【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道第一講 觀念的改變講師簡介郭天祥：，20世紀70年代初國家青年男排主力二傳，正要入選國家隊時卻嚴重受傷，只好退役。傷愈后參加1978年首屆高考，由于在美術(shù)方面從小受家庭熏陶，順利通過中央工藝美術(shù)學(xué)院文化課初試、復(fù)試，但因色盲體檢不合格，遭受命運第二次捉弄。后被原國家體委保送到北京體育大學(xué)，選修運動心理學(xué)專業(yè)。五年后畢業(yè)，進入大學(xué)當體育教師。后又考入北京大學(xué)法律系，選修犯罪心理學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后留北大任教。能留在中國最有名的學(xué)府任教，郭天祥覺得特別自豪。然而有一天，一些參加工作的學(xué)生回?？赐煜椋麄冇械漠斅蓭?，有的當法律顧問，有的在公司工作，月薪2000多元錢。而留校教書每月只有218塊錢，這樣郭天祥毅然辭職下海了。下海后，應(yīng)聘到一家公司，本來應(yīng)聘的是副總經(jīng)理，但被任命為部門經(jīng)理。郭天祥想先從部門經(jīng)理好好干，可是萬萬沒想到心理落差特別大：在北大教書的時候，一般人都叫郭老師，在公司則被稱為小郭，每天被總經(jīng)理呼來呵去。一年后，實在忍無可忍，就跳槽到中國科學(xué)院計算所發(fā)展有限責任公司，就是現(xiàn)在的聯(lián)想集團。在聯(lián)想集團，給柳傳志做秘書兼助理。秘書兼助理有兩個部門管理：一是辦公室，二是公關(guān)部。當時，辦公室主任就是現(xiàn)在神州數(shù)碼總裁郭為，公關(guān)部經(jīng)理是寫《聯(lián)想為什么》的陳惠湘。郭天祥負責起草公司所有的文字材料，每天在這兩個人領(lǐng)導(dǎo)下忙得不亦樂乎。有一天，郭天祥跟柳傳志說：“柳總，我是運動員出身，可不可以讓我到一線工作？”柳總說：“正好，我們在蘭州成立了一家分公司，正缺總經(jīng)理，你要不要去？”就這樣，郭天祥來到蘭州分公司任總經(jīng)理。由于不是IT專業(yè)出身，每天工作非常忙碌。過了一年多，實在熬不過去了，就給柳總打電話：“柳總，我鍛煉好了，可不可以讓我回去？”柳總說：“我們聯(lián)想派下去的干部至少三年，鍛煉三年可以回聯(lián)想。如果你實在忍受不了，可以離開聯(lián)想。”于是，郭天祥就離開了聯(lián)想。此后，郭天祥在很多家公司打過工，賺了一些錢，就想自己成立一家公司。由于廣告公司主要靠出色的創(chuàng)意和策劃，對啟動資金要求不高，郭天祥就注冊了一家廣告公司。當年策劃了燕舞電器的廣告：一個時尚男青年抱著一把吉他，邊彈邊唱：“燕舞，燕舞，一曲歌來一片情?！币荒旰筮@個廣告家喻戶曉，特別有名氣。就這樣，廣告公司發(fā)展很快，郭天祥開始洋洋自得起來，慢慢變得盲目自大。這時，有人向郭天祥建議：“你掙了這么多錢，是不是往外投一點？現(xiàn)在有個好機會，在青島嶗山有一塊地，當年日本鬼子從那兒登陸。如果你在那兒投資一個房地產(chǎn)項目，一定會非常賺錢?！惫煜榈角鄭u嶗山進行了實地考察，風景的確非常優(yōu)美。于是就投資做房地產(chǎn)，沒想到地征好了，國家卻下令禁止從銀行貸款做房地產(chǎn)，不僅沒賺到錢，資金反而被土地套牢了。隨后，這個人又建議：“海南特別好，能夠讓人一夜成為百萬富翁?！惫煜榫颓巴Ｄ线M行考察，發(fā)現(xiàn)期貨交易利潤可觀，就到期貨市場選擇期貨品種。他覺得北方到了冬天吃不到西瓜，而海南正好一年四季產(chǎn)西瓜，絕對是巨大的商機。于是，就將海南所有的西瓜全部都買斷。但在北京期貨拍賣市場上，海南西瓜期票無人問津，全部砸在手里。由于這兩大筆生意的失敗，公司一落千丈，瀕臨倒閉。改變?nèi)松?2天課就在郭天祥陷入事業(yè)低谷的時候，他接到了一個同學(xué)從美國打來的電話：“天祥，美國有一門課程非常好，總共12天，12天就可以改變你的人生?！惫煜橐宦牬笈溃骸霸趺纯赡馨。