【正文】 目 錄目 錄 1前言 3第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 3一、企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念 3二、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 4三、中國(guó)企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略管理 5四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟 5五、案例：XX酒店三年戰(zhàn)略及五年展望的制訂 6第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析 8一、企業(yè)宏觀環(huán)境分析 8二、行業(yè)環(huán)境分析 15第三章 企業(yè)內(nèi)部條件分析 19一、企業(yè)內(nèi)部條件分析的意義 19二、公司內(nèi)部條件分析的常見(jiàn)方法 19三、公司內(nèi)部條件分析的核心問(wèn)題 19四、公司目前的戰(zhàn)略運(yùn)行效果如何？ 19六、戰(zhàn)略成本與價(jià)值鏈分析？ 20七、企業(yè)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理方面存在的問(wèn)題： 21八、企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題： 21九、企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題： 21十、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理體系方面存在的問(wèn)題： 22十一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 22十二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征 23十三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成要素 24十四、中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 25第四章 建立公司愿景 27一、什么是公司愿景？ 27二、企業(yè)愿景陳述要回答三個(gè)問(wèn)題 27三、公司愿景的應(yīng)當(dāng)滿足6個(gè)條件： 27第五章 建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 27一、什么是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系? 27二、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求： 28第六章 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 30一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 30二、公司層戰(zhàn)略 32三、服務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略 33第七章 戰(zhàn)略方案的選擇 36一、什么是戰(zhàn)略選擇？ 36二、戰(zhàn)略選擇的特征 36第八章 戰(zhàn)略的執(zhí)行 37一、什么是戰(zhàn)略執(zhí)行？ 37二、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性 37三、什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？ 38四、從戰(zhàn)略模式到產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 38五、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的原則 41六、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的模式 41七、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 42八、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系 42九、戰(zhàn)略執(zhí)行的陷阱 42十、我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問(wèn)題分析 43對(duì)企業(yè)家的忠告 4444 / 44前言兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況無(wú)算乎。吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。——孫子兵法第一章企業(yè)戰(zhàn)略管理概論一、企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念(一)什么是企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。(二)企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)。(三)中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的特性（四）企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理是把企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制訂、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制三者形成一個(gè)完整的、相互聯(lián)系的整體，使企業(yè)能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略分析與制訂：(1)要回答三個(gè)基本問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)組合應(yīng)該是什么？為什么？(2)要認(rèn)清三個(gè)基本前提：外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是什么？?jī)?nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？我們的愿景與目標(biāo)是什么？(3)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是什么？(4)戰(zhàn)略的實(shí)施方案是什么？：多元化公司愿景公司戰(zhàn)略目標(biāo)公 司 戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略、核心能力業(yè) 務(wù) 單 元 戰(zhàn) 略使命與目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃職 能 部 門(mén) 策 略(研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等)運(yùn) 作 策 略(區(qū)域或地區(qū)、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里各部門(mén))公司層管理者負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層管理者負(fù)責(zé)職能部門(mén)管理者負(fù)責(zé)工廠管理者、地區(qū)單元管理者以及更低一層次的管理者負(fù)責(zé)二、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題。