【正文】 序，日常習(xí)慣代替了新奇感，就會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理和情緒，容易自我滿(mǎn)足而不思進(jìn)取?！蔽蚁?，這句話更深一層地理解應(yīng)該是：行使自己的工作職能，無(wú)論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。既然必須也只能對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，那就學(xué)會(huì)認(rèn)同公司，也就是認(rèn)同自己。 ”在拉丁語(yǔ)中，“價(jià)值觀是力量的來(lái)源，因?yàn)樗苜x予人有力量采取行動(dòng)。 ”他的提議立即得到同事的響應(yīng)，于是他們開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果工作效率竟提高一倍，大受老板夸獎(jiǎng)，不久他們便遷升了。我認(rèn)為我自己屬于Y型人。因此，對(duì)亞當(dāng)來(lái)說(shuō)，工作是他不能不做的事。在飯店用餐，同樣有一種賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)待工作的態(tài)度，是一個(gè)道德問(wèn)題——職業(yè)道德?？藙谒关惖膬鹤?，曾被問(wèn)到他父親和他的叔叔平一個(gè)組織存在的價(jià)值和目的可分為社會(huì)性和利益性?xún)煞矫?，從勞?dòng)者個(gè)人的目的來(lái)說(shuō)，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé)，你只有做好本職工作，才能享受到勞動(dòng)的成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗(yàn)快樂(lè)。弗洛伊德在《文明及其不滿(mǎn)》一書(shū)中提到：“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來(lái)非比尋常的滿(mǎn)足感。從這個(gè)意義上說(shuō)，勞動(dòng)是一種快樂(lè)。人為什么要工作？每個(gè)人都可能會(huì)有不同的答案，對(duì)于基督徒來(lái)說(shuō)，答案就在圣經(jīng)中。費(fèi)希爾在評(píng)論并推薦本書(shū)時(shí)的一段話：“一座大廈能夠百年屹立不倒，并不是因?yàn)樗母邔咏ㄔ斓亩嗝磮?jiān)固，而恰恰是它的基底堅(jiān)不可摧?；萜展厩笆紫瘓?zhí)行官盧，普拉特在感謝沙因博士為公司中高層管理人員演講時(shí)的致辭說(shuō)：“我知道你們每一位都很優(yōu)秀，但是，我還是希望你們能夠激勵(lì)自己不斷追求卓越，同時(shí)，不要忘記你們最為重要的職責(zé)：培育人才比處理任何事情都重要?！?dāng)一個(gè)人在工作上不得不做出選擇時(shí)，他決不會(huì)放棄的正是他認(rèn)為必須要信守的職業(yè)基準(zhǔn)。 沙因博士卻清楚地看到了這些，并給出了寶貴的建議。我們由此可以清楚地知道，工作本來(lái)就是上帝的旨意，工作就是人類(lèi)的天職。在這個(gè)世界上，萬(wàn)物都在悠閑中過(guò)燒子，惟獨(dú)人類(lèi)在工作著。我所了解的布堪納——諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主——特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯(cuò)過(guò)每年1月間的季后賽。樣或許能心安理得一些。無(wú)論你有多么崇高的使命感，多么遠(yuǎn)大的理想，你必須工作，否則在經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立，其他想法也無(wú)法付諸實(shí)施。凡是經(jīng)過(guò)人勞動(dòng)生產(chǎn)的東西，他的個(gè) ” 有了這種工作習(xí)慣，人就會(huì)習(xí)慣任何工作，不管那到底是什么工作。如果認(rèn)真地做好一個(gè)工作，往往還有更好的更有成就的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展，也就因而擁有更高的信譽(yù)和業(yè)績(jī)! 我認(rèn)為，工作是一個(gè)人的基本權(quán)利，有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。 麥格雷斯認(rèn)為，我們應(yīng)該從兩種角度去看員工，并且將之區(qū)分為X型人和Y型人。 工作帶給我們的，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的內(nèi)涵。 所以，你職業(yè)生涯中服務(wù)過(guò)的任何一家公司，都應(yīng)該是你的一個(gè)榮耀。作為企業(yè)中的一員，任何一個(gè)員工必須按照企業(yè)的要求，正確認(rèn)知自我角色，實(shí)現(xiàn)自己的員工角色，以滿(mǎn)足企業(yè)的期望。 經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。老板并沒(méi)有說(shuō)什么，只是在房子建好后，把鑰匙交給了老木匠。這一錘打好了，就是好鑼?zhuān)虻貌惠p不重，恰到好處。一個(gè)員工應(yīng)把做好自己分內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的好習(xí)慣，把額外分配的工作看作是一種機(jī)遇，當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個(gè)難題的時(shí)候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。 