【正文】 目 錄人力資源部 3人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 3招聘專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 4薪資專(zhuān)員崗位說(shuō)明 5培訓(xùn)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 6行政部 7行政部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 7行政部主管崗位說(shuō)明書(shū) 9文員崗位說(shuō)明 10前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 12司機(jī)崗位說(shuō)明書(shū) 13保潔崗位說(shuō)明書(shū) 14保安崗位說(shuō)明書(shū) 15設(shè)計(jì)部 16設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 16設(shè)計(jì)部助理崗位說(shuō)明書(shū) 19設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書(shū) 22繪圖員崗位說(shuō)明書(shū) 24工程部 25工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 25工程部經(jīng)理助理崗位說(shuō)明書(shū) 28工程部材料員崗位說(shuō)明書(shū) 30工程圖紙、預(yù)算審核員崗位說(shuō)明書(shū) 32工程質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書(shū) 33企劃部 36企劃部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 36企劃部平面設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū) 37企劃部文案專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 39企劃部網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 40營(yíng)銷(xiāo)部 42營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 42營(yíng)銷(xiāo)部助理崗位說(shuō)明書(shū) 44營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) 45客服部 46客服部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 46客服部經(jīng)理助理崗位說(shuō)明書(shū) 47店面助理、設(shè)計(jì)部助理崗位說(shuō)明書(shū) 48客服部回訪專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 51客服部投訴報(bào)修專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 52集成家居部 54家居銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 54家居銷(xiāo)售部銷(xiāo)售助理崗位說(shuō)明書(shū) 55家居銷(xiāo)售部家居顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū) 57家居銷(xiāo)售部技術(shù)助理崗位說(shuō)明書(shū) 58家居銷(xiāo)售部家居設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書(shū) 60項(xiàng)目管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 61項(xiàng)目管理部客訴主管崗位說(shuō)明書(shū) 63項(xiàng)目管理部項(xiàng)目專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 65項(xiàng)目管理部回訪專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 66研發(fā)/采購(gòu)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 68研發(fā)/采購(gòu)部采購(gòu)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 70研發(fā)/采購(gòu)部研發(fā)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 71研發(fā)/采購(gòu)部陳列設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書(shū) 73人力行政部人力行政部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)人力行政部主管崗位編號(hào)HR001所在單位元洲裝飾公司所在部門(mén)人力行政部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬（人）3人間接下屬 （人）0工作目的協(xié)助制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人力保障。規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。6％2. 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度。4％3. 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制年度人員招聘計(jì)劃。4％4. 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播公司文化。4％5. 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。4％6. 利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)滿足公司的人才需求。4％7. 及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的人力資源問(wèn)題。 4％8. 完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 4％9. 建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。4％、甄選、面試、選擇、安置工作。4％。4％。4％，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法。4％，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4％，并指導(dǎo)各部門(mén)的落實(shí)。4％，培訓(xùn)考核的管理工作。4％，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，并指導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)。4％，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)。4％，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。4％。4％。6％，計(jì)劃與預(yù)算方案。6％，檢查制度的貫徹執(zhí)行。6％工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：人力資源管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有1年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：216。 