【正文】 目 錄（會議材料之六）中國人壽天津分公司2007—2010年發(fā)展規(guī)劃 ………… 2（會議材料之七）關(guān)于公司發(fā)展、管理與改革等重大問題的若干意見 …… 51（會議材料之八）中國人壽天津分公司企業(yè)文化建設(shè)方案 ………………… 89中國人壽天津分公司 商業(yè)秘密2007年工作會議材料之六 請勿外傳中國人壽天津分公司2007—2010年發(fā)展規(guī)劃根據(jù)總公司“積極均衡 整合轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新超越”的總體工作方針，及對大中城市發(fā)展的要求,結(jié)合我公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略部署，未來四年，將是天津公司求生存、謀發(fā)展,實現(xiàn)超越的關(guān)鍵時期。在此期間，公司將通過“六個強化、一個提升”作為措施保障，來完成和實現(xiàn)“一個第一、兩個超越、三個翻番”的經(jīng)營指標和“打造精品公司，建立高效團隊，創(chuàng)建領(lǐng)先管理，實現(xiàn)最佳效益”的發(fā)展目標。在全員的共同努力下，將我們的品牌打造成為天津壽險市場上最具競爭力、客戶最滿意的保險品牌，成為客戶的“第一聯(lián)想”；將我們公司建設(shè)成為在全國系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展質(zhì)量優(yōu)，內(nèi)涵價值高的精品公司，建設(shè)成為在天津市場上擁有較高政治地位、社會地位和經(jīng)濟地位的一流壽險公司。 為實現(xiàn)公司的奮斗目標，特制定《中國人壽保險股份有限公司天津市分公司2007——2010年發(fā)展規(guī)劃》，本發(fā)展規(guī)劃共分兩部分，第一部分：后四年發(fā)展規(guī)劃；第二部分：公司所面臨的形勢。第一部分 后四年發(fā)展規(guī)劃一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認真貫徹“國十條”和總公司“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新超越”總體工作方針，以快速發(fā)展為第一要務(wù)，以客戶滿意為主導(dǎo)，以經(jīng)營效益為中心，以管理體制、銷售模式的創(chuàng)新發(fā)展為保障。堅持“改革興司”、“人才強司”信念，以積極、務(wù)實、高效的工作態(tài)度和大膽、主動、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，整合公司內(nèi)外部資源優(yōu)勢，搶抓濱海新區(qū)開放開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)的歷史機遇，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實施均衡發(fā)展的業(yè)務(wù)策略，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷提升公司可持續(xù)發(fā)展能力，不斷提升公司內(nèi)涵價值；規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，保持基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展同步、業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管控協(xié)調(diào)并進，實現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。用34年時間實現(xiàn)我公司“一個第一、兩個超越、三個翻番”的經(jīng)營指標和“打造精品公司、建立高效團隊、創(chuàng)建領(lǐng)先管理、實現(xiàn)最佳效益”的發(fā)展目標，做大做強做優(yōu)天津國壽，為天津的經(jīng)濟繁榮和構(gòu)建“和諧社會”貢獻力量！二、發(fā)展目標 打造精品公司，建立高效團隊，創(chuàng)建領(lǐng)先管理，實現(xiàn)最佳效益。（一）打造精品公司就是要在若干重要的指標上，體現(xiàn)公司的強大創(chuàng)費創(chuàng)利能力和持續(xù)發(fā)展能力。最佳的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在鞏固市場份額的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變增長方式，降低規(guī)模總量對躉交的依賴程度，提高期交業(yè)務(wù)的貢獻率。首年期交保費占總保費的比重、十年期交保費占首年期交保費的比重，力爭要在四個直轄市中排名第一。最強的創(chuàng)效能力。大膽學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)公司的成功做法，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和實施精細化的管理，從根本上提高公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)效能力。增強企業(yè)實力、增強發(fā)展后勁、增強競爭能力，力爭公司綜合費用率的提取水平在四個直轄市中排名第一。富有競爭力的員工待遇。