責(zé)任是員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)。 一個(gè)人即使沒(méi)有一流的能力，但只要你擁有責(zé)任心同樣會(huì)獲得人們的尊重；即使能力無(wú)人比及，卻沒(méi)有基本的職業(yè)道德，也一定會(huì)遭到社會(huì)的遺棄。 因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來(lái)。最根本的人生義務(wù) 失職就是失職，沒(méi)有任何借口 ”“經(jīng)理沒(méi)布置清楚……”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口?！袄习?，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。”沒(méi)有誰(shuí)能具有控制一切的絕對(duì)權(quán)力，所以試圖把它作為不負(fù)責(zé)任的理由也就不能成立。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)的意義，就是因?yàn)橹艺\(chéng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本道德原則，違背忠誠(chéng)原則，無(wú)論是個(gè)人還是組織都會(huì)遭受損失。一個(gè)充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的集體。蜂王永遠(yuǎn)是高高在上的，所有的工蜂必須忠誠(chéng)于自己的統(tǒng)帥。”盡管后來(lái)艾柯卡離開(kāi)了福特汽車(chē)公司，但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。然而危難正是最能考驗(yàn)忠誠(chéng)的時(shí)候，對(duì)那些能夠勇敢地去為企業(yè)承擔(dān)困難的人，我們是理應(yīng)給予敬意的，他們更加難能可貴。然而半年之后，他卻悄悄離開(kāi)了公司，沒(méi)有人知道他為什么離開(kāi)。沒(méi)多久，業(yè)務(wù)部經(jīng)理就辭職了。一個(gè)員工固然需要精明能干，但再有能力的員工，不以公司利益為重仍然不能算一個(gè)合格的員工。 就像你不愿意讓別人傷害你的形象一樣，你也不容許讓別人傷害你自己企業(yè)的形象。他每次出差住旅館的時(shí)候，總是在自己的姓名后面加上一個(gè)括號(hào)，寫(xiě)上“安聯(lián)電工”四個(gè)字，在平時(shí)的書(shū)信和收據(jù)上也這樣寫(xiě)，天天如此，年年如此。 那個(gè)周末，國(guó)際商用機(jī)器公司及戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)都有許多人在夜以繼日地工作著。企業(yè)的顧客是多種多樣的，由于顧客的類(lèi)型不同，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不同。處理好顧客的抱怨 每當(dāng)老板發(fā)現(xiàn)角落里的人，向他們征詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，這類(lèi)人總是唯唯諾諾，表示同意大家的看法?！澳憧锤?jìng)爭(zhēng)多么激烈呀!”她的顧問(wèn)這樣忠告她，“此外，你在銷(xiāo)售活動(dòng)房屋方面又有多少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?更別提業(yè)務(wù)管理了。最后她那堅(jiān)定不移的信心贏得了兩位投資者的信任，也使她得到了幾乎不可能的優(yōu)惠——一家活動(dòng)房屋制造商答應(yīng)，在不需要現(xiàn)金的條件下，供應(yīng)她一些很少量的存貨。然而，對(duì)于精疲力盡的最通常的反應(yīng)是圍繞它的恐懼。終于有一天，艾柯卡把面額高達(dá)813億美元的支票交到銀行代表手里，至此，克萊斯勒還清了所有債務(wù)。 每一位老板心目中的理想員工都是有奮斗進(jìn)取精神、迎著工作壓力勇于向高難度工作挑戰(zhàn)的人。一個(gè)人意識(shí)到自己具備某種能力，卻由于環(huán)境所迫，只得年復(fù)一年地做著自己討厭的苦差事，他一定會(huì)感到十分痛苦和沮喪。伊莎貝拉曾經(jīng)是我教過(guò)的優(yōu)秀學(xué)生之一，她的樂(lè)觀自信給我留下深刻的印象。他說(shuō)：“在這令人憂患的時(shí)代，本公司能很快從混亂中站起來(lái)，邁向復(fù)興，是因?yàn)槲覀儽热魏蝿?chuàng)業(yè)者都更具信心。從客戶(hù)的批評(píng)中，我們可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。 企業(yè)員工在抓質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，必須樹(shù)立這樣一些信念：世界上的事總能辦得好上加好；無(wú)論從事什么工作，行行都能達(dá)到完美的境界。作為企業(yè)員工，必須搞好與顧客的關(guān)系，自覺(jué)地為顧客服務(wù)。父親說(shuō)，他一定把機(jī)器準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，把服務(wù)視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動(dòng)。正是他們這種對(duì)顧客的忠誠(chéng)，使企業(yè)獲得了成功。事實(shí)上，只要我們盡職盡責(zé)、努力工作，工作同樣會(huì)賦予我們榮譽(yù)。在工作時(shí)辦私事，不但會(huì)耽誤工作進(jìn)程，影響工作氣氛，久而久之還會(huì)造成公司和職員之間的感情對(duì)立。埃文斯盡管聽(tīng)得不甚明白，但是他知道這一定和錢(qián)有關(guān)。