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優(yōu)秀員工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(留存版)

  

【正文】 序,日常習(xí)慣代替了新奇感,就會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理和情緒,容易自我滿(mǎn)足而不思進(jìn)取?!蔽蚁?,這句話更深一層地理解應(yīng)該是:行使自己的工作職能,無(wú)論自己的工作是什么,重要的是你是否做好了你的工作。既然必須也只能對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司,也就是認(rèn)同自己。 ”在拉丁語(yǔ)中,“價(jià)值觀是力量的來(lái)源,因?yàn)樗苜x予人有力量采取行動(dòng)。 ”他的提議立即得到同事的響應(yīng),于是他們開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果工作效率竟提高一倍,大受老板夸獎(jiǎng),不久他們便遷升了。我認(rèn)為我自己屬于Y型人。因此,對(duì)亞當(dāng)來(lái)說(shuō),工作是他不能不做的事。在飯店用餐,同樣有一種賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)待工作的態(tài)度,是一個(gè)道德問(wèn)題——職業(yè)道德??藙谒关惖膬鹤?,曾被問(wèn)到他父親和他的叔叔平一個(gè)組織存在的價(jià)值和目的可分為社會(huì)性和利益性?xún)煞矫?,從勞?dòng)者個(gè)人的目的來(lái)說(shuō),組織給了你工作,你成為其中的一員,擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé),你只有做好本職工作,才能享受到勞動(dòng)的成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗(yàn)快樂(lè)。弗洛伊德在《文明及其不滿(mǎn)》一書(shū)中提到:“如果是出于自由意志的選擇,為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來(lái)非比尋常的滿(mǎn)足感。從這個(gè)意義上說(shuō),勞動(dòng)是一種快樂(lè)。人為什么要工作?每個(gè)人都可能會(huì)有不同的答案,對(duì)于基督徒來(lái)說(shuō),答案就在圣經(jīng)中。費(fèi)希爾在評(píng)論并推薦本書(shū)時(shí)的一段話:“一座大廈能夠百年屹立不倒,并不是因?yàn)樗母邔咏ㄔ斓亩嗝磮?jiān)固,而恰恰是它的基底堅(jiān)不可摧?;萜展厩笆紫瘓?zhí)行官盧,普拉特在感謝沙因博士為公司中高層管理人員演講時(shí)的致辭說(shuō):“我知道你們每一位都很優(yōu)秀,但是,我還是希望你們能夠激勵(lì)自己不斷追求卓越,同時(shí),不要忘記你們最為重要的職責(zé):培育人才比處理任何事情都重要?!?dāng)一個(gè)人在工作上不得不做出選擇時(shí),他決不會(huì)放棄的正是他認(rèn)為必須要信守的職業(yè)基準(zhǔn)。 沙因博士卻清楚地看到了這些,并給出了寶貴的建議。我們由此可以清楚地知道,工作本來(lái)就是上帝的旨意,工作就是人類(lèi)的天職。在這個(gè)世界上,萬(wàn)物都在悠閑中過(guò)燒子,惟獨(dú)人類(lèi)在工作著。我所了解的布堪納——諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主——特別迷戀美式足球,是一位鐵桿球迷,他從不錯(cuò)過(guò)每年1月間的季后賽。樣或許能心安理得一些。無(wú)論你有多么崇高的使命感,多么遠(yuǎn)大的理想,你必須工作,否則在經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立,其他想法也無(wú)法付諸實(shí)施。凡是經(jīng)過(guò)人勞動(dòng)生產(chǎn)的東西,他的個(gè) ” 有了這種工作習(xí)慣,人就會(huì)習(xí)慣任何工作,不管那到底是什么工作。如果認(rèn)真地做好一個(gè)工作,往往還有更好的更有成就的工作等著他去做,這就是良性發(fā)展,也就因而擁有更高的信譽(yù)和業(yè)績(jī)! 我認(rèn)為,工作是一個(gè)人的基本權(quán)利,有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。 麥格雷斯認(rèn)為,我們應(yīng)該從兩種角度去看員工,并且將之區(qū)分為X型人和Y型人。 工作帶給我們的,將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的內(nèi)涵。 所以,你職業(yè)生涯中服務(wù)過(guò)的任何一家公司,都應(yīng)該是你的一個(gè)榮耀。