對(duì)現(xiàn)代公司人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；216。 對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；216。 熟悉國(guó)家、地區(qū)及公司關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；216。 熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；216。 較好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。工作態(tài)度：216。 對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力；216。 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀；216。 善于與各類(lèi)性格的人交往，待人公平。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向人力資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位行政部撰寫(xiě)人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間文員崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)行政部文員崗位編號(hào)XZ002所在單位元洲裝飾公司所在部門(mén)行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無(wú)間接下屬 （人）無(wú)工作目的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保證公司日常行政事務(wù)的正常進(jìn)行，保證辦公用品的領(lǐng)用，控制辦公用品費(fèi)用。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%），會(huì)議室及差旅預(yù)訂。20%、復(fù)印及分發(fā)工作。15%。10%，保證正常使用。5%，保證正常使用。5%，并定期制表。10%5%，計(jì)劃與預(yù)算方案。，檢查制度的貫徹執(zhí)行。，發(fā)放管理并對(duì)控制成本的方法提出建議。，及時(shí)編寫(xiě)公司大事記。，辦公設(shè)施的登記，建卡，維修與保養(yǎng)。，做好新進(jìn)員工的辦公桌位的安排。，與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，保障所購(gòu)物品的調(diào)換，維修，保養(yǎng)。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：秘書(shū)、中文等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、財(cái)會(huì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上行政人事、文秘或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：216。 有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；216。 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：216。 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；216。 工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；216。 保密意識(shí)強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位其他部門(mén)文員或前臺(tái)撰寫(xiě)人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1） 行政文件的打印、復(fù)印及分發(fā)；2） 公司日常辦公用品的領(lǐng)用。3） 公司會(huì)議室使用的安排；4） 員工名片的制定；5） 公司合同的存檔；6） 臨時(shí)接替前臺(tái)的工作，進(jìn)行總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接。7） 監(jiān)督各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；8） 審核各部門(mén)印刷品的申請(qǐng)9） 審核各類(lèi)資產(chǎn)的申請(qǐng)、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等相關(guān)事宜；10） 解答有關(guān)法律方面咨詢(xún)；11） 協(xié)調(diào)與物業(yè)的各項(xiàng)工作；12） 各部門(mén)家具等報(bào)修、電話安裝維修；13） 印章的使用監(jiān)督；14） 在做好成本控制的前提下盡量滿足各部門(mén)的合理需求。15） 了解各部門(mén)辦公用品需求情況；16） 安排并檢查保潔人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生情況。1） 公司用車(chē)的各項(xiàng)費(fèi)用；2） 統(tǒng)計(jì)公司各部門(mén)辦公用品費(fèi)用；3） 統(tǒng)計(jì)公司印刷品的費(fèi)用并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)；4） 撰寫(xiě)月度述職報(bào)告5） 統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的月度成本費(fèi)用。6） 定期保養(yǎng)公司辦公設(shè)備。每月工作內(nèi)容7） 制作行政費(fèi)用明細(xì)表；8） 統(tǒng)計(jì)印刷品費(fèi)用、電腦配件費(fèi)用等，并且轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)；9） 和名片公司、辦公用品公司、飲用水公司等結(jié)帳；10） 每月汽車(chē)加油費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)；11） 設(shè)備的定期維護(hù)。1） 公司有關(guān)工程流程的修訂。2） 參與各類(lèi)展會(huì)及公策劃的各類(lèi)會(huì)議的工作；3） 公司公車(chē)的保險(xiǎn)事宜；4） 公司房產(chǎn)的租用事宜。5） 配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行年終盤(pán)點(diǎn)及固定資產(chǎn)，賬，物的工作。6） 公司公務(wù)車(chē)保險(xiǎn)合同的續(xù)簽；7） 根據(jù)公司年度行政預(yù)算及庫(kù)存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)。8） 統(tǒng)計(jì)全年各項(xiàng)行政費(fèi)用，制作明細(xì)表。司機(jī)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)司機(jī)崗位編號(hào)XZ003所在單位元洲裝飾公司所在部門(mén)行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無(wú)間接下屬 （人）無(wú)工作目的公務(wù)車(chē)的合理安排及費(fèi)用的控制。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1．