，但對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)還處于普及的初級(jí)階段。是總裁戰(zhàn)略而不是企業(yè)戰(zhàn)略。、必要性及迫切性?！饔^判斷多，理性分析少?！獞?zhàn)略制定缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性?！翱谔?hào)標(biāo)語(yǔ)”代替戰(zhàn)略，不具備操作性。，中層管理干部及員工認(rèn)同度低，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力差。三、中國(guó)企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略管理。四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析確定企業(yè)愿景確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇確定企業(yè)戰(zhàn)略方案企業(yè)職能部門(mén)策略企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)利益相關(guān)者分析五、案例：XX酒店三年戰(zhàn)略及五年展望的制訂XX酒店三年戰(zhàn)略制訂的框架XX酒店外部環(huán)境分析XX酒店內(nèi)部條件分析XX酒店三年總體發(fā)展戰(zhàn)略XX酒店主要業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略XX酒店關(guān)鍵職能戰(zhàn)略第一部分XX酒店外部環(huán)境分析一、宏觀環(huán)境分析(一)政治、法律環(huán)境分析(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析(三)社會(huì)文化及自然環(huán)境分析，對(duì)XX市商圈進(jìn)行分析(四)技術(shù)環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境分析(一)旅游行業(yè)發(fā)展分析(二)中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析(三)XX市酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析(四)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：XX酒店周邊星級(jí)酒店發(fā)展?fàn)顩r分析四、外部環(huán)境分析小結(jié)：企業(yè)發(fā)展機(jī)遇及面臨的挑戰(zhàn)第二部分：XX酒店內(nèi)部條件分析一、前三年戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行情況回顧二、XX酒店經(jīng)營(yíng)狀況分析(一)基本財(cái)務(wù)狀況分析(二)同行業(yè)比較分析，把本酒店與XX市同行業(yè)50多家酒店調(diào)查數(shù)據(jù)的平均值進(jìn)行比較，找出差異，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，比較內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)支出、未分配經(jīng)營(yíng)開(kāi)支、人工成本、主要業(yè)務(wù)毛利等。(三)同行業(yè)比較的基本結(jié)論三、XX酒店在行業(yè)中地位分析：把本企業(yè)的關(guān)鍵成功因素如房?jī)r(jià)水平，入住率等與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，找出企業(yè)在行業(yè)中的準(zhǔn)確定位。四、XX酒店關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素分析：對(duì)18個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素(如品牌、知名度、區(qū)位、產(chǎn)品特色、人才穩(wěn)定性、價(jià)格、成本控制、銷(xiāo)售渠道、政府支持、質(zhì)量水平、企業(yè)文化等)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果畫(huà)出雷達(dá)圖。五、內(nèi)部條件分析小結(jié)六、XX酒店外部環(huán)境及內(nèi)部條件分析總結(jié)：進(jìn)行SWOT分析七、XX酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境近期將發(fā)生重大變化的分析第三部分：XX酒店三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、XX酒店愿景的確定二、XX酒店三年發(fā)展目標(biāo)的確定：包括綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，其他重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等三、XX酒店三年發(fā)展戰(zhàn)略陳述四、XX酒店戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵舉措第四部分：XX酒店主要業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略(三年)一、客房業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略目標(biāo)（三）關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃二、餐飲業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略目標(biāo)（三）關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃第五部分：XX酒店關(guān)鍵職能戰(zhàn)略(三年)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(一)總體策略(二)戰(zhàn)略目標(biāo)(三)關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃二、人力資源戰(zhàn)略(一)總體戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略目標(biāo)(三)關(guān)鍵舉措和行動(dòng)計(jì)劃第六部分：XX酒店五年發(fā)展展望一、XX酒店五年發(fā)展展望背景研究(一)XX市宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析(二)XX市發(fā)展戰(zhàn)略分析：XX市功能定位與總體布局，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與空間布局，金融業(yè)發(fā)展與空間布局(三)XX市會(huì)展市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析，寫(xiě)