【正文】 轉(zhuǎn)眼已成為記憶中的美好片段。直接給予醫(yī)務(wù)人員觀念與行為上影響的是醫(yī)務(wù)人員過(guò)度關(guān)心疾?。粐?yán)重缺乏的是對(duì)患者的尊重與關(guān)愛(ài)，即只見(jiàn)病不見(jiàn)人[19]。對(duì)我們醫(yī)生的要求也越來(lái)越高，我們也必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、跟隨患者的追求，不斷提高自身的道德素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）男1122841女5203055合計(jì)16423896 不同地區(qū)的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況從表4中我們可以看出，來(lái)自城市和農(nóng)村患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況也不盡相同，由人數(shù)比例來(lái)看，來(lái)自城市的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意的居多，而來(lái)自農(nóng)村的患者大部分對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意。對(duì)不同的滿意情況采用計(jì)分制進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿意的為3分，基本滿意的為2分，不滿意的為1分。醫(yī)務(wù)人員由于長(zhǎng)期面對(duì)各類疾患，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和工作壓力較大，容易造成職業(yè)倦怠，從而引發(fā)服務(wù)對(duì)象的不滿；醫(yī)院在就診環(huán)境方面，私密性不夠；還存在就醫(yī)流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)問(wèn)不能很好銜接等現(xiàn)象[8]。我國(guó)采取多種措施來(lái)糾正醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的不正之風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)工作人員工作態(tài)度。本人授權(quán)濰坊醫(yī)學(xué)院可以將本畢業(yè)論文全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本畢業(yè)論文。但部分患者期望醫(yī)務(wù)人員有一個(gè)更好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)為該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度仍有不足之處，仍需提高。從而對(duì)醫(yī)院的形象造成不利影響。樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，提高患者的滿意度[10]。結(jié)果分析1山東省某醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)態(tài)度現(xiàn)狀分析在本文所調(diào)查96人中，男性41人，%, 女性55人，%；平均年齡45177。人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）人數(shù)（%）農(nóng)村1215936城鎮(zhèn)11262360合計(jì)23413296 不同年齡階段的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況 表5中反映的情況是在所調(diào)查的患者中不同年齡階段患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況，可以看出年齡也是影響患者滿意度的因素之一，由表中我們可以初步的判斷出年輕人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度較低，老年人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度較高?！庇舍t(yī)務(wù)人員自身的評(píng)價(jià)可以看出，醫(yī)務(wù)人員都明白自己的服務(wù)態(tài)度對(duì)醫(yī)院及患者具有重要的意義，都相信自己能夠很好的處理與患者之間的關(guān)系，以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位患者，但在意識(shí)到重要性的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員也必須能夠以實(shí)際行動(dòng)證明自己。醫(yī)療工作的特殊性，決定了醫(yī)護(hù)人員獨(dú)處工作和獨(dú)立操作的機(jī)會(huì)多，醫(yī)務(wù)人員在工作過(guò)程中必須將一些患者需知情的內(nèi)容告知患者，讓患者真正了解你要做的工作是什么，避免引起患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的不理解和不信任，從而引發(fā)其他方面對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿。黃老師在繁忙之時(shí)仍擠出寶貴的時(shí)間為我指導(dǎo)論文，指出我在內(nèi)容上的不足和缺陷，正是由于您的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，打造行為規(guī)范軍區(qū)總醫(yī)院政治部主任曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)院文化建設(shè)人人有責(zé)，則在人人，尤其對(duì)醫(yī)院管理而言，要充分發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)、滲透、強(qiáng)化、打造和陶冶作用，在潛移默化中將醫(yī)院文化滲透到醫(yī)療、護(hù)理、科研、基本建設(shè)包括后勤保障等方方面面，用其強(qiáng)化醫(yī)院全體員工的職業(yè)精神，打造行為規(guī)范，陶冶情操和營(yíng)造氛圍，引領(lǐng)醫(yī)院朝著正確的發(fā)展方向前進(jìn)[24]。