【正文】 目 錄第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神醫(yī)院價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念醫(yī)院口號(hào)員工觀念管理原則和組織風(fēng)格醫(yī)院管理思維醫(yī)療服務(wù)的重要性管理職能與責(zé)任第二部分 員工行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待病人的行為規(guī)范接聽電話的行為規(guī)范尊重他人隱私的行為規(guī)范儀容儀表待人處事禮儀醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范廉潔行醫(yī)公約中華全國(guó)醫(yī)院自律公約第三部分 醫(yī)院規(guī)章制度員工的權(quán)利與義務(wù)工資、獎(jiǎng)金教育培訓(xùn)考勤制度人事規(guī)則會(huì)議、學(xué)習(xí)制度醫(yī)院安全環(huán)保衛(wèi)生制度社會(huì)監(jiān)督財(cái)務(wù)管理規(guī)則辦公規(guī)則宿舍管理制度1獎(jiǎng)懲制度第四部分 員工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、行政、后勤院辦公室崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)后勤部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)人事主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)企劃部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)策劃文案崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)平面設(shè)計(jì)員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房工作人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1洗衣房工作人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1維修工崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1保潔員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1保安崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1司機(jī)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1員工食堂崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1廚師、炊事員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)二、臨床、醫(yī)技醫(yī)務(wù)科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)門診部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)婦科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)電話咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)門診收費(fèi)處崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)門診藥房人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)中藥煎藥人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)臨床主任、副主任醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)臨床主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1臨床住院醫(yī)師、醫(yī)助崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1門診醫(yī)生崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1B超、心電圖崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1放射科醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1放射科技士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1麻醉科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1檢驗(yàn)科主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1檢驗(yàn)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1檢驗(yàn)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2手術(shù)室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2輸液室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2病房護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2門診護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2治療室護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2助產(chǎn)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)2麻醉科主治醫(yī)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)第一部分 醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神人為本、誠(chéng)猶信，技求精、業(yè)緣新“人為本、誠(chéng)猶信，技求精、業(yè)緣新”，這12個(gè)表述醫(yī)院服務(wù)宗旨、價(jià)值觀念、內(nèi)在品質(zhì)及發(fā)展志向的字，是河北紅十字人立院、興院、強(qiáng)院的文化支柱與精神理念。人為本、是服務(wù)宗旨，立院之根。在醫(yī)療服務(wù)過程中充分現(xiàn)以人為本的人道主義精神及人性化的服務(wù)要素；在謀求自身壯大發(fā)展過程中，始終遵循以為人本的管理理念，追求醫(yī)院整體與每一個(gè)個(gè)體之間的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展；誠(chéng)猶信，是價(jià)值觀念，立院之本。