【正文】 工商管理碩士(MBA)專業(yè)學(xué)位論文IBM(中國(guó))員工培訓(xùn)策略研究 The Research of Training Strategy In IBM China A thesis Submitted toDalian Maritime UniversityIn partial fulfillment of the requirements for the degree ofMaster of Business AdministrationbyZhu Lishu(MBA) Thesis Supervisor: Professor Chen RuliangMarch 2013大連海事大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：本論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，撰寫(xiě)成博/碩士學(xué)位論文 “ ” 。除論文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，對(duì)論文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本論文中不包含任何未加明確注明的其他個(gè)人或集體已經(jīng)公開(kāi)發(fā)表或未公開(kāi)發(fā)表的成果。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名： 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者及指導(dǎo)教師完全了解大連海事大學(xué)有關(guān)保留、使用研究生學(xué)位論文的規(guī)定，即：大連海事大學(xué)有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大連海事大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文。同意將本學(xué)位論文收錄到《中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》（中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤(pán)版）電子雜志社）、《中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》（中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所）等數(shù)據(jù)庫(kù)中，并以電子出版物形式出版發(fā)行和提供信息服務(wù)。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。本學(xué)位論文屬于： 保 密□ 在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。 不保密□ （請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√” ）論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日中 文 摘 要摘 要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高職業(yè)技術(shù)水平是維持現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展所必需重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)一方面在追求經(jīng)濟(jì)效益, 同時(shí)逐漸改善員工的利益以滿足員工的需求，用意留住人才，這就提出了更加有效的員工培訓(xùn)理論。員工培訓(xùn)已成為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)員工和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，它直接影響到員工的素質(zhì)和工作績(jī)效并進(jìn)而影響企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一項(xiàng)工作任務(wù)。本文通過(guò)查閱各種期刊以及國(guó)內(nèi)外著名的書(shū)籍，以及親身實(shí)踐，從理論知識(shí)入手，首先介紹了員工培訓(xùn)的涵義，接著，理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)分析該企業(yè)的現(xiàn)有培訓(xùn)情況進(jìn)一步說(shuō)明了現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)在當(dāng)今企業(yè)中的重要性。最后，運(yùn)用系統(tǒng)的方法將培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)方案進(jìn)行完善和補(bǔ)充, 結(jié)合實(shí)際提出了創(chuàng)新的意見(jiàn)，例如如何提高企業(yè)效益，如何提高員工的技術(shù)水平等。同時(shí)，闡明了在現(xiàn)代企業(yè)中創(chuàng)新的員工培訓(xùn)的重要作用和地位。通過(guò)本文的研究，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)的員工培訓(xùn)提供一些借鑒作用，從而改善企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提高員工的技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；策略研究；IBM（中國(guó)）英 文 摘 要ABSTRACTWith the fast economic development, modern enterprises are faced with many challenges, so improving employees’ professional and technical skills is the key to maintain the healthy development of enterprises. When modern enterprises pursuit economic interests, they proposed rigorous training theory, at the same time, they try to meet staff’s demand and retain talents, hence, more efficient employee training theory is brought up. Employees’ training has bee critical methods to achieve those goals of training a highquality staffs and building up the core petitiveness. It directly affects staffs’ quality and work performance, and