有效合理的安排公司用車(chē)，以提高員工的工作效率。15%2．定期檢查公司的公務(wù)車(chē)輛，保證其能夠正常使用。15%3．做好公司公務(wù)車(chē)輛的維修及保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛正常行駛。15%4．保證車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔）。15%5．對(duì)故障車(chē)要及時(shí)檢修。15%6．按規(guī)定停放車(chē)輛，離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。15%7．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%8. 在公司辦公區(qū)域內(nèi)做不間斷的巡回檢查。9. 保證展廳內(nèi)的照明設(shè)施的使用，如有問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修。10. 發(fā)生安全問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。11. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：交通法規(guī)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上駕齡，熟悉本市交通。技能技巧：216。 嫻熟的駕駛技術(shù)216。 熟悉車(chē)況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；工作態(tài)度：216。 工作謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；216。 責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位撰寫(xiě)人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1） 根據(jù)車(chē)輛使用單，按時(shí)出車(chē)，并詳細(xì)記錄；2） 保持車(chē)輛的清潔，隨臟隨清；3） 出車(chē)前，仔細(xì)檢查車(chē)況，保證安全出車(chē)；4） 故障車(chē)及時(shí)檢修。1） 至少每月清洗兩次車(chē)內(nèi)布品；2） 按照要求，到4S店給車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)。1） 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行年檢。設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位編號(hào)YZSJ001所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門(mén)設(shè)計(jì)部直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展設(shè)計(jì)部的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。工作職責(zé)與績(jī)效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）制定設(shè)計(jì)部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；15%按人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行管理體系；10%制定組織設(shè)計(jì)方案，并組織實(shí)施；10%建議完成運(yùn)營(yíng)部的定崗、定編、定員工作；10%執(zhí)行公司制訂的《設(shè)計(jì)師管理制度》；10%主持并協(xié)助人力資源對(duì)員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用工作；10%制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；5%組織對(duì)設(shè)計(jì)師及所屬人員實(shí)施測(cè)評(píng)與績(jī)效考核，并將考核意見(jiàn)提交人力資源審定使用；15%控制運(yùn)營(yíng)部的整體運(yùn)營(yíng)成本；10%完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位任職資格教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有2年以上設(shè)計(jì)部管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：熟知家裝公司的裝飾裝修流程和售前運(yùn)作管理流程；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向副總經(jīng)理、總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)部、工程部撰寫(xiě)人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間工作職責(zé)：（1）設(shè)計(jì)部的日常事務(wù)管理：①檢查設(shè)計(jì)到崗人員情況；②對(duì)前一天的工作計(jì)劃做整理,并安排當(dāng)天工作；③瀏覽公司ERP及時(shí)了解公司傳達(dá)新信息，確保正確執(zhí)行公司精神；④了解設(shè)計(jì)師的工作狀況，簽約的進(jìn)度，督促主材定購(gòu)；⑤收集市場(chǎng)的商情和信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；⑥總結(jié)一天工作,做明天工作計(jì)劃。（2）接待到店客戶(hù)并分派任務(wù)給設(shè)計(jì)師：①客戶(hù)到店的接待，對(duì)公司形象和品牌的宣傳，并與其溝通了解客戶(hù)的需求；②根據(jù)客戶(hù)需求以及設(shè)計(jì)師的風(fēng)格、特點(diǎn)的不同合理分配設(shè)計(jì)師為其服務(wù)；③了解設(shè)計(jì)師手中在談客戶(hù)的溝通情況，幫助設(shè)計(jì)師解決問(wèn)題促成簽單；④整理當(dāng)天的客戶(hù)咨詢(xún)登記表，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量。（3）設(shè)點(diǎn)小區(qū)的工作和活動(dòng)：①對(duì)小區(qū)及各樓盤(pán)做了解；②查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；③查看新發(fā)鑰匙的樓盤(pán)，看有無(wú)好的樓盤(pán)，委派業(yè)務(wù)及時(shí)洽談與進(jìn)駐；④到設(shè)點(diǎn)小區(qū)檢查督導(dǎo)工作；⑤與營(yíng)銷(xiāo)部合作組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。（4）對(duì)設(shè)計(jì)師工作，施工工程的監(jiān)督管理：①對(duì)外派小區(qū)人員工作的跟蹤；②監(jiān)督設(shè)計(jì)師工作情況及對(duì)公司制度的執(zhí)行情況，解決工作中實(shí)際遇到的各種問(wèn)題；③協(xié)調(diào)簽單及施工中的問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和順利開(kāi)展；④抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強(qiáng)工地管理；⑤每周了解負(fù)責(zé)小區(qū)一周內(nèi)的情況,做分析研究。（5）對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)配合工作：①每周參加公司