【正文】 第二講攻心之術(shù)管就是安，安就是要把人安住，要把人安住的關(guān)鍵性因素是看你能不能夠把心安住，管理的理，就是治，治就是要把各種因素治住，關(guān)鍵看你吧人治得住治不住。而心治不住，人就治不住，關(guān)鍵是你看能不能治心。怎么能夠安人治心呢？要去治心，心好復(fù)雜啊。世界上有個著名的文學(xué)家叫雨果，他這樣設(shè)問，世界上什么東西最浩瀚，大地最好韓，因?yàn)槟惚绕疬@位大地母親來說，你太渺小，比大地母親還浩瀚的又是什么呢？是海洋，因?yàn)樵诘厍蛏虾Ｑ蟮拿娣e比陸地更寬廣，比海洋還浩瀚的是什么呢？是星空，他把地球包圍著，比星空還浩瀚的是什么？是我么的人心。我們都可以把他們都認(rèn)識到，因此心比天大。要去攻克治理這個比天還大的東西，那可能就要有非常高的技術(shù)。再加上我們在新前面加了一個內(nèi)字，人的內(nèi)心你看不見摸不著，你不能直接去作用，因此要去影響左右這樣的因素，他需要有高超的技術(shù)，本講我和大家一起探討——攻心之術(shù)。也就是影響別人內(nèi)心世界的那些技術(shù)。通過一系列管理辦法，能夠?qū)θ思业膭訖C(jī)造成最大的鼓勵，對人家的態(tài)度進(jìn)行最有效的改變，以及針對別人的活動特點(diǎn)設(shè)置差異性的管理，針對性的管理，即個性管理。首先我和大家一起分享，怎么去調(diào)動別人的積極性，如果你能夠是人家面對工作的時候如醉如癡，充滿熱情，那你的工作就會獲得巨大的進(jìn)展，怎么去調(diào)動別人的積極性，使別人面對工作的時候，有巨大的內(nèi)在的驅(qū)動力呢？這就需要我們?nèi)ゼ?。這種激勵，用中國管理者最通俗的話語來說，就是怎么去調(diào)動人家的工作積極性，那么調(diào)動積極性的關(guān)鍵因素是按照行為的動力系統(tǒng)的規(guī)律，去工作去調(diào)動的，人的動力系統(tǒng)的規(guī)律怎么樣呢？人的一切動力都源于人產(chǎn)生了某種需要，當(dāng)人們感覺到自己缺乏什么的時候，這種心理狀態(tài)就是需要。就會引發(fā)人們的內(nèi)心發(fā)生變化，把原來平衡的心態(tài)打破。這種心態(tài)被打破人就會產(chǎn)生焦慮，痛苦。在管理心理學(xué)中我們就把他叫做緊張。人是一種追求平衡的動物，一旦感覺道自己不平衡的時候，人就一定會解決這種不平衡，消除這種痛苦。于是人們就會產(chǎn)生一種沖動，想通過什么活動來滿足自己消除這種緊張，這種沖動，就是人們行為的內(nèi)在動力，就是人們行動的直接原因我們把它叫做動機(jī)。動機(jī)會指引人們的行為，使人們的行為去實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了特定的目標(biāo)，人們就可以占有目標(biāo)滿足自己。滿足了自己舊的需要就解除了，但是人在不斷運(yùn)作著，當(dāng)舊的需要滿足以后，人們會產(chǎn)生新的需要。心的需要就形成新的緊張帶來新的行為，我們的一生就再這個周期中周而復(fù)始的不斷運(yùn)動，在這里面動機(jī)的強(qiáng)弱，直接決定著行為的強(qiáng)弱，動機(jī)的方向直接決定著行為的方向。因此能不能去觸動這個因素，對管理的成敗至關(guān)重要，那么怎么能夠去調(diào)動人的積極性呢？到底有什么樣的操作技術(shù)呢？有沒有朋友知道？如果讓你操作的時候你怎么去做？【請朋友們回答】動機(jī)的直接源泉是需要，有需要才會有動機(jī)。沒有需要就不會有動機(jī)，怎么調(diào)動呢？第一就 是針對引發(fā)動機(jī)的需要來進(jìn)行激勵。這是第一種調(diào)動人家的辦法設(shè)計(jì)，我們把它叫做內(nèi)容型的激勵技術(shù)。怎么根據(jù)需要調(diào)動呢？需要時動機(jī)的源泉，人們的需要有不同的層次，著名的學(xué)者馬斯洛就給大家勾勒了人們需要的眼睛規(guī)律，在這個過程之中人們的主導(dǎo)需要時不一樣的，再一個特定的時刻，特定的時間中，t這個時刻人們有一種需要時主導(dǎo)需要，當(dāng)我們刺激到這種主導(dǎo)需要的時候，他就會引起人們行為方向和人們動機(jī)整體的變化，因此我們就要去分析，這個人主導(dǎo)需要時什么？