、職責(zé)和具體要求，嚴(yán)格檢查隊(duì)員落實(shí)。 經(jīng)常虛心聽取客戶對(duì)保安工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作上的不足并準(zhǔn)確及時(shí)的將客戶意見向上級(jí)匯報(bào)。 不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司及客戶單位的規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班隊(duì)員全面貫徹落實(shí)。工作的規(guī)律特點(diǎn)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 帶班班長(zhǎng)對(duì)本班哨兵負(fù)全部責(zé)任，保證本班哨按時(shí)上下哨，隊(duì)容嚴(yán)整，按規(guī)定著裝，帶齊執(zhí)勤用品，熟悉本哨職責(zé)，能文明執(zhí)勤和依法執(zhí)勤，提高警惕忠于職守。 帶班班長(zhǎng)有責(zé)任不間斷的對(duì)各崗哨兵進(jìn)行檢查。檢查中要認(rèn)真，耐心，細(xì)致的糾正哨兵存在的各類問題，言傳身教，使每個(gè)哨兵都能盡職盡責(zé)，提高警惕，常備不懈。 帶班班長(zhǎng)有義務(wù)指導(dǎo)哨兵正確及時(shí)的處理各類勤務(wù)糾紛，并根據(jù)情況，向甲方有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行勤務(wù)登記和有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 帶班班長(zhǎng)有權(quán)力督促哨兵按職責(zé)和規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)玩忽職守者加以批評(píng)教育，并具實(shí)向上級(jí)報(bào)告。 下哨后，帶班班長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行交接班，并對(duì)本班哨進(jìn)行講評(píng)，認(rèn)真檢查、管理好執(zhí)勤用品，及時(shí)匯報(bào)，登記和總結(jié)本班哨優(yōu)缺點(diǎn)。七、執(zhí)勤哨兵職責(zé) 執(zhí)勤哨兵受帶班員領(lǐng)導(dǎo)，必須嚴(yán)格遵守《保安員職責(zé)》、《保安員共同守則》和《保安員職業(yè)道德規(guī)范》。其職責(zé)是：熟悉執(zhí)勤哨兵的崗位職責(zé)，警戒區(qū)域內(nèi)的地形地物和客戶情況，會(huì)使用口令、信號(hào)及聯(lián)系方法，能及時(shí)、正確的報(bào)警和處警，正確履行登記、報(bào)告、驗(yàn)證等執(zhí)勤哨兵職責(zé)。無論是固定哨還是巡邏哨，必須時(shí)刻保持警惕性，常備不懈，嚴(yán)密監(jiān)視巡查警戒區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和不安全事件，做好警戒區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全工作。及時(shí)疏導(dǎo)和負(fù)責(zé)警戒區(qū)域內(nèi)的車輛出入，負(fù)責(zé)停車秩序和車場(chǎng)安全，發(fā)現(xiàn)車輛隱患及時(shí)聯(lián)系車主按規(guī)定采取必要的安全措施。按時(shí)上下班，在任何情況下都不能擅離職守。按交接班的禮節(jié)、要求、內(nèi)容交接班，并按規(guī)定進(jìn)行交接班勤務(wù)登記手續(xù)。在帶班員的監(jiān)督下檢查、保養(yǎng)、保管好執(zhí)勤警戒。爭(zhēng)創(chuàng)文明執(zhí)勤崗（組）和文明執(zhí)勤哨兵的活動(dòng)，不得有任何影響執(zhí)勤哨兵形象和守衛(wèi)任務(wù)的行為。八、保安員職責(zé)自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行條令、條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)明紀(jì)律，作風(fēng)優(yōu)良，愛崗敬業(yè)，忠于職守，講究社會(huì)公德；執(zhí)勤前，熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解《保安員職責(zé)》、《執(zhí)勤人員共同守則》、《哨兵職責(zé)》、《先進(jìn)執(zhí)勤崗（組）和先進(jìn)