【正文】 環(huán)球教育中心發(fā) 展 策 劃 書 設(shè)計單位：環(huán)球教育中心限責(zé)任公司項目部：筑夢創(chuàng)業(yè)團隊二零一三年十二月編制團隊簡介筑夢創(chuàng)業(yè)團隊由10人組成：管理學(xué)院質(zhì)量管理專業(yè)同學(xué)10名。職位姓名性別學(xué)號董事長席曉輝男2011363226總經(jīng)理劉斯浩男2011363211生產(chǎn)副總?cè)慰蚰?011363217質(zhì)量副總徐小五男2011363227人力資源總監(jiān)于寶平男2011363231營銷總監(jiān)杜文輝男2011363201技術(shù)負(fù)責(zé)人李 飛男2011363207意見領(lǐng)袖王建強男2011363221觀察員喬 羽女2011363216財務(wù)總監(jiān)靳曉燕女2011363206團隊口號夢想聚團隊，團隊筑夢想團隊理念在當(dāng)今社會，高考依然是人生的一道大關(guān)。每年依然有數(shù)十萬的學(xué)子參加高考，而其中依然有很多莘莘學(xué)子無緣進入理想的高校，甚至很多人都無法實現(xiàn)自己的大學(xué)夢。雖說書山有路勤為徑，但很多學(xué)生并不是因為不勤奮而失敗。而是因為心態(tài)或者學(xué)習(xí)方法的不合理而造成的遺憾。我們筑夢團隊的成員作為曾經(jīng)的高考大軍的一員，有著自己的成功和失敗，對現(xiàn)行教育的不足以及補課機構(gòu)的不合理問題有著較深的了解。為了幫助更多的學(xué)子走出誤區(qū)，圓自己的大學(xué)夢。我們筑夢團隊決定對現(xiàn)行教育進行補充，對現(xiàn)有的補習(xí)模式進行改革創(chuàng)新，以幫助更多的學(xué)子實現(xiàn)夢想，并在同時實現(xiàn)我們夙愿，并且實現(xiàn)我們的社會價值。目 錄|CONTENTS第一部分 項目內(nèi)容與定位 1 1. 項目內(nèi)容 產(chǎn)品描述 品牌標(biāo)識及含義 2. 創(chuàng)意定位 項目宗旨 創(chuàng)意定位第二部分 公司概述 3 1. 公司選址 2. 公司愿景 3. 公司組織結(jié)構(gòu)第三部分 項目可行性及市場分析 9 1. 外部環(huán)境分析 2. 風(fēng)險預(yù)測 3. 市場定位 第四部分 競爭分析 12 1. 競爭者識別 2. SWOT分析 3. 競爭戰(zhàn)略第五部分 市場營銷策略力資源 13 第六部分 人力資源 14 第七部分 服務(wù)管理系統(tǒng) 18 第八部分 技術(shù)保障 21 第九部分 財務(wù)分析 24 第一部分 項目內(nèi)容與定位1項目內(nèi)容傳統(tǒng)的補課模式只是簡單的對學(xué)生進行知識的重復(fù)灌輸，枯燥乏味，缺乏人性化，效果因人而異，無法滿足學(xué)生個性化的需求。并且大多采用大班教學(xué)的模式，這樣雖然提高了授課效率，但無法滿足不同學(xué)生對知識的不同需求。這樣的教學(xué)模式只是學(xué)校教學(xué)的翻版，會增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)，但在學(xué)生對知識的吸收上沒有多少突破。而在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)規(guī)劃、心里調(diào)節(jié)上更是一片空白，只能有學(xué)生自行摸索與調(diào)節(jié)。雖然現(xiàn)在的補習(xí)機構(gòu)正在進行各種各樣的改革，提出各種附加方案，但任然無法完全滿足有補課需求的學(xué)生的需求。因此，我們環(huán)球教育中心的筑夢創(chuàng)業(yè)團隊，以個性化教育對資源進行合理的分配核心理念，以模塊化教育模式為主體，對補習(xí)教育模式進行創(chuàng)新，建立了我們的新型教育模式。我們秉承缺什么補什么的原則進行服務(wù)。第一，建立完善的檔案系統(tǒng)，為每一個學(xué)員建立相應(yīng)的檔案，對其學(xué)習(xí)進行記錄。第二，第二從課堂知識掌握、應(yīng)試心理、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等對學(xué)員進行全方位的評價，并對其不同的問題進行記錄。