【正文】 心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。在蓋房過程中，大家都看出來，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。 也就是說，無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位。 正是職能，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，在成功時(shí)保持冷靜，在絕望時(shí)懂得永不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還為別人。員工要想適應(yīng)未來社會(huì)的發(fā)展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時(shí)，其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。總之，敬業(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終! 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè) 他們喜歡的價(jià)值觀與上述那份名單又有所不同，這些新價(jià)值觀名單為：公平、競(jìng)爭(zhēng)、能力、團(tuán)隊(duì)、溝通、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、自由、自主、自信、誠實(shí)、樂觀、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、少譽(yù)、紀(jì)律、忠誠、責(zé)任、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。但是近年來美國社會(huì)卻看到這些價(jià)值觀開始改變，從“企業(yè)人”逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人導(dǎo)向。因?yàn)橛袃r(jià)值觀，人們才能不僅僅以個(gè)人利益行事，而且能夠從更廣泛的意義上看待事情。 費(fèi)希爾先生年輕的時(shí)候是一個(gè)看管旋釘子機(jī)器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，他天天在釘子堆里打滾，工作對(duì)他來說真是枯燥透頂。如果我們僅把工作作為一種謀生手段時(shí)，我們就不會(huì)去重視它、熱愛它；而當(dāng)我們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑時(shí)，每個(gè)人都不會(huì)從心底里輕視它。這樣做不但工作可以變得更有趣，管理工作變得更簡(jiǎn)單，工作效率也會(huì)大大提高，而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。 下面我要介紹兩位現(xiàn)代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們?cè)诖颂峁┝诵碌囊曇埃@兩個(gè)人有趣的觀點(diǎn)是相互交織的。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。博伊爾說：“公司聘用人的標(biāo)準(zhǔn)是敬業(yè)精神。如果一個(gè)人本職工作做不好，就會(huì)帥去信譽(yù)，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的成功中，積極、主動(dòng)、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責(zé)任心……這些積極的態(tài)度因素占80%左右。是的，人不能不工作，這個(gè)道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習(xí)慣。他回答：“他們永遠(yuǎn)都在愉快地工作。在工作中，除非純粹機(jī)械的，沒有人不想表現(xiàn)他自己。——不再覺得自己是活潑、有生氣的； 對(duì)另一個(gè)問題：“如果沒有工作，你會(huì)怎樣?”，大多數(shù)人是這樣認(rèn)為的： ——工作著證明自己是活生生的人； ——以此維持自己的健康； ——工作是一種樂趣； 渴望快樂就必須工作 ” 人要吃飯，要養(yǎng)家，要買房，要買車，要供子女讀書，還要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好，就必須工作。然而，球賽又不能不看，為了在心理上找到平衡，他決定給自己找點(diǎn)事干。每一個(gè)人都應(yīng)思考為什么要工作，尤其是工作的社會(huì)意義。在社會(huì)中，人和人的相互作用是以社會(huì)為前提發(fā)生的。工作對(duì)我們來說是滿足而不是負(fù)擔(dān)，這樣，我們必定會(huì)把工作做得更好。在圣經(jīng)里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。在本書即將出版之際，我真誠地向?qū)Ρ緯幾g作出貢獻(xiàn)的兩個(gè)人：我的同學(xué)，正在麻省理工大學(xué)深造的唐維平先生，和我的老朋友，現(xiàn)在紐約工作的孫建樹先生深表感謝。這是非?？膳碌氖虑椋鴤ゴ蟮呐杂^者埃德加”沙因博士提出的8種職業(yè)基準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)深受全球企業(yè)的贊同，世界500強(qiáng)企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓(xùn)指導(dǎo)。他的經(jīng)典著作諸如《職業(yè)動(dòng)力學(xué)》、《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》、《職業(yè)基準(zhǔn)》、《組織心理》被美國許多知名大學(xué)列為MBA重要參考書目，對(duì)現(xiàn)實(shí)管理工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。員工精神作者:編/譯:寧一序在《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《金融時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《觀察家》等報(bào)刊上經(jīng)常能夠讀到他的深具影響力的文章?！?沙因博士所講的，你們要在自己負(fù)責(zé)的部門對(duì)每一位員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。事實(shí)上，我們總是關(guān)注企業(yè)中高級(jí)管理人員素質(zhì)，卻忽視了基層員工的培訓(xùn)。上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。信仰上帝的基督徒都會(huì)盡職盡責(zé)地努力工作，因?yàn)樗郎系墼诳粗麑?duì)工作不能不以敬畏的心去對(duì)待。社會(huì)是人的產(chǎn)物，沒有人就不稱其為社會(huì)；人終究是社會(huì)性的人，必須工作。罪惡感。 