【正文】 聯(lián)想親情文化建設(shè)資料內(nèi)容提要《“親情”文化大家談》是聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”文化（簡稱“親情”文化）實(shí)踐的階段性最新成果。其內(nèi)容源于聯(lián)想多年來文化的積淀以及來自柳總、元慶的思想和全員參與的四期文化沙龍，其中也融入了部分企業(yè)文化理論。目的在于使大家深刻地認(rèn)識(shí)到“親情”文化建設(shè)的必要性，對“親情”文化的理解達(dá)成共識(shí)，并能在今后共同致力于“親情”文化的建設(shè)和落實(shí)，從而滿足公司和個(gè)人更大發(fā)展的需要。全書力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、富有邏輯，分為“提煉篇”、“源泉篇”“警示篇”和“再現(xiàn)篇”等四個(gè)篇章?！疤釤捚笔菍Α坝H情”文化進(jìn)行系統(tǒng)地、理性闡述；“源泉篇”是關(guān)于聯(lián)想“親情”文化思想觀念由來的紀(jì)實(shí)材料；“警示篇”是“親情”文化案例的描述與分析；“再現(xiàn)篇”是元慶在97年8月30日關(guān)于“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”（簡稱“嚴(yán)格”文化）的講話，供大家溫故而知新。 文化與培訓(xùn)部編寫小組序聯(lián)想的發(fā)展史就是一部企業(yè)文化的創(chuàng)新史：“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”、“拚搏精神——把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”，“把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中去”，“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，“客房意識(shí)”，“經(jīng)營意識(shí)”……一代代聯(lián)想人不僅耳熟能詳，而且已逐漸融入到大家的思想和行動(dòng)之中。2000財(cái)年，公司提出要提倡并形成“平等、信任、欣賞、親情”文化（以下簡稱“親情”文化）。應(yīng)該說，99財(cái)年公司開展的全員“稱謂無總”活動(dòng)，就已經(jīng)拉開了“親情”文化建設(shè)的序幕，而這期間的一個(gè)小插曲可能對促成公司下決心全面地、系統(tǒng)地推進(jìn)“親情”文化起了關(guān)鍵作用：這就是王曉巖在集團(tuán)負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)ERP建設(shè)的過程中，發(fā)現(xiàn)電腦公司在工作中人與人之間，部門與部門之間缺乏理解、缺乏信任，存在嚴(yán)重反映引起了公司總裁元慶的高度重視與深入思考。經(jīng)過統(tǒng)籌醞釀，公司在2000年規(guī)劃企業(yè)文化的建設(shè)中明確提出了“親情”文化，由此開始了公司“親情”文化建設(shè)的系統(tǒng)推進(jìn)。按計(jì)劃，“親情”文化建設(shè)的總體推進(jìn)分為三個(gè)階段：第一階段是“親情”文化建設(shè)的發(fā)動(dòng)階段在此階段主要是發(fā)動(dòng)每位員工自覺參加到“親情”文化的建設(shè)中來，共同思考與探討為什么要倡導(dǎo)和推進(jìn)“親情”文化（目的和意義），“親情”文化是什么和怎么做。為此，所舉辦的主要活動(dòng)有：四月底總裁室“親情”文化懇談會(huì)，5月12日老杜在表彰動(dòng)員大會(huì)上做的從“五多三少”做起，推進(jìn)“親情”文化的主題報(bào)告，四期全員參與的“親情”文化沙龍（含深圳1期），以及對元慶就如何理解和建設(shè)“親情”文化的專題采訪。第二階段是對“親情”文化系統(tǒng)整理階段在此階段由文化與培訓(xùn)部牽頭，在一定企業(yè)文化理論指導(dǎo)下，對前期思考和研討得出的成果進(jìn)行總結(jié)和提煉，以體系化的形式呈現(xiàn)給大家。目的在于讓公司的每個(gè)員工都能準(zhǔn)確、全面地理解“親情”文化，為把“親情”文化建設(shè)落在實(shí)處，推向深入，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。第三階段是通過每個(gè)員工、每個(gè)部門實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，對“親情”文化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)，讓“親情”文化建設(shè)結(jié)出碩果本文的推出，當(dāng)屬第二階段應(yīng)達(dá)到的成果，文中80%以上的文字來源于四期文化沙龍和對元慶的采訪，文化與培訓(xùn)部做了一些體系的整理并融入一些理論支撐和自己的理解。