【正文】 保安部培訓(xùn)材料第一章：保安部（一） 保安部的概念：保安部是公安機(jī)關(guān)、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。（二）保安部的職責(zé)：1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。2． 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行。3． 加強(qiáng)公司內(nèi)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險(xiǎn)品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。4． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對(duì)內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。5． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。6． 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時(shí)巡查，進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。7． 加強(qiáng)保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流保安服務(wù)。8． 制定本部門的年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度的實(shí)施方案、部門預(yù)算等。9． 監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對(duì)本部門人員的招聘、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。（二） 保安部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)：第二章保安部?jī)?nèi)保（一） 保安部?jī)?nèi)保的概念保安部?jī)?nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行治安防范、安全管理的重要力量。保安部?jī)?nèi)保主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安制度、完善各項(xiàng)安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤及查控并做好保密工作。（二） 保安部?jī)?nèi)保的職責(zé)1． 制定大廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全制度的完成情況。2． 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項(xiàng)任務(wù)。3． 了解大廈內(nèi)各重點(diǎn)部位情況并制定安全防范措施。4． 對(duì)大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進(jìn)行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識(shí)。5． 制定安全檢查方案，隨時(shí)對(duì)整個(gè)大廈進(jìn)行安全檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6． 處理一般性治安事件，及時(shí)將重大治安事件上報(bào)保安部及公安機(jī)關(guān)。7． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請(qǐng)規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（三） 保安部?jī)?nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任內(nèi)保領(lǐng)班內(nèi)保警衛(wèi)（四） 內(nèi)保主任崗位描述：1． 在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。2． 服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時(shí)間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。4． 熟悉管理中心的重點(diǎn)部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進(jìn)行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時(shí)整改。根據(jù)不同時(shí)期不同情況修訂保衛(wèi)工作計(jì)劃，對(duì)全體員工及客戶進(jìn)行安全防范的宣傳教育，增強(qiáng)全體人員的安全防范意識(shí)，減少漏洞，防患于未然。5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時(shí)解決各項(xiàng)投訴，跟進(jìn)處理并隨時(shí)上報(bào)，對(duì)于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗(yàn)、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實(shí)綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時(shí)調(diào)配使用。8． 積極配合完成公安機(jī)關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報(bào)情況。及時(shí)處理治安案件，并向公安部門報(bào)告。9． 負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)／租戶和公司的要求。隨時(shí)檢查本部門員工的工作情況，對(duì)員工考核提出參考意見。10． 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時(shí)，組織指揮保安人員緊急避險(xiǎn)。11． 值班期間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大廈的各類突發(fā)事件進(jìn)行避險(xiǎn)，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進(jìn)行搶險(xiǎn)，并請(qǐng)求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)保安員日常生活存在的問題及時(shí)整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實(shí)際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時(shí)向上級(jí)提出參考意見。13． 與各主任重點(diǎn)分工密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。14． 與各部門加強(qiáng)協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。(五)保安部?jī)?nèi)保主任職責(zé)：1． 遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2． 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時(shí)參加部門例會(huì)，定期向上級(jí)匯報(bào)所屬工作。3． 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對(duì)業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。5． 熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項(xiàng)目的實(shí)際情況。不斷完善保安部各項(xiàng)規(guī)章管理秩序。6． 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時(shí)分派處理。7． 管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區(qū)，隨時(shí)檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對(duì)整改不力的給予處罰。9． 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并書面上報(bào)每周的工作總結(jié)及下周安排。10． 按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。定期對(duì)保安員進(jìn)行考核、評(píng)定工作，并將考核、評(píng)定結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。11． 積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。13． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。（五） 保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：1. 在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進(jìn)行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。2. 服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。3. 認(rèn)真對(duì)待業(yè)/租戶投訴，詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)解決，處理一般性的治安案件，避免擴(kuò)大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。4. 負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對(duì)本班的人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。5. 明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評(píng)值班情況，作好值班記錄。按時(shí)巡查各崗位值勤情況，及時(shí)糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。6. 保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7. 熟悉消防器材的使用、維護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。8. 堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時(shí)處理。9. 對(duì)所屬人員使用的警用器材嚴(yán)格管理，保證器材完好無損。10. 保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標(biāo)志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。11. 做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。12. 發(fā)生重大問題立即報(bào)保安部，同時(shí)采取相應(yīng)措施，一般問題班后綜合報(bào)告。13. 積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，確保工作質(zhì)量。14. 團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。15. 協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件善后工作。（六） 保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 遵守國(guó)家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 按時(shí)上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。3. 熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。4. 按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭(zhēng)。5. 堅(jiān)守崗位，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。6. 按時(shí)巡視，按時(shí)交接班，在值勤時(shí)不做與工作無關(guān)的事。7. 不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。8. 愛護(hù)各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9. 按時(shí)巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時(shí)上報(bào)。10. 耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時(shí)處理或上報(bào)。11. 接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各