人不能不工作，道理很簡(jiǎn)單：工作不過是人賴以生存的方式而已。通過升華，工作能從個(gè)人喜好或直覺沖動(dòng)中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈。 克勞斯貝每天的生活情形。態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括一個(gè)人的私生活和職業(yè)生活。有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對(duì)自己沒好處，那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。美國聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行總裁麗貝特當(dāng)你用完飲料后，熱情的女服務(wù)員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地?fù)Q盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個(gè)性。 即使我做一名員工，我也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號(hào)施令；我喜歡工作而且會(huì)多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會(huì)采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動(dòng)的時(shí)候多費(fèi)唇舌。帕特里克費(fèi)希爾先生后來升為休斯敦機(jī)器制造廠的廠長(zhǎng)，因?yàn)樗脤?duì)待工作，與其勉強(qiáng)忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。你的工作是為自己找樂趣，假定你每天工作8小時(shí)，你就等于在快樂的泳池里游泳，工作等于快樂，這是一個(gè)多么合算的公式! 認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè)”一個(gè)人的價(jià)值觀是圍繞著“什么對(duì)我很重要”這個(gè)問題，它們是根深蒂固的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎影響一個(gè)人生活的各個(gè)層面：道德判斷、對(duì)他人的反應(yīng)，以及對(duì)目標(biāo)的投入。以下最首要的5項(xiàng)價(jià)值觀持續(xù)名列榜上：誠實(shí)、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣。我們?yōu)橐粋€(gè)海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個(gè)工作營(yíng)，這兩個(gè)小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同。美國管理協(xié)會(huì)在針對(duì)1460位高級(jí)主管所做調(diào)查后指出：了解這兩者的關(guān)系有助于增長(zhǎng)公司的活動(dòng)，個(gè)人與公司共享的價(jià)值觀能增進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關(guān)，就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價(jià)值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都有相同的價(jià)值觀和信念。 關(guān)于敬業(yè)，我個(gè)人的理解是，它存在兩層含義：一個(gè)是，老板給我發(fā)薪水我就對(duì)老板負(fù)責(zé)，也就是為了對(duì)雇主有個(gè)交代；另一個(gè)是，把工作當(dāng)成自己的事，這里糅合了使命感和道德感。如今社會(huì)中“今天工作不努力，明天努力找工作”成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)了不同的職能，從某種程度上說，對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)職能的完成。不是有很多放棄了自己職能的例子嗎?特別是在企業(yè)，一些人在自己的職位上不做與職能相匹配的事，不僅影響了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，也給其他同事造成了很大的消極影響。 什么才是真正的敬業(yè)?我認(rèn)為敬業(yè)包含一個(gè)重要內(nèi)容就是到位。敬業(yè)不到位自然就是缺位，這里就有一個(gè)對(duì)缺位現(xiàn)象進(jìn)行描述的案例。工程師很自信地說，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問題。一個(gè)人一時(shí)的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，能將敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。我們常常都能聽到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實(shí)在沒時(shí)間想那么多”、“經(jīng)理，我們?cè)囘^了，沒辦法”。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個(gè)領(lǐng)域。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到美國的汽車業(yè)，光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國，制表業(yè)威脅到瑞士，動(dòng)畫和游戲機(jī)更席卷整個(gè)世界市場(chǎng)。一個(gè)人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)。”或許我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請(qǐng)你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的。半個(gè)月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請(qǐng)改換其他工種，但被回絕了。經(jīng)過反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī)，也就是說，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時(shí)也可能會(huì)誤大事?？ǖぴf：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感，我們不僅對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任，正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂的，而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿，就不會(huì)有快樂的感覺，因?yàn)樵谶@樣的人看來，責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)更好。