作為企業(yè)中的一員,任何一個(gè)員工必須按照企業(yè)的要求,正確認(rèn)知自我角色,實(shí)現(xiàn)自己的員工角色,以滿(mǎn)足企業(yè)的期望。 經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。老板并沒(méi)有說(shuō)什么,只是在房子建好后,把鑰匙交給了老木匠。這一錘打好了,就是好鑼?zhuān)虻貌惠p不重,恰到好處。一個(gè)員工應(yīng)把做好自己分內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的好習(xí)慣,把額外分配的工作看作是一種機(jī)遇,當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個(gè)難題的時(shí)候,也許正在為我們創(chuàng)造了一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。 責(zé)任是員工的立業(yè)之本,是組織最需要的一種精神品質(zhì)。 一個(gè)人即使沒(méi)有一流的能力,但只要你擁有責(zé)任心同樣會(huì)獲得人們的尊重;即使能力無(wú)人比及,卻沒(méi)有基本的職業(yè)道德,也一定會(huì)遭到社會(huì)的遺棄。 因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣,才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來(lái)。最根本的人生義務(wù) 失職就是失職,沒(méi)有任何借口 ”“經(jīng)理沒(méi)布置清楚……”在很多管理者看來(lái),這些都是無(wú)理的一個(gè)借口?!袄习?,這不是我的錯(cuò),是約翰不小心弄壞的。”沒(méi)有誰(shuí)能具有控制一切的絕對(duì)權(quán)力,所以試圖把它作為不負(fù)責(zé)任的理由也就不能成立。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)的意義,就是因?yàn)橹艺\(chéng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本道德原則,違背忠誠(chéng)原則,無(wú)論是個(gè)人還是組織都會(huì)遭受損失。一個(gè)充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力的集體,必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的集體。蜂王永遠(yuǎn)是高高在上的,所有的工蜂必須忠誠(chéng)于自己的統(tǒng)帥。”盡管后來(lái)艾柯卡離開(kāi)了福特汽車(chē)公司,但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。然而危難正是最能考驗(yàn)忠誠(chéng)的時(shí)候,對(duì)那些能夠勇敢地去為企業(yè)承擔(dān)困難的人,我們是理應(yīng)給予敬意的,他們更加難能可貴。然而半年之后,他卻悄悄離開(kāi)了公司,沒(méi)有人知道他為什么離開(kāi)。沒(méi)多久,業(yè)務(wù)部經(jīng)理就辭職了。一個(gè)員工固然需要精明能干,但再有能力的員工,不以公司利益為重仍然不能算一個(gè)合格的員工。 就像你不愿意讓別人傷害你的形象一樣,你也不容許讓別人傷害你自己企業(yè)的形象。他每次出差住旅館的時(shí)候,總是在自己的姓名后面加上一個(gè)括號(hào),寫(xiě)上“安聯(lián)電工”四個(gè)字,在平時(shí)的書(shū)信和收據(jù)上也這樣寫(xiě),天天如此,年年如此。 那個(gè)周末,國(guó)際商用機(jī)器公司及戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)都有許多人在夜以繼日地工作著。企業(yè)的顧客是多種多樣的,由于顧客的類(lèi)型不同,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不同。處理好顧客的抱怨 每當(dāng)老板發(fā)現(xiàn)角落里的人,向他們征詢(xún)意見(jiàn)時(shí),這類(lèi)人總是唯唯諾諾,表示同意大家的看法?!澳憧锤?jìng)爭(zhēng)多么激烈呀!”她的顧問(wèn)這樣忠告她,“此外,你在銷(xiāo)售活動(dòng)房屋方面又有多少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?更別提業(yè)務(wù)管理了。最后她那堅(jiān)定不移的信心贏得了兩位投資者的信任,也使她得到了幾乎不可能的優(yōu)惠——一家活動(dòng)房屋制造商答應(yīng),在不需要現(xiàn)金的條件下,供應(yīng)她一些很少量的存貨。然而,對(duì)于精疲力盡的最通常的反應(yīng)是圍繞它的恐懼。