课覍W(xué)了九年心理學(xué)如今都能混到這步田地，美國再好的課程怎么可能12天就能改變?nèi)松俊薄疤煜?，真的，我上過這課，覺得特別好。如果是夫婦兩個人的話，必須一起來，一起來可以共同成長。否則，雙方不同步就會產(chǎn)生矛盾。萬一這課程沒用，我?guī)湍愀跺X，如果有用，你自己付錢?！钡K于面子，郭天祥夫婦決定赴美上課。美國這門課程12天居然收12000美元。教室里沒有窗戶，沒有桌子，沒有椅子，學(xué)員們都席地而坐，四個角落站著四個黑大漢。第一天上課時，一個禿頂老師講了幾句就開始做游戲了。第一個游戲叫走火，每個學(xué)員要赤腳走完25米長的火炭。郭天祥一聽腦子里就響起烤牛肉的滋滋聲。開始排隊時，他排在了一個身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢過去，自己就敢過去。排隊期間，郭天祥覺得非常緊張，眼看著一個個學(xué)員走過去了，也沒發(fā)現(xiàn)什么異樣。正在這時，輪到郭天祥上場了，猶豫之間就被后面兩個黑大漢一把推了上去，一想也沒有什么，就走過去了。游戲結(jié)束后，老師解釋說，每個人的腳底板上都有一層膜，遇熱會分泌一層冷膜，遇冷則分泌一層熱膜。這個游戲是讓大家明白：人的一生絕對沒有不能，只有不要；如果想要，就一定能。就這樣，每天的課程都蘊含著一個哲理，學(xué)員們不知不覺地跟著老師投入進來了。至今讓郭天祥記憶猶新的是最后一節(jié)課，名稱叫YES OR NO，即是或不是。老師說：“學(xué)員們上了12天的課，有什么想跟老師說的，先不要說出來，內(nèi)心想著這句話，嘴里說YES，什么時候我聽懂會回答YES，聽不懂就一直說NO?！惫煜橄肜蠋熑绱藘?yōu)秀，課講得那么棒，就想跟老師說一句：老師我愛你。于是，他胸有成竹地站在老師面前，覺得老師一下就會聽懂?？墒侨f萬沒想到，他說YES，老師就說NO。他急了，拼命地大喊YES，老師也大喊NO。這樣不知不覺地過了6個小時，最后他跪倒在老師面前，拼命地搖晃老師，說YES，YES，YES。這時老師把他扶起來，跟他輕輕地說：“YES，YES，我聽懂了，你說的是I LOVE YOU?！边@個課程讓郭天祥至今都記憶猶新，回國以后他就致力于要做一個培訓(xùn)師，要把他所學(xué)到的東西，把這么多年所掌握的東西，教給大家。管理的兩個詞：思路和心相學(xué)心理學(xué)統(tǒng)計顯示，每天父母要不知不覺地對孩子說420個不，不要這樣，不要那樣。由于中國人口眾多，孩子無法在小學(xué)剛上學(xué)的時候隨便發(fā)展個性，因此老師在第一次上課時都會要求孩子遵守紀律，約束自己的行為。而且，孩子作業(yè)題寫對了，會得到一個小對勾，寫錯了則會得到一個大叉子，還要反復(fù)地改錯。其實，改錯改久了，孩子腦海里會充斥錯的東西。這些教育方式都是不科學(xué)的，牢牢地約束了人的思路。思考題：下圖11是呈矩形排列的9個圓，要求用4條直線一筆把9個圓連起來。圖11 9個圓示意圖圖12 連線的方法示意圖有的人能夠一筆連通，有的人不能一筆連通，但在看到正確答案之后，內(nèi)心就會說：哦，原來是這樣！很多人無法連通是由于大腦被束縛住了。從對小孩子的管理到對企業(yè)的管理，主要解決的就是兩個字，即思和想。思是指思路，心有多大，思路就有多寬。想是指心相，是心中的圖像。在中國管理缺乏圖像性，很多管理在日常用的時候沒有把它圖像化，人們內(nèi)心沒有產(chǎn)生像的感覺。人的思想如果發(fā)生改變，態(tài)度就會發(fā)生改變；態(tài)度如果發(fā)生改變，語言就發(fā)生改變；語言如果發(fā)生改變，行動就發(fā)生改變，久而久之，人的個性就會發(fā)生改變，命運也就隨之發(fā)生改變。美國七八十年代有一本管理學(xué)專著《思想鏈》，書中揭示了人改變命運的過程，即從思想到態(tài)度，到言語，到行動，到習慣，到個性，最后到命運?！景咐糠饦放c周杰倫有一位父親開車時喜歡聽佛樂。有一次，他和兒子一邊開著車，一邊聽著佛樂。過了一會兒，兒子說：“爸，你聽這個干嘛，換了吧？”