患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度調(diào)查論文初稿doc(已修改)
2025-07-30 04:41 本頁(yè)面
【正文】 學(xué)號(hào)：20066640076 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題目：患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度調(diào)查 以山東省某醫(yī)院為例 姓 名 專(zhuān) 業(yè) 年級(jí)、班級(jí) 系、部（院） 指導(dǎo)老師姓名專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù) 2010年6月23日 畢業(yè)論文原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的畢業(yè)論文系在導(dǎo)師指導(dǎo)下本人獨(dú)立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明確標(biāo)注或得到許可。論文內(nèi)容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其它學(xué)位申請(qǐng)的論文或成果。本文如違反上述聲明，愿意承擔(dān)以下責(zé)任和后果：交回學(xué)校授予的畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)；學(xué)?？稍谙嚓P(guān)媒體上對(duì)作者本人的行為進(jìn)行通報(bào)；本文按照學(xué)校規(guī)定的方式，對(duì)因畢業(yè)論文不當(dāng)而給學(xué)校造成的名譽(yù)損害，進(jìn)行公開(kāi)道歉；本人負(fù)責(zé)因論文成果不實(shí)產(chǎn)生的法律糾紛。論文作者簽名：_____________ 簽字日期： 年 月 日畢業(yè)論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本畢業(yè)論文作者完全了解濰坊醫(yī)學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)濰坊醫(yī)學(xué)院可以將本畢業(yè)論文全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本畢業(yè)論文。本人離校后發(fā)表或使用該畢業(yè)論文或與該論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時(shí)，署名單位仍然為濰坊醫(yī)學(xué)院。論文作者簽名：_______________ 日期： 年 月 日導(dǎo) 師 簽 名：________________ 日期： 年 月 日目錄中文摘要………………………………………………………………………………3英文摘要………………………………………………………………………………4正文前言………………………………………………………………………………5 文獻(xiàn)探討…………………………………………………………………………6 調(diào)查設(shè)計(jì)…………………………………………………………………………8 結(jié)果分析…………………………………………………………………………9討論建議…………………………………………………………………………13結(jié)論………………………………………………………………………………15文獻(xiàn)檢索………………………………………………………………………………17致謝……………………………………………………………………………………19附錄……………………………………………………………………………………20摘 要目的：深入研究醫(yī)院患者對(duì)醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度，分析分析滿(mǎn)意程度低產(chǎn)生的原因，并根據(jù)自己所學(xué)的政策學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等的相關(guān)知識(shí)，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議，從而為相關(guān)部門(mén)提出相應(yīng)的宣傳材料和宣傳手段，改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力。方法：以山東省某醫(yī)院病人為例，隨機(jī)向病人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷， 調(diào)查當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意情況，并對(duì)部分醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行訪談,以便對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行必要的補(bǔ)充。結(jié)果：在該醫(yī)院中,醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，并認(rèn)為自己在該方面能夠不斷加強(qiáng)改善，爭(zhēng)取患者的最大滿(mǎn)意。但部分患者期望醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)更好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)為該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度仍有不足之處，仍需提高。結(jié)論：強(qiáng)化質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改正服務(wù)過(guò)程中的不合理之處，改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)態(tài)度；患者；滿(mǎn)意度Abstract
Objective: Patients with hospitaldepth study on the attitude of hospital staff to service satisfaction, analysis of the causes of the low level of satisfaction, and learned according to their own Policy, Health Economics, Management and other related knowledge, put forward counter measures and proposals to the relevant departments of publicity materials and promotional tools to improve the attitude and quality of hospital services, establish a good image of the hospital, to improve the petitiveness of the hospital.
Methods: The patients in a hospital in Shandong Province, for example, random questionnaires to patients, use of questionnaires, surveys the patients of latest on medical working attitude by the satisfaction of, and a part of managers of hospitals and medical personnel were interviewed, in order of the questionnaire must be expanded .
Results: In the hospital, the medical staff expressed satisfaction with their own attitude and think they can continue to strengthen in the areas improved for patient
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