終于有一天,艾柯卡把面額高達(dá)813億美元的支票交到銀行代表手里,至此,克萊斯勒還清了所有債務(wù)。 每一位老板心目中的理想員工都是有奮斗進(jìn)取精神、迎著工作壓力勇于向高難度工作挑戰(zhàn)的人。一個(gè)人意識(shí)到自己具備某種能力,卻由于環(huán)境所迫,只得年復(fù)一年地做著自己討厭的苦差事,他一定會(huì)感到十分痛苦和沮喪。伊莎貝拉曾經(jīng)是我教過(guò)的優(yōu)秀學(xué)生之一,她的樂(lè)觀自信給我留下深刻的印象。他說(shuō):“在這令人憂患的時(shí)代,本公司能很快從混亂中站起來(lái),邁向復(fù)興,是因?yàn)槲覀儽热魏蝿?chuàng)業(yè)者都更具信心。從客戶(hù)的批評(píng)中,我們可以更好地汲取失敗的教訓(xùn),將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。 企業(yè)員工在抓質(zhì)量問(wèn)題時(shí),必須樹(shù)立這樣一些信念:世界上的事總能辦得好上加好;無(wú)論從事什么工作,行行都能達(dá)到完美的境界。作為企業(yè)員工,必須搞好與顧客的關(guān)系,自覺(jué)地為顧客服務(wù)。父親說(shuō),他一定把機(jī)器準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣,把服務(wù)視為一種修行,一種表達(dá)感謝的行動(dòng)。正是他們這種對(duì)顧客的忠誠(chéng),使企業(yè)獲得了成功。事實(shí)上,只要我們盡職盡責(zé)、努力工作,工作同樣會(huì)賦予我們榮譽(yù)。在工作時(shí)辦私事,不但會(huì)耽誤工作進(jìn)程,影響工作氣氛,久而久之還會(huì)造成公司和職員之間的感情對(duì)立。埃文斯盡管聽(tīng)得不甚明白,但是他知道這一定和錢(qián)有關(guān)。著名管理大師李只有企業(yè)有了更好的發(fā)展,員工自身的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn),人生才會(huì)大放光彩。能力達(dá)不到可能會(huì)出問(wèn)題,但出了問(wèn)題并不僅僅是能力的原因。我決定,約翰,留下繼續(xù)工作,用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶(hù)。 所以,只要做好自己的事情就可以了,其他的事情能不管就不管、能推則推。什么是主動(dòng)性?就是別人沒(méi)有告訴你,你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。所以,身為員工,不要以為自己只是一名普通的員工,其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任,對(duì)整個(gè)企業(yè)而言,同樣有很大的意義。 她出色的工作表現(xiàn),為酒店贏得了很多顧客,不久她被提升為客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序,同事戲稱(chēng)連3歲的孩子都能做。日本人為什么能對(duì)工作抱持極高的熱誠(chéng)呢?還是讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋?zhuān)骸肮ぷ鲗?duì)我們而言究竟是有趣的,還是枯燥乏味的,全要看你有沒(méi)有熱誠(chéng)努力地去做好它。 養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 你從工作的經(jīng)歷中能夠感受到:當(dāng)你最初接觸一項(xiàng)工作的時(shí)候,由于陌生而產(chǎn)生新奇,于是你千方百計(jì)地了解熟悉工作,干好工作,這是你主動(dòng)探索事物秘密的心理在職業(yè)生涯中的反映。卡丹曾經(jīng)對(duì)他的員工說(shuō):“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 這是一種非常積極的觀念,也是一種非?;镜挠^念?!碑?dāng)員工的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀步調(diào)一致時(shí),個(gè)人的生活就會(huì)更好,對(duì)工作的取向比較樂(lè)觀,壓力程度也會(huì)減輕。價(jià)值觀在韋伯字典里的解釋是:“內(nèi)心認(rèn)為值得或欲求的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)。而在今天,人才流動(dòng)自由且頻繁,員工甚至已能用工作選擇表達(dá)自己的意見(jiàn)。他對(duì)同事說(shuō):“我們來(lái)一場(chǎng)比賽,你負(fù)責(zé)做旋釘機(jī)上磨釘子的工作,把釘子外面一層粗糙磨光,我負(fù)責(zé)做旋釘子的工作,誰(shuí)做得最快誰(shuí)就贏了。 