【正文】 49 / 50企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 階段 任務(wù)技術(shù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景快速全員參與變化法研討會(huì)愿景說服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)前提假設(shè)暴露法核心流程分析頭腦風(fēng)暴法作用因子分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)鍵成功因子法Delphi技術(shù)文化評(píng)估分析提案組技術(shù)黑箱思考價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)IT／IS的潛能頭腦風(fēng)暴法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則資訊技術(shù)分析選擇過程層次分析法關(guān)鍵成功因子法成本／效益風(fēng)險(xiǎn)分析過程優(yōu)先選擇矩陣階段2項(xiàng)目準(zhǔn)備通知股東說服技巧研討會(huì)意義重釋法快速全員參與變化法成立重組小組團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃預(yù)算項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)分析外部顧客需求頭腦風(fēng)暴法品質(zhì)功能部署調(diào)查焦點(diǎn)討論小組結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效目標(biāo)設(shè)立標(biāo)桿法關(guān)鍵成功因子法10X技術(shù)成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析黑箱思考階段3分析診斷描述現(xiàn)有過程基于活動(dòng)的成本分析DFD過程流圖計(jì)算機(jī)輔助軟件工程IDEFO，3資訊控制網(wǎng)層次化著色Petri網(wǎng)崗位分析時(shí)間動(dòng)作研究語(yǔ)言交互建模，調(diào)查結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)員工小組態(tài)度觀念評(píng)估，作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過程基于活動(dòng)的成本分析魚骨圖 Pareto曲線圖層次化著色Petri網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法因果圖品質(zhì)功能部署IDEFO，3統(tǒng)計(jì)過程控制計(jì)算機(jī)輔助軟件工程價(jià)值分析資訊控制網(wǎng)階段4過程設(shè)計(jì)分析并定義新流程的初步方案層次化著色Petri網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法因果圖計(jì)算機(jī)輔助軟件工程崗位設(shè)計(jì)，作用因子分析社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)IDEFO，3軟系統(tǒng)方法語(yǔ)言交互建模IDEF2聯(lián)姻圖前提假設(shè)暴露法模擬作用活動(dòng)圖成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析黑箱思考Delphi技術(shù)快速全員參與變化法愿景，工作流設(shè)計(jì)提案組技術(shù)DED過程流圖建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案基于活動(dòng)的成本分析，DFD角色扮演層次化著色Petri網(wǎng)IDEFO，2，3模擬過程流圖設(shè)計(jì)人力資源快速全員參與變化法黑箱思考軟系統(tǒng)方法社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)崗位分析資訊控制網(wǎng)語(yǔ)言交互建模崗位設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴法基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)技能儲(chǔ)備分析員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程資訊工程軟件再工程語(yǔ)言交互建模DFD數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)原型法IDEF1 1X,4,5,6JAD信息系統(tǒng)流程技術(shù)工作流設(shè)計(jì)階段5過程實(shí)施重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制前提假設(shè)暴露法頭腦風(fēng)暴法作用因子分析社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義重釋法團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)角色扮演法技能儲(chǔ)備分析資訊系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)員工；行為建模訓(xùn)練法角色扮演法基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法探索性培訓(xùn)方法新舊過程切換轉(zhuǎn)變技術(shù)階段6持續(xù)發(fā)展評(píng)估過程的績(jī)效基于活動(dòng)的成本分析審計(jì)焦點(diǎn)討論小組時(shí)間動(dòng)作研究調(diào)查魚骨分析統(tǒng)計(jì)過程控制價(jià)值分析結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)品質(zhì)功能部署Pareto，曲線圖員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)全面品質(zhì)管理● 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。是對(duì)未來景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán)境等。 建立愿景的注意要點(diǎn)或步驟： 建立良好的團(tuán)隊(duì)(Cast your team) 定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)(Project scope and objectives) 學(xué)習(xí)更廣博的知識(shí)，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。 (Build profound knowledge) 站在未來，以未來為起點(diǎn)，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。 ( stand in the future) 建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、● 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴法是通過討論會(huì)，產(chǎn)生新的想法與建議 它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。腦力激蕩法的具體操作如下： 召集有關(guān)人員 參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在7—10人之間為好。 選擇一個(gè)合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)； (5) 善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)。 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn) 選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室； (2) 嚴(yán)禁電話或來人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機(jī)； (4) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。 召集人宣布會(huì)議開始 召集人在會(huì)議開始時(shí)要清目的、擬解決的問題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評(píng)論等等)；再讓每個(gè)人考慮10分鐘。 在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)盡可能使每個(gè)人把個(gè)種方案講出來，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑或不切實(shí)際； (2)要求每個(gè)人對(duì)自己講出來的方案簡(jiǎn)單說明一下； (3)鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案； (4)把全過程都錄音； (5)把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。 結(jié)束 腦力激蕩時(shí)間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝。● IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對(duì)獨(dú)立的較簡(jiǎn)單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡(jiǎn)單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 美國(guó)空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國(guó)，國(guó)家 CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。 IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來描述一個(gè)系統(tǒng)的功能活動(dòng)及其聯(lián)系。 IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(data modeeling)，描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統(tǒng)模擬，建立動(dòng)態(tài)模型。 IDEF3：過程描述獲取(process description capture) IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)(objectoriented design) IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲取(design rationale capture) IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(information system auditing) IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlansystem interface design) 用戶接口建模(user interface modeling)IDEF9：經(jīng)營(yíng)約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenariodriven IS design) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) IDEFl2：組織設(shè)計(jì)(organization design) 組織建模(organization modeling) IDEFl3：三模式映射設(shè)計(jì)(three schenla mapping design) IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(network design)陳禹六編《IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法》清華大學(xué)出版社出版 IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國(guó)空軍在計(jì)算機(jī)集成制造項(xiàng)目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。IDEF0是了解功能需求的活動(dòng)建模工具(用來確認(rèn)需要做什么)。IDEF 3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時(shí)間維度合并，采集企業(yè)中研究對(duì)象的行為。 IDEF 6用未采集超前的設(shè)計(jì)，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識(shí)和思想。 (Capture amp。 Model)：A systems analysis and design methodology established by Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (identify what I need to do)．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures meta designs，., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。 IDEFlX是用來對(duì)傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種IDEF工具。 IDEF 4是用來處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫(kù)?！猄 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with objectoriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。 (Prototype amp。 Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2● 層次化著色Petri網(wǎng)(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流程。 (Capture amp。 Model，Prototype amp。 Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，wellsuited for portraying，simu