【正文】 心以外的每一錘都只是準備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。在蓋房過程中，大家都看出來，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日水準，敬業(yè)精神已不復存在。 總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。 也就是說，無論你充當什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位。 正是職能，讓我們在困難時能夠堅持，在成功時保持冷靜，在絕望時懂得永不放棄，因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還為別人。員工要想適應未來社會的發(fā)展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。員工在執(zhí)行與其工作職位相適應的職能時，其心理與行為必須要符合相應的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色?？傊礃I(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終! 認同所服務的企業(yè) 他們喜歡的價值觀與上述那份名單又有所不同，這些新價值觀名單為：公平、競爭、能力、團隊、溝通、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、自由、自主、自信、誠實、樂觀、敬業(yè)、奉獻、進取、少譽、紀律、忠誠、責任、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)。但是近年來美國社會卻看到這些價值觀開始改變，從“企業(yè)人”逐漸轉變成個人導向。因為有價值觀，人們才能不僅僅以個人利益行事，而且能夠從更廣泛的意義上看待事情。 費希爾先生年輕的時候是一個看管旋釘子機器的工人，每天從早到晚所接觸的都是釘子，他天天在釘子堆里打滾，工作對他來說真是枯燥透頂。如果我們僅把工作作為一種謀生手段時，我們就不會去重視它、熱愛它；而當我們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑時，每個人都不會從心底里輕視它。這樣做不但工作可以變得更有趣，管理工作變得更簡單，工作效率也會大大提高，而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。 下面我要介紹兩位現(xiàn)代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們在此提供了新的視野，這兩個人有趣的觀點是相互交織的。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。博伊爾說：“公司聘用人的標準是敬業(yè)精神。如果一個人本職工作做不好，就會帥去信譽，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。來自哈佛大學的一項研究發(fā)現(xiàn)，一個人的成功中，積極、主動、努力、毅力、樂觀、信心、愛心、責任心……這些積極的態(tài)度因素占80%左右。是的，人不能不工作，這個道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習慣。他回答：“他們永遠都在愉快地工作。在工作中，除非純粹機械的，沒有人不想表現(xiàn)他自己?！辉儆X得自己是活潑、有生氣的； 對另一個問題：“如果沒有工作，你會怎樣?”，大多數人是這樣認為的： ——工作著證明自己是活生生的人； ——以此維持自己的健康； ——工作是一種樂趣； 渴望快樂就必須工作 ” 人要吃飯，要養(yǎng)家，要買房，要買車，要供子女讀書，還要享受……如果想要吃得好、穿得好、把下一代撫育好，就必須工作。然而，球賽又不能不看，為了在心理上找到平衡，他決定給自己找點事干。每一個人都應思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義。在社會中，人和人的相互作用是以社會為前提發(fā)生的。工作對我們來說是滿足而不是負擔，這樣，我們必定會把工作做得更好。在圣經里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。在本書即將出版之際，我真誠地向對本書編譯作出貢獻的兩個人：我的同學，正在麻省理工大學深造的唐維平先生，和我的老朋友，現(xiàn)在紐約工作的孫建樹先生深表感謝。這是非?？膳碌氖虑?，而偉大的旁觀者埃德加”沙因博士提出的8種職業(yè)基準現(xiàn)在已經深受全球企業(yè)的贊同，世界500強企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓指導。他的經典著作諸如《職業(yè)動力學》、《組織文化和領導》、《職業(yè)基準》、《組織心理》被美國許多知名大學列為MBA重要參考書目，對現(xiàn)實管理工作有很強的指導意義。員工精神作者:編/譯:寧一序在《哈佛商業(yè)評論》、《金融時報》、《華爾街日報》、《觀察家》等報刊上經常能夠讀到他的深具影響力的文章?！?沙因博士所講的，你們要在自己負責的部門對每一位員工進行指導和培訓。事實上，我們總是關注企業(yè)中高級管理人員素質，卻忽視了基層員工的培訓。上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。信仰上帝的基督徒都會盡職盡責地努力工作，因為他知道上帝在看著他，他對工作不能不以敬畏的心去對待。社會是人的產物，沒有人就不稱其為社會；人終究是社會性的人，必須工作。罪惡感。 人不能不工作，道理很簡單：工作不過是人賴以生存的方式而已。