他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果,因此被趕出了樂(lè)園,他受到的懲罰之一是,從此必須工作。在機(jī)場(chǎng)經(jīng)??梢钥吹揭恍┠贻p美貌的女子穿著機(jī)場(chǎng)的工作服,在一絲不茍地清掃著地面,從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。樂(lè)隊(duì)指揮鮑勃不勞無(wú)食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已,其實(shí)無(wú)論在何種社會(huì)何種組織之下,人是不能甘心閑著的。 除了為賺錢(qián)而勞動(dòng)之外,憑借每天工作的進(jìn)行,人們還可以滿(mǎn)足心理上的欲望,并藉此肯定人生的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。曾經(jīng)從后院撿了兩大桶核桃,于是就把這些核桃搬到客廳里,一邊看電視,一邊敲核桃,這 人終究是社會(huì)性的人必須工作 一個(gè)人走出學(xué)校融入社會(huì),就開(kāi)始了他的職業(yè)生涯,從此工作將伴隨他的大半生。在此,我引用《紐約時(shí)報(bào)書(shū)評(píng)》資深評(píng)論員海倫沙因博士常受邀到世界著名企業(yè)進(jìn)行演講、咨詢(xún)和培訓(xùn),作為在世界深受歡迎的管理專(zhuān)家,他最初寫(xiě)給美國(guó)企業(yè)的《員工精神》(Calling Spirit—Career Anchors to Excellent Employee),許多公司管理者對(duì)之奉若神明。沙因博士在《職業(yè)基準(zhǔn)》一書(shū)中談到:“在工作上,我們的優(yōu)先選擇和價(jià)值觀不盡相同,但最終根本的方面還是一致的,那就是職業(yè)基準(zhǔn)或者稱(chēng)作員工精神。我想,任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道如何去做。 人不能不工作,文化在日益進(jìn)步,生活也日趨復(fù)雜,到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙,這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來(lái)的,而是由人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生出來(lái)的。原本一場(chǎng)60分鐘的比賽,少不了犯規(guī)、換場(chǎng)、中場(chǎng)休息、傷停補(bǔ)時(shí)、教練叫停等等,這樣要耗費(fèi)很多時(shí)間。 任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。最后,哪怕是不需要工作的時(shí)候,人也會(huì)渴望工作,這是人的升華。公司給一個(gè)人工作,實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì),如果能認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì),也才對(duì)得起公司給予的待遇。這并非是說(shuō)人只能屬于這兩類(lèi),而是我們傾向于把人歸于這一類(lèi)或那一類(lèi)。工作不僅是生存的需要,也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值的需要,一個(gè)人總不能無(wú)所事事地終其一生,應(yīng)該試著把自己的愛(ài)好與所從事的工作結(jié)合起來(lái),不管做什么,都要從中找到快樂(lè),并且要真心熱愛(ài)所做的事。對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō),有很多因素影響著自己對(duì)企業(yè)的感受,決定著自己工作的積極性、敬業(yè)度。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南,為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)你個(gè)人的價(jià)值觀和對(duì)自己未來(lái)的期待能與企業(yè)達(dá)成一致時(shí),你就像轉(zhuǎn)開(kāi)取之不竭的能量泉源,你會(huì)喜歡自己的工作,而不再有彈性疲乏的危機(jī)??梢哉f(shuō),員工角色實(shí)現(xiàn)就是員工通過(guò)自覺(jué)的實(shí)際踐活動(dòng)塑造自身審美人格與良好形象的過(guò)程。其實(shí),這件事的原因非常簡(jiǎn)單,就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位?!斑@是你的房子,”老板說(shuō),“我送給你的禮物。否則,這只鑼就報(bào)廢了。