醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案doc(已修改)
2025-07-30 18:08 本頁面
【正文】 . .. . ..第一章 物業(yè)保潔服務(wù)整體策劃一、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司簡介XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是致力于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，具有國家三級資質(zhì)的的物業(yè)管理專業(yè)公司，注冊資本50萬元，現(xiàn)為應(yīng)城市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會員單位。公司于2009年8月正式成立，現(xiàn)有員工85人，其中具有全國物業(yè)管理崗位資格證的33人，中高級專業(yè)技術(shù)職稱的12人，具備20年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的5人。XX物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外，其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局。公司根據(jù)不同的項目類型和客戶定位，制定不同的服務(wù)模式，將“一切為了業(yè)主”的服務(wù)理念落實到日常管理的各個環(huán)節(jié)工作中，讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實現(xiàn)“以規(guī)范管理為基礎(chǔ)、以專業(yè)服務(wù)為平臺、有效整合資源以營運”的物業(yè)綜合服務(wù)運營模式。公司秉承“誠信、開拓、務(wù)實、奉獻”的企業(yè)精神，以穩(wěn)健的企業(yè)經(jīng)營、誠實守信的企業(yè)傳統(tǒng)、扎實的客戶服務(wù)功底，為業(yè)主提供安全、潔凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。公司所服務(wù)的 “陽光名城”、“古城新都”、“立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國銀行”等小區(qū)和單位，因其專業(yè)、細致的管理服務(wù)，受到廣大業(yè)主及社會的一致好評，其中，陽光名城項目以服務(wù)優(yōu)良被評為“孝感市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，更以連續(xù)8年零盜竊、零治安案件排在所有住宅小區(qū)前列，多次受到業(yè)主及社會的普遍贊譽。二、物業(yè)特點及管理定位相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。針對第二人民醫(yī)院物業(yè)管理的特點，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響醫(yī)院的經(jīng)營及物業(yè)管理正常運行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。第二章 管理處組織架構(gòu)【16人】一、崗位說明管理處主任：1人物業(yè)保潔員12人，其中：老住院部保潔員2人，新樓門診及住院部6人，行政辦公區(qū)1人，公共區(qū)域3人。電梯值守員：3人二、崗位職責(zé)管理處主任職責(zé)（1）全面負責(zé)對第二人民醫(yī)院物業(yè)保潔和電梯運行實施一體化管理，處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院與管理處的業(yè)務(wù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)方面接受醫(yī)院后勤相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。（3）合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。（4）擬定本管理處工作計劃，并予以實施。（5）做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并做好記錄。其他崗位職責(zé)及素質(zhì)要求崗位職責(zé)應(yīng)具備條件電梯值守員負責(zé)樓內(nèi)電梯范圍內(nèi)的日常清潔工作，定時開關(guān)電梯、維護乘梯秩序，防止意外等。3040歲，中等文化程度，工作認真，反應(yīng)敏捷、熱情有愛心。保潔員負責(zé)日常清潔、消殺工作，周期性清潔、養(yǎng)護工作及機械操作。3050歲，中等文化程度，所有操作人員需經(jīng)過崗前培訓(xùn)、考核、在崗培訓(xùn)、合格者予以錄用。第三章 保潔服務(wù)實施方案一、保潔服務(wù)范圍第二人民醫(yī)院老住院部、新樓門診部和住院部、行政辦公樓等科室的門窗、桌面、臺面、地面、墻面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、洗手盆、電梯、燈具、座椅等的清潔保潔；醫(yī)療垃圾和生活垃圾的收集；【根據(jù)醫(yī)院的要求增減】室內(nèi)外走廊、連廊、樓梯、院落及家屬區(qū)等公共區(qū)域的日常保潔；室內(nèi)外消殺工作；特殊科室及設(shè)備的消毒工作等。二、保潔工作要求嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴格執(zhí)行。保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心
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