affects the overall petitiveness of enterprise. Employees’ training is an inevitable task in modern enterprise.In this paper, I searched a variety of journals, domestic and foreign wellknown books, as well as handson experience, and, at the beginning, introduced the meaning of staffs’ training from training theory’s perspective, and then, I bine theory with practice and illustrate the importance of employees’ training in modern panies by analyzing the current situation in this pany. At last, I integrated the training strategy with the pany’s development plan in a systematic way, and brought forward my suggestion of the perfection and plimentary, and raised creative suggestions of linking to the real situation, like how to improve the efficiency of the pany and how to improve the employees’ technical skills, and so on. Meanwhile, I elaborated on the importance of creative employees’ training in modern enterprises. Through this research, I hope that the paper can provide reference for modern enterprise employees’ training, and thus these enterprises can correct problems in management, improve staffs’ skills and bring more economic benefit to the panies.Key Words：Employees’ Training；Research on Strategy；IBM China目 錄目 錄第1章 緒論 1 1 1 2第2章 相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的理論綜述 3 3 3 4 6 7 小結(jié) 8第3章 IBM（中國(guó)）培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析 9 9 個(gè)人發(fā)展鏈 9 自助餐式培訓(xùn) 10 長(zhǎng)板凳計(jì)劃 11 未來(lái)接班人計(jì)劃100名“未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人” 13 13 13 15 18 培訓(xùn)分布 19 地理分布 19 技術(shù)分布 20 業(yè)務(wù)分布 21第4章IBM（中國(guó)）培訓(xùn)策略與其他企業(yè)的比較 22 與國(guó)內(nèi)企業(yè)的比較 22 華為的培訓(xùn)策略 22 23 阿里巴巴的培訓(xùn)策略 25 與國(guó)外企業(yè)的比較 26 戴爾的培訓(xùn)策略 26 英特爾的培訓(xùn)策略 27 比較之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 29第5章 “創(chuàng)新為要”培訓(xùn)策略研究 32“創(chuàng)新為要”培訓(xùn)策略的制定 32 總體目標(biāo) 32 原則與要求 34 內(nèi)容與方式 34 措施及要求 42 “創(chuàng)新為要”培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 43 學(xué)員的數(shù)量和素質(zhì)要求 43 課程設(shè)計(jì)和教師的選擇 43 培訓(xùn)環(huán)境的建立 45“創(chuàng)新為要”培訓(xùn)結(jié)果的分析和總結(jié) 46 學(xué)員的反饋 46 學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn) 49 培訓(xùn)有效性評(píng)估對(duì)未來(lái)培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展的意義 51第6章 結(jié)論 52參 考 文 獻(xiàn) 54致 謝 55IBM(中國(guó))員工培訓(xùn)策略研究第1章 緒論企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度得到明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，是為了員工能夠在以后的工作中更好的完成企業(yè)派給的任務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)效益。對(duì)員工的基本技能和高級(jí)技能進(jìn)行必要的培訓(xùn)，同時(shí)更應(yīng)該培養(yǎng)員工能夠與他人相互溝通交流、共享信息、將專業(yè)技能更好的融合進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，這樣才能逐步提高員工的能力更好的完成其工作，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)更高層次的效益?！　‰S著科技的不斷進(jìn)步，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也在給企業(yè)施加著不小的壓力，因此越來(lái)越多的人才就成為了一個(gè)企業(yè)賴以生存的根基，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才，能夠培養(yǎng)出具有創(chuàng)造力的復(fù)合型人才，為企業(yè)向國(guó)際化進(jìn)軍提供人才保障。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的微觀的角度來(lái)講，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)具有更重大的意義。