從公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度重視員工待遇水平的提高，職工人均工資總額的提取力爭在四個直轄市中排名第一；員工薪酬收入平均水平力爭在天津同業(yè)中排名第一。將天津公司建設(shè)成為一個規(guī)模與效益并重、市場地位穩(wěn)固，人才配比合理，培養(yǎng)與使用規(guī)范，具有強大企業(yè)文化凝聚力、具有良好品牌形象和社會地位的精品公司。在與北京、上海、重慶等三家同類省級分公司的橫向?qū)φ罩?，突出天津在結(jié)構(gòu)優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展方面的比較優(yōu)勢。（二）建立高效團隊就是打造適應(yīng)天津國壽未來競爭和發(fā)展需要的管理和銷售隊伍，主要體現(xiàn)在以下幾方面：“高效”團隊是指：戰(zhàn)斗力強、具備創(chuàng)新精神和大局意識，對市場變化具有一定掌控能力和快速反應(yīng)能力，并擁有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工隊伍。具體來說，不論是決策層的管理團隊還是執(zhí)行層的銷售團隊都要具備“三種能力”和“三個意識”。管理團隊所要具備的能力是：駕馭能力、決策能力和創(chuàng)新能力。所要具備的意識是：政治意識、發(fā)展意識和管控意識。能夠在宏觀上把握公司發(fā)展方向，堅決貫徹和落實公司的發(fā)展規(guī)劃，在職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)具備強大的執(zhí)行和創(chuàng)新能力，并能夠通過持續(xù)的改進措施，確立并鞏固本部門、本崗位在同業(yè)中的比較優(yōu)勢。銷售團隊所要具備的能力是：工作能力、適應(yīng)能力和攻堅能力。所要具備的意識是：忠誠意識、服務(wù)意識和執(zhí)行意識。具有全局視野和市場掌控能力，能夠充分理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)意圖，拓展和服務(wù)能力平衡發(fā)展，并在關(guān)鍵時刻能夠承擔(dān)起攻堅重任，具有較強戰(zhàn)斗力。到2010年，公司管理隊伍中90%具備本科以上學(xué)歷，30%具備研究生以上學(xué)歷，其規(guī)模和構(gòu)成均要在同行業(yè)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。營銷隊伍發(fā)展到8000人，中介的客戶經(jīng)理隊伍發(fā)展到500人，團險的項目經(jīng)理隊伍發(fā)展到150人，超越主要競爭對手，確立在天津市場的優(yōu)勢地位。（三）創(chuàng)建領(lǐng)先管理主要指公司綜合行政管理、風(fēng)險管理和后臺支持管理，要在同行業(yè)中具有領(lǐng)先水平。公司管理目標到2010年，公司要建立科學(xué)高效的決策機制；靈活多樣、具有前瞻性的市場反應(yīng)機制；積極有效、上下互動的執(zhí)行機制，倡導(dǎo)管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，管理為發(fā)展服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。風(fēng)險管控和誠信建設(shè)目標到2010年，要構(gòu)建適應(yīng)公司成長需要的全面風(fēng)險管理系統(tǒng)，提升風(fēng)險防范的技術(shù)水平，提高風(fēng)險管理水平，加強危機公關(guān)，建立與政府各部門、監(jiān)管部門、媒體等方面的良性溝通，創(chuàng)造有利于風(fēng)險化解的外部環(huán)境，提升風(fēng)險應(yīng)對能力。 后臺管理目標一是不斷完善業(yè)務(wù)管理水平。實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理規(guī)范化和專業(yè)化，做到服務(wù)主動高效、快速應(yīng)變、持續(xù)改進、具有前瞻性。二是建立領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。構(gòu)建領(lǐng)先同業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立標準化、一體化的服務(wù)平臺，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的客戶服務(wù)。三是建立科學(xué)嚴密、準確高效的信息技術(shù)支持系統(tǒng)。完善和優(yōu)化信息處理效率和質(zhì)量，緊密貼近業(yè)務(wù)需求，為業(yè)務(wù)管理提供即時、準確、強大的信息技術(shù)保障。四是建立具有建設(shè)性的財務(wù)支持系統(tǒng)。通過制定積極的、具有建設(shè)性的財務(wù)政策和考核措施，充分發(fā)揮財務(wù)管理對業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)控和導(dǎo)向作用，充分利用財務(wù)杠桿實現(xiàn)引導(dǎo)和促進公司業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。到2010年，基礎(chǔ)管理項目普遍達到領(lǐng)先水平，其中，10%的管理項目要領(lǐng)先于壽險行業(yè)；20%的管理項目要領(lǐng)先于本系統(tǒng)；70%的管理項目不能低于全系統(tǒng)的平均水平。