結(jié)果換了一盤周杰倫的專輯。父親聽了一會兒，說：“這是什么？唱得亂七八糟的?！眱鹤雍茑嵵氐馗赣H說：“爸，你可別這么說，你如果在我們學(xué)校門口這么說的話，同學(xué)一定給你踢走?！薄坝羞@么嚴重嗎？”“真的，周杰倫是現(xiàn)在極其有名的人物?！睆拇艘院?，父親就注意看周杰倫，聽周杰倫。一個月過后，他心中也有了周杰倫的像。有一天，他對兒子說：“那個《雙節(jié)棍》蠻好聽的。”兒子一聽特別激動，一下把父親抱了起來。點評：這就是心相的作用，會使一個人發(fā)生意想不到的改變?，F(xiàn)在的孩子在努力程度上可能不如父輩，可是他們的IQ要高于父輩，就是由于他們的心相很準，而父輩們則缺乏準確的心相。改變的關(guān)鍵：觀念的改變中國佛教的理念可以概括為三個字：意、口、身。意指思想、意識、潛意識，甚至深層的無意識。意通過口來表達，佛教將全部經(jīng)文簡化為六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。身指行動，是思想、語言、態(tài)度的體現(xiàn)。意、口、身三個字涵蓋了美國七八十年代的思想、態(tài)度、言語、行動、習慣、個性。佛教用六字真言控制信徒的行動，現(xiàn)代管理學(xué)是將人的思想、語言、態(tài)度的改變轉(zhuǎn)化為行動力，從而形成新的習慣。左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，這就是一種習慣。如果改變這種習慣，人就會覺得別扭。但如果有意識地多練習，就會慢慢習慣起來。實際上，人可以通過不斷地循環(huán)行動改變習慣，改變個性。其實個性與個性之間的差異就是觀念的差異，個性的改變就是觀念的轉(zhuǎn)變。同理，企業(yè)改變的關(guān)鍵就是觀念的改變。企業(yè)員工成長環(huán)境和背景不盡相同，觀念也是形形色色，多種多樣。那么如何協(xié)調(diào)如此眾多的觀念呢？這就需要建立一種積極向上的企業(yè)文化，并將其滲透到企業(yè)管理中。第二講 中美日文化比較（上）文化的概念中國人對“文化”這個詞非常熟悉，那么什么是文化呢？中國人特別愛講化，例如產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、知識化、軍事化、多元化、信息化等等，不勝枚舉。在心理學(xué)領(lǐng)域，所謂化就是徹頭徹尾，什么事情只要徹頭徹尾了，就叫化了，沒有徹頭徹尾的東西就不叫化。過去提出的現(xiàn)代化、工業(yè)化等口號，實際上無法完全做到，因此，現(xiàn)在黨和國家不輕易地講什么什么化了。所謂文就是當前某個團隊中普遍存在的、自覺的、高度的認同。因此，文化必須是徹頭徹尾的、當前的、某個團隊的、普遍的、自覺的、高度的認同，這幾個要素缺一不可。美國文化：頂點文化、最大文化、YES或NO文化美國有200多年的歷史，日本有近1000年的歷史，中國有5000年的歷史。美國的一位教授認為，美國文化非常簡單，只有三個文化，即頂點文化、最大文化和簡單文化。頂點文化就是第一是文化，第二就不是文化。例如，中國最長的江是長江，而第二長的江大部分人都不知道，所以，中國既有長江文化，也有其它河流的文化。所謂最大文化就是提倡把事物發(fā)展到最大。例如，在美國，管理者都希望把企業(yè)發(fā)展成行業(yè)中的巨無霸，而不是好調(diào)頭的小船。所謂簡單文化就是YES或NO，即是或不是，二者必居其一?！景咐?】快餐業(yè)的巨無霸麥當勞是快餐行業(yè)的巨無霸，全球共有54000家。其實，麥當勞的產(chǎn)品很簡單，只有三樣：漢堡、薯條和可樂。，這樣吃進去才不會燙，才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滾燙的，只能慢慢吃。為提高客流量，麥當勞采取了很多措施。例如，漢堡中的奶酪呈半流質(zhì)狀態(tài)，吃慢了就會融化滴落；椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就會滑下來；店里播放的音樂和廣告會刺激人的迷走神經(jīng)，讓用餐者盡快吃完走人。