對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)首先能夠使得產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量直接的提升，其次能夠使得員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情加以提升，能夠培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感，減少企業(yè)內(nèi)部的資源浪費(fèi)，提升資源的優(yōu)化配置水平，極大的降低企業(yè)生產(chǎn)成本，改善企業(yè)的的內(nèi)部凝聚力和對(duì)外的知名度，增加企業(yè)在同等行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一般的企業(yè)培訓(xùn)國(guó)內(nèi)外企業(yè)持有不用的觀點(diǎn)和做法：首先國(guó)外企業(yè)的觀點(diǎn)是培訓(xùn)是信任和激烈員工最好的方式， 國(guó)內(nèi)企業(yè)的觀點(diǎn)是培訓(xùn)是為他人作嫁衣?！芭嘤?xùn)就是給他人作嫁衣”是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)的感慨?；谶@個(gè)原因，很多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不劃算，培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)?？墒?，如果不培訓(xùn)，員工的技能和素質(zhì)都跟不上企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。這些會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展速度，然而對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)后，員工又有可能借著在本企業(yè)受訓(xùn)的機(jī)會(huì)提升自己的綜合業(yè)務(wù)能力，隨著員工自身的技能的提高就有可能不安心于現(xiàn)狀跳槽到別的企業(yè)，這就相當(dāng)于為別的公司培訓(xùn)高素質(zhì)員工。這些都導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的企業(yè)只對(duì)員工眼前需要的技能進(jìn)行培訓(xùn)從而避免上述情況的發(fā)生進(jìn)而避免增加企業(yè)的成本。其次國(guó)外企業(yè)的觀點(diǎn)是高管需要持續(xù)充電，國(guó)內(nèi)企業(yè)的觀點(diǎn)是培訓(xùn)的主體是基層員工和管理者。中高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容很多，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力等都是中高管需要培訓(xùn)的內(nèi)容。國(guó)內(nèi)部分企業(yè)對(duì)中高層管理人員培訓(xùn)存在誤區(qū)，他們認(rèn)為中高層管理人員不需要培訓(xùn)，在他們看來(lái)培訓(xùn)只是針對(duì)基層的管理人員和普通員工，而中高層管理人員不需要培訓(xùn)，其理由是：他們都很忙、他們經(jīng)驗(yàn)豐富、他們本身就是人才。顯然這種認(rèn)識(shí)是有失偏頗的。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)中高層管理者素質(zhì)的高低對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響最大。因而中高層管理人員更需更新知識(shí)、改變觀念。因?yàn)橹懈邔拥哪芰蛻?zhàn)略眼光對(duì)公司的整體發(fā)展史至關(guān)重要。在我國(guó)，由于很大程度上的培訓(xùn)環(huán)節(jié)做不到無(wú)縫連接，培訓(xùn)成果也在培訓(xùn)過(guò)程中不斷流失，這樣就導(dǎo)致很多企業(yè)花了錢卻收不到滿意的培訓(xùn)效果，結(jié)果不能夠盡如人意。對(duì)于大多數(shù)提供培訓(xùn)服務(wù)的管理者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)到底有沒(méi)有效果，這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，要想得到一個(gè)滿意的培訓(xùn)效果的必須建立一個(gè)系統(tǒng)的工程，這個(gè)系統(tǒng)必須要從社會(huì)，需求、市場(chǎng)需求、培訓(xùn)過(guò)程、輔導(dǎo)管理以及激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)全面考慮才可付諸行動(dòng)。培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備優(yōu)秀的資源整合能力，能夠讓一切資源最大的發(fā)揮其在這個(gè)系統(tǒng)中的作用，因?yàn)樗仨毜恼驹谄髽I(yè)戰(zhàn)略的高度去考慮培訓(xùn)，為企業(yè)確立正確的工作思路，使培訓(xùn)工作能夠達(dá)到與企業(yè)同步發(fā)展的高度，這樣才能真正認(rèn)清方向，提高培訓(xùn)的效率。而且， 眾所周知，企業(yè)的培訓(xùn)工作永遠(yuǎn)不可能排在所有工作中的第一位，因此可供培訓(xùn)管理者去支配的有效資源也是相當(dāng)有限的，培訓(xùn)管理者要想達(dá)到既定培訓(xùn)目標(biāo)，就必須深入有效地進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)化和規(guī)范化?？墒?，在我國(guó)發(fā)展的現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的培訓(xùn)卻發(fā)展成了“說(shuō)時(shí)很重要，做時(shí)很次要，忙時(shí)就不要”的局面，這就是因?yàn)槠髽I(yè)缺少戰(zhàn)略支持，培訓(xùn)工作不能夠與企業(yè)實(shí)際狀況相結(jié)合，所以，導(dǎo)致了在一般情況下仍然無(wú)法去解決企業(yè)可以預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，使培訓(xùn)工作為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)而服務(wù)。這樣長(zhǎng)期的毫無(wú)意義的培訓(xùn)工作，也在另一方面導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)?！? 在社會(huì)主義的初級(jí)階段，很多企業(yè)把培訓(xùn)效果的認(rèn)識(shí)停留在最初級(jí)的水平上，而并不以價(jià)值為導(dǎo)向的的情況還是司空見(jiàn)慣，這樣的觀點(diǎn)明顯是錯(cuò)誤的。有句話可以清晰準(zhǔn)確的表達(dá)關(guān)于培訓(xùn)的正確合理的認(rèn)知“培訓(xùn)的核心就是要從獲得知識(shí)到行為做出改變，然后到養(yǎng)成習(xí)慣，最終得到績(jī)效的改善” [3] 。這就在一定程度上顯示出了把工作打造成學(xué)習(xí)化的途徑是非常重要的，有調(diào)查顯示，一個(gè)人有70%以上的知識(shí)是從工作中學(xué)到