“誠(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇，真誠(chéng)之解，與“信”相結(jié)合，體現(xiàn)信用，信實(shí)、信任之間。體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)原則與價(jià)值取向；技求精，是內(nèi)在品質(zhì)，興院之道。醫(yī)院在技術(shù)上精益求精，確保質(zhì)量及醫(yī)療安全，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的保證，也是醫(yī)院的強(qiáng)身之本；業(yè)緣新，是發(fā)展志向，興院之理。醫(yī)院發(fā)展依賴于不斷創(chuàng)新，開拓前進(jìn)，“緣”意指關(guān)系緊密，相互結(jié)合，體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與創(chuàng)新的相依關(guān)系。醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院價(jià)值觀是在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)發(fā)展目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。它決定了醫(yī)院的基本特征，是醫(yī)院文化的核心。 建設(shè)成為立足本地面向周邊地區(qū)，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以專科專病診療為特色，形成“大專科、小綜合”，集臨床、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。 建立包括人力資源的素質(zhì)與能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理能力，市場(chǎng)營(yíng)銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力及品牌號(hào)召力等內(nèi)容的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，以支撐醫(yī)院發(fā)展和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 搭建利益共同體平臺(tái)，關(guān)心員工工作與生活、學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)進(jìn)步，滿足員工發(fā)展與物質(zhì)精神需求，建設(shè)成為具有時(shí)代精神、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)到精神、勤奮精神的學(xué)習(xí)型醫(yī)院。經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信為本 質(zhì)量至上 特色有為 爭(zhēng)創(chuàng)效益誠(chéng)信為本，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。認(rèn)真自律、遵循職業(yè)道德規(guī)范，用誠(chéng)信之道服務(wù)于民，不斷贏得顧客的忠誠(chéng)度和社會(huì)認(rèn)可；質(zhì)量至上，是醫(yī)院存在的核心價(jià)值。是醫(yī)院的生命所在，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適應(yīng)社會(huì)不同層次的服務(wù)需求；特色有為，是醫(yī)院發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略。有所為，有所不為。瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)、不斷引進(jìn)人才、技術(shù)，建立自身核心技術(shù)，向特色?？瓶v深發(fā)展，以特制勝，不斷提高市場(chǎng)份額；爭(zhēng)創(chuàng)效益，是醫(yī)院運(yùn)行的基本保證。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，充分應(yīng)用靈活機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，追求高效運(yùn)轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院口號(hào)追求卓越 創(chuàng)造健康追求醫(yī)療的卓越品質(zhì) 創(chuàng)造健康生活追求知識(shí)的卓越傳播 創(chuàng)造健康人才追求科技的卓越創(chuàng)新 創(chuàng)造健康動(dòng)力追求管理的卓越水平 創(chuàng)造健康品牌追求團(tuán)隊(duì)的卓越精神 創(chuàng)造健康機(jī)制追求服務(wù)的卓越質(zhì)量 創(chuàng)造健康形象員工觀念民營(yíng)醫(yī)院是改革開放和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，具有頑強(qiáng)的生命力，也面臨著艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷完善的過程。所以，醫(yī)院的發(fā)展，與每位員工的共同努力分不開。作為每一位紅十字員工，必須接受和認(rèn)同醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院文化，樹產(chǎn)正確的觀念。 愛崗敬業(yè)，以院為榮：醫(yī)院為每位員工構(gòu)筑發(fā)展空間和施展才華的平臺(tái)，要珍惜機(jī)會(huì)，努力拼搏，愛崗敬業(yè)，以院為榮。為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心和創(chuàng)造業(yè)績(jī)是我們的自豪。 開拓市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，樹立民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)觀念，勇于從思維、觀念和服務(wù)上大膽創(chuàng)新，為社會(huì)提供特色醫(yī)療和一流服務(wù)，讓患者滿意、讓社會(huì)認(rèn)同，不斷提高醫(yī)療市場(chǎng)份額。 敢于競(jìng)爭(zhēng)，精誠(chéng)合作：競(jìng)爭(zhēng)是生存與發(fā)展的動(dòng)力，員工應(yīng)有公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，無功為過，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)，要求員工具有團(tuán)隊(duì)精神，在為人自帶上具有兼容性與協(xié)調(diào)性，在醫(yī)院總體目標(biāo)上具有大局觀和責(zé)任感。 