第三，建立模塊化教育服務(wù)系統(tǒng)。1心理輔導(dǎo)系統(tǒng)。免費為學(xué)員診斷學(xué)習(xí)心理應(yīng)試問題，進行心理輔導(dǎo)教育。緩解學(xué)生的心理壓力，引導(dǎo)學(xué)社以正確地心態(tài)面對考試。2家長經(jīng)驗講話系統(tǒng)。家庭的因素也會對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。一個良好的家庭環(huán)境也是必不可缺的重要環(huán)節(jié)。我們的家長經(jīng)驗談話系統(tǒng)聘請宮內(nèi)專業(yè)的教育學(xué)專家，與學(xué)生的家長進行一對一交談。引導(dǎo)家長用合理的方法把家長期望要求變成積極的推動力。3完善的關(guān)于學(xué)習(xí)方法的信息庫。聘請資深教師與教育專家，并對高考狀元進行采訪調(diào)查，建立起完善的學(xué)習(xí)方法資源庫，以至于做到每一個知識點都有不同的學(xué)習(xí)方法，以滿足不同類型的學(xué)生的需求。4學(xué)習(xí)方法測評系統(tǒng)。聘請資深教師對學(xué)員的學(xué)習(xí)犯法進行測評，并輔導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身實際情況，建立真正適合自己的學(xué)習(xí)方法體系。5學(xué)習(xí)計劃制定系統(tǒng)。對學(xué)員每一階段內(nèi)的學(xué)習(xí)情況進行記錄分析，并引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)中的不足，并建立相對應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。并對學(xué)習(xí)計劃進行跟蹤服務(wù)與記錄，及時更新，使學(xué)習(xí)計劃盡可能的符合學(xué)生的實際需求。6個性化的課時分配，把資源放在學(xué)生最需要的部分。，吧學(xué)員在各個模塊中的信息進行記錄、綜合分析，使每個模塊的信息相互關(guān)聯(lián)。及時發(fā)現(xiàn)問題，把學(xué)員有限的時間進行最大化的利用，提供最需要的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。象征著團結(jié)與力量2創(chuàng)意定位為顧客提供最需要的服務(wù)，把有限的資源創(chuàng)造出最大的價值對學(xué)校教育的補充，對現(xiàn)有的補課模式的革新。第二部分 公司概述1公司選址2公司愿景與發(fā)展計劃 總體目標(biāo)圍繞在“好習(xí)慣一生幸福”的教育理念下，培訓(xùn)中心總體目標(biāo)是：拓展視野、鞏固教學(xué)、完善服務(wù)、規(guī)范管理、綜合創(chuàng)新，繼續(xù)探索完善出一條服務(wù)社區(qū)，提升中小學(xué)潛能的小區(qū)服務(wù)模式。為力爭在一年內(nèi)，新增教學(xué)點完善相關(guān)管理服務(wù)模式。強化培訓(xùn)中心教育特色，即倡導(dǎo)“得法的教育”，鼓勵優(yōu)勢潛能，提升專注力，形成良好獨立思維習(xí)慣，練就勤勉好學(xué)、樂思愛問的卓越品質(zhì)。一、管理目標(biāo)1．完善各部門職責(zé)和人員工作管理，提高各部門工作執(zhí)行力和銜接度。2．嚴(yán)格參照《環(huán)球教育中心管理指南》規(guī)范工作、安排宣傳招生、教學(xué)管理與學(xué)生服務(wù)。3．形成一套完整的教、學(xué)檔案管理系統(tǒng)，并逐步形成規(guī)范的電子版檔案管理系統(tǒng)。4．綜合部及財務(wù)管理科學(xué)、規(guī)范、本著節(jié)約共享的原則安排各項工作。主要措施：1．推行部門負(fù)責(zé)人制和項目負(fù)責(zé)人制并行措施。在規(guī)范管理，完善服務(wù)的前提下，密切溝通，資源共享，協(xié)調(diào)工作，力所能力的在完成工作的前提下，進行一定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，落實招生、報名、教學(xué)、客服的各個環(huán)節(jié)。