【正文】 1 聯(lián)想文化報告 訪談、案例、診斷和體系 聯(lián)想電腦公司文化課題組 2022211 2 階段報告 ? 多層訪談：成功經(jīng)驗、強點、問題； ? 文化案例：發(fā)展階段、框架、體例； ? 實證診斷：價值體系、輪廓、效應； ? 發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進。 3 項目的理論框架 公司文化的四種基本導向 支持導向 創(chuàng)新導向 規(guī)則導向 目標導向 內(nèi)部運營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 4 多層訪談：文化強點、成功經(jīng)驗、可能問題 5 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 ，科學、前瞻的目標體系 ，精準、求實的管理風格 ，合作、共享的團隊精神 4. 立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新 ，資源、效益的經(jīng)營意識 ，主動、移情的客戶體驗 6 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 1. 注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系 1) 公司 崗位責任體系（ 1996） ? 體現(xiàn)出明確的要求目標； ? 強調(diào)目標規(guī)范 ， 解決管理無序狀況 ， 提高運作效率 2) 大預算（ 1998） ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識 ， 強調(diào)精準目標； ? 實現(xiàn)管理由 “ 法治 ” 向 “ 價值治 ” 轉(zhuǎn)變 ， 形成多 “ 發(fā)動機 ” 。 3) 屋頂圖體系（ 1998） ? 精準的經(jīng)營核算目標體系 ， 強調(diào)結果可預測性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識 、 成本意識和對目標的追求 。 7 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 2. 強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格 1) 聯(lián)想集團管理大綱（ 1990） ? 根據(jù)中國管理實踐 ， 出臺一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結實踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 2) 實施 “ 嚴格文化 ” （ 1997） ? 提出“嚴格、認真、主動、高效”的文化導向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務。 3) 國內(nèi) IT業(yè)首家實施 ERP系統(tǒng)成功上線 （ 1998） ? 強調(diào)企業(yè)業(yè)務流程在規(guī)范管理中的基礎作用； ? 對部門間相互協(xié)同作用進行集成監(jiān)督和控制； ? 各個部門共享信息 ， 極大提高工作效率 。 8 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 3. 鼓勵親情，合作、共享的團隊精神 1) 入模子班（ 1988） ? 強調(diào)服從 、 認同 、 同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中； ? 以素質(zhì)培養(yǎng) ， 提供實現(xiàn)價值的機會 ， 繼承公司文化 。 2) 親情文化（ 1999） ? 從嚴格文化轉(zhuǎn)向親情文化 ， 體現(xiàn)以人為本理念； ? 形成 “ 平等 、 信任 、 欣賞 、 親情 ” 和尊重的氛圍； ? 以包容的心態(tài)鼓勵親情 ， 業(yè)務上對內(nèi)外講親和 。 3) 薪酬福利系統(tǒng)（ 1999） ? 多樣化的激勵措施 ， 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 和公平原則； ? 實施員工持股 ， 注重長效激勵和基于績效的薪酬 。 9 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 3. 鼓勵親情，合作、共享的團隊精神 4) 大區(qū)本地化策略 （ 1995） ? 強調(diào)員工價值與當?shù)匚幕闹鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應； ? 體現(xiàn)授權 、 求實和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風 。 5) 指導人制度（ 1999） ? 注重員工發(fā)展 ， 公司內(nèi)形成支持 、 共享氛圍； ? 強調(diào)互動 、 不斷學習 ， 形成團隊式指導模式 。 6) 技術升遷體系（ 2022） ? 多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑 ， 鼓勵技術系列成長； ? 建立技術資格標準 ， 形成內(nèi)在激勵機制和體系 。 10 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 4. 立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新 1) 貿(mào)工技之路（ 1984） ? 重視市場與客戶需求 ， 推進技術創(chuàng)新 ， 拓展業(yè)務 ， 創(chuàng)造效益； ? 體現(xiàn)強烈務實價值 ， 利用資源 ， 形成創(chuàng)新 、 高效的氛圍 。 2) 管理三大機制（ 1993） ? 