我們瞄準(zhǔn)他那個主導(dǎo)需要來作用他，來調(diào)動他的積極性，當(dāng)然人們同事還會有其他的需要，這些需要你刺激他的時候，也會引起人們行為的變動，但是你 事倍功半，那你要分析這個人的主導(dǎo)式需要是什么？我們來刺激他。怎么刺激他呢？在管理活動中管理者不是神，管理過程中有些因素是可控制的，可以直接作用的。有些因素是補(bǔ)課直接控制的。管理者只有把所有因素都影響了才能保證目的實(shí)現(xiàn)，那些不可控制的怎么辦？我們就用我們手上可控制的因素，去影響那些不可控制的因素。使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在調(diào)動別人積極性的時候，我們按照需要去刺激人的時候，我們怎么去刺激人家呢？哪個是我的可控因素呢？因?yàn)槲抑荒芸刂莆业目煽匾蛩?。這就是我工作的著力點(diǎn)。我這個著力點(diǎn)是什么呢？世界上有個著名的組織行為學(xué)家，也是管理心理學(xué)家，叫奧德費(fèi)，他認(rèn)為人在工作之中，認(rèn)為了滿足自己的特定需要，因此產(chǎn)生工作的那種熱情，在這種熱情的支配下人們在工作中去表現(xiàn)自己，表現(xiàn)自己做什么呢？想要什么結(jié)果？為什么要這些結(jié)果呢？因?yàn)檫@些結(jié)果可以使自己的需要達(dá)到滿足，在這個過程之中，哪一個因素是我們管理者可以控制的因素呢？在這里面最直接可以控制的，這就是你代表著組織跟他交換，交換什么，你那什么跟他交換，交換的這個結(jié)果，因此這就是我們?nèi)フ{(diào)動別人積極性拿來刺激別人的那個東西，交換別人那個東西，當(dāng)然一偶了他你就不得了了，有了它你可以是人家滿足，從而影響人家需要，影響人家熱情，影響人家的表現(xiàn)，于是他是你工作的著力點(diǎn)，你把這個問題考慮得越深，考慮得越準(zhǔn)，考慮的越透，你的激勵效果就越佳，這就需要我們管理者不斷去思考，我的員工們到這來工作，到底想要什么，想來交換什么?他想來交換什么，我就拿什么東西去刺激他，從這個角度上說，其實(shí)什么是激勵？激勵就是勾引。人們在工作中想要什么呢？工作結(jié)果，這個結(jié)果是什么呢？工作結(jié)果是人們在工作中想來交換得到的特定的報(bào)酬，那個崗位，人們想來交換自己的人身價值，人們想來交換自己的一種交往和關(guān)系，人們想來交換特定的社會地位，這就是你工作的著力點(diǎn)和著眼點(diǎn)，你就拿這些東西去影響人家特定的需要，這是一種調(diào)動的思路。傳統(tǒng)管理總認(rèn)為，人們在某種需要得到滿足的時候，人們的積極性就上去了，當(dāng)人們的需要得不到滿足的時候，人們的積極性就下降了，但是到了現(xiàn)代管理之中，人們就發(fā)現(xiàn)其實(shí)有的需要啊，他得到滿足以后，積極性不一定就上升了，但是這種需要得不到滿足的時候，人們積極性會迅速下降，我們常常把這樣一種情況的需要，叫做保健需要，他答題上主要是管下降，不管上升，而有些需要呢，他們盡管得不到滿足，他積極性不一定下降，但是得到滿足以后，他會迅速上升，這一因素我們把它叫做激勵因素。一般來說或，工作條件性的因素，他會成為保健因素，就是外部的工作條件常常成為保健因素，而工作本身的因素，一般他會成為激勵因素。因此現(xiàn)代管理在調(diào)動人們積極性的時候，除了要防止積極性下降，去解決那些保健因素以外，更重要的是把工作重心放在怎么去刺激人們的激勵因素，使人們的積極性不斷上升。那么還有其他的激勵方式嗎？需要怎么轉(zhuǎn)換成動力呢？這就是我們內(nèi)心產(chǎn)生了很多其他心理因素介入進(jìn)去。促使需要轉(zhuǎn)化成動機(jī)，也就是還必須有很多內(nèi)在的心理要素，作用于需要才會轉(zhuǎn)化為動機(jī)。比如，設(shè)定出目標(biāo)以后，需要才會轉(zhuǎn)換成行動動力，才能轉(zhuǎn)換成動機(jī)。我小時候經(jīng)常聽有人唱這么一首歌，美麗的姑娘千千萬，這表明成熟了，有了需要，看到異性漂亮了，是不是看到姑娘漂亮了，美麗姑娘千千萬，你就滿街亂追逐呢？你不會這個時候產(chǎn)生戀愛的沖動，戀愛的動機(jī)，到什么時候才會產(chǎn)生戀愛的動機(jī)呢？