【正文】 李躍總裁在中國移動2010年總經(jīng)理研討會上的講話2010年7月9日（根據(jù)錄音整理）同志們：這次總經(jīng)理研討會開得很成功。會議開始的時候王建宙董事長全面分析了公司面臨的形勢和挑戰(zhàn)，提出了“忘記成績、留下責(zé)任”的要求，要求公司上下發(fā)揮已有優(yōu)勢，克服困難，在新用戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步研究新領(lǐng)域、新模式，創(chuàng)造中國移動的新的輝煌。今天下午王建宙董事長還要做重要講話，相信王建宙董事長的講話將成為當(dāng)前和今后一個時期公司工作的重要指導(dǎo)。 在會議期間，魯向東副總裁、劉愛力副總裁主持了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的討論，沙躍家副總裁主持了數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)發(fā)展的討論，分別就下一階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路、新業(yè)務(wù)發(fā)展思路進行了廣泛深入的研討，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認識，統(tǒng)一了目標(biāo)，形成了下一階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)發(fā)展的基本想法。 薛濤海副總裁介紹了下半年KPI調(diào)整的思路，強調(diào)要通過精細管理提高企業(yè)效益的目標(biāo)要求。李慧鏑總裁助理介紹了TDSCDMA終端的相關(guān)情況，提出下一步要重點提高銷售能力和渠道把控能力。這次會議的形式活潑，內(nèi)容豐富，討論的問題也很深刻。 會后，集團公司將下發(fā)相關(guān)指導(dǎo)意見和工作要求，推動這次會議精神的貫徹落實。在會議討論期間，我也談了一些個人觀點，結(jié)合會議的討論情況，下面我重點講幾個方面的問題，這也是集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子在很多問題上共同討論形成的觀點和想法。一、堅定不移保持領(lǐng)先 中國移動成立以來的十年中，公司從“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”到“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”，從“移動通信專家”到“移動信息專家”，從“做世界一流企業(yè)”到“保持同行業(yè)的國際領(lǐng)先地位”，十年光輝歷程，體現(xiàn)的是公司上下在“正德厚生臻于至善”核心價值觀引領(lǐng)下不斷追求卓越的過程。 但也要看到，公司目前確實面臨著前所未有的困難，既有移動通信普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈?guī)淼膰谰简?，還有全業(yè)務(wù)競爭、三網(wǎng)融合、監(jiān)管更加嚴格、媒體更加關(guān)注等帶來的壓力。此外還有技術(shù)進步帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，包括較為成熟的WCDMA技術(shù)給TDSCDMA 3G帶來的挑戰(zhàn)，先進互聯(lián)網(wǎng)公司對移動終端領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，以及LTE FDD技術(shù)在未來移動通信技術(shù)演進方面帶來的挑戰(zhàn)等等。這些挑戰(zhàn)除TDSCDMA之外，也是全球通信運營商中普遍面臨的挑戰(zhàn)。 在技術(shù)進步的挑戰(zhàn)方面，大家都看到，在激烈的競爭中有很多優(yōu)秀的IT公司銷聲匿跡，又有很多新的IT公司涌現(xiàn)出來。這說明，當(dāng)今時代科技、質(zhì)量對企業(yè)的影響十分巨大。中國移動作為電信運營商，是連接設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和客戶的橋梁和紐帶?？v觀百年通信發(fā)展史，通信運營商有好有壞，有弱有強，但是始終還是生生不息。技術(shù)發(fā)展可能使一些IT公司倒閉，但很難使優(yōu)秀的運營商倒閉。 技術(shù)的領(lǐng)先不是永恒的，競爭卻是永恒的。公司面臨的課題，就是用什么樣的成本、什么樣的能力、什么樣的強度去應(yīng)對競爭。處理得好，就能度過難關(guān)，迎接更好的未來。所以，公司上下要堅定信心，保持領(lǐng)先。中國移動在很多方面已經(jīng)具有優(yōu)勢。一是擁有一批特別努力、特別專業(yè)的干部員工，這是隊伍優(yōu)勢。