麥當勞何以發(fā)展成如此巨大的規(guī)模呢？麥當勞每個店的規(guī)模都不大，食品也很簡單，但它的標準化管理手冊卻有160萬字。這個手冊規(guī)范了管理、領(lǐng)導(dǎo)、制度、操作、技術(shù)等等一切細節(jié)。例如，每次拖地拖幾下，每下拖多久，拖到第幾下時向旁邊看一眼，然后再拖幾下。每逢下雨，店里的主管會用表格詳細記錄，內(nèi)容包括下雨的時間、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。點評：，形成可操作性很強的標準體系，這是它做大的根本原因之一。【案例2】松鼠魚的做法有一天，中央電視臺一個烹飪欄目介紹做松鼠魚的方法：把魚橫切幾刀，縱切幾刀，然后火旺油紅，把魚過油炸至兩面焦黃，用少許鹽、醬油、味精調(diào)成汁，澆在魚上即可。也可根據(jù)自己的口味在調(diào)料汁中加入糖、辣椒和西紅柿醬。美國人如果根據(jù)這個節(jié)目做菜，就會感到無從下手。魚究竟要切幾刀？少許到底是多少克？焦黃要炸多久？從頭到尾都沒有一個明確的標準。點評：中國廚師在做飯的時候都是憑經(jīng)驗，沒有一致的標準。而沒有標準的東西，發(fā)展規(guī)模會受到制約。日本文化：YES美國文化認為管理是簡單的東西，開始是X理論，認為一般人的天性好逸惡勞，必須用強迫、控制、指揮和懲罰相威脅等手法去管理，一般人也愿意受人指導(dǎo)，缺乏進取心，把個人的安全看得最重要。其中心原則是通過行使職權(quán)實現(xiàn)指導(dǎo)和控制；后來是Y理論和Z理論。Y理論與Z理論的基礎(chǔ)都是以人為中心，強調(diào)人的主觀能動性，影響人的行為變量不僅有個人特性而且有環(huán)境特性。領(lǐng)導(dǎo)者利用人的本能動機，按照創(chuàng)造條件正確引導(dǎo)的原則，不斷革新組織方法和環(huán)境條件，使職工自我管理達到個人目標與組織目標的一體化。管理者主要依靠創(chuàng)造機會、鼓勵、改善條件等方法，引導(dǎo)個人努力工作。20世紀70年代末至80年代初，日本經(jīng)濟迅速崛起，又節(jié)能又美觀的日本產(chǎn)品沖向并占據(jù)美國市場。美國人覺得必須向日本人學(xué)習，為研究日本經(jīng)濟快速發(fā)展的原因，許多美國專家赴日本進行實地考察，他們發(fā)現(xiàn)日本的文化比美國還簡單，只有一個YES，連NO都沒有，是師傅帶徒弟的文化。日本的所有企業(yè)管理，均是師傅帶徒弟，師傅說什么，徒弟必須嚴格照辦，絕對不能走樣?！景咐?】打水在一家日本企業(yè)，師傅吩咐第一天上班的徒弟：“你的第一項工作就是打水，我們現(xiàn)在在二層，打水的地方在十二層，要求你坐電梯坐到四層，走回二層，坐電梯坐到六層，走回三層，坐電梯坐到八層，走回四層，坐電梯坐到十層，走回五層，最后到十二層把水打完直接回來。”徒弟說：“是”。然后一絲不茍地按要求把水打完。有一天，這位師傅同樣吩咐第一天上班的中國徒弟去打水。這個中國人心想：“打水就打水，干嘛這么折騰人呢？”因此，他就直接跑到十二層打完水回來了。師傅問他水打了沒有，任務(wù)完成了沒有。他說：“你什么時候給過我任務(wù)？”日本師傅打了他一個耳光，怒道：“讓你一層一層下來，是因為你今天第一天到公司，各個科室的人你都不認識，我把各個科室的人都約到樓梯口，跟你見面認識一下?，F(xiàn)在這些人全都在那等著，你卻打完水回來了，讓我丟盡了臉面?！秉c評：日本文化要求一切嚴格按上級要求去做，不能自作主張地改變?！景咐?】中國徒弟日本有一家加工企業(yè)，制定了一套標準的加工動作：一二三四。一個中國人干了不到兩周，就發(fā)現(xiàn)這個標準動作可簡化為一二，而且可以大幅提高生產(chǎn)效率。因為是計件工資，所以他的收入都比別人高。又過了一周，日本師傅請他吃飯，在席間問道：“徒弟，你怎么能夠加工這么多？”他說：“明天你試試看，根本不用一二三四，一二就可以了?！惫黄淙?，第二天師傅