不斷學(xué)習(xí)，精益求精：醫(yī)療技術(shù)是行醫(yī)為本，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、不斷更新知識(shí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故發(fā)生，不斷提高業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌。 開源節(jié)流，提高效益：效益是醫(yī)院生存的基礎(chǔ)，利潤(rùn)來源于增收和節(jié)支，在積極增創(chuàng)效益的同時(shí)，要有成本核算意識(shí)和厲行節(jié)約的自覺精神。管理原則和組織風(fēng)格垂直型管理 學(xué)習(xí)型組織垂直型管理是醫(yī)院傳統(tǒng)能級(jí)管理的原則，它體現(xiàn)在管理體制結(jié)構(gòu)中“金字塔”式的分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。就醫(yī)院管理而言應(yīng)分為四個(gè)層次：最高層為經(jīng)營(yíng)層，第二層是管理層，第三層為執(zhí)行層，第四層為操作層。各層次使命不同，標(biāo)志四大能級(jí)差異，不能混淆。不同能級(jí)應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)，也承擔(dān)不同的責(zé)任，這兩者與能級(jí)相對(duì)應(yīng)。就是要人盡其才，知人善任，使相應(yīng)才能的人得以處于相對(duì)應(yīng)能級(jí)的崗位。學(xué)習(xí)型組織是確立和創(chuàng)建醫(yī)院組織的風(fēng)格，旨在運(yùn)用文化管理創(chuàng)出良好業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者稱未來成功的企業(yè)必將是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)樽儎?dòng)時(shí)代惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快更好。醫(yī)院要建成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，其次是一種適合人性的組織模式，最后它有共同的價(jià)值觀和共同愿望，并具有很強(qiáng)的生命力。其內(nèi)涵可以歸納為三個(gè)層次：層次扁平化。在學(xué)習(xí)型組織中，已不存在各級(jí)等制度，員工之間由原來的彼此順從關(guān)系變?yōu)榛锇殛P(guān)系；組織咨詢化。整個(gè)組織就像一個(gè)咨詢公司，員工之間彼此詢問、學(xué)習(xí)，相互之間的關(guān)系非常和諧、非常融洽；系統(tǒng)開放化。組織本身形成了一個(gè)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)又是社會(huì)系統(tǒng)的一部分，它能與社會(huì)有機(jī)的結(jié)合中起來。管理原則和組織風(fēng)格是醫(yī)院文化在組織層面的體現(xiàn)，是醫(yī)院提高軟實(shí)力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的組織保障。堅(jiān)持垂直型管理和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，兩者并不矛盾，惟有通過有機(jī)結(jié)合，并滲透到醫(yī)院管理的方方面面，實(shí)行有效管理，才能確保共享和諧的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院管理思維醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者，必須具備系統(tǒng)思維方式，摒棄點(diǎn)子或片面思維所帶來的后果。在越來越激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既要重視外部市場(chǎng)、又不可輕視內(nèi)部管理，更不能忽視最根本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——自己。一些醫(yī)院經(jīng)營(yíng)失敗的原因，根本不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，而是內(nèi)部管理出問題，爭(zhēng)權(quán)奪利、矛盾重重、人心煥散、消極怠工、財(cái)務(wù)混亂、管理松懈等等。人生的態(tài)度決定一切，性格決定命運(yùn)，這是普遍的說法。醫(yī)院同樣也是理念決定一切，品質(zhì)決定命運(yùn)。打鐵還需自身硬，自強(qiáng)不自有出路。只有把內(nèi)部管理首先做好，才不會(huì)出現(xiàn)致命缺陷，這就是我們過硬的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以，在確定合適目標(biāo)后，最重要的就是自我認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并助發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，才能抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自手。這是我們應(yīng)有的思維定勢(shì)。醫(yī)院管理體系參照現(xiàn)代企業(yè)治理模式結(jié)合醫(yī)院性質(zhì)和管理實(shí)際，并遵循“精簡(jiǎn)、協(xié)調(diào)、效能”的原則，現(xiàn)階段醫(yī)院管理體系為：公司領(lǐng)導(dǎo)－總經(jīng)理－院長(zhǎng)－職能科室以（辦公室、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科）－科（組）。整個(gè)管理結(jié)構(gòu) 盡量趨于扁平型。院長(zhǎng)由法人代表聘任，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理，直接實(shí)施對(duì)中層職能科室的管理，并對(duì)法人和總經(jīng)理負(fù)責(zé)；各職能科室負(fù)責(zé)人按醫(yī)院規(guī)定的工作職責(zé)和所管轄的范圍實(shí)施管理，并對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；各科（組）長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)管理和履行本崗位工作，并對(duì)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖（暫略）醫(yī)療服務(wù)的重要性病人的信任是醫(yī)院能夠生存和發(fā)展的根本。所以，如何令病人在醫(yī)院不但得到高質(zhì)量的診治，而且得到最好的服務(wù)，是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻都要考慮的問題。據(jù)國(guó)外調(diào)查：為了要吸引一個(gè)新病人而付出的努力，六倍于留住一個(gè)老病人所做的工作。一次不好的服務(wù)，需要12次好的服務(wù)來修正。第一個(gè)滿意的病人，會(huì)把自己的感受告訴8－12個(gè)人。