裝飾公司工作流程標準(已修改)
2025-07-27 03:23 本頁面
【正文】 專業(yè)資料分享 裝飾公司工作流程標準關鍵詞：A 業(yè)務流程B營銷流程C質(zhì)量流程D服務流程E全員質(zhì)量服務營銷意識1 流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案a、 根據(jù)公司年度運營目標計劃，制定年度營銷整體工作計劃；b、 參考市場部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進行數(shù)據(jù)分析；c、 避開裝飾行業(yè)的營銷誤區(qū)；d、 根據(jù)公司現(xiàn)狀，實行效益化營銷操作；主導人員：市場部經(jīng)理配合人員：公司副總交接文件：《年度工作計劃》時間限制：上年度十二月份流程目的：使營銷的計劃性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一2流程內(nèi)容：房地產(chǎn)開發(fā)銷售及裝飾市場信息收集a、 市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；b、 利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；c、 調(diào)研裝修市場的消費趨勢和消費心理；主導人員：市場部主管配合人員：業(yè)務代表交接文件：《市場調(diào)研信息表》時間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準確的市場調(diào)研為正確營銷做導向3流程內(nèi)容：信息分析處理a、 根據(jù)時間性，區(qū)域性進行信息篩選分類；b、 根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；c、 篩選出二類小區(qū)和后備小區(qū)；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總交接文件：《市場調(diào)研分析報告》時間限制：年度末流程目的：確定公司營銷戰(zhàn)略的重點4流程內(nèi)容：確定小區(qū)及營銷方案a、 對所選擇的小區(qū)進行分類，根據(jù)各種因素和關系制定具有針對性的營銷方案；b、 對重點小區(qū)進行詳細論證，做出可行性分析報告然后設立臨時店面；主導人員：市場部主管配合人員：營銷助理、副總交接文件：《小區(qū)營銷策略報告書》時間限制：交盤前23個月流程目的：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透力6 流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標準a、 根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、 確定各部門員工的考核方法及標準；c、合理 調(diào)配辦公設備，主導人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場部主管。交接文件：《辦公設備責任書》、《員工考核協(xié)議書》。時間限制：交盤前1個月。流程目的：使終端營銷以點滲透帶動全局。7 流程內(nèi)容：小區(qū)關系開發(fā)a、 以售房人員為突破口,建立合作關系爭取快速進入小區(qū)；b、 鞏固開發(fā)物業(yè)以及保安人員關系創(chuàng)建良好施工環(huán)境；d、 挖掘重點客戶關系，提升宣傳效應；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總，業(yè)務代表時間限制：交盤前 至施工期間流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展8 流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施a、交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；b、現(xiàn)場講解裝修知識，進行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動；c、舉行 樣板房參觀活動；主導人員：市場部主管和設計部主管配合人員：設計師、業(yè)務代表、營銷助理、材料員交接文件：《營銷方案計劃》、《營銷活動總結》時間限制：交盤前至施工期間流程目的：擴大公司區(qū)域內(nèi)的品牌效應及影響力，增加客戶資源。9流程內(nèi)容：電話接待業(yè)務咨詢a、 記錄客戶基本情況：①客戶姓名、② 小區(qū)及戶型面積③裝修情況（期房、現(xiàn)房、大約價位、大致風格）④留下聯(lián)系方式⑤客戶信息來源（媒體）；b、談公司服務流程及規(guī)模；c、 回避談及具體的報價及盲目估價；d、 爭取客戶到公司面談；主導人員：前臺接待配合人員：設計師交接文件：《客戶咨詢登記表》時間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭取客戶上門咨詢，升級目標客戶資源10流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務咨詢a、 熱情問候 讓座倒水親切交談；b、主動遞名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點 并幫其澄清問題；d、 講解公司的業(yè)務流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；e、運用 誘導啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法f、 根據(jù)客戶的談話及行為舉止，對客戶有一個大體的定位；g、 邀請客戶看自己的完工或在施工地的方案，認真聆聽其意見或建議；h、 填寫客戶登記表 約定看樣板房時間i、 客戶離去時要起身相送，并整理好接待區(qū)域主導人員：設計師配合人員：前臺接待、業(yè)務人員交接文件：《客戶咨詢登記表》時間限制：20——40分鐘流程目的：增強客戶的信任感，爭取量房并爭取進一步合作機會流程內(nèi)容：參觀樣板工程a、業(yè)務代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；b、業(yè)務代表 設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力；主導人員：業(yè)務代表配合人員：設計師交接文件：《樣板房參觀登記表》時間限制：30分——2個小時流程目的：樣板房直接營銷，消除客戶疑慮.1流程內(nèi)容：參觀在施工地a、業(yè)務代表將客戶帶到小區(qū)的施工現(xiàn)場，由設計師或現(xiàn)場施工負責人講解；b、施工巡檢或現(xiàn)場負責人主動向參觀客戶介紹；c、介紹內(nèi)容：簡單的公司介紹 所施工地的情況 公司關于質(zhì)量服務標準驗收規(guī)范 管理規(guī)范等標準；主導人員：業(yè)務代表配合人員：施工負責人 設計師交接文件：《客戶參觀登記表》時間限制：20——40分鐘流程目的：以施工現(xiàn)場
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