【正文】 員工精神作者:編/譯:寧一序埃德加沙因博士，對于讀過管理學(xué)或者對管理科學(xué)比較關(guān)注的中國人來說并不陌生。這位美國麻省理工斯隆學(xué)院教授、斯坦福大學(xué)社會心理學(xué)碩士和哈佛大學(xué)博土，在組織心理學(xué)和文化領(lǐng)域中的研究卓有成效，被譽為組織心理學(xué)領(lǐng)域和組織文化領(lǐng)域的創(chuàng)立者之一。在《哈佛商業(yè)評論》、《金融時報》、《華爾街日報》、《觀察家》等報刊上經(jīng)常能夠讀到他的深具影響力的文章。他的經(jīng)典著作諸如《職業(yè)動力學(xué)》、《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》、《職業(yè)基準(zhǔn)》、《組織心理》被美國許多知名大學(xué)列為MBA重要參考書目，對現(xiàn)實管理工作有很強的指導(dǎo)意義。 沙因博士在《職業(yè)基準(zhǔn)》一書中談到：“在工作上，我們的優(yōu)先選擇和價值觀不盡相同，但最終根本的方面還是一致的，那就是職業(yè)基準(zhǔn)或者稱作員工精神。……當(dāng)一個人在工作上不得不做出選擇時，他決不會放棄的正是他認(rèn)為必須要信守的職業(yè)基準(zhǔn)?！?沙因博士強調(diào)：員工精神是每一個優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則。敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、忠誠、創(chuàng)新、效率、服從，具備這些精神的員工在任何一個企業(yè)都會大受歡迎，也正是這些理念和價值觀推動著美國經(jīng)濟的高速發(fā)展。 沙因博士常受邀到世界著名企業(yè)進(jìn)行演講、咨詢和培訓(xùn)，作為在世界深受歡迎的管理專家，他最初寫給美國企業(yè)的《員工精神》(Calling Spirit—Career Anchors to Excellent Employee)，許多公司管理者對之奉若神明。惠普公司前首席執(zhí)行官盧，普拉特在感謝沙因博士為公司中高層管理人員演講時的致辭說：“我知道你們每一位都很優(yōu)秀，但是，我還是希望你們能夠激勵自己不斷追求卓越，同時，不要忘記你們最為重要的職責(zé)：培育人才比處理任何事情都重要。沙因博士所講的，你們要在自己負(fù)責(zé)的部門對每一位員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)?！鄙骋虿┦刻岢龅?種職業(yè)基準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)深受全球企業(yè)的贊同，世界500強企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓(xùn)指導(dǎo)。 在此，我引用《紐約時報書評》資深評論員海倫費希爾在評論并推薦本書時的一段話：“一座大廈能夠百年屹立不倒，并不是因為它的高層建造的多么堅固，而恰恰是它的基底堅不可摧。事實上，我們總是關(guān)注企業(yè)中高級管理人員素質(zhì)，卻忽視了基層員工的培訓(xùn)。這是非?？膳碌氖虑椋鴤ゴ蟮呐杂^者埃德加沙因博士卻清楚地看到了這些，并給出了寶貴的建議。我想，任何一個有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者都知道如何去做。”他的話正是該書在中國出版的意義所在。 在本書即將出版之際，我真誠地向?qū)Ρ緯幾g作出貢獻(xiàn)的兩個人：我的同學(xué)，正在麻省理工大學(xué)深造的唐維平先生，和我的老朋友，現(xiàn)在紐約工作的孫建樹先生深表感謝。感謝你們在大洋彼岸熱心為我收集資料并提出獨到的見解，使得成稿大大超出我的預(yù)期值。在此，祝愿我們：友誼長存。 寧一 2004年6月 第1章工作是人類的天職一個人走出學(xué)校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。人為什么要工作？每個人都可能會有不同的答案，對于基督徒來說，答案就在圣經(jīng)中。上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。在圣經(jīng)里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。我們由此可以清楚地知道，工作本來就是上帝的旨意，工作就是人類的天職。 如果我們明白這個道理，我們就會對工作敬業(yè)，對上帝負(fù)責(zé)。信仰上帝的基督徒都會盡職盡責(zé)地努力工作，因為他知道上帝在看著他，他對工作不能不以敬畏的心去對待。工作對我們來說是滿足而不是負(fù)擔(dān)，這樣，我們必定會把工作做得更好。 人終究是社會性的人必須工作 在這個世界上，萬物都在悠閑中過燒子，惟獨人類在工作著。人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會產(chǎn)生出來的。 社會是人的產(chǎn)物，沒有人就不稱其為社會；人終究是社會性的人，必須工作。在社會中，人和人的相互作用是以社會為前提發(fā)生的。當(dāng)歐洲處在信仰時代時，一個城市要建筑一個教堂，石匠、瓦匠、木匠、雕刻家、畫家、建筑家全都來了，他們拿出最好的技能獻(xiàn)給上帝。一個教堂這樣，一個組織、一個社會乃至一個世界也是這樣，個人必須拿出最好的表現(xiàn)奉獻(xiàn)給生命。不這樣，生命便停止，社會便成了一堆死灰。 每一個人都應(yīng)思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義。我所了解的布堪納——諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主——特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯過每年1月間的季后賽。