如果能夠有針對(duì)性的解決病的，95%的投訴者都樂于繼續(xù)接受治療。在流失的病人中，68%是因?yàn)獒t(yī)院的治療或醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)與其他醫(yī)院無異，毫無特色。為了提高病人的認(rèn)知度，必須提高服務(wù)的質(zhì)量。而提高服務(wù)質(zhì)量有以下十個(gè)要求：接近性：即客戶能夠方便容易地與醫(yī)院聯(lián)系，如電話咨詢、提前預(yù)約、不必等候、提供特別時(shí)候的服務(wù)等；溝通：是指醫(yī)院與病人之間的溝通，醫(yī)生應(yīng)該使用病人能夠聽得懂的、能夠接受的語(yǔ)言，讓病人了解醫(yī)生的意圖，打消病人的顧慮，避免發(fā)生抱怨和糾紛。競(jìng)爭(zhēng)力：主要是醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)和技能，要讓病人在醫(yī)院的任何時(shí)候和任何地點(diǎn)都體會(huì)到這一點(diǎn)；禮貌：指醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在言行舉止上表現(xiàn)出來的禮節(jié)，體貼、友善以及對(duì)人的尊重。面部表情、語(yǔ)言表達(dá)、姿態(tài)動(dòng)作等，都會(huì)明顯的傳遞這種信息，給病人興亡的印象；信用：病人對(duì)醫(yī)院信賴不但來自對(duì)醫(yī)院的診斷治療的評(píng)價(jià)，還來自醫(yī)院的整潔和氛圍、員工的敬業(yè)精神、其他病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)等方面，所以不能有任何懈??；可靠度：這主要表現(xiàn)在為現(xiàn)病人服務(wù)過程中的始終如一，沒有差錯(cuò)和信守諾言，預(yù)約安排和收費(fèi)的準(zhǔn)確是最明顯和最直接的反映，病人就是通過類似這種細(xì)節(jié)來建立起醫(yī)院可靠性的認(rèn)識(shí)的；反應(yīng)力：是指醫(yī)護(hù)人員對(duì)提供服務(wù)的意愿和敏捷程度，如即時(shí)接聽電話、立刻辦理預(yù)約、快速對(duì)病人的要求作出應(yīng)答等；安全：沒有危險(xiǎn)，身體不受傷害，精神不遭威脅，個(gè)人隱私不被侵犯，收費(fèi)不會(huì)隨意等等；有形性：指可以看得到的服務(wù)，如房間窗明幾凈、空氣清新、環(huán)境舒適、所有物品都擺放有序、衛(wèi)生間沒有異味等等；了解和熟知：熟悉病人的情況，不但是他們的病情，還有他們的背景、性格、愛好等，能夠隨時(shí)找到病人感興趣的話題，能夠有的放矢地解決病人的問題。我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為了病人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。管理職能與責(zé)任醫(yī)院工作的主要目標(biāo)是高質(zhì)量地完成診治疾病的任務(wù)，滿足社會(huì)醫(yī)療需要。實(shí)現(xiàn)上述總目標(biāo)的主體是醫(yī)療過程，以及為完成醫(yī)療過程所需的技術(shù)準(zhǔn)備和質(zhì)量措施。因此，醫(yī)療管理、技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理等應(yīng)圍繞醫(yī)院總目標(biāo)，與醫(yī)療過程管理這個(gè)中心聯(lián)系起來并為醫(yī)療過程服務(wù)。要求醫(yī)院管理者必須具有全局觀念和主體觀念。醫(yī)院管理的職能與責(zé)任，就是把握管理工作的要素，也是管理的過程。其職能由計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教育、發(fā)展與提高五個(gè)方面組織。所以，在管理工作中，主要是研究和實(shí)施以上這些基本管理職能的理論、原則、制度和方法。 計(jì)劃 計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃就是確定目標(biāo)（短期或長(zhǎng)期目標(biāo)），提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法步驟，選定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。而目標(biāo)有整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和個(gè)別部門的目標(biāo)。在制度計(jì)劃和目標(biāo)時(shí)，就要進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)，并在分析比較的基礎(chǔ)上，作出最優(yōu)選擇。 組織 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，要建立有效的、連續(xù)性的工作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括體制、機(jī)構(gòu)的建立和設(shè)置，工作人員的選擇和配備，規(guī)定、權(quán)限和責(zé)任，建立工作制度和規(guī)范。同時(shí)建立有效的指揮系統(tǒng)，使單位的工作，有機(jī)地組織起來，協(xié)調(diào)健康的發(fā)展。 控制與協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行過程（工作過程）必須在控制的條件下進(jìn)行。通過建立管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行反饋調(diào)節(jié)，了解工作實(shí)際情況，同原定目標(biāo)、計(jì)劃、制度、指令等作比較，找出偏差和問題，加以調(diào)節(jié)，使工作達(dá)到預(yù)期效果。所謂控制，包括檢查、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)等等。協(xié)調(diào)是另一種形式，調(diào)節(jié)各部工作，使之步調(diào)一致，密切配合。 指導(dǎo)與教育 指導(dǎo)者必須使其下屬明確要干什么，怎么干，充分發(fā)揮人們的作用。激勵(lì)職工的積極性、創(chuàng)造性；并進(jìn)行培訓(xùn)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 發(fā)展與提高 管理工作是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，而不僅是適應(yīng)性工作。創(chuàng)造性主要表現(xiàn)在如何提高所從事管理的系統(tǒng)的放大分辨率。醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)客觀地處在不斷發(fā)展進(jìn)步之中，才能不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。管理的職能就在于促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展與提高。第二部分 員工行為標(biāo)準(zhǔn)河北紅十字醫(yī)院?jiǎn)T工行為標(biāo)