高層住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-27 04:12 本頁面
【正文】 高層住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)作者：日期：淮南市高層住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 一級內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一） 基 本 要 求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。各項(xiàng)管理制度齊全完善，責(zé)任明確，檔案資料齊全完整，分類成冊。公示12小時服務(wù)電話，認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。辦理《收費(fèi)許可證》，亮證收費(fèi)，公共性服務(wù)收支情況定期（一年12次）公布。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（二） 房 屋 管 理對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。主出入口有小區(qū)平面示意圖，組團(tuán)及樓棟號標(biāo)志明顯。房屋裝修符合管理規(guī)定，不危及房屋結(jié)構(gòu)及他人安全，遇到問題能及時制止并報有關(guān)部門。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時阻止、報告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。（三） 共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會提出報告，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯早6點(diǎn)到晚12點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時間預(yù)留一臺電梯開放。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。路燈、樓道燈完好率不低于85%。7
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