【正文】 利德集團(tuán)股份有限公司計(jì)劃書公司描述公司名稱: 利德集團(tuán)股份有限公司（Need）公司性質(zhì)：股份有限公司宗旨：打造國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)和人才互動(dòng)的交流平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)最專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。采取定向培養(yǎng)（主要模式）、職業(yè)推薦等多元化的模式，為企業(yè)找到最優(yōu)秀的員工，讓求職者（主要是學(xué)生）找到最合適自己的企業(yè)?？谔?hào)：讓人才走準(zhǔn)路，走好路；讓企業(yè)招準(zhǔn)人，招好人。經(jīng)營(yíng)策略：與學(xué)校、各類企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立起合作伙伴關(guān)系，由企業(yè)的需求定向地培養(yǎng)和招聘員工，建立起一個(gè)完善的集招聘、培養(yǎng)為一體的服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)內(nèi)容：（1）根據(jù)企業(yè)的需要，選擇對(duì)應(yīng)專業(yè)較好的優(yōu)秀在校學(xué)生，并聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定向培訓(xùn)。在強(qiáng)化專業(yè)技能的同時(shí)，納入企業(yè)文化、企業(yè)崗的標(biāo)準(zhǔn)人才。并且在企業(yè)允許的前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)規(guī)?；ㄖ品蠉徫灰髼l件下，為學(xué)生找到寒暑假到企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為其搭建一個(gè)走向社會(huì)的舞臺(tái)。（2）根據(jù)企業(yè)的需要，聯(lián)系相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校對(duì)其員工進(jìn)行再次培訓(xùn)；（3）針對(duì)一些有專業(yè)技能或知識(shí)的需要就業(yè)的人免費(fèi)登記，當(dāng)有企業(yè)需要其符合的職位時(shí)進(jìn)行推薦。服務(wù)理念：我們將秉承“基于專業(yè)，源自熱誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念和“專業(yè)、高效、友誼”的服務(wù)宗旨，幫助企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略入手，為企業(yè)提供急需的人才，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。也為高校學(xué)生找準(zhǔn)自己的位置，增加他們的知識(shí)和技能。企業(yè)文化：創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，無論是科技進(jìn)步還是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，主要取決于人們的創(chuàng)新能力，對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，就不會(huì)有活力，就難以為繼。企尤其對(duì)容易被模仿的服務(wù)型的企業(yè)來說，沒有創(chuàng)新就意味著在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中一步步地窒息死亡。只有樹立“不斷創(chuàng)新”的企業(yè)價(jià)值觀，才有助于企業(yè)創(chuàng)新行為的發(fā)生與維持，有利于企業(yè)創(chuàng)新效率的提高和創(chuàng)新成果的取得。只有創(chuàng)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度和文化，營(yíng)造適宜創(chuàng)新的土壤，創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境才能為創(chuàng)新人才的成長(zhǎng)提供良好的發(fā)展空間，才能更具生命力。 奉獻(xiàn)一方面的表現(xiàn)就是員工要敬業(yè)，就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)地從事工作。另一方面的表現(xiàn)就是奉獻(xiàn)愛心。這不僅要求員工之間做到團(tuán)結(jié)互助，在遇到困難的時(shí)候，互相關(guān)心，伸出援助之手；也要求企業(yè)關(guān)心員工的生活和思想狀況，為其提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的舞臺(tái)；同時(shí)，也要要求企業(yè)回饋社會(huì)，更好地為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。戰(zhàn)略分析：我公司實(shí)行三步走的戰(zhàn)略。