此外，我們還精選了“”誓師大會(huì)上，柳總做的《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中關(guān)于《要謙虛》部分的講話內(nèi)容、老杜的《Internet時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)變》主題報(bào)告，2000年6月30日采訪元慶紀(jì)實(shí)，四期文化沙龍精彩片段回顧以及元慶在97年“”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”》的講話五份原汁原味的材料，同時(shí)配以總裁室關(guān)于某家電企業(yè)因節(jié)水事件而引起公憤的警示錄《聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)》、《由“公關(guān)樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考》兩份警示材料一并提供給大家。從中也讓我們每個(gè)人感受到聯(lián)想文化發(fā)展的歷程和她鮮明的導(dǎo)向。盡管我們在盡力壓縮和精減篇幅、但內(nèi)容還是很多，并且其中一定還存在這樣或那樣的問題，存在有待商議和修正的地方，應(yīng)該說，這只是一個(gè)階段性成果。公司目前正計(jì)劃著手在更大范圍內(nèi)，全方位探討和總結(jié)聯(lián)想文化，希望能按照“系統(tǒng)性、理論性、生動(dòng)性”的要求，整理提煉出聯(lián)想文化成果，并希望在未來這一過程中，大家能積極參與，一道對聯(lián)想文化進(jìn)行更深入的思考和探討。在此，對所有踴躍參與和關(guān)注各期文化沙龍，并做出貢獻(xiàn)的人員（包括組織者、研討者、服務(wù)支持者等）表示衷心的感謝！我們始終不渝地堅(jiān)信：文化是大家的文化，文化靠大家創(chuàng)造。當(dāng)我們一同走地聯(lián)想文化創(chuàng)造的歷程，將來一定會(huì)為聯(lián)想文化的輝煌而自豪和驕傲！目錄提煉篇……………………………………………………1第一部分：為什么提出“親情”文化…………………3一、 從理論上看…………………………………………5二、 從電腦公司發(fā)展的歷程上看………………………894年95年階段96年98年階段1999年以來三、 倡導(dǎo)“親情”文化是保證公司未來獲得更大發(fā)展的需要…………………………………………………12 是矩陣式管理模式的需要 是管理，特別是干部走向成熟的需要 是建立良好的工作方法的需要 是解決現(xiàn)實(shí)問題的需要 是提高企業(yè)核心競爭力的需要四、“親情”文化是滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要…………17五、“親情”文化是保證企業(yè)取信于用戶，取信于合作伙伴，保持謙和心態(tài)和姿態(tài)，營造一個(gè)友好界面、環(huán)境的需要………………………………………………………18 “親情”文化創(chuàng)造快樂的員工，最終讓合作伙伴，讓用戶感到滿意和快樂 “親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境第二部分 “親情”文化是什么……………………………21一、 對“親情”文化的理解……………………………23 對“親情”文化的總體理解 對“親情”文化各組成部分的理解 “親情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系……………30“親情”文化不是對“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋“親情”文化與“嚴(yán)格”文化對公司發(fā)展的作用“親情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系三、釋疑和解惑 為什么要冠以“親情”文化的提法 對“親情”文化度的把握有沒有一個(gè)定量或定性的標(biāo)準(zhǔn) 公司在過去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒有象今天提的這么明確 公司中的“親情”與家庭中的“親情” 是否一樣第三部分：“親情”文化怎么做…………………………………35一、從思想意識(shí)方面………………………………………37 真心誠意勝過形式 重在落實(shí)、積累與創(chuàng)造 把握好度，避免走極端 從我做起，從現(xiàn)在做起二、從人的方面……………………………………………40 領(lǐng)軍人物的重要性 從高層就要提倡“親情”，重視“親情” 中基層干部是關(guān)鍵三、從部門的方面…………………………………………41四、 從地域的方面…………………………………………43五、 從做事的方面…………………………………………43 配套制度要跟上 培訓(xùn)要能講清楚，指導(dǎo)要到位六、 從一些具體的做法方面………………………………44 軟硬件一起抓 具體做法推薦源泉篇……………………………………………………………47一、柳總在集團(tuán)“”誓師大會(huì)上所做《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中，關(guān)于《要謙虛》部分的講話………………………………………………49二、老杜在電腦公司“”動(dòng)員大會(huì)上的主題報(bào)告《Internet時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)變》……………………………………………………………51三、“親情”文化：來自元慶的觀點(diǎn)——6月30日訪談元慶紀(jì)實(shí)…………………………………………………………63四、文化沙龍發(fā)言精選……………………………………78警示篇一、聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)——轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