【正文】 同樣，當老板交待的任務確實有難度，其他同事畏縮不前時，要有勇氣出來承擔，關鍵時刻顯示你的膽略、勇氣及能力。 受到挫折打擊很大的人，會有一種“再也沒有力氣去折騰了”的感覺。很多人都告訴她不應該做這件事，說她不可能做得好。會上，很多人的論點存在明顯不足，按他們的辦法去實施，肯定行不通?！?爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。 提供優(yōu)質產品 企業(yè)員工為顧客服務并不是在幫顧客的忙，而恰恰是在幫自己，顧客如果給予這個服務機會，這不但是企業(yè)員工的成功，同時更是企業(yè)的成功。為了保證訂貨人了解實情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發(fā)時間和預期抵達時間。 在提意見時還要注意申明理由，提出改進措施，供領導者決策時參考?，F代企業(yè)的經營風險比傳統(tǒng)企業(yè)更大，作為員工有義務對企業(yè)所做的決定提出自己的真實想法，以及靈活地執(zhí)行企業(yè)的決定。 員工是企業(yè)的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業(yè)的形象。 “維護公司利益”從細處講就是要求員工盡職盡責，要求熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不能做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽的事。一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，忠誠是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎?！笨卜茽栯m然覺得這么做不妥，但是他也沒拒絕，半推半就地拿下了5000美金。坎菲爾是一家企業(yè)的業(yè)務部副經理，剛剛上任不久。但是福特汽車公司董事長小福特卻對艾柯卡進行排擠，這使艾柯卡處于一種兩難境地?！?”這看似是一個很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。” “是別人的錯，與我無關。 還有比擔當責任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠為企業(yè)承擔責任，這會讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。所以，應該為你所承擔的一切感到自豪。主動承擔責任是快樂的，而被動承擔責任總是會生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺，因為在這樣的人看來，責任就是一種壓力和負擔，能甩掉就甩掉，不承擔更好?？ǖぴf：“真正的裝扮就在于你的內在美。企業(yè)和員工的關系也是這樣，如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益必然會產生或大或小的不利影響，有時也可能會誤大事。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。一個人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個領域。我們常常都能聽到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實在沒時間想那么多”、“經理，我們試過了，沒辦法”。一個人一時的敬業(yè)很容易做到，要做到在工作中始終如一，能將敬業(yè)當作一種習慣卻是難能可貴的。敬業(yè)不到位自然就是缺位，這里就有一個對缺位現象進行描述的案例。 在這個世界上，每一個人都扮演了不同的角色，每一種角色又都承擔了不同的職能，從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對職能的完成。 我們?yōu)橐粋€海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個工作營，這兩個小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同?！币粋€人的價值觀是圍繞著“什么對我很重要”這個問題，它們是根深蒂固的標準，幾乎影響一個人生活的各個層面：道德判斷、對他人的反應，以及對目標的投入。費希爾先生后來升為休斯敦機器制造廠的廠長，因為他懂得對待工作，與其勉強忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。即使我做一名員工，我也會自動自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號施令；我喜歡工作而且會多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動的時候多費唇舌。 當你用完飲料后，熱情的女服務員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地換盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。美國聯(lián)邦儲備銀行總裁麗貝特有些員工總是認為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應付一下完成了就可以了。克勞斯貝每天的生活情形。 通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內在原因要比尋常的力量來得更為強烈。 上帝創(chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。事實上，我們總是關注企業(yè)中高級管理人員素質，卻忽視了基層員工的培訓。沙因博士所講的，你們要在自己負責的部門對每一位員工進行指導和培訓。” 員工精神作者:編/譯:寧一序”沙因博士提出的8種職業(yè)基準現在已經深受全球企業(yè)的贊同，世界500強企業(yè)的員工有很大一部分都接受過他的培訓指導。這是非常可怕的事情，而偉大的旁觀者埃德加在圣經里，圣保羅說：人不工作就沒有飯吃。每一個人都應思考為什么要工作，尤其是工作的社會意義?！?——以此維持自己的健康； 對另一個問題：“如果沒有工作，你會怎樣?”，大多數人是這樣認為的： 在工作中，除非純粹機械的，沒有人不想表現他自己。他回答：“他們永遠都在愉快地工作。是的，人不能不工作，這個道理連孩童都懂，好在人能形成工作的習慣。如果一個人本職工作做不好，就會帥去信譽，他再找別的工作，做其他事情都沒有可信度。博伊爾說：“公司聘用人的標準是敬業(yè)精神。 下面我要介紹兩位現代管理的最佳觀察者——赫茨博和麥格雷斯所提出的觀念，他們在此提供了新的視野，這兩個人有趣的觀點是相互交織的。