（四）實現(xiàn)最佳效益主要體現(xiàn)在最佳的經(jīng)濟效益和社會效益，同時，人均效能、人均產(chǎn)能、人均收入、人均創(chuàng)費力等重要指標與系統(tǒng)同類公司相比要實現(xiàn)最佳。實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益（1）公司擁有充足的費用，綜合費用提取率力爭高于其他三個直轄市，以此推動公司營業(yè)網(wǎng)點的硬件和軟件建設(shè)全面上水平，為隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的財務(wù)支持，進一步強化競爭優(yōu)勢，并為公司的長遠發(fā)展積蓄力量。（2）職工人均工資總額的提取，力爭高于其他三個直轄市，職工人均收入水平，力爭在本市同業(yè)中領(lǐng)先的同時還要力爭在本市各行業(yè)橫向?qū)Ρ戎刑幱谳^優(yōu)越的地位，使員工價值的實現(xiàn)與公司的發(fā)展統(tǒng)一起來，以此增強員工隊伍的凝聚力和全面提升公司對各類人才的吸引力。實現(xiàn)最佳的社會效益（1）企業(yè)形象和品牌建設(shè)取得成效。根據(jù) “中國50城市保險市場調(diào)研”顯示，％品牌認知度，而剛剛公布的《中國壽險客戶滿意度調(diào)查研究》則顯示，%，中國人壽的滿意度僅為中游水平。我們的目標是通過四年努力，在鞏固最高知名度優(yōu)勢的同時，爭創(chuàng)最佳的客戶滿意度、最高的行業(yè)信譽和最優(yōu)的社會形象。（2）公司及公司員工在天津市擁有相應(yīng)的政治地位和政治影響力，在保持和增長現(xiàn)有區(qū)級人大代表、政協(xié)委員數(shù)量的同時，力爭在市人大或市政協(xié)中擁有一席之地，從而更直接地參與到社會生活當(dāng)中，實現(xiàn)中國人壽關(guān)愛百姓、關(guān)注民生、維護社會穩(wěn)定、為政府分憂解難的社會職責(zé)，成為建設(shè)和諧天津、和諧社會的“助推器”和“穩(wěn)定器”，塑造中國人壽良好的社會政治形象。到2010年，天津要力爭以全系統(tǒng)同類省級分公司中最高的綜合費用提取率，支持管理和業(yè)務(wù)工作全面上臺階；以全系統(tǒng)同類省級分公司中最高的職工人均工資總額，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。公司經(jīng)濟實力增強、政治地位提升，在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮著不可替代的作用。三、經(jīng)營指標實現(xiàn)“一個第一、兩個超越、三個翻番”（一）“一個第一”公司業(yè)務(wù)規(guī)模要持續(xù)領(lǐng)軍壽險市場，保持市場份額第一的位置。在20072010年期間，天津分公司要保持優(yōu)勢的市場地位，充分發(fā)揮國有商業(yè)壽險公司在天津壽險市場上的主渠道作用，要保持“四個優(yōu)勢”即：保持市場份額最大的優(yōu)勢，保持網(wǎng)絡(luò)最齊全的優(yōu)勢，保持客戶資源最龐大的優(yōu)勢，保持公司實力最雄厚的優(yōu)勢，真正成為壽險市場的領(lǐng)軍企業(yè)，保持和穩(wěn)固壽險市場主導(dǎo)者的地位。在2007—2010年，天津分公司要通過規(guī)模的擴大，保持市場份額的持續(xù)增長，每年平均提升3個以上的百分點，總體水平占據(jù)40%以上的壽險市場份額，與總公司要求的全國市場份額平均水平保持一致。（二）“兩個超越”要實現(xiàn)天津國壽在全國系統(tǒng)內(nèi)的排名超越天津市GDP在全國各省市的排名這就是說，天津國壽在全國系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展速度、保費規(guī)模和質(zhì)量的發(fā)展要超越天津經(jīng)濟在全國各省市經(jīng)濟發(fā)展中的速度，實現(xiàn)天津國壽發(fā)展速度和效果的超越。2006年上半年，天津市GDP在全國排名第21位，天津國壽保費總收入在國壽系統(tǒng)內(nèi)排名第26位。在2007—2010年期間，天津分公司每年要提升總保費在全國系統(tǒng)內(nèi)的位置，最終實現(xiàn)天津國壽在全國系統(tǒng)內(nèi)的排名超越天津市GDP在全國各省市的排名。要實現(xiàn)期交業(yè)務(wù)總量超越主要競爭對手在今后四年的發(fā)展當(dāng)中，個險渠道重點趕超平安公司期交業(yè)務(wù)，實現(xiàn)新單保費和首年期交保費的突破，重點發(fā)展十年期以上的優(yōu)質(zhì)期交業(yè)務(wù)。截至2006年底，%。但在個險新單保費和首年期交保費兩個方面仍然落后平安，個險新單保費落后平安9574萬元，(不含中介期交)。這也從側(cè)面說明，公司雖在近年對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大力調(diào)整，但公司新單保費的規(guī)模和期交結(jié)構(gòu)與平安存在較大差距，同時首年期交保費的差距將給公司保持和擴大市場份額帶來更大的壓力。因此，在2007—2010年期間，公司的中心工作就是加大期交業(yè)務(wù)發(fā)展力度，通過制定年度趕超計劃，逐年消除與主要競爭對手的期交業(yè)務(wù)差距，到2010年，實現(xiàn)期交業(yè)務(wù)總量超越主要競爭對手的工作目標。