)“某知名大企業(yè)洗衣機(jī)事件報(bào)道”…………………………………………………………89二、由“公關(guān)樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考………………96再現(xiàn)篇……………………………………………………………101元慶在97年“”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”》講話的節(jié)選提煉篇一、從理論上看90年代以來，西方對企業(yè)文化的研究發(fā)展迅猛，從企業(yè)文化研究的最新成果來看，普遍認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。這里我們借用一個(gè)已經(jīng)被較廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化分析模型，來闡述我們對“親情”文化在聯(lián)想文化體系中的定位。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，都離不開“控制與靈活”這兩個(gè)有效推進(jìn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的手段?！翱刂啤笔侵钙髽I(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠嚴(yán)密的規(guī)范和流程，“靈活”是指企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作和配合以及建立良好的人際氛圍，并充分發(fā)揮人的能動(dòng)性?！翱刂啤迸c“靈活”對于企業(yè)來說都是需要的，不是絕然對立的關(guān)系，只是企業(yè)在不同時(shí)期對它們重視和使用的程度不同而已。企業(yè)文化會(huì)依企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的“控制和靈活”的程度不同，內(nèi)外部發(fā)展的重心不同而形成企業(yè)文化的四個(gè)導(dǎo)向，即規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向（見上圖）。一般來說，企業(yè)多數(shù)情況下會(huì)看著以下規(guī)律發(fā)展：企業(yè)首先需要解決好生與存這一根本問題，有了一定規(guī)模后再去系統(tǒng)解決內(nèi)部管理的問題，在此基礎(chǔ)上，才能不斷進(jìn)行大規(guī)模外部擴(kuò)張，并能有效地進(jìn)行消化，因此，企業(yè)文化隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。四個(gè)導(dǎo)向出現(xiàn)的大體順序是：低層次目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——?jiǎng)?chuàng)新導(dǎo)向——高層次目標(biāo)導(dǎo)向，循序漸進(jìn)，不斷發(fā)展這是自90年代以來企業(yè)文化理論研究的重要進(jìn)展。當(dāng)然，沒有哪個(gè)企業(yè)，在文化的導(dǎo)向上是絕對單一的，往往四個(gè)導(dǎo)向都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度不同，拿一個(gè)企業(yè)來說，在它創(chuàng)業(yè)之初，強(qiáng)調(diào)的就是生存下去，這是企業(yè)的最大目標(biāo)，一切都為它而做，文化的倡導(dǎo)就會(huì)是以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)橹?，?dāng)然，這時(shí)的目標(biāo)還只是一個(gè)低層次目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，具有一定規(guī)模之后，內(nèi)部管理的問題更多地暴露出來，要想獲得更大的發(fā)展，就必須從解決最現(xiàn)實(shí)的問題入手，文化上自然也就體現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹鞯奈幕?dāng)然，這期間也會(huì)存在創(chuàng)新導(dǎo)向和支持導(dǎo)向的文化，但這些文化還沒有成為主流文化，甚至沒有以一種文化的形式表現(xiàn)出來，在企業(yè)發(fā)展到更大的規(guī)模。目標(biāo)更高管理也達(dá)到一定基礎(chǔ)和水平時(shí)，很多復(fù)雜工作的完成，已不僅僅靠規(guī)范的作用來實(shí)現(xiàn)，更需要公司內(nèi)的每個(gè)成員，每個(gè)團(tuán)體之間的相互配合和協(xié)調(diào)才能達(dá)到時(shí)，企業(yè)文化又會(huì)隨企業(yè)發(fā)展的要求體現(xiàn)以支持導(dǎo)向?yàn)橹髁鞯奈幕?，這種文化的發(fā)展和變化也是隨企業(yè)發(fā)展、變化的一種必然。聯(lián)想電腦公司幾年的發(fā)展歷程也可以讓我們看到文化導(dǎo)向的變遷。