年度中國汽車滿意度調(diào)查(已修改)
2025-08-13 21:06 本頁面
【正文】 題目：2004年中國汽車滿意度關(guān)鍵字：用戶滿意度、標(biāo)準(zhǔn)、市場調(diào)查整理：朱競資料來源：. Power、SOHU前言當(dāng)今市場，產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化、科技技術(shù)日新月異，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品和服務(wù)的期望也在不斷提高。即使達(dá)到了新的質(zhì)量和客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，顧客的期望也會提升。在新版ISO9000中，明確提到質(zhì)量不僅要達(dá)到顧客需求，還要超越客人的潛在需求。管理營銷理念的更新帶來質(zhì)量改善和期望提高的連續(xù)循環(huán)，并迫使各企業(yè)不斷地重新評估他們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這是社會的進(jìn)步，人類的福音。合理評價行業(yè)的標(biāo)桿在哪里呢？. Power and Associates（文尾對該公司有詳細(xì)介紹） 每年都會對全世界數(shù)以百萬計的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，收集他們對很多行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的感受和期望，并應(yīng)制造商和供應(yīng)商的要求向其提供預(yù)測，從而讓當(dāng)今信息更為靈通的消費(fèi)者滿意。該公司進(jìn)行的獨(dú)立調(diào)查可向相關(guān)企業(yè)提供有價值的信息，幫助他們根據(jù)顧客的意見更好地了解他們的長處和不足。在全球市場上，. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服務(wù)提供商在提供令顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量方面得到顯著的進(jìn)步，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展并教育了消費(fèi)者。中國的汽車行業(yè)2002年井噴到2004年的急剎，標(biāo)志著行業(yè)從粗放性的生產(chǎn)經(jīng)營管理逐漸向精細(xì)的客戶化管理發(fā)展。. Power Asia Pacific自2000年開始在中國開展基于消費(fèi)者的汽車行業(yè)調(diào)查，并首次公開公布汽車調(diào)查項目中的四項結(jié)果，這些數(shù)據(jù)有助于彌補(bǔ)在全程購車經(jīng)歷中客戶期望值和顧客滿意度之間的差距。快速成長的中國市場正在經(jīng)歷著汽車制造商生存、發(fā)展、消亡、整合的重大搏弈，無論對于本土品牌還是國際品牌來說，要適應(yīng)日益加劇的競爭環(huán)境和了解新消費(fèi)者間的細(xì)微差別都是一項挑戰(zhàn)和必須。. Power and Associates發(fā)布的中國汽車行業(yè)2004年度滿意度入手，探討汽車行業(yè)的一些問題。汽車滿意度幾個重要指標(biāo)： 銷售滿意度調(diào)研(SSI) 客戶與一個品牌的第一次互動始于在經(jīng)銷商那里購買新車的過程。 銷售滿意度調(diào)研從客戶的角度提供了一種對其購買經(jīng)歷的全面分析。這項調(diào)查能夠衡量經(jīng)銷商開展銷售業(yè)務(wù)的能力，包括產(chǎn)品介紹、價格談判、融資和保險操作以及汽車的交付，還能夠幫助從業(yè)者洞察客戶的需要和期望，并提供建議以改進(jìn)銷售流程。這反映出汽車廠家網(wǎng)絡(luò)管理能力?！ ⌒萝囐|(zhì)量調(diào)研(IQS) 汽車質(zhì)量仍然是區(qū)分不同汽車品牌消費(fèi)者的一個主要因素。IQS 基于車主報告其在購車后2到6個月遇到的問題向制造商和供應(yīng)商就新車質(zhì)量提供深層次的診斷信息。該調(diào)查以每百輛車的問題數(shù)量(PP100)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評。無疑這是產(chǎn)品質(zhì)量試金石。 汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計調(diào)研(APEAL) APEAL調(diào)查可得出在購買新車26個 月內(nèi)，該車讓消費(fèi)者所喜歡或不喜歡的特征。新車買主的評價涉及八類車及100余項屬性。該調(diào)查可幫助汽車制造商和供應(yīng)商研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，判別是使消費(fèi)者興奮和喜悅的設(shè)計特征，并了解這些特征的相對重要性?！ ∈酆蠓?wù)滿意度調(diào)研(CSI)CSI 調(diào)查可就經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的顧客滿意度得出結(jié)論。具體內(nèi)容包括車主在購車1218個月內(nèi)對經(jīng)銷商服務(wù)部門的感受，保修經(jīng)歷和在保養(yǎng)與維修問題上的經(jīng)歷。該調(diào)查還針對顧客對服務(wù)時間、經(jīng)銷商的位置、預(yù)約經(jīng)銷商的難易程度以及是否滿意服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行研究。該調(diào)查對用戶滿意度對用戶忠誠度和擁護(hù)度的影響提供提個獨(dú)特的視野。2004年數(shù)據(jù)銷售滿意度SSI關(guān)注對象：汽車廠家、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者2004年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)查基于購車2
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