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優(yōu)秀員工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(更新版)

2025-08-22 22:57上一頁面

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【正文】 心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備,最后的一錘才是定音的,或清脆悠揚(yáng),或雄渾洪亮,都因這一錘而定。在蓋房過程中,大家都看出來,老木匠的心已不在工作上了,用料也不那么嚴(yán)格,做出的活也全無往日水準(zhǔn),敬業(yè)精神已不復(fù)存在。 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間,果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。 也就是說,無論你充當(dāng)什么角色,只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美,就是到位。 正是職能,讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持,在成功時(shí)保持冷靜,在絕望時(shí)懂得永不放棄,因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己,還為別人。員工要想適應(yīng)未來社會(huì)的發(fā)展并走向成功,就要扮演好自己的工作角色。員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時(shí),其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式,也就是扮演好自己的角色。總之,敬業(yè)要到位徹底,不管哪層含義,敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終! 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè) 他們喜歡的價(jià)值觀與上述那份名單又有所不同,這些新價(jià)值觀名單為:公平、競(jìng)爭(zhēng)、能力、團(tuán)隊(duì)、溝通、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、自由、自主、自信、誠實(shí)、樂觀、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、少譽(yù)、紀(jì)律、忠誠、責(zé)任、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。但是近年來美國社會(huì)卻看到這些價(jià)值觀開始改變,從“企業(yè)人”逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人導(dǎo)向。因?yàn)橛袃r(jià)值觀,人們才能不僅僅以個(gè)人利益行事,而且能夠從更廣泛的意義上看待事情。 費(fèi)希爾先生年輕的時(shí)候是一個(gè)看管旋釘子機(jī)器的工人,每天從早到晚所接觸的都是釘子,他天天在釘子堆里打滾,工作對(duì)他來說真是枯燥透頂。如果我們僅把工作作為一種謀生手段時(shí),我們就不會(huì)去重視它、熱愛它;而當(dāng)我們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑時(shí),每個(gè)人都不會(huì)從心底里輕視它。這樣做不但工作可以變得更有趣,管理工作變得更簡(jiǎn)單,工作效率也會(huì)大大提高,而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。 下面我要介紹兩位現(xiàn)代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念,他們?cè)诖颂峁┝诵碌囊曇埃@兩個(gè)人有趣的觀點(diǎn)是相互交織的。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度,也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。博伊爾說:“公司聘用人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神。如果一個(gè)人本職工作做不好,就會(huì)帥去信譽(yù),他再找別的工作,做其他事情都沒有可信度。來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人的成功中,積極、主動(dòng)、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責(zé)任心……這些積極的態(tài)度因素占80%左右。是的,人不能不工作,這個(gè)道理連孩童都懂,好在人能形成工作的習(xí)慣。他回答:“他們永遠(yuǎn)都在愉快地工作。在工作中,除非純粹機(jī)械的,沒有人不想表現(xiàn)他自己。——不再覺得自己是活潑、有生氣的; 對(duì)另一個(gè)問題:“如果沒有工作,你會(huì)怎樣?”,大多數(shù)人是這樣認(rèn)為的: ——工作著證明自己是活生生的人; ——以此維持自己的健康; ——工作是一種樂趣; 渴望快樂就必須工作 ” 人要吃飯,要養(yǎng)家,要買房,要買車,要供子女讀書,還要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好,就必須工作。然而,球賽又不能不看,為了在心理上找到平衡,他決定給自己找點(diǎn)事干。每一個(gè)人都應(yīng)思考為什么要工作,尤其是工作的社會(huì)意義。在社會(huì)中,人和人的相互作用是以社會(huì)為前提發(fā)生的。工作對(duì)我們來說是滿足而不是負(fù)擔(dān),這樣,我們必定會(huì)把工作做得更好。在圣經(jīng)里,圣保羅說:人不工作就沒有飯吃。在本書即將出版之際,我真誠地向?qū)Ρ緯幾g作出貢獻(xiàn)的兩個(gè)人:我的同學(xué),正在麻省理工大學(xué)深造的唐維平先生,和我的老朋友,現(xiàn)在紐約工作的孫建樹先生深表感謝。