原本一場60分鐘的比賽，少不了犯規(guī)、換場、中場休息、傷停補時、教練叫停等等，這樣要耗費很多時間?；ㄟ@么長的時間在電視機前看比賽，布堪納感到很浪費時間，竟至產(chǎn)生了 罪惡感。然而，球賽又不能不看，為了在心理上找到平衡，他決定給自己找點事干。他記得 曾經(jīng)從后院撿了兩大桶核桃，于是就把這些核桃搬到客廳里，一邊看電視，一邊敲核桃，這 樣或許能心安理得一些。 布堪納邊看球邊敲核桃，還在不停地思考：為什么自己長時間坐在電視機前會有罪惡感?為什么自己這么一會兒沒工作就心里覺得不塌實?布堪納在不斷地敲核桃的過程中悟出一個道理：社會贊許工作，工作不僅對個人有好處，對其他人也有好處，如果一個人飽食終日，無所事事，那么除了他自己的得失之外，別人也享受不到他從事生產(chǎn)帶來的“交易價值”。 我贊成布堪納的觀點：社會對工作賦予道德上正面的價值，直接或間接地促進(jìn)了社會的發(fā)展和進(jìn)步。如果有一天人類停止了勞動，那就意味著人類社會自身的毀滅。除了為賺錢而勞動之外，憑借每天工作的進(jìn)行，人們還可以滿足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價值，實現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。從這個意義上說，勞動是一種快樂。 人活在世間必須工作以換取生活 人不能不工作，道理很簡單：工作不過是人賴以生存的方式而已。人要吃飯，要養(yǎng)家，要買房，要買車，要供子女讀書，還要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好，就必須工作。我工作我存在，存在就是為了工作，努力工作一定會有好結(jié)果。 弗洛伊德在《文明及其不滿》一書中提到：“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會帶來非比尋常的滿足感。通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強烈?！?人世間的事情就是這樣，人們必須工作以換取生活，當(dāng)然有其他的交換方式，如搶劫、行騙，但某些方式的選擇不適當(dāng)會產(chǎn)生惡果。生活對我們?nèi)魏稳硕疾蝗菀?，我們必須工作，而且最重要的是我們必須愛自己?我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作——主要是腦——去消費。我們生活在一個以工作為主導(dǎo)的社會中，被與消費職責(zé)緊密關(guān)聯(lián)的工作倫理所控制。過去人們工作是為了創(chuàng)造以便保持我們的溫飽；現(xiàn)在人們工作為掙錢，掙錢為消費，消費又促進(jìn)人們更努力地工作。 無論你有多么崇高的使命感，多么遠(yuǎn)大的理想，你必須工作，否則在經(jīng)濟上不能獨立，其他想法也無法付諸實施。任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。人不能不工作，工作是自己的責(zé)任和義務(wù)，一個人應(yīng)為實現(xiàn)自我價值而獨立奮斗。 渴望快樂就必須工作 工作可以滿足個人，讓人快樂。不勞無食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已，其實無論在何種社會何種組織之下，人是不能甘心閑著的。一個組織存在的價值和目的可分為社會性和利益性兩方面，從勞動者個人的目的來說，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé)，你只有做好本職工作，才能享受到勞動的成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗快樂。 “為什么要工作?”你是否這樣問過自己?1954年，社會學(xué)家懷茲等人對數(shù)百名美國人問過這樣一個問題：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計的遺產(chǎn)時，你會不會脫離職業(yè)人的行列?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有80％的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”。至于理由則有下列種種： ——工作是一種樂趣； ——希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實感； ——以此維持自己的健康； ——通過工作可以促進(jìn)人際關(guān)系； ——工作著證明自己是活生生的人； ——保持自尊心…… 對另一個問題：“如果沒有工作，你會怎樣?”，大多數(shù)人是這樣認(rèn)為的： ——每天將會無所事事，感到極為無聊； ——不再覺得自己是活潑、有生氣的； ——覺得自己似乎成了廢人…… 在工作中，除非純粹機械的，沒有人不想表現(xiàn)他自己。凡是經(jīng)過人勞動生產(chǎn)的東西，他的個 人價值也必在里面。這種表現(xiàn)力是與生俱來的，是促使人類做事的原動力。 人需要在工作中尋找其歸宿和價值，實現(xiàn)其理想。人總得找點寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛好融合起來的人是幸福的。樂隊指揮鮑勃克勞斯貝的兒子，曾被問到他父親和他的叔叔平克勞斯貝每天的生活情形。他回答：“他們永遠(yuǎn)都在愉快地工作。” “那你長大之后希望怎樣呢?”好奇的人又問他。 “也是愉快地工作?！毙】藙谒关惡敛贿t疑地回答。 是的，人不能不工作，這個道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習(xí)慣。