著名管理大師李只有企業(yè)有了更好的發(fā)展，員工自身的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)，人生才會(huì)大放光彩。能力達(dá)不到可能會(huì)出問(wèn)題，但出了問(wèn)題并不僅僅是能力的原因。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶(hù)。 所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。什么是主動(dòng)性?就是別人沒(méi)有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。 她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序，同事戲稱(chēng)連3歲的孩子都能做。日本人為什么能對(duì)工作抱持極高的熱誠(chéng)呢?還是讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋?zhuān)骸肮ぷ鲗?duì)我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒(méi)有熱誠(chéng)努力地去做好它。 養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 你從工作的經(jīng)歷中能夠感受到：當(dāng)你最初接觸一項(xiàng)工作的時(shí)候，由于陌生而產(chǎn)生新奇，于是你千方百計(jì)地了解熟悉工作，干好工作，這是你主動(dòng)探索事物秘密的心理在職業(yè)生涯中的反映。卡丹曾經(jīng)對(duì)他的員工說(shuō)：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 這是一種非常積極的觀念，也是一種非?；镜挠^念?！碑?dāng)員工的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀步調(diào)一致時(shí)，個(gè)人的生活就會(huì)更好，對(duì)工作的取向比較樂(lè)觀，壓力程度也會(huì)減輕。價(jià)值觀在韋伯字典里的解釋是：“內(nèi)心認(rèn)為值得或欲求的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)。而在今天，人才流動(dòng)自由且頻繁，員工甚至已能用工作選擇表達(dá)自己的意見(jiàn)。他對(duì)同事說(shuō)：“我們來(lái)一場(chǎng)比賽，你負(fù)責(zé)做旋釘機(jī)上磨釘子的工作，把釘子外面一層粗糙磨光，我負(fù)責(zé)做旋釘子的工作，誰(shuí)做得最快誰(shuí)就贏了。 他違反上帝的告誡而偷吃了智慧之果，因此被趕出了樂(lè)園，他受到的懲罰之一是，從此必須工作。在機(jī)場(chǎng)經(jīng)?？梢钥吹揭恍┠贻p美貌的女子穿著機(jī)場(chǎng)的工作服，在一絲不茍地清掃著地面，從她們的臉上絲毫看不到有什么自卑的表情。樂(lè)隊(duì)指揮鮑勃不勞無(wú)食的主張只是要把工作的質(zhì)量降低一些而已，其實(shí)無(wú)論在何種社會(huì)何種組織之下，人是不能甘心閑著的。 除了為賺錢(qián)而勞動(dòng)之外，憑借每天工作的進(jìn)行，人們還可以滿(mǎn)足心理上的欲望，并藉此肯定人生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。曾經(jīng)從后院撿了兩大桶核桃，于是就把這些核桃搬到客廳里，一邊看電視，一邊敲核桃，這 人終究是社會(huì)性的人必須工作 一個(gè)人走出學(xué)校融入社會(huì)，就開(kāi)始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。在此，我引用《紐約時(shí)報(bào)書(shū)評(píng)》資深評(píng)論員海倫沙因博士常受邀到世界著名企業(yè)進(jìn)行演講、咨詢(xún)和培訓(xùn)，作為在世界深受歡迎的管理專(zhuān)家，他最初寫(xiě)給美國(guó)企業(yè)的《員工精神》(Calling Spirit—Career Anchors to Excellent Employee)，許多公司管理者對(duì)之奉若神明。沙因博士在《職業(yè)基準(zhǔn)》一書(shū)中談到：“在工作上，我們的優(yōu)先選擇和價(jià)值觀不盡相同，但最終根本的方面還是一致的，那就是職業(yè)基準(zhǔn)或者稱(chēng)作員工精神。我想，任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道如何去做。 人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來(lái)的，而是由人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生出來(lái)的。原本一場(chǎng)60分鐘的比賽，少不了犯規(guī)、換場(chǎng)、中場(chǎng)休息、傷停補(bǔ)時(shí)、教練叫停等等，這樣要耗費(fèi)很多時(shí)間。 任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。最后，哪怕是不需要工作的時(shí)候，人也會(huì)渴望工作，這是人的升華。公司給一個(gè)人工作，實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)，如果能認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì)，也才對(duì)得起公司給予的待遇。這并非是說(shuō)人只能屬于這兩類(lèi)，而是我們傾向于把人歸于這一類(lèi)或那一類(lèi)。