這是非??膳碌氖虑椋鴤ゴ蟮呐杂^者埃德加”沙因博士提出的8種職業(yè)基準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)深受全球企業(yè)的贊同,世界500強(qiáng)企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓(xùn)指導(dǎo)。他的經(jīng)典著作諸如《職業(yè)動(dòng)力學(xué)》、《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》、《職業(yè)基準(zhǔn)》、《組織心理》被美國許多知名大學(xué)列為MBA重要參考書目,對(duì)現(xiàn)實(shí)管理工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。員工精神作者:編/譯:寧一序在《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《金融時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《觀察家》等報(bào)刊上經(jīng)常能夠讀到他的深具影響力的文章?!?沙因博士所講的,你們要在自己負(fù)責(zé)的部門對(duì)每一位員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。事實(shí)上,我們總是關(guān)注企業(yè)中高級(jí)管理人員素質(zhì),卻忽視了基層員工的培訓(xùn)。上帝創(chuàng)造人類之后,要他們管理其他的受造物,這是上帝賜給人類的工作。信仰上帝的基督徒都會(huì)盡職盡責(zé)地努力工作,因?yàn)樗郎系墼诳粗麑?duì)工作不能不以敬畏的心去對(duì)待。社會(huì)是人的產(chǎn)物,沒有人就不稱其為社會(huì);人終究是社會(huì)性的人,必須工作。罪惡感。 人不能不工作,道理很簡(jiǎn)單:工作不過是人賴以生存的方式而已。通過升華,工作能從個(gè)人喜好或直覺沖動(dòng)中發(fā)掘潛力,這種原始力量,由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈。 克勞斯貝每天的生活情形。態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯,它作用于生活的各個(gè)領(lǐng)域,包括一個(gè)人的私生活和職業(yè)生活。有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司,而自己從中并沒有得到太多的好處,既然對(duì)自己沒好處,那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。美國聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行總裁麗貝特當(dāng)你用完飲料后,熱情的女服務(wù)員立即友好地問你:要再來一杯嗎?就餐中,她們不停地?fù)Q盤子,擦凈桌面,就餐完畢后,還熱情相送。他自己的心態(tài)很平和,就他所干的招待這份工作來說,他干得非常出色,非常具有敬業(yè)精神。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個(gè)性。 即使我做一名員工,我也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做事,不需要管理者過多地發(fā)號(hào)施令;我喜歡工作而且會(huì)多做事,不需要管理者多做工作分配和追蹤;我喜歡接觸新工作,或是會(huì)采用新方法去做舊的工作,用不著管理者在做變動(dòng)的時(shí)候多費(fèi)唇舌。帕特里克費(fèi)希爾先生后來升為休斯敦機(jī)器制造廠的廠長(zhǎng),因?yàn)樗脤?duì)待工作,與其勉強(qiáng)忍耐,不如用游戲的態(tài)度去做。你的工作是為自己找樂趣,假定你每天工作8小時(shí),你就等于在快樂的泳池里游泳,工作等于快樂,這是一個(gè)多么合算的公式! 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè)”一個(gè)人的價(jià)值觀是圍繞著“什么對(duì)我很重要”這個(gè)問題,它們是根深蒂固的標(biāo)準(zhǔn),幾乎影響一個(gè)人生活的各個(gè)層面:道德判斷、對(duì)他人的反應(yīng),以及對(duì)目標(biāo)的投入。以下最首要的5項(xiàng)價(jià)值觀持續(xù)名列榜上:誠實(shí)、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣。我們?yōu)橐粋€(gè)海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個(gè)工作營(yíng),這兩個(gè)小組各自作業(yè),提出的名單卻完全相同。美國管理協(xié)會(huì)在針對(duì)1460位高級(jí)主管所做調(diào)查后指出:了解這兩者的關(guān)系有助于增長(zhǎng)公司的活動(dòng),個(gè)人與公司共享的價(jià)值觀能增進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的效率,如果這兩者互不相關(guān),就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情;如果我們都有相同的價(jià)值觀,就能夠和諧共事,許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都有相同的價(jià)值觀和信念。 關(guān)于敬業(yè),我個(gè)人的理解是,它存在兩層含義:一個(gè)是,老板給我發(fā)薪水我就對(duì)老板負(fù)責(zé),也就是為了對(duì)雇主有個(gè)交代;另一個(gè)是,把工作當(dāng)成自己的事,這里糅合了使命感和道德感。如今社會(huì)中“今天工作不努力,明天努力找工作”成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。在這個(gè)世界上,每一個(gè)人都扮演了不同的角色,每一種角色又都承擔(dān)了不同的職能,從某種程度上說,對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)職能的完成。