有了這種工作習(xí)慣，人就會習(xí)慣任何工作，不管那到底是什么工作。最后，哪怕是不需要工作的時候，人也會渴望工作，這是人的升華。保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的各個領(lǐng)域，包括一個人的私生活和職業(yè)生活。來自哈佛大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)，一個人的成功中，積極、主動、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責(zé)任心……這些積極的態(tài)度因素占80%左右。無論你選擇何種領(lǐng)域的工作，成功的基礎(chǔ)都是你的態(tài)度，也可以這么說：態(tài)度決定結(jié)果。 對待工作的態(tài)度，是一個道德問題——職業(yè)道德。有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。如果一個人本職工作做不好，就會帥去信譽，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真地做好一個工作，往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展，也就因而擁有更高的信譽和業(yè)績! 職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)強度 一項調(diào)查顯示：學(xué)術(shù)資格已不是公司招聘首先考慮的條件，更重要的是新招來的員工有正確的工作態(tài)度。大多數(shù)雇主認(rèn)為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應(yīng)該具有職業(yè)技能，接著是工作經(jīng)驗。 美國聯(lián)邦儲備銀行總裁麗貝特博伊爾說：“公司聘用人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神。我認(rèn)為，工作是一個人的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對待工作。公司給一個人工作，實際上是給一個人生存的機會，如果能認(rèn)真地對待這個機會，也才對得起公司給予的待遇?！焙翢o疑問，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時的第一標(biāo)準(zhǔn)。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會得到人們的尊重和接受；能力相對較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實現(xiàn)自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。敬業(yè)精神的強度取決于一個人的職業(yè)態(tài)度。在我們這個國度里，人不論職位高低，沒有貴賤之分，敬業(yè)精神始終如一，人們對從事社會服務(wù)的體力勞動者的工作非常尊重。這種敬業(yè)精神隨時都可以在機場、飯店、商店等公共場所見到。在機場經(jīng)?？梢钥吹揭恍┠贻p美貌的女子穿著機場的工作服，在一絲不茍地清掃著地面，從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。在飯店用餐，同樣有一種賓至如歸的感覺。當(dāng)你用完飲料后，熱情的女服務(wù)員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地?fù)Q盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。 無論我們做什么工作，有多么遠(yuǎn)大的理想，首先是要把我們的本職工作做好。即使是很普通的人，也應(yīng)有著很強的敬業(yè)精神。經(jīng)常為我服務(wù)的加州馬克西姆飯店的一個老招待，當(dāng)招待員40多年，但是他干這份工作非常愉快，他認(rèn)為自己沒有受過高等教育，能做這份工作已經(jīng)很滿足了。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。 圣經(jīng)里的工作態(tài)度 下面我要介紹兩位現(xiàn)代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們在此提供了新的視野，這兩個人有趣的觀點是相互交織的。 赫茨博指出現(xiàn)代人與兩位圣經(jīng)人物的類似性。他說，如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞當(dāng)，則是一件事；如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞伯拉罕，則又是另一件事。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個性。 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)篇告訴我們說，亞當(dāng)悠閑地生活在伊甸園中，除了知道自己得到舒適的照顧外，什么也不知道。他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。因此，對亞當(dāng)來說，工作是他不能不做的事。 相反，亞伯拉罕則是受到挑戰(zhàn)而工作，因為他被視為能負(fù)責(zé)有能力的人。上帝替他設(shè)下了領(lǐng)導(dǎo)角色，因此亞伯拉罕就多年地執(zhí)行他的職責(zé)。他是一位不但因為工作該做就做，而且能看出工作的意義，以及在工作中獲得滿足感而有成就的人。 赫茨博