工作不僅是生存的需要，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值的需要，一個(gè)人總不能無(wú)所事事地終其一生，應(yīng)該試著把自己的愛(ài)好與所從事的工作結(jié)合起來(lái)，不管做什么，都要從中找到快樂(lè)，并且要真心熱愛(ài)所做的事。對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，有很多因素影響著自己對(duì)企業(yè)的感受，決定著自己工作的積極性、敬業(yè)度。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)你個(gè)人的價(jià)值觀和對(duì)自己未來(lái)的期待能與企業(yè)達(dá)成一致時(shí)，你就像轉(zhuǎn)開(kāi)取之不竭的能量泉源，你會(huì)喜歡自己的工作，而不再有彈性疲乏的危機(jī)?？梢哉f(shuō)，員工角色實(shí)現(xiàn)就是員工通過(guò)自覺(jué)的實(shí)際踐活動(dòng)塑造自身審美人格與良好形象的過(guò)程。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位?！斑@是你的房子，”老板說(shuō)，“我送給你的禮物。否則，這只鑼就報(bào)廢了。即使是補(bǔ)鞋工作，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來(lái)做，全身心地投入進(jìn)去。即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來(lái)極大的機(jī)會(huì)。 ”皮爾莉莎的事例說(shuō)明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。組織無(wú)論大小，無(wú)論小型社區(qū)或協(xié)會(huì)，或白手起家的服務(wù)公司，抑或富可敵國(guó)的跨國(guó)集團(tuán)，成功永遠(yuǎn)取決于組織中的個(gè)人是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，是否彼此負(fù)責(zé)。瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。”丹尼爾趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。如果一家公司的高職位的管理者對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不能勇于承擔(dān)責(zé)任，還拋出這樣的一個(gè)理由，那么，公司精英隊(duì)伍里肯定出現(xiàn)了問(wèn)題。無(wú)論對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者還是個(gè)人，忠誠(chéng)都會(huì)使其得到收益。忠誠(chéng)是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性。因?yàn)?，蜂王有著?duì)于整個(gè)蜜蜂王國(guó)來(lái)說(shuō)最重大的責(zé)任，那就是繁衍后代。 這個(gè)時(shí)候，責(zé)任和忠誠(chéng)所帶給企業(yè)的力量是無(wú)法估量的，它能讓我們戰(zhàn)勝一切困難。一個(gè)人任何時(shí)候都應(yīng)該信守忠誠(chéng)，這不僅是個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題，也會(huì)關(guān)系到公司和企業(yè)利益。 后來(lái)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這件事，坎菲爾不能在公司呆下去了。 “安聯(lián)電工”的簽名一直伴隨著他，他的這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個(gè)“安聯(lián)電工”的綽號(hào)，而他的真名卻漸漸被人們淡忘了。根據(jù)美國(guó)白宮消費(fèi)者相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查的資料顯示，有68％的顧客不再上門(mén)的原因，是因?yàn)榉?wù)人員對(duì)顧客態(tài)度不佳所致，其重要性不言而喻。” 即使是同一類(lèi)的顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的。在老板面前，這樣就是主動(dòng)放棄了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，對(duì)自己十分不利，而且老板還會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有把公司的利益放在心上?！彼痛耸孪蛭艺髑笠庖?jiàn)，我告訴她：“你看準(zhǔn)事就大膽去干吧，我相信你，你準(zhǔn)行。就這樣，伊莎貝拉大獲成功。但你是否曾經(jīng)看到精疲力盡的積極方面呢? 事后，艾柯卡深有感觸地說(shuō)：“奮力向前，哪怕時(shí)運(yùn)不濟(jì)；永不絕望，哪怕天崩地裂。 ” 日本的松下幸之助在戰(zhàn)后第一年發(fā)表講話時(shí)看到他的員工一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，感到非常欣慰。我受一些公司邀請(qǐng)給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要。一件優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品問(wèn)世，里面包含的必將是企業(yè)每個(gè)工序的員工認(rèn)真仔細(xì)、盡職守責(zé)、全身心投入生產(chǎn)的心血，是所有企業(yè)人對(duì)