（三）“三個翻番”實現(xiàn)期交業(yè)務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番 到2010年，，實現(xiàn)翻一番的目標。其中十年期保費收入要在當(dāng)年達到22500萬元，比2006年增長329%。十年期業(yè)務(wù)占比由現(xiàn)在的20%增幅至40%以上。 實現(xiàn)費用總額在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番隨著公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和規(guī)模的不斷擴大，公司實力將不斷增強，可持續(xù)發(fā)展能力也將不斷加強。到2010年，公司可提費用會在現(xiàn)有水平上翻一番，人均費用由2006的， 預(yù)計到2010年將達到40萬元以上，實現(xiàn)人均費用翻一番。為進一步拓展業(yè)務(wù)、促進公司發(fā)展創(chuàng)造更加豐厚的資金和物質(zhì)基礎(chǔ)。 實現(xiàn)薪酬水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)，必將帶來員工薪酬水平的不斷提高，到2010年，公司可提取工資總額要從2006年的5062萬元增至 9000萬元以上。使員工的薪酬平均收入水平達到同行業(yè)和天津市職工收入的領(lǐng)先水平，增強公司對人才隊伍的吸引力，提升公司對員工辛勤工作的回報。四、經(jīng)營思路2007年打基礎(chǔ)、求生存；2008年抓完善、重突破；2009年上臺階、謀發(fā)展；2010年創(chuàng)領(lǐng)先、達超越。（一）2007年：管理上打基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)上求生存思想基礎(chǔ)。全系統(tǒng)必須認識到，在機遇與挑戰(zhàn)面前，天津公司惟有以比競爭對手更好更快地發(fā)展，才能保持我們的市場地位。為此，必須大刀闊斧地解決好制約我們發(fā)展的一系列問題。組織基礎(chǔ)。按照“市場導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)緊湊、運行高效、競爭有力、保障充分”的要求，規(guī)劃崗位設(shè)置，制定《崗位說明書》、建立量化考核體系，實施精細化管理。并通過建立與績效緊密聯(lián)系的薪酬制度，加強激勵功能、理順內(nèi)部競爭秩序。人才基礎(chǔ)。建立公平、透明的人才發(fā)展綠色通道。通過人才的培養(yǎng)與使用，逐步改善我司人員結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不相匹配的矛盾，提升管理、業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。環(huán)境基礎(chǔ)。在系統(tǒng)內(nèi)部營造“生存”的危機感，支持系統(tǒng)要在思想上和工作上實現(xiàn)由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，處理好發(fā)展與管控的關(guān)系；在公司外部創(chuàng)造“發(fā)展”的環(huán)境，以品牌建設(shè)為突破口，增強企業(yè)的知名度與影響力。管理技術(shù)基礎(chǔ)。在公司日常經(jīng)營管理中積極引入現(xiàn)代化技術(shù)手段，初步建立以數(shù)據(jù)庫應(yīng)用為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)支持框架、以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)的人才隊伍建設(shè)框架和以精細化管理為基礎(chǔ)的公司運營框架，提高公司經(jīng)營管理工作的水平，適應(yīng)競爭發(fā)展的需要。以拓展空間求生存。在區(qū)域拓展上啟動城區(qū)滲透、濱海擴張、縣域覆蓋三項重點工作，在縱深開發(fā)上啟動高端市場和搶占社區(qū)兩項重點工作，通過積極探索一體化營銷的新模式，改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的生存拓展空間。以隊伍建設(shè)求生存。個險要集中力量解決隊伍老化的問題，采用員工增員的形式，建立營銷新團隊，激活老團隊的展業(yè)熱情。中介和團險渠道要大力建設(shè)中高端市場開發(fā)隊伍，增強客戶資源深度開發(fā)的力量。以戰(zhàn)略合作求生存。進一步拓展銀保合作領(lǐng)域，一方面提升我公司保單的附加價值，另一方面利用好雙方積累的客戶資源，以數(shù)據(jù)庫營銷為形式，進行捆綁宣傳和捆綁銷售，積極擴展新的業(yè)務(wù)空間。以和諧發(fā)展求生存。以誠信為立司之本，樹立永續(xù)經(jīng)營的理念，通過職工收入與公司業(yè)務(wù)的同步增長，實現(xiàn)公司與個人的和諧發(fā)展；通過更多地參與公益事業(yè)，實現(xiàn)公司與社會的和諧發(fā)展。（二）2008年：管理上抓完善、業(yè)務(wù)上重突破組織架構(gòu)完善。以減少冗員、提高效率為標準，進一步調(diào)整公司的管理架構(gòu)；以整合資源、增強實力為標準，進一步調(diào)整公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)，確保公司的組織模式在同業(yè)競爭中處于優(yōu)勢地位。人才機制完善。完善管理隊伍量化