，以四川理工學(xué)院和北京的一些大中型的機(jī)械廠和企業(yè)單位為基礎(chǔ)迅速拓展自己的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)北京市場(chǎng)，并形成一套行之有效的管理模式；同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸納人才，壯大自己的隊(duì)伍。，以成都為中心，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，培養(yǎng)公司的自主品牌，并建立起公司的人才庫(kù)；與眾多的企業(yè)建立聯(lián)系，把他們變成自己忠實(shí)的客戶。同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)和資金，為公司進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)作準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)際情況逐步構(gòu)建一個(gè)屬于自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。，力爭(zhēng)把市場(chǎng)擴(kuò)大到全國(guó)一些重要的大中城市，并通過收購(gòu)、兼并的形式，拓展新業(yè)務(wù)，把公司打造成一個(gè)有品牌，有影響，有信譽(yù)的知名企業(yè)。相對(duì)價(jià)值的增值：1．提高各高校３. 減少企業(yè)招聘費(fèi)用，為企業(yè)找到最合適的人選，減少其磨合期，可以為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的人才招募渠道。，減少其廣告費(fèi)用。公司服務(wù)介紹宗旨：全心全意為您服務(wù)，盡力地做到使顧客徹底的放心滿意。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格人員及推薦人員推薦所需培訓(xùn)人員一定知識(shí)技能的人才免 費(fèi) 登 記 注 冊(cè)在校學(xué)生推 薦利德服務(wù)體系各用人單位利德對(duì)就業(yè)學(xué)生的反饋及對(duì)用人單位的分析就業(yè)學(xué)生的基本信息及對(duì)職業(yè)的要求用人單位對(duì)所招人員的要求及二次培訓(xùn)利德為企業(yè)招聘的備選人員具體資料圖1 服務(wù)流程圖 一、 服務(wù)策略1．隨著公司的發(fā)展，本公司主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇學(xué)生在校期間對(duì)其培訓(xùn)。公司將會(huì)逐步完善服務(wù)前期、中期、后期的機(jī)制，本著“誠(chéng)實(shí)、守信”的原則加強(qiáng)與顧客間的交流與溝通，并將采取以下措施：⑴ 成立顧客尋訪小組，及時(shí)、準(zhǔn)確地把顧客的建議、要求反饋公司，以便我們提高服務(wù)質(zhì)量，讓我們能緊緊抓住市場(chǎng)需求的導(dǎo)向。⑵同時(shí)我們將按用人單位的要求適時(shí)聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為用人單位進(jìn)行人員培訓(xùn)，隨時(shí)為客戶解決實(shí)際操作問題。，及時(shí)了解用人單位的需求狀況，從而能夠及時(shí)提供用人單位需求的人才和服務(wù)。通過后期的服務(wù)，我們還可對(duì)用人單位聘用的人才進(jìn)行監(jiān)督,指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，確保我們的各種政策能夠不折不扣地得到落實(shí)，從而保證用人單位的利益,保證人才進(jìn)一步學(xué)習(xí)相應(yīng)技能,增大人才工作可靠性。、有計(jì)劃的培訓(xùn)后服務(wù)工作，為銷培訓(xùn)人員的工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。，為用人單位與人才提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、服務(wù)介紹 圖2 接受電話咨詢①．前期服務(wù)：采用宣傳和交流等手段，以及通過專業(yè)促銷人員的努力，使專業(yè)用人單位了解人才的心理素質(zhì)與所學(xué)技能情況；前期服務(wù)主要包括以下內(nèi)容:。我們的市場(chǎng)策劃部門將通過各種傳播渠道如電視、廣播、報(bào)刊等采取各種有效的手段，使各企業(yè)用人單位與社會(huì)人才充分認(rèn)識(shí)了解我們的培訓(xùn)人才，積極引導(dǎo)新客戶及潛在客戶對(duì)公司進(jìn)行實(shí)地考察，盡最大努力使每一個(gè)客戶都能對(duì)我們的公司留下一個(gè)良好印象。②、中期服務(wù)：建立完善的銷培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)（如電話了解），急顧客所需，及時(shí)服務(wù)企業(yè)用人單位；同時(shí)做好以下工作：聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好人才的技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅使培訓(xùn)人才掌握技術(shù)并熟練使用，而且讓員工了解企業(yè)的文化，管理制度和工作流程，提高學(xué)生的職業(yè)道德，職場(chǎng)素質(zhì)。 ③、后期服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括培訓(xùn)渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好培訓(xùn)人才的狀況、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)人才培訓(xùn)；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。重點(diǎn)做好以下工作：注重顧客的反饋意見和建議，真誠(chéng)、主動(dòng)、專業(yè)、高效、全方位、人性化地為客戶服務(wù)，以追求客戶的最高滿意度為目標(biāo)。我們?cè)谌珖?guó)的培訓(xùn)點(diǎn)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)管理制度，并對(duì)客戶實(shí)行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和跟蹤制度，隨時(shí)都能夠了解和掌握客戶的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速解決出現(xiàn)的問題。 圖3 促銷人員與客戶關(guān)系市場(chǎng)分析（一）背景分析 當(dāng)前所有企業(yè)都面臨著一個(gè)相同的問題，即如何找到一種既節(jié)約成本又可以獲得滿意度高的方法去選聘到適合企業(yè)的優(yōu)秀人才。然而，招聘到員工之后的突出問題是如何進(jìn)行培訓(xùn)以及高昂的培訓(xùn)費(fèi)用的問題?！? 在當(dāng)前形勢(shì)下，“成本”已成為企業(yè)考慮越來越多的因素，特別是在制定企業(yè)整體成本節(jié)約方面的人力資源部門。在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生過程中，人力資源部門越來越注重招聘成本的因素。從下圖中我們可以看到，企業(yè)人均招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的費(fèi)用呈逐年下降的趨勢(shì)，2009計(jì)劃的人均招聘費(fèi)用更是比2008年直降367元。 圖4 主要招聘形式 通過調(diào)查和訪談得知，企業(yè)主要是通過縮小招聘規(guī)模，減少校園招聘的場(chǎng)次，與招聘供應(yīng)商談判，減少招聘差旅費(fèi)以及采用更加謹(jǐn)慎的方式招聘選拔等方式來降低招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的費(fèi)用。 在具體的招聘渠道方面也可看出HR部門對(duì)于招聘費(fèi)用的重視程度。從下圖中可以看出，%的企業(yè)采用“網(wǎng)絡(luò)招聘”的形式，%。因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)招聘”成本相對(duì)較低、信息量大、更新速度快、突破地域限制、求職成功率高等等。同時(shí)，大規(guī)模的校園招聘方式出現(xiàn)了較大幅度的下降，%%，%。而且校園招聘、媒體招聘等花費(fèi)較高的方式都有所下降。金融危機(jī)下，招聘成本成為企業(yè)考慮招聘方式的一個(gè)重要因素。從被調(diào)查企業(yè)來看，高、中、基層管理人員的招聘直接費(fèi)占員工年收入的比例分別約為16%、11%、6%。(招聘直接費(fèi)用比例=招聘直接費(fèi)用247。該員工年收入)：：1。外資企業(yè)對(duì)高、中、基層管理人員的招聘費(fèi)用比例相對(duì)較高，合資企業(yè)相對(duì)較低。外資企業(yè)的高層、中層、基層管理人員的招聘費(fèi)用比例較高，、。合資企業(yè)的高層、中層管理人員的招聘費(fèi)用比例較低，、。外資企業(yè)在人員招聘時(shí)往往更為慎重，經(jīng)過多輪的篩選和多項(xiàng)考核，也就會(huì)有更多的投入。通過調(diào)查結(jié)果顯示：通過“網(wǎng)絡(luò)招聘”、校園招聘這種方式往往不能取得令人滿意的結(jié)果。而單由簡(jiǎn)歷中的自我描述來挑選面試人選，不太科學(xué)。不同渠道簡(jiǎn)歷匯總到招聘經(jīng)理，職位分類、簡(jiǎn)歷篩選占據(jù)了招聘經(jīng)理大量的精力和時(shí)間，也無法形成企業(yè)自己的人才儲(chǔ)備庫(kù)。同時(shí)，也很難找到與企業(yè)職位相匹配的優(yōu)秀員工，企業(yè)與員工之間有很長(zhǎng)的磨合期。培訓(xùn)方面在統(tǒng)計(jì)周期中，有一半的企業(yè)能夠?yàn)?0%以上員工提供培訓(xùn)。，與2008年的相比降低了約4小時(shí)。（二）高校學(xué)生方面 高校學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力：(1)2009年將有610萬大學(xué)畢業(yè)生參加就業(yè)，從應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生這一個(gè)群體來說，勞動(dòng)供給數(shù)量增加了。 　　 (2)隨著國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，國(guó)有企業(yè)下崗職工進(jìn)一步增加，下崗職工經(jīng)過培訓(xùn)以后將要參加再