在9495年期間，公司為了生存，更多的強(qiáng)調(diào)員工對任務(wù)負(fù)責(zé)，要不斷創(chuàng)造新的服務(wù)記錄，這就是當(dāng)初提出目標(biāo)導(dǎo)向的根本原因所在；在9698年之間，由于聯(lián)想快速發(fā)展，為了做到很好的把握與控制，急需強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范性，要對目標(biāo)負(fù)責(zé)，這是我們提倡、強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格”文化根本原因所在；99~2000年間，企業(yè)規(guī)模更大了，理然而的發(fā)展不僅僅來自于規(guī)模的作用，更需要溝通協(xié)調(diào)、需要理解信任，需要增強(qiáng)企業(yè)親和力、向心力、凝聚力，這就好比木桶，我們得盡快補(bǔ)好“支持”這一短板，所謂支持導(dǎo)向就是部門與部門之間、上級與下級之間、同事之間都能做到平等尊重、理解信任，溝通協(xié)調(diào)，欣賞親情，這就是我們現(xiàn)今提倡“親情”文化根本原因之所在；從未來長遠(yuǎn)發(fā)展來說，如果我們目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向都適當(dāng)解決好了，這就會(huì)為我們贏得時(shí)間和基礎(chǔ)來解決創(chuàng)新導(dǎo)向，將所有短板都補(bǔ)齊了，聯(lián)想就會(huì)成功的建立起一個(gè)相互均衡，相互支持、協(xié)調(diào)的企業(yè)文化體系，就會(huì)為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界500強(qiáng)的宏偉目標(biāo)提供最強(qiáng)力的保障。因此，從理論上講，聯(lián)想現(xiàn)實(shí)所倡導(dǎo)的“親情”文化（支持導(dǎo)向的文化），與原有的“嚴(yán)格”文化（規(guī)范導(dǎo)向的文化）并不矛盾，并不沖突，提倡的是從協(xié)作、親和角度對企業(yè)的更大促進(jìn)，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向和創(chuàng)新的作用，在這樣一種多文化導(dǎo)向協(xié)同作用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司更大的飛躍。二、從電腦公司發(fā)展的歷程上看，倡導(dǎo)“親情”文化是文化建設(shè)的必然94年95年階段94年電腦公司的前身微機(jī)事業(yè)部成立之初，企業(yè)處于草創(chuàng)階段，公司面臨的首要問題就是生存，員工面臨的問題就是在微機(jī)事業(yè)部能不能得到發(fā)展，能不能有自己存在的空間，人們一心一意只考慮怎么樣把企業(yè)做好，把“生”與“存”的最根本的問題解決好。當(dāng)時(shí)的大多數(shù)人對管理都沒有太多的了解和經(jīng)驗(yàn)，很多管理上的問題都靠元慶去發(fā)現(xiàn)并一件一件地去抓，很大程度上是靠元慶個(gè)人的推動(dòng)力去建立法制的基礎(chǔ)。從某種程度上講還是一種人治的階段。公司當(dāng)時(shí)的文化強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的上進(jìn)心，更多提倡的是拼搏，是“只講功勞不講苦勞”，是“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的精神，這在當(dāng)時(shí)非常符合整個(gè)公司發(fā)展的需要。每當(dāng)完成了任務(wù)或創(chuàng)造了新的記錄時(shí)，大家就聚在一起，或是讓元慶買冰棍請客，或是開個(gè)慶功宴，大家圍坐在專門的飯桌旁共進(jìn)午餐（原先都只能在各自的座位上吃飯）。首創(chuàng)了飲水間，改變了習(xí)以為常的暖瓶打水方式，可以隨時(shí)喝上果汁和咖啡，工作中定期組織多種形式的總結(jié)會(huì)，既交流工作又加深感情（包括在后期給員工過生日的時(shí)候，人原來只是一個(gè)慰問到公司統(tǒng)一有了生日蛋糕等等），在當(dāng)時(shí)那種艱苦創(chuàng)業(yè)的條件下，這些形式對工作的開展起到了非常好的促進(jìn)作用。那時(shí)候100來人的微機(jī)事業(yè)部就象一個(gè)大家庭，大伙抱成團(tuán)，彼此間親如兄弟，元慶就象是這個(gè)大家庭中既嚴(yán)厲又富有親情的家長，共同的命運(yùn)把大家緊緊地聯(lián)系在了一起。96年98年階段自96年末公司取得了中國市場份額第一后，公司的規(guī)模變大了，奮斗的目標(biāo)也有了更高層次的提升，從當(dāng)年的“求生存”轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的“求發(fā)展、求規(guī)模、求效益，中國領(lǐng)先，走向世界”的目標(biāo)上來，員工在經(jīng)歷了幾年的創(chuàng)業(yè)后，看到了企業(yè)發(fā)展的希望，增強(qiáng)了信心，也非常希望把自己的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中去。在公司發(fā)展中，在與更強(qiáng)在在的國外競爭對手的較量中，管理起著越來越重要的作用，而管理上暴露的問題則更多表現(xiàn)在員工從上到下做事的不規(guī)范、不嚴(yán)格上，小到從開辟飲水間后，就有人把剩水隨意倒在地上，大到工作上出現(xiàn)目標(biāo)不清，缺少