【正文】 由此可見醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度亟待改進(jìn)。搭建良好的平臺(tái)，起到及時(shí)溝通、及時(shí)解決問(wèn)題的效果。外科早晨床單位不整。每位工作人員每月25日前必須交當(dāng)月的患者滿意度第三方問(wèn)卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。三、患者滿意度工作承辦科室。五、結(jié)語(yǔ)綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。從科室滿意度來(lái)看，門診無(wú)病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。結(jié)論 醫(yī)院必須重視患者滿意度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善質(zhì)量考核體系。滿意率在90%及以上的不扣分。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。分類、整理患者反映的問(wèn)題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。、科二級(jí)投訴受理制度。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級(jí)投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。為了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的真實(shí)需求，找出護(hù)理服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護(hù)辦室人員深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人進(jìn)行填寫，不識(shí)字的可由陪護(hù)人員代寫，或者由護(hù)士根據(jù)患者要求進(jìn)行填寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。為更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。第五篇：2011患者滿意度調(diào)查分析整改2011年XXX市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來(lái)的基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。五、患者滿意度監(jiān)督措施滿意度調(diào)查工作遵守調(diào)查紀(jì)律，調(diào)查行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查員不得委托被調(diào)查科室代收發(fā)問(wèn)卷，不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行誘導(dǎo)，確保調(diào)查的信息全面真實(shí)。每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。二、患者滿意度工作調(diào)查方式。第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因?？己朔譃榕R床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。結(jié)果 %，%，%。主要針對(duì)的是臨床無(wú)病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。詳見圖2。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問(wèn)題所造成的?；颊叩臐M意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以