【正文】 醫(yī)生35164596 不同性別的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況 由表3來(lái)看，男性和女性相比，對(duì)該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況存在較大差異，比較而言，男性的滿意度相對(duì)較高而女性的滿意度則比較低，出現(xiàn)這種情況的原因可能是不同性別人群的性格特點(diǎn)不同或者考慮角度不同而導(dǎo)致對(duì)同一事物的看法出現(xiàn)差異，總而言之，不同性別的人群對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況具有一定的影響。結(jié)果分析1山東省某醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀分析在本文所調(diào)查96人中，男性41人，%, 女性55人，%；平均年齡45177。調(diào)查問卷內(nèi)容包括患者對(duì)各科室醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意情況，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，對(duì)知情權(quán)是否得到滿足的滿意情況等。樹立良好的醫(yī)院形象，提高患者的滿意度[10]。王傳中，余成普等人認(rèn)為造成患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿的原因有：醫(yī)療成本與醫(yī)療結(jié)果的期望值與實(shí)際效果間的偏差；醫(yī)患溝通不良，缺乏人文關(guān)懷；服務(wù)態(tài)度服務(wù)細(xì)節(jié)上不到位[5]。從而對(duì)醫(yī)院的形象造成不利影響。距離越小，就越滿足；距離越大，就越不滿足。但部分患者期望醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)更好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)為該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度仍有不足之處，仍需提高。論文內(nèi)容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其它學(xué)位申請(qǐng)的論文或成果。本人授權(quán)濰坊醫(yī)學(xué)院可以將本畢業(yè)論文全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本畢業(yè)論文。 patients。我國(guó)采取多種措施來(lái)糾正醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的不正之風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)工作人員工作態(tài)度。為了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，于2010年5月對(duì)山東省某醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。醫(yī)務(wù)人員由于長(zhǎng)期面對(duì)各類疾患，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和工作壓力較大，容易造成職業(yè)倦怠，從而引發(fā)服務(wù)對(duì)象的不滿；醫(yī)院在就診環(huán)境方面，私密性不夠；還存在就醫(yī)流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)問不能很好銜接等現(xiàn)象[8]。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)師針對(duì)某一患者的某一種疾病采取醫(yī)療措施時(shí)，應(yīng)詳細(xì)告知患者并取得其同意，但這種告知是相對(duì)于本次檢查、治療行為的事先預(yù)測(cè)，告知內(nèi)容及詳細(xì)程度與醫(yī)師的專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)[13]。對(duì)不同的滿意情況采用計(jì)分制進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿意的為3分，基本滿意的為2分，不滿意的為1分。滿意度較低，如表中反映出多數(shù)患者認(rèn)為該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度他們是不認(rèn)可的，醫(yī)務(wù)人員急需加強(qiáng)自身服務(wù)態(tài)度的改善。人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）男1122841女5203055合計(jì)16423896 不同地區(qū)的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況從表4中我們可以看出，來(lái)自城市和農(nóng)村患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況也不盡相同，由人數(shù)比例來(lái)看，來(lái)自城市的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意的居多，而來(lái)自農(nóng)村的患者大部分對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意。滿意基本滿意不滿意合計(jì)對(duì)我們醫(yī)生的要求也越來(lái)越高，我們也必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、跟隨患者的追求，不斷提高自身的道德素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。因此在服務(wù)過程中對(duì)患者不予尊重，表情冷淡，態(tài)度冷漠，粗言粗語(yǔ)甚至惡語(yǔ)相向，對(duì)患者提出的疑問也不耐心細(xì)致的解答，三言兩語(yǔ)敷衍了事。直接給予醫(yī)務(wù)人員觀念與行為上影響的是醫(yī)務(wù)人員過度關(guān)心疾?。粐?yán)重缺乏的是對(duì)患者的尊重與關(guān)愛，即只見病不見人[19]。并且無(wú)論從公益角度還是市場(chǎng)角度(事實(shí)上在我國(guó)，就目前的醫(yī)療付費(fèi)水平看，患者已成為名副其實(shí)的消費(fèi)者)不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是患者的愿望也是他們的權(quán)利，當(dāng)然也已成為醫(yī)院立足于社會(huì)，并賴以生存和發(fā)展的改革方向。轉(zhuǎn)眼已成為記憶中的美好片段。 附錄：某醫(yī)院病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度的調(diào)查尊敬的朋友: 您好，為了了解廣大病友在醫(yī)院就診時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度情況，懇請(qǐng)您在百忙之中抽一點(diǎn)時(shí)間來(lái)填寫這份調(diào)查問卷，我們非常感謝你的參與與配合！您的意見對(duì)我們很重要，謝謝您的合作！1. 性別：A 男 B 女2. 年齡： 3. 您來(lái)自： A 城市 B 農(nóng)村4. 掛號(hào)處的服務(wù)態(tài)度是否滿意?（ ） A 滿意 B 比較滿意 C 不滿意 您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意? （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對(duì)醫(yī)生主動(dòng)向您或家屬介紹病情、治療方案的情況是否滿意？（ ）A 滿意 B基本滿意 C 不滿意您對(duì)門診收費(fèi)處人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對(duì)門診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意?（ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?（ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對(duì)醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)是否滿意？（ ） A 滿意 B 基本滿意 C不滿意1您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師查房情況是否滿意？（ ） A滿意 B基本滿意 C 不滿意1您對(duì)主管醫(yī)生向您交待病情和可能發(fā)生的并發(fā)癥交待詳細(xì)程度是否滿意？（ ） A 滿意 B 基本滿意 C不滿意1您對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？（ ）A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1當(dāng)您按床頭紅燈時(shí)，您對(duì)護(hù)士能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿意程度？（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對(duì)醫(yī)務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹健康教育知識(shí)的滿意程度？ （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您出院以后應(yīng)注意些什么，醫(yī)生和護(hù)士交待的詳細(xì)情況是否滿意？（ ）A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意 對(duì)于您所提供的協(xié)助，我們表示誠(chéng)摯的感謝！21