只有歌唱到最后一句的時候，在美麗的姑娘千千萬中唯獨(dú)她最可愛。那個她他的目標(biāo)出現(xiàn)了，他才會轉(zhuǎn)化成動機(jī)。沒有目標(biāo)，需要永遠(yuǎn)是需要，不會轉(zhuǎn)化成動機(jī)，我們怎么把那個她決定為我的目標(biāo)動機(jī)呢？這是我們價值觀所決定的。我們內(nèi)心存在著一種判斷，什么是有用的，什么是有害的，什么有有意義的，什么是無意義的，什么是有價值的，什么是沒有價值的，這么一個判斷系統(tǒng)，人們只會把自己認(rèn)為有意義，有價值的東西，置為自己的目標(biāo)，因此需要煙花為動機(jī)的時候，一定會受著價值觀的影響。不僅會受到價值觀的影響，人們在工作活動過程之中，總會對特定的事物形成自己的認(rèn)知情感，形成相應(yīng)的態(tài)度，態(tài)度不同，我們選擇的目標(biāo)也不同，動機(jī)轉(zhuǎn)換也不同，不僅是態(tài)度，人們在未行動之前，總要分析自己行動情況怎么樣？我總要預(yù)先判斷一下我這個活動成功的希望有多大，我成功以后有什么樣的價值，我們把這個未行動之前人們對行動的分析叫做期望。期望不同，人們的動機(jī)轉(zhuǎn)化也不同。期望對動機(jī)產(chǎn)生著巨大的作用效應(yīng)，這個效應(yīng)我們把它叫做皮革馬利翁效應(yīng)。他是古希臘神話故事的一位主人公，是位半神，是位國王，他非常擅長雕刻，再一次雕刻一個美女的時候，他把自己全身的那種期望全部傾注在他的雕刀之上，由于期望太過強(qiáng)烈，期望直指天庭，感動了上帝，上帝就把他雕刀下面的那個美女賦予了生命，并變成了他美麗的王后，期望對動機(jī)有多大的影響，那就有創(chuàng)造生命的這種巨大的影響。有很多內(nèi)心因素一旦進(jìn)去以后，都會影響人們的動機(jī)變化。因此第二種操作的思路，我們常常形成一種過程型的激勵。就是在動機(jī)演變的過程中，他會受到那些心理因素的影響。我們?nèi)ビ绊懩切┬睦硪蛩?，從而去影響他的動機(jī)變化，我們?nèi)ビ绊懰哪繕?biāo)設(shè)置，影響他的價值觀，影響他的態(tài)度。影響他的預(yù)判預(yù)期。這些都會影響他的動機(jī)。舉個例子，目標(biāo)對動機(jī)有很重大的影響，在這個坐標(biāo)系中，這是動機(jī)活動的強(qiáng)度，這是人動機(jī)活動的時間，演變的時間。在這個坐標(biāo)系中人們的動機(jī)演變規(guī)律是什么樣的呢？是一個正態(tài)分布圖。動機(jī)不斷強(qiáng)烈，強(qiáng)烈到一定程度以后由于需要得到滿足，他不斷消失最后歸零。在這個強(qiáng)度最強(qiáng)的這一點(diǎn)，這個拐點(diǎn)是什么地方呢？正好是人們達(dá)到目標(biāo)，接近目標(biāo)那一瞬間。這就是目標(biāo)的高度。人們的動機(jī)演變是不斷靠近目標(biāo)的時候動機(jī)不斷增強(qiáng)，一旦占有目標(biāo)以后，動機(jī)開始減弱。比如你愛人在那炒菜，快要出鍋的時候那個才的香味不斷襲來，你是不是經(jīng)常情不自禁在他剛剛弄好的時候，就過去嘗一嘗，你愛人就會批評你，你看看你挺大的人了，還拿手抓，讓人家笑話，我說這有什么笑話人的啊，這是動機(jī)強(qiáng)度所決定的。真正是菜好了，放在桌子上，吃一口，滿足一部分，動機(jī)消失一部分，再吃一口，再消失一部分，吃飽了，動機(jī)消失完了。所以在最高點(diǎn)是目標(biāo)動機(jī)最強(qiáng)烈的時候。由于有這樣的狀態(tài)，我們設(shè)定不同目標(biāo)的時候，如果這是目標(biāo)a這是目標(biāo)b，這是目標(biāo)c，那么他們帶出來的動機(jī)曲線動機(jī)強(qiáng)度會怎么樣呢？這里面就明顯有一個動機(jī)強(qiáng)度的差，而這個差，正好是目標(biāo)的高度差所決定的。因此你設(shè)定的目標(biāo)越高，帶出的動機(jī)就越強(qiáng)烈，我經(jīng)常跟朋友們講，你要想最后達(dá)到成功的頂點(diǎn)，那你就必須設(shè)置更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)，他才會帶出巨大的前行的力量