不是有很多放棄了自己職能的例子嗎?特別是在企業(yè),一些人在自己的職位上不做與職能相匹配的事,不僅影響了企業(yè)的形象和聲譽(yù),也給其他同事造成了很大的消極影響。 什么才是真正的敬業(yè)?我認(rèn)為敬業(yè)包含一個(gè)重要內(nèi)容就是到位。敬業(yè)不到位自然就是缺位,這里就有一個(gè)對(duì)缺位現(xiàn)象進(jìn)行描述的案例。工程師很自信地說,我們的技術(shù)是世界上一流的,不可能會(huì)有這樣的問題。一個(gè)人一時(shí)的敬業(yè)很容易做到,要做到在工作中始終如一,能將敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。我們常常都能聽到這樣的話,“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙,實(shí)在沒時(shí)間想那么多”、“經(jīng)理,我們?cè)囘^了,沒辦法”。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個(gè)領(lǐng)域。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展,日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到美國的汽車業(yè),光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國,制表業(yè)威脅到瑞士,動(dòng)畫和游戲機(jī)更席卷整個(gè)世界市場(chǎng)。一個(gè)人不能從工作中找出樂趣,那不是工作本身枯燥的緣故,而是他自己不懂得工作的藝術(shù)。”或許我們不像畢加索,但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來,把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中,把工作視為休閑,這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。公司不是慈善機(jī)構(gòu),既然支付薪金聘請(qǐng)你,就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無法替代,你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的。半個(gè)月后,洛克菲勒忍無可忍,他找到主管申請(qǐng)改換其他工種,但被回絕了。經(jīng)過反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn),最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī),也就是說,用這種焊接機(jī),每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣,如果員工消極怠工,對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響,有時(shí)也可能會(huì)誤大事??ǖぴf:“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感,我們不僅對(duì)自己負(fù)有責(zé)任,我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任,正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起,任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂的,而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿,就不會(huì)有快樂的感覺,因?yàn)樵谶@樣的人看來,責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān),能甩掉就甩掉,不承擔(dān)更好。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí),他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的,他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。所以,應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí),你正在給予別人愛和無私。還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任,這會(huì)讓你覺得對(duì)于企業(yè)而言,自己并不是可有可無。 借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題,就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。 “是別人的錯(cuò),與我無關(guān)。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司,被分為工作搭檔,他們工作一直都很認(rèn)真努力?!?”這看似是一個(gè)很無辜的解釋,的確很讓人同情,但是無論怎么樣,該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少,想推卸責(zé)任也推卸不掉。忠誠于自己的組織 ” 只要自下而上的做到了忠誠,就可以壯大一個(gè)企業(yè),相反,就可能毀了一個(gè)企業(yè)。但是福特汽車公司董事長(zhǎng)小福特卻對(duì)艾柯卡進(jìn)行排擠,這使艾柯卡處于一種兩難境地。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工,到任何時(shí)候都是如此。忠誠可以拯救一家公司,這是忠誠的價(jià)值。坎菲爾是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)部副經(jīng)理,剛剛上任不久。在酒吧里,坎菲爾喝得爛醉,他對(duì)埃文斯說:“知道我為什么離開嗎?