字樓市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析，商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析等(四)城市綜合體市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析(五)背景研究結(jié)論二、XX酒店五年發(fā)展展望總體思路三、XX酒店五年發(fā)展建議方案A(一)總體思路(二)業(yè)務(wù)定位(三)服務(wù)對(duì)象(四)競(jìng)爭(zhēng)定位(五)業(yè)態(tài)規(guī)劃(六)運(yùn)營(yíng)策略四、XX酒店五年發(fā)展建議方案B(一)總體思路(二)業(yè)務(wù)定位(三)服務(wù)對(duì)象(四)競(jìng)爭(zhēng)定位(五)業(yè)態(tài)規(guī)劃(六)運(yùn)營(yíng)策略五、實(shí)施建議(一)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段(二)正式運(yùn)營(yíng)階段第一章總結(jié)、討論第二章企業(yè)外部環(huán)境分析一、企業(yè)宏觀環(huán)境分析(一)企業(yè)體制環(huán)境分析。(二)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。(三)企業(yè)科技環(huán)境分析。(四)企業(yè)社會(huì)文化環(huán)境分析。企業(yè)宏觀環(huán)境分析中,重點(diǎn)講我國(guó)企業(yè)體制環(huán)境分析及企業(yè)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。(一)企業(yè)體制環(huán)境分析：國(guó)有企業(yè)體制環(huán)境要處理好三大關(guān)系：非公有制企業(yè)體制環(huán)境政府職能轉(zhuǎn)型，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)型轉(zhuǎn)向公共服務(wù)型。財(cái)政要從投資型財(cái)政轉(zhuǎn)向公共型財(cái)政。政府工作的目標(biāo)應(yīng)是提高人民生活質(zhì)量和增強(qiáng)人的能力，政府要把消滅貧困、充分就業(yè)、良好教育、身心健康安全、機(jī)會(huì)均等、社會(huì)公正、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)發(fā)展問(wèn)題放到重要地位。過(guò)去各級(jí)政府把主要精力放到GDP增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，引發(fā)許多社會(huì)問(wèn)題。市場(chǎng)主體要由企業(yè)來(lái)承擔(dān)而不是政府來(lái)承擔(dān)。政府經(jīng)濟(jì)職能主要放到為發(fā)展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)建良好市場(chǎng)環(huán)境，提供穩(wěn)健宏觀調(diào)控上來(lái)。這樣做，政府才不錯(cuò)位，不越位，不缺位。(二)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境呈現(xiàn)三方面特點(diǎn):(1)全球信息化全球信息化，把分居世界各地的人們變成了鄰居，世界變小了，世界是平的，競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)地平整了。使個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家參與全球競(jìng)爭(zhēng)和合作成為可能。全球信息化和世界扁平化的影響有8個(gè)方面：。（或業(yè)務(wù)內(nèi)包）。：沃爾瑪每年通過(guò)供應(yīng)鏈移動(dòng)了23億個(gè)集裝箱，進(jìn)入全球各地的零售店。、虛擬化、個(gè)性化及移動(dòng)化四位一體，改變了人們的工作、生活方式。，生意可以做得很遠(yuǎn)。大企業(yè)也可為專(zhuān)門(mén)客戶群服務(wù)，給人以小企業(yè)形象。，是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)。扁平化使過(guò)去熟悉你的客戶有了更多的選擇。，強(qiáng)者變成了弱者，弱者變成了強(qiáng)者，強(qiáng)者可以變得更強(qiáng)。(2)經(jīng)濟(jì)全球化及區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化：如果美國(guó)GDP下降2%3%，中國(guó)出口將降低12%～18%，對(duì)農(nóng)民工需求下降500萬(wàn)～800萬(wàn)。如果國(guó)外直接投資下降10%～20%(若其產(chǎn)品外銷(xiāo))，我國(guó)出口會(huì)下降6%～16%，對(duì)農(nóng)民工需求會(huì)下降300萬(wàn)～700萬(wàn)。(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)崛起。？按照世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的定義：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建筑在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。知識(shí)分為兩類(lèi)：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)隱性知識(shí)的特點(diǎn)：隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的傳播方式，頭腦風(fēng)暴：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部特征：。，學(xué)習(xí)成為個(gè)人和組織生存的條件。：更加重視社會(huì)整體的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。更加重視精神激勵(lì)。更加重視知識(shí)和人才。更加重視企業(yè)文化。更加重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變。:(1)近年來(lái)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生五大變化:，但2008年后增速減緩。我國(guó)人均GDP表單位：美元/人年代人均GDPGDP增長(zhǎng)速度2003年1099美元10%2005年1700美元%2006年2001美元%2007年2790美元*13%2008年3350美元*9%＊ 1美元＝人均GDP實(shí)現(xiàn)1000~3000美元意味著邁進(jìn)了一個(gè)重要的門(mén)檻。這一時(shí)期是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型、社會(huì)利益格局劇烈變化，政治體制不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)期，既充滿機(jī)遇，又面臨各種社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際上這種國(guó)家走上了兩種發(fā)展道路：（1）發(fā)展順利的國(guó)家，如今人均GDP已達(dá)1萬(wàn)~2萬(wàn)美元