從 “ 平底快船模式 大船結構 艦隊模式 ” ， 體現(xiàn)主動適應市場 、 不斷超越 、 創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識 ； ? 強調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作 ， 并結合 “ 以人為本 ” 理念 。 3) 矩陣式管理（ 1998） ? 注重組織創(chuàng)新 ， 形成高度合作支持 、 資源共享 ， 體現(xiàn)戰(zhàn)略意識 ，不斷超越和主動應對環(huán)境變化 。 11 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 5. 立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識 1) 大聯(lián)想渠道策略（ 1998） ? 體現(xiàn)出大團隊和外部合作支持的觀念； ? 形成利益共同體 ， 體現(xiàn)利益共享觀念； ? 獲取與利用外部資源 ， 反映成本與經(jīng)營意識 。 2) 龍騰世紀大型市場活動 （ 1999） ? 講授網(wǎng)絡知識 ， 創(chuàng)造市場 ， 提升品牌； ? 傳播經(jīng)營理念 ， 共享 “ 以人為本 ” 文化精髓 。 12 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 6. 體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗 1) 萬元奔騰活動（ 199496） ? 滿足客戶需求 ， 讓客戶 “ 用得起 ” ， 提升客戶價值； ? 公司提升競爭力 ， 培養(yǎng)市場 ， 推廣品牌 。 2) 客戶體驗 （ 2022） ? 強調(diào)客戶價值至上 ， 為客戶提供更高價值和增值服務； ? 體現(xiàn)客戶服務的及時 、 移情 ， 真實 ， 準確把握客戶需求 。 3) 個性化家用電腦市場 （ 2022） ： ? 從功能電腦到 “ 天禧 ” 因特網(wǎng)電腦 ， 再到產(chǎn)品細分； ? 個性化產(chǎn)品滿足不同層次客戶需求 ， 為客戶創(chuàng)造更高價值； ? 買得起 用得好 超越電腦 ， 體現(xiàn) “ 客戶體驗 ” 。 13 ? 強調(diào)流程規(guī)范與提高運作效率之間的關系 ? 重視快速發(fā)展 與 加強 文化適應之間的關系 ? 注重結果目標與 強化 授權責任 之間的關系 ? 實施 矩陣管理與促進 協(xié)作共享之間的關系 ? 追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間的關系 聯(lián)想文化需要重視處理的幾個關系 14 ? 在強調(diào)流程規(guī)范的同時，出現(xiàn)形式化，增大過程成本，弱化資源利用，降低運作效率。 ? 在快速增長、 進人與轉(zhuǎn)制同時，出現(xiàn)資源壓力、能力適應與文化配套等方面的滯后。 ? 在強調(diào)結果導向的同時，具體標準表述、支持措施及資源滯后，出現(xiàn)關注局部過程。 ? 精簡工作程序，注重管理成本，提高資源利用，加強時間管理。 ? 加強輪崗培訓，提高進人層次，建立 “ 輪崗與流動機制 ” 。 ? 強化目標管理，落實實施措施，完善目標考核，注重整體調(diào)控。 可能問題 解決途徑 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 15 ? 在實施 矩陣管理的同時， 部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團隊績效與周邊績效偏低。 ? 在強調(diào)創(chuàng)新發(fā)展的同時，配套措施和資源支撐滯后，出現(xiàn)風險回避傾向。 ? 注重團隊協(xié)調(diào)，提高綜合資源共享能力，強化團隊文化。 ? 加強多層次創(chuàng)新管理，制定支撐體系，形成有效創(chuàng)新機制。 可能問題 聯(lián)想文化可能問題與解決途徑 解決途徑 16 文化案例：發(fā)展階段、關鍵事例、框架體例 17 （ 1）文化發(fā)展階段 ?文化發(fā)展歷史 ： 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） ：注重經(jīng)營意識 ， 市場目標導向 起步期 （ 199496） ：強調(diào)組織適應 ， 導入嚴格文化 發(fā)展期 （ 199699） ：強化規(guī)范管理 ， 導入親情文化 新創(chuàng)業(yè)期 （ 2022） ：戰(zhàn)略規(guī)劃 、 文化推進 ， 業(yè)務創(chuàng)新 18 （ 2）愿景目標 ?使命愿景： 使命 （ 社會責任 、 經(jīng)營哲學與宗旨 ） ： ? 向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們的工作和生活更加簡便、高效和豐富；幫助員工實現(xiàn)價值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久的最大回報。 愿景 （ 長遠目標 ） ： 高科技的 、 服務的 、 國際化的聯(lián)想 。 19 （ 3）業(yè)務指標 ?確保進入?yún)⑴c業(yè)務領域的市場前三名 ? 到 2022年實現(xiàn) 650億人民幣的銷售額 ? 到 2022年進入全球 500強 ?10年內(nèi)成為全球領先的高科技公司 20 （ 3）現(xiàn)有價值要素 求實 進取 創(chuàng)新 誠信 精準 合作 共享 敬業(yè) 嚴格 認真 主動 高效 平等 信任 欣賞 親情 競爭 學習 超越 發(fā)展 拼搏 客戶體驗 經(jīng)營意識 以人為本 21 （ 4）聯(lián)想文化案例六大專題 ? 目標導向文化案例 ? 規(guī)則導向文化案例 ? 支持導向文化案例 ? 創(chuàng)新導向文化案例 ? 客戶體驗文化案例 ? 經(jīng)營意識文化案例 22 案例編寫思路 ? 領域名稱及定義 ? 相關制度及分類 ? 發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段 階段