二是擁有全球最大、最好的GSM網(wǎng)絡(luò)，以及光纖傳輸網(wǎng)、支撐系統(tǒng)等，這是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。，這既是業(yè)務(wù)優(yōu)勢，也是規(guī)模優(yōu)勢。，就將有非同尋常的效果。四是對客戶有比較深刻的理解，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面始終走在運營商的前列。此外，公司還擁有較強的資金實力和較高的收入利潤率，這是公司綜合實力和管理優(yōu)勢的表現(xiàn)。 中國移動前十年的輝煌，鍛煉了隊伍，增強了實力，奠定了未來競爭的基礎(chǔ)，使我們在未來十年乃至更長的時間，能夠通過創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越，再創(chuàng)新的輝煌。二、扎扎實實提升運營能力 電信運營商是連接客戶和產(chǎn)業(yè)鏈上一環(huán)節(jié)的橋梁紐帶，也是用自己的網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的企業(yè)。作為運營商，三個方面的能力需要關(guān)注：一是網(wǎng)絡(luò)能力；二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；三是客戶服務(wù)能力。我們應(yīng)該立足未來發(fā)展，有效平衡資源投入，使得公司朝著提升核心能力的方向多下些力量。 在網(wǎng)絡(luò)能力方面，就是用同樣的設(shè)備，打造出比其它運營商更好的網(wǎng)絡(luò)，更好的承載業(yè)務(wù)。要通過打造網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，正確選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案，更好地把握未來的技術(shù)走向。 在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力方面，對運營商而言有兩種情況，一種是簡單跟隨的運營商，別人提供什么設(shè)備就用什么設(shè)備；另一種是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的運營商，能提出新的業(yè)務(wù)需求，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，引領(lǐng)時代潮流，引導(dǎo)設(shè)備商提供適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的設(shè)備。衡量運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要看是否能引領(lǐng)消費、引領(lǐng)需求、引領(lǐng)潮流，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的根本就在于對客戶的理解。 在客戶服務(wù)能力方面，任何一個企業(yè)都要服務(wù)客戶，運營商服務(wù)客戶與其它企業(yè)不同，是面向消費群體的、面向廣域的大眾化的市場。，怎樣用比較好的質(zhì)量、比較低的成本，盡可能快地滿足客戶需求，盡可能好地為客戶提供服務(wù)，這就是體現(xiàn)出我們應(yīng)該有的能力。同樣服務(wù)這么多客戶，不同的運營商做法不同，成本也不一樣，能力也就不同。國外有些運營商在電子渠道上做得很好，客戶滿意度高，運營商成本低。 中國移動靠什么提升上述三方面的核心能力？一要靠“正德厚生臻于至善”核心價值觀指引下的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)不可能有核心能力。二要靠對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。三要靠對客戶的深刻理解。只有深刻理解客戶，才能幫助客戶發(fā)展，才能真正地把客戶的成功當(dāng)作自身的成功。如果能夠做到這幾方面，公司的核心能力就能夠增強。因此，要通過不斷創(chuàng)新，扎扎實實地努力工作，形成中國移動自身的核心能力，并不斷增強這些核心能力，這樣就能保證公司屹立于世界運營商之林，真正做到江山永固、基業(yè)常青。三、全心全意創(chuàng)新發(fā)展 中國移動走過的十年，是不斷創(chuàng)新的十年，每一步都體現(xiàn)出對創(chuàng)新的不懈追求。我們在討論發(fā)展的時候，都在研究怎樣創(chuàng)新，怎樣學(xué)習(xí)最好的運營商的經(jīng)驗，怎樣把工作做到最好?？梢哉f，沒有創(chuàng)新，就沒有中國移動的今天。在當(dāng)前前所未有的困難