通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內在原因要比尋常的力量來得更為強烈。 克勞斯貝每天的生活情形。態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的各個領域，包括一個人的私生活和職業(yè)生活。有些員工總是認為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應付一下完成了就可以了。美國聯(lián)邦儲備銀行總裁麗貝特當你用完飲料后，熱情的女服務員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地換盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經人物的個性。 即使我做一名員工，我也會自動自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號施令；我喜歡工作而且會多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動的時候多費唇舌。帕特里克費希爾先生后來升為休斯敦機器制造廠的廠長，因為他懂得對待工作，與其勉強忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。你的工作是為自己找樂趣，假定你每天工作8小時，你就等于在快樂的泳池里游泳，工作等于快樂，這是一個多么合算的公式! 認同所服務的企業(yè)”一個人的價值觀是圍繞著“什么對我很重要”這個問題，它們是根深蒂固的標準，幾乎影響一個人生活的各個層面：道德判斷、對他人的反應，以及對目標的投入。以下最首要的5項價值觀持續(xù)名列榜上：誠實、雄心、責任、寬容、勇氣。我們?yōu)橐粋€海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個工作營，這兩個小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同。美國管理協(xié)會在針對1460位高級主管所做調查后指出：了解這兩者的關系有助于增長公司的活動，個人與公司共享的價值觀能增進個人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關，就可能產生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團隊都有相同的價值觀和信念。 關于敬業(yè)，我個人的理解是，它存在兩層含義：一個是，老板給我發(fā)薪水我就對老板負責，也就是為了對雇主有個交代；另一個是，把工作當成自己的事，這里糅合了使命感和道德感。如今社會中“今天工作不努力，明天努力找工作”成為很多員工對自己工作角色的共識。在這個世界上，每一個人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔了不同的職能，從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對職能的完成。不是有很多放棄了自己職能的例子嗎?特別是在企業(yè)，一些人在自己的職位上不做與職能相匹配的事，不僅影響了企業(yè)的形象和聲譽，也給其他同事造成了很大的消極影響。 什么才是真正的敬業(yè)?我認為敬業(yè)包含一個重要內容就是到位。敬業(yè)不到位自然就是缺位，這里就有一個對缺位現(xiàn)象進行描述的案例。工程師很自信地說，我們的技術是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。一個人一時的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，能將敬業(yè)當作一種習慣卻是難能可貴的。我們常常都能聽到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實在沒時間想那么多”、“經理，我們試過了，沒辦法”。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個領域。二戰(zhàn)后日本經濟得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經嚴重威脅到美國的汽車業(yè)，光學儀器和照相機威脅到德國，制表業(yè)威脅到瑞士，動畫和游戲機更席卷整個世界市場。一個人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術?！被蛟S我們不像畢加索，但是我們仍可以盡力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。公司不是慈善機構，既然支付薪金聘請你，就自然認為你所承擔的工作別人無法替代，你的勞動成果的重要性是毋庸置疑的。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。經過反復測試、實驗，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機，也就是說，用這種焊接機，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。企業(yè)和員工的關系也是這樣，如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益必然會產生或大或小的不利影響，有時也可能會誤大事。卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內在美。這個世界需要一種深深的責任感，我們不僅對自己負有責任，我們還要對別人負有責任，正是責任把所有的人聯(lián)結在一起，任何一個人對責任的懈怠都會導致整個社會鏈的不平衡。