我非常喜歡這份工作,但是我犯了一個(gè)錯(cuò)誤,我為了獲得一點(diǎn)兒小利,失去了作為公司職員最重要的東西?!笨卜茽栯m然覺得這么做不妥,但是他也沒拒絕,半推半就地拿下了5000美金。埃文斯想到看著坎菲爾落寞的神情,知道坎菲爾一定很后悔,但是有些東西失去了是很難彌補(bǔ)回來的。一個(gè)忠誠的員工必然是維護(hù)公司利益的,忠誠是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。 “維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是要求員工盡職盡責(zé),要求熱愛本職工作,對(duì)客戶負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的責(zé)任感,能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任,不做任何與履行職責(zé)相悖的事,不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。因此,一個(gè)公司所器重、所相信的職員,往往都是那些可信賴的維護(hù)公司利益的人。 員工是企業(yè)的代言人,員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。他們知道,只有公司強(qiáng)大了,自己才能有更大的發(fā)展。 一位總裁說過:“我的用人之道一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是忠誠?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)更大,作為員工有義務(wù)對(duì)企業(yè)所做的決定提出自己的真實(shí)想法,以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。如果你是因?yàn)樽约旱穆毼惶突蛘咦约褐皇且幻胀ǖ膯T工才沒提出來,那么,可以告訴你,這根本就不是理由。在提意見時(shí)還要注意申明理由,提出改進(jìn)措施,供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)參考。 如今沒有哪位顧客是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的商品的,成功的企業(yè)通過與顧客建立一條感情的紐帶,并借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息,使顧客感到滿意。為了保證訂貨人了解實(shí)情,父親指示其工作人員:每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途,立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話,告訴車輛出發(fā)時(shí)間和預(yù)期抵達(dá)時(shí)間。擺正公司人員與顧客的關(guān)系,相互依賴,重視公司的聲譽(yù),始終堅(jiān)持顧客第一的思想——所有這一切,如果企業(yè)人員真心實(shí)意地付諸實(shí)施,那么,企業(yè)的前景必將輝煌起來。我的顧客從這里買到汽車離去的時(shí)候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。企業(yè)員工為顧客服務(wù)并不是在幫顧客的忙,而恰恰是在幫自己,顧客如果給予這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì),這不但是企業(yè)員工的成功,同時(shí)更是企業(yè)的成功。意大利航空公司急需一架替代飛機(jī),要求波音公司盡快提供一架波音747客機(jī)。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 同時(shí)各級(jí)經(jīng)理人要明確,不管技術(shù)發(fā)展到什么程度,抓質(zhì)量要人人有責(zé),企業(yè)中的每一個(gè)人,上至各部門經(jīng)理,下自收發(fā)室的人員,都要關(guān)心并致力于質(zhì)量問題。 如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好,則有70%的顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨;若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決,會(huì)有95%的顧客再上門。 爭(zhēng)論是說服客戶的大忌,許多人不是不懂得這個(gè)道理,而是不懂得怎樣有效地控制自己。第4章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動(dòng)樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)” 我經(jīng)常聽到有些員工這樣說:“對(duì)于工作我已經(jīng)盡了力,我嘗試了多次,可就是不見成效。會(huì)上,很多人的論點(diǎn)存在明顯不足,按他們的辦法去實(shí)施,肯定行不通。其實(shí)要做到樂觀自信并不難,平時(shí)敢于肯定自己的優(yōu)點(diǎn),遇到困難或挫折時(shí),以積極的心態(tài)盡快找出解決的辦法,切忌自怨自艾。很多人都告訴她不應(yīng)該做這件事,說她不可能做得好。伊莎貝拉對(duì)自己充滿了信心。受到挫折打擊很大的人,會(huì)有一種“再也沒有力氣去折騰了”的感覺。在福特汽車公司工作已32年,當(dāng)了8年總經(jīng)理,一帆風(fēng)順的艾柯卡突然間被妒火中燒的大老板亨利無論遇到多大的困難,都不要讓消極的思想侵蝕你的靈魂。 在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形:你的工作堆積如山,壓得你喘不過氣來,不知從何入手,而這時(shí)老板卻偏偏又給你布置下來新的任務(wù)。同樣,當(dāng)老板交待的任務(wù)確實(shí)有難度,其他同事畏縮不前時(shí),要有勇氣出來承擔(dān),關(guān)鍵時(shí)刻顯示你的膽略、勇氣
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