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你正在給予別人愛和無私。還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。 借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。 “是別人的錯(cuò)，與我無關(guān)。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力?！?”這看似是一個(gè)很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。忠誠于自己的組織 ” 只要自下而上的做到了忠誠，就可以壯大一個(gè)企業(yè)，相反，就可能毀了一個(gè)企業(yè)。但是福特汽車公司董事長(zhǎng)小福特卻對(duì)艾柯卡進(jìn)行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時(shí)候都是如此。忠誠可以拯救一家公司，這是忠誠的價(jià)值。坎菲爾是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)部副經(jīng)理，剛剛上任不久。在酒吧里，坎菲爾喝得爛醉，他對(duì)埃文斯說：“知道我為什么離開嗎?我非常喜歡這份工作，但是我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我為了獲得一點(diǎn)兒小利，失去了作為公司職員最重要的東西?！笨卜茽栯m然覺得這么做不妥，但是他也沒拒絕，半推半就地拿下了5000美金。埃文斯想到看著坎菲爾落寞的神情，知道坎菲爾一定很后悔，但是有些東西失去了是很難彌補(bǔ)回來的。一個(gè)忠誠的員工必然是維護(hù)公司利益的，忠誠是衡量一個(gè)人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。 “維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是要求員工盡職盡責(zé)，要求熱愛本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。因此，一個(gè)公司所器重、所相信的職員，往往都是那些可信賴的維護(hù)公司利益的人。 員工是企業(yè)的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。 一位總裁說過：“我的用人之道一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是忠誠?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)更大，作為員工有義務(wù)對(duì)企業(yè)所做的決定提出自己的真實(shí)想法，以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。如果你是因?yàn)樽约旱穆毼惶突蛘咦约褐皇且幻胀ǖ膯T工才沒提出來，那么，可以告訴你，這根本就不是理由。在提意見時(shí)還要注意申明理由，提出改進(jìn)措施，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)參考。 如今沒有哪位顧客是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的商品的，成功的企業(yè)通過與顧客建立一條感情的紐帶，并借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。為了保證訂貨人了解實(shí)情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發(fā)時(shí)間和預(yù)期抵達(dá)時(shí)間。擺正公司人員與顧客的關(guān)系，相互依賴，重視公司的聲譽(yù)，始終堅(jiān)持顧客第一的思想——所有這一切，如果企業(yè)人員真心實(shí)意地付諸實(shí)施，那么，企業(yè)的前景必將輝煌起來。我的顧客從這里買到汽車離去的時(shí)候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。企業(yè)員工為顧客服務(wù)并不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己，顧客如果給予這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，這不但是企業(yè)員工的成功，同時(shí)更是企業(yè)的成功。意大利航空公司急需一架替代飛機(jī)，要求波音公司盡快提供一架波音747客機(jī)。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 同時(shí)各級(jí)經(jīng)理人要明確，不管技術(shù)發(fā)展到什么程度，抓質(zhì)量要人人有責(zé)，企業(yè)中的每一個(gè)人，上至各部門經(jīng)理，下自收發(fā)室的人員，都要關(guān)心并致力于質(zhì)量問題。 如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70％的顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95％的顧客再上門。 爭(zhēng)論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。第4章 進(jìn)?。汗ぷ鞣e極主動(dòng)樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)” 我經(jīng)常聽到有些員工這樣說：“對(duì)于工作我已經(jīng)盡了力，我嘗試了多次，可就是不見成效。會(huì)上，很多人的論點(diǎn)存在明顯不足，按他們的辦法去實(shí)施，肯定行不通。其實(shí)要做到樂觀自信并不難，平時(shí)敢于肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，遇到困難或挫折時(shí)，以積極的心態(tài)盡快找出解決的辦法，切忌自怨自艾。很多人都告訴她不應(yīng)該做這件事，說她不可能做得好。伊莎貝拉對(duì)自己充滿了信心。受到挫折打擊很大的人，會(huì)有一種“再也沒有力氣去折騰了”的感覺。在福特汽車公司工作已32年，當(dāng)了8年總經(jīng)理，一帆風(fēng)順的艾柯卡突然間被妒火中燒的大老板亨利無論遇到多大的困難，都不要讓消極的思想侵蝕你的靈魂。 在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形：你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，不知從何入手，而這時(shí)老板卻偏偏又給你布置下來新的任務(wù)。同樣，當(dāng)老板交待的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏縮不前時(shí)，要有勇氣出來承擔(dān)，關(guān)鍵時(shí)刻顯示你的膽略、勇氣