即使是補(bǔ)鞋工作,也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來(lái)做,全身心地投入進(jìn)去。即使在極其平凡的職業(yè)中,處在極其低微的位置上,敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來(lái)極大的機(jī)會(huì)。 ”皮爾莉莎的事例說(shuō)明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的,忽略了小事就難成大事。組織無(wú)論大小,無(wú)論小型社區(qū)或協(xié)會(huì),或白手起家的服務(wù)公司,抑或富可敵國(guó)的跨國(guó)集團(tuán),成功永遠(yuǎn)取決于組織中的個(gè)人是否對(duì)自己負(fù)責(zé),是否彼此負(fù)責(zé)。瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任,更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。”丹尼爾趁著約翰不注意,偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。如果一家公司的高職位的管理者對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不能勇于承擔(dān)責(zé)任,還拋出這樣的一個(gè)理由,那么,公司精英隊(duì)伍里肯定出現(xiàn)了問(wèn)題。無(wú)論對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人,忠誠(chéng)都會(huì)使其得到收益。忠誠(chéng)是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。因?yàn)橹挥羞@樣,才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性。因?yàn)?,蜂王有著?duì)于整個(gè)蜜蜂王國(guó)來(lái)說(shuō)最重大的責(zé)任,那就是繁衍后代。 這個(gè)時(shí)候,責(zé)任和忠誠(chéng)所帶給企業(yè)的力量是無(wú)法估量的,它能讓我們戰(zhàn)勝一切困難。一個(gè)人任何時(shí)候都應(yīng)該信守忠誠(chéng),這不僅是個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題,也會(huì)關(guān)系到公司和企業(yè)利益。 后來(lái),總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這件事,坎菲爾不能在公司呆下去了。 “安聯(lián)電工”的簽名一直伴隨著他,他的這種做法引起了同事們的注意,于是就送了他一個(gè)“安聯(lián)電工”的綽號(hào),而他的真名卻漸漸被人們淡忘了。根據(jù)美國(guó)白宮消費(fèi)者相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查的資料顯示,有68%的顧客不再上門(mén)的原因,是因?yàn)榉?wù)人員對(duì)顧客態(tài)度不佳所致,其重要性不言而喻。” 即使是同一類(lèi)的顧客也有著不同的要求,且他們的要求是在不斷變化的。在老板面前,這樣就是主動(dòng)放棄了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),對(duì)自己十分不利,而且老板還會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有把公司的利益放在心上?!彼痛耸孪蛭艺髑笠庖?jiàn),我告訴她:“你看準(zhǔn)事就大膽去干吧,我相信你,你準(zhǔn)行。就這樣,伊莎貝拉大獲成功。但你是否曾經(jīng)看到精疲力盡的積極方面呢? 事后,艾柯卡深有感觸地說(shuō):“奮力向前,哪怕時(shí)運(yùn)不濟(jì);永不絕望,哪怕天崩地裂。 ” 日本的松下幸之助在戰(zhàn)后第一年發(fā)表講話時(shí)看到他的員工一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn),感到非常欣慰。我受一些公司邀請(qǐng)給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們:“客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要。一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品問(wèn)世,里面包含的必將是企業(yè)每個(gè)工序的員工認(rèn)真仔細(xì)、盡職守責(zé)、全身心投入生產(chǎn)的心血,是所有企業(yè)人對(duì)
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