部分醫(yī)務(wù)人員居高臨下“以我為主”的不平等作風(fēng)與態(tài)度由此產(chǎn)生，因此普遍存在恩賜思想：你來(lái)求醫(yī)，是在求我，你得聽(tīng)我的，我說(shuō)啥就是啥。經(jīng)過(guò)階段性的努力和措施的實(shí)施，管理人員對(duì)當(dāng)前醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度表示肯定，他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度較之以前已有很大改善，但他們也承認(rèn)，在服務(wù)態(tài)度方面工作人員仍有一些不足之處，仍需要不斷提高，不斷提高患者的滿意度。 表2 患者對(duì)山東省某醫(yī)院不同科室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意情況對(duì)此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，除了提高醫(yī)院硬件設(shè)施，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)外，還應(yīng)樹(shù)立患者至上的觀念，急患者之所急，想患者之所想，患者進(jìn)行溝通與交流，切實(shí)解決患者包括疾病在內(nèi)的一切困難。目前，這種傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)被生物心理社會(huì)這種新的醫(yī)學(xué)模式代替，但舊有的生物醫(yī)學(xué)模式仍然對(duì)我國(guó)醫(yī)務(wù)界有巨大的影響[3]。它直接影響醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院的聲譽(yù),由此而對(duì)患者的診療效果以及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一定的影響。 學(xué)號(hào)：20066640076 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題目：患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查 以山東省某醫(yī)院為例 姓 名 專 業(yè) 年級(jí)、班級(jí) 系、部（院） 指導(dǎo)老師姓名專業(yè)技術(shù)職務(wù) 2010年6月23日 畢業(yè)論文原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的畢業(yè)論文系在導(dǎo)師指導(dǎo)下本人獨(dú)立完成的研究成果。它反映了一所醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素養(yǎng)的水平,以及從一個(gè)側(cè)面反映醫(yī)院的管理水準(zhǔn)。直接給予醫(yī)務(wù)人員觀念與行為上影響的是醫(yī)務(wù)人員過(guò)度關(guān)心疾病；嚴(yán)重缺乏的是對(duì)患者的尊重與關(guān)愛(ài)，即只見(jiàn)病不見(jiàn)人[2]。醫(yī)學(xué)作為最嚴(yán)謹(jǐn)而又最復(fù)雜的科學(xué)，其研究對(duì)象的個(gè)體差異性和疾病特殊性，本身就給醫(yī)師提供了發(fā)揮醫(yī)德和人文關(guān)懷的巨大空間，人性化的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療行為中最為不可或缺的[15]。而且明顯可以看出患者對(duì)護(hù)理及門診部門人員的服務(wù)態(tài)度不滿程度高，這可能與護(hù)理及門診人員與患者接觸頻繁與緊密有關(guān)，接觸的越多出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。通過(guò)訪談幾位該醫(yī)院的管理人員發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院對(duì)患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)十分關(guān)注和重視，并積極采取相關(guān)措施不斷提高醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。 消極傳統(tǒng)思想下醫(yī)務(wù)人員“以我為本”不平等思想的長(zhǎng)期存在長(zhǎng)期以來(lái)，由于受某些消極封建思想(官本位、權(quán)力本位、特權(quán)思想、等級(jí)觀念)及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下心理上形成的優(yōu)越感的深刻影響，加之患者與醫(yī)護(hù)人員處于信息不對(duì)稱情況中。為患者打造新的就醫(yī)環(huán)境，感受到新的好的醫(yī)療服務(wù)待遇。 感謝所有幫助過(guò)我的老師、同學(xué)。 營(yíng)造和諧氛圍，消除醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠，從根本上提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)院管理層要注重加強(qiáng)內(nèi)部員工的滿意度，通過(guò)營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展空間，提供更多的接受教育、與同行交流和晉升的機(jī)會(huì)，以事業(yè)留人、以感情留人，以提高內(nèi)部職工滿意度為基礎(chǔ)，減輕或消除醫(yī)務(wù)人員的工作倦怠情緒，為患者提供更好的服務(wù)，從而提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的滿意度。