重視執(zhí)行力度，注重細(xì)節(jié)，相關(guān)活動需要全中心工作人員一起參加的，要密切協(xié)作，明確分工，強化管理程序，完善各項工作。確保中心教學(xué)工作、活動開展等順利開展。2．嚴(yán)格參照《環(huán)球教育中心管理指南》的規(guī)劃和安排，進行宣傳招生等日常工作。教務(wù)、市場宣傳、綜合等部門協(xié)調(diào)合作，明確分工，落實中心負(fù)責(zé)人制度。3．定期舉行中心例會，并落實辦公管理等制度。例會時間在不與公司例會時間相沖突的情況下暫定為每周五下午2：30點。（1）各部門于每周例會前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和工作總結(jié)；（2）于每月26號之前完成《本部門工作總結(jié)》上報中心負(fù)責(zé)人處，并上傳中心郵箱。匯報內(nèi)容包括當(dāng)月各部門工作情況及反思，涉及教學(xué)服務(wù)的，要重點進行闡釋，以及下月各部門工作重點。（3）每期開課前3周內(nèi)上交下一期工作計劃，包括招生、宣傳、教改、活動等。此外，每期課程結(jié)束后，整理書籍歸檔。4．加強中心負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人的溝通，上下一心，努力落實工作。5．做好每期工作總結(jié)和計劃，評估原規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成度。6．培訓(xùn)中心參照執(zhí)行《環(huán)球教育中心管理指南》，試運行一年，期間收集各部門意見與反思，做相應(yīng)修改，定稿后遵照執(zhí)行，形成教學(xué)管理模式的雛形，為下一步拓展業(yè)務(wù)和市場做好準(zhǔn)備。二、中心隊伍穩(wěn)定和建設(shè)1．“愛上每一個學(xué)生，心同每一位家長”，成為我們中心每個工作人員的追求。2．圍繞“個性化培養(yǎng)，專業(yè)化教育，權(quán)威性輔導(dǎo)”進行教學(xué)跟蹤和服務(wù)。3．工作人員努力做到業(yè)務(wù)技能專業(yè)化、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)化、服務(wù)意識全局化。主要措施：（1）健全、完善人事聘用制度，建立相關(guān)實習(xí)儲備機制，以便引進相關(guān)人才。招聘人才，應(yīng)結(jié)合中心各階段工作目標(biāo)和性質(zhì)不同，對于人才的能力等方面的要求，應(yīng)有所調(diào)整適應(yīng)。（2）落實培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在做好相關(guān)工作的前提下，相應(yīng)開展一些涉及服務(wù)和工作績效等方面的培訓(xùn)。一方面，團結(jié)同事，增強員工歸屬感；一方面，激勵大家愛崗敬業(yè)，注重細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)的精神，努力打造專業(yè)、合格的靄德教育中小學(xué)的培訓(xùn)板塊。（3）上學(xué)期和下學(xué)期各安排一場，主題為“跟家長溝通技巧”和“專注服務(wù)和周到工作”兩項內(nèi)容的培訓(xùn)，暫定有請總部林總監(jiān)主講。（4）確實履行《管理指南》的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)手冊》內(nèi)容。（5）開展讀書活動，堅持每月一篇反思、隨筆或者教育敘事，參與年終評比。三、教務(wù)教學(xué)目標(biāo)1．探索完善一條有效提升學(xué)生潛能的小區(qū)教育模式。2．完善教務(wù)系統(tǒng)，使得中心教務(wù)正規(guī)化、專業(yè)化，符合教學(xué)規(guī)律。3．在穩(wěn)定現(xiàn)有散戶客戶群的基礎(chǔ)上，努力探索其他客戶群。4．探索其他可行課程模式，如專題培訓(xùn)和出國留學(xué)咨詢等項目。5．年內(nèi)著力籌備環(huán)球教育中心特色課程籌備，內(nèi)容涉及美術(shù)、棋類、舞蹈、閱讀寫作、數(shù)學(xué)等課程。6．穩(wěn)定教師隊伍。7．