智慧社區(qū)微網(wǎng)格平臺(tái)規(guī)劃方案160415v1(已修改)
2025-08-01 01:39 本頁面
【正文】 . . . .社區(qū)微網(wǎng)格平臺(tái)規(guī)劃方案一、項(xiàng)目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結(jié)合工作實(shí)際，探索深化“堅(jiān)持依靠群眾、廣泛發(fā)動(dòng)群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實(shí)”的工作機(jī)制，持續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，以微信公眾平臺(tái)為依托，建立了街道居民參與網(wǎng)格化管理的新模式。通過建立微信公眾平臺(tái)，發(fā)動(dòng)轄區(qū)居民利用自己手機(jī)的微信軟件，以文字、語音、圖片、視頻等形式隨時(shí)將生活中的各種問題上報(bào)給平臺(tái)，讓每一名群眾都成為網(wǎng)格長，讓每一部手機(jī)都是信息終端。街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)管理平臺(tái)，對(duì)群眾上報(bào)的問題進(jìn)行整理歸類，在第一時(shí)間準(zhǔn)確交辦給職能科室，高效處置，快速解決。同時(shí)，該街道還以微信公眾平臺(tái)為樞紐，將街道社區(qū)和居民群眾零距離、無時(shí)差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問題、盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾相信網(wǎng)格，依賴網(wǎng)格，參與網(wǎng)格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動(dòng)群眾找到高效的新載體，為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問題開辟綠色通道，讓群眾自然而然地參與到發(fā)現(xiàn)問題和上報(bào)問題的網(wǎng)格化管理工作中來。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務(wù)，中心社區(qū)利用現(xiàn)代化、科技化和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺(tái)，讓社區(qū)居民隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能看到社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，了解社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活動(dòng)；同時(shí)，社區(qū)居民可以通過微信實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，提出服務(wù)訴求，表達(dá)參與社區(qū)活動(dòng)愿望等。二、系統(tǒng)功能特點(diǎn)建立網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系根據(jù)其地理布局、屬地管理、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若干個(gè)網(wǎng)格狀的單元，再根據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)， 按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，添加政府的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的各種服務(wù)功能，讓網(wǎng)格化管理的工作人員，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格 進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單獨(dú)操作，使政府開展的各種工作能夠細(xì)膩度的滲透到每一個(gè)群眾中去。整合社會(huì)資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專業(yè)部門（公安、民政、房產(chǎn)、計(jì)生、政法、黨建等）數(shù)據(jù)，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫同時(shí)具備添加、更新、刪除、搜索、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情況，又能反映某個(gè)區(qū)域內(nèi)某方面或某一類的總體情況，更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供了方便的數(shù)據(jù)獲取方式。建立民情日志，加強(qiáng)黨群關(guān)系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)，網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期去走訪群眾，然后將本次走訪情況或體會(huì)寫成一篇日志，其中可以涉 及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問題。最后，對(duì)本日志中所描繪的事情進(jìn)行具體的處理，如果自己無法解決，還可以開啟流程，與服務(wù)辦事模塊互相映射，進(jìn)行上報(bào)處理。 并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后，還要對(duì)本次處理的效果進(jìn)行考核。上級(jí)也可以通過日志來督查網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實(shí)事網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員通過短信平臺(tái)、群眾來訪及組團(tuán)服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進(jìn)入 系統(tǒng)受理，對(duì)于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級(jí)相關(guān)單位和人員處理。對(duì)每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評(píng)價(jià)等情況能在 平臺(tái)上全面反映，并可按事件類型、責(zé)任人、辦理時(shí)間等要素進(jìn)行分類查詢，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以通過平臺(tái)了解辦理進(jìn)度、進(jìn)行督辦。建立民意輿情互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)政民互動(dòng)設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺(tái)，面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已登記在冊(cè)的用戶，開放提交各類建議、訴求，受理后能夠快速處理和答復(fù)，并以微信平臺(tái)推送給各類特定的群體。建立考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力考核分為幾個(gè)部分：具體在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核，比如民情日志，辦事服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善、老百姓訴求解決的滿意率等等，這些都是具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用考核；履約考核，主要針對(duì)基層干部競選或者任前承諾，進(jìn)行相應(yīng)的考核比較；關(guān)鍵指標(biāo)考核（KPI考核）；整體干部工作展現(xiàn)。三、建設(shè)目標(biāo) 1. 建立政務(wù)微網(wǎng)格集群。按照向下覆蓋一級(jí)的
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