主動承擔責任是快樂的，而被動承擔責任總是會生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺，因為在這樣的人看來，責任就是一種壓力和負擔，能甩掉就甩掉，不承擔更好。只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。所以，應該為你所承擔的一切感到自豪。當你有勇氣承擔責任時，你正在給予別人愛和無私。還有比擔當責任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠為企業(yè)承擔責任，這會讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。 借口不是推卸責任的擋箭牌其實在這個借口的背后隱藏著一個非常簡單的問題，就是個人缺乏責任感。 “是別人的錯，與我無關。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認真努力?！?”這看似是一個很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。忠誠于自己的組織 ” 只要自下而上的做到了忠誠，就可以壯大一個企業(yè)，相反，就可能毀了一個企業(yè)。但是福特汽車公司董事長小福特卻對艾柯卡進行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地。我有義務忠誠于我的企業(yè)和員工，到任何時候都是如此。忠誠可以拯救一家公司，這是忠誠的價值?？卜茽柺且患移髽I(yè)的業(yè)務部副經理，剛剛上任不久。在酒吧里，坎菲爾喝得爛醉，他對埃文斯說：“知道我為什么離開嗎?我非常喜歡這份工作，但是我犯了一個錯誤，我為了獲得一點兒小利，失去了作為公司職員最重要的東西?！笨卜茽栯m然覺得這么做不妥，但是他也沒拒絕，半推半就地拿下了5000美金。埃文斯想到看著坎菲爾落寞的神情，知道坎菲爾一定很后悔，但是有些東西失去了是很難彌補回來的。一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，忠誠是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎。 “維護公司利益”從細處講就是要求員工盡職盡責，要求熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事。因此，一個公司所器重、所相信的職員，往往都是那些可信賴的維護公司利益的人。 員工是企業(yè)的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。他們知道，只有公司強大了，自己才能有更大的發(fā)展。 一位總裁說過：“我的用人之道一個很重要的標準就是忠誠。現(xiàn)代企業(yè)的經營風險比傳統(tǒng)企業(yè)更大，作為員工有義務對企業(yè)所做的決定提出自己的真實想法，以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。如果你是因為自己的職位太低或者自己只是一名普通的員工才沒提出來，那么，可以告訴你，這根本就不是理由。在提意見時還要注意申明理由，提出改進措施，供領導者決策時參考。 如今沒有哪位顧客是單純?yōu)榱巳偵碳叶ベ徺I他的商品的，成功的企業(yè)通過與顧客建立一條感情的紐帶，并借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。為了保證訂貨人了解實情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發(fā)時間和預期抵達時間。擺正公司人員與顧客的關系，相互依賴，重視公司的聲譽，始終堅持顧客第一的思想——所有這一切，如果企業(yè)人員真心實意地付諸實施，那么，企業(yè)的前景必將輝煌起來。我的顧客從這里買到汽車離去的時候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。企業(yè)員工為顧客服務并不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己，顧客如果給予這個服務機會，這不但是企業(yè)員工的成功，同時更是企業(yè)的成功。意大利航空公司急需一架替代飛機，要求波音公司盡快提供一架波音747客機。提供優(yōu)質產品 同時各級經理人要明確，不管技術發(fā)展到什么程度，抓質量要人人有責，企業(yè)中的每一個人，上至各部門經理，下自收發(fā)室的人員，都要關心并致力于質量問題。 如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70％的顧客仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內盡快解決，會有95％的顧客再上門。 爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。第4章 進?。汗ぷ鞣e極主動樂觀自信堅強” 我經常聽到有些員工這樣說：“對于工作我已經盡了力，我嘗試了多次，可就是不見成效。會上，很多人的論點存在明顯不足，按他們的辦法去實施，肯定行不通。其實要做到樂觀自信并不難，平時敢于肯定自己的優(yōu)點，遇到困難或挫折時，以積極的心態(tài)盡快找出解決的辦法，切忌自怨自艾。很多人都告訴她不應該做這件事，說她不可能做得好。伊莎貝拉對自己充滿了信心。受到挫折打擊很大的人，會有一種“再也沒有力氣去折騰了”的感覺。在福特汽車公司工作已32年，當了8年總經理，一帆風順的艾柯卡突然間被妒火中燒的大老板亨利無論遇到多大的困難，都不要讓消極的思想侵蝕你的靈魂。 在工作中經常會遇到這種情形：你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，不知從何入手，而這時老板卻偏偏又給你布置下來新的任務。同樣，當老板交待的任務確實有難度，其他同事畏縮不前時，要有勇氣出來承擔，關鍵時刻顯示你的膽略、勇氣