參與籌備《環(huán)球教育中心》宣傳季刊，設(shè)計涉及培訓(xùn)中心工作的板塊，收集授課教師及工作人員教育管理心得，學(xué)員寄語，家長教育心得和寄語等，并于每個月末上交中心負(fù)責(zé)人處，統(tǒng)一整理發(fā)到公司公共郵箱。主要措施：（1）建立鞏固以課后輔導(dǎo)為主，輔之一中小學(xué)文化課一對一、文化課小班教學(xué)、興趣班學(xué)習(xí)等綜合課程的教學(xué)模式。（2）上半學(xué)期，在穩(wěn)定現(xiàn)有課程教育管理的基礎(chǔ)上，考慮優(yōu)化并初步制定行之有效的、適宜本中心現(xiàn)狀的，針對不同年齡層次的招生和輔導(dǎo)方案，配合以教師管理檔案和學(xué)生檔案，完善相關(guān)教務(wù)系統(tǒng)，以期達(dá)到我們的教學(xué)規(guī)劃和初定目標(biāo)。（3）擴大業(yè)務(wù)范圍，爭取用一年時間，擴大在御景灣小區(qū)及周邊的招生范圍，穩(wěn)定小區(qū)內(nèi)部，拓展到大沙等周邊區(qū)域。（4）有效開展已有課程，完善課程跟蹤服務(wù)，落實電訪制度及聽課監(jiān)督制度，完善相關(guān)考核方案，包括教師考核、員工考核等，充分挖掘資源，拓展相關(guān)特色課程，內(nèi)容以美術(shù)、舞蹈、數(shù)學(xué)等為主。（5）在穩(wěn)定相關(guān)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，用半年至一年的時間，考慮拓展其他培訓(xùn)課程及咨詢項目，有步驟的拓展業(yè)務(wù)范圍。（6）完善教員庫，穩(wěn)定一批有經(jīng)驗有較高技能的專職老師，鞏固、更新一批具有相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗的兼職大學(xué)生教師，并給與一定教學(xué)培訓(xùn)，讓“習(xí)慣代替習(xí)慣”的價值觀貫穿教師教學(xué)理念和教學(xué)互動的過程中，并以此作為教師重要的考核指標(biāo)之一。四、課程建設(shè)目標(biāo) 1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。 2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩大板塊模式。3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程。主要措施： 1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。結(jié)合以往課程開設(shè)相關(guān)情況，以及學(xué)生家長的反饋，總結(jié)已開設(shè)課程的優(yōu)劣勢，并根據(jù)實際情況做出結(jié)構(gòu)性調(diào)整，力求做到課程得當(dāng)，服務(wù)細(xì)致、周到、專業(yè)。 2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩大板塊模式。其一是寒暑假期間，開設(shè)以興趣班與文化課（一對一及和小班）教學(xué)搭配的形式，考慮到寒暑假的具體特點，課程略有不同，詳見工作指南；其二是春秋季班，開設(shè)以功課輔導(dǎo)為主，興趣班和文化課相結(jié)合的教學(xué)搭配形式。3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程，在師資配合的基礎(chǔ)下，發(fā)掘有潛力的課程項目。并結(jié)合在小區(qū)內(nèi)開展活動，進行擴大宣傳，擴大影響力。五、創(chuàng)新思路1．提高中心認(rèn)知度綜合一年以來的經(jīng)驗總結(jié)，以及對部分家長及學(xué)生的訪問，靄德教育培訓(xùn)中心在小區(qū)及周邊，并沒有形成良好的認(rèn)知度，普遍處于一個接受期，但這也符合初創(chuàng)公司或初創(chuàng)業(yè)務(wù)的適應(yīng)期及宣傳期時間范圍內(nèi)，因而應(yīng)著重從擴大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，以及保證教學(xué)質(zhì)量，提高服務(wù)水平等方面去