這樣做不但工作可以變得更有趣，管理工作變得更簡單，工作效率也會大大提高，而且還可以深受管理者的喜愛和提拔。如果我們僅把工作作為一種謀生手段時，我們就不會去重視它、熱愛它；而當我們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑時，每個人都不會從心底里輕視它。 因為有價值觀，人們才能不僅僅以個人利益行事，而且能夠從更廣泛的意義上看待事情。他們喜歡的價值觀與上述那份名單又有所不同，這些新價值觀名單為：公平、競爭、能力、團隊、溝通、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、自由、自主、自信、誠實、樂觀、敬業(yè)、奉獻、進取、少譽、紀律、忠誠、責任、自我發(fā)展和自我實現。認同所服務的企業(yè) 員工在執(zhí)行與其工作職位相適應的職能時，其心理與行為必須要符合相應的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。正是職能，讓我們在困難時能夠堅持，在成功時保持冷靜，在絕望時懂得永不放棄，因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己，還為別人。 總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發(fā)現了一些冶煉并不充分的礦石。 在蓋房過程中，大家都看出來，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日水準，敬業(yè)精神已不復存在。原來，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。其實很多時候的很多事，并不是不會做、沒辦法做，而只是不想對做事的結果負責。在工作中，責任要求我們對所從事的事業(yè)滿懷崇敬和熱愛，以高度的熱情和事業(yè)心投入本職工作，實現工作的卓越和自我的超越?！比绱丝磥恚毡救似鋵嵎浅６霉ぷ髡軐W。一個不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。 越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。所以說，主動承擔責任是一種境界。沒有哪一位老板會對沒有責任意識的員工給予深深的信任，沒有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責任感會經受大是大非的考驗，從小事就可以看出一個員工是否真的對企業(yè)有責任感，這也是考核員工的一個重要方面。想證明自己最好的方式就是去承擔責任，如果你能擔當起來，那么祝賀你，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向社會證明你能行，你很出色。相信你，你從沒有懈怠過自己的責任。”“客戶太挑剔，否則早成交了。老板對他倆進行了嚴厲的批評。 有位老板說：“如果他們必須等到100％的控制權才能夠交出成績，那么他們根本就不必去工作了。無論一個人在組織中是以什么樣的身份出現，對組織和領導者的忠誠都應該是一樣的。秩序是天國的第一要律，這個世界需要秩序。在蜜蜂的王國里，有著森嚴的等級秩序。但是，艾柯卡卻說：“只要我在這里一天，我就有義務忠誠于我的企業(yè)，我就應該為我的企業(yè)盡心竭力地工作。 在當今世界，競爭日益殘酷，任何一個企業(yè)都不能保持一帆風順，也有陷入困境的時候。他年輕能干，畢業(yè)短短兩年能夠有這樣的業(yè)績也算是表現不俗了。當然，業(yè)務部經理拿到的更多。毫無疑問，一個公司更傾向于選擇忠誠的員工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。那些不能很好地履行工作職能、自由散慢、隨便許諾的語言和行為，都不符合企業(yè)員工的工作規(guī)范。員工在任何時候都不能做有損企業(yè)形象的事情，這也是一個員工最基本的職業(yè)準則。一個年輕人應聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境很不好，他很珍惜這次工作機會，對公司很熱愛。一個人無論他的級別高低，當他能夠為整個公司的利益敢于發(fā)表自己的想法時，他的勇氣和忠誠值得讓人欽佩。善待客戶也是一種忠誠父親還做了具體安排，請警察和陸軍軍官護衛(wèi)晝夜行駛的各輛載貨卡車；把客戶工程師請到現場；而且在喬治城建立了一座小型的工廠，處理這批機器的接收和安裝事宜。企業(yè)員工必須充分認識到為顧客提供優(yōu)良服務的重要性。 克制與回避是減少爭論的最好辦法，比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談的氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時爭論無關的物品，轉移他們的視線；或者乘機與對手談論別的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉過身去做一件小事，以消除緊張氣氛；讓對方稍等片刻，做出好像有急事要處理的樣子，緩沖對方激動的情緒。但這類人卻堅持三緘其口，深藏不露，免得招來非議和得罪意見不同的人。當時她僅有30000美元的積蓄，而別人告訴她最低的資本投資額是她的積蓄的許多倍。于是，她毫不動搖地行動了。據估計，在任一特定時間，我們中十分之七的人會感到能力耗盡，并且?guī)缀跛腥嗽谒麄兪聵I(yè)的某一點上都將體驗到精疲力盡。在艾柯卡的領導下，克萊斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型車的計劃，此計劃的成功令克萊斯勒起死回生，成為僅次于通用汽車公司、福特汽車公司的第三大汽車公司。這樣才能令老板對你另眼相看，為自己以后的發(fā)展打下基礎。而能夠正確面對壓力，通過積極的努力，化壓力為動力，最終出色完成任務的員工，將會在同事中脫穎而出，得到企業(yè)和社會的高度認可。然而，現實中有很多這樣的例子，很多人失敗了再起來，面對失敗從不沮喪，抱著不屈不撓的無畏精神，向前奮進，最終獲得了成功。由于看到房產銷售的情勢大好，她決定代理銷售活動房屋。這類人因害怕自己的見解被別人認為淺顯無知，毫無新意，每次開會，都主動地、悄悄地坐在一個角落里，任憑其他人爭來論去，而他們只是默默地聽著。我認為經營必須全面性地在明朗豁達中，一面培養(yǎng)樂觀氣氛，一面進行才好?！逼髽I(yè)服務人員認真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。企業(yè)員工重視質量問題的關鍵其實就是把產品日臻完善、不斷改進的可能性付諸實施，而且要日復一日，持之以恒。要樹立正確的經營、工作思想，具備良好的服務意識，了解顧客的需要，研究顧客的心理，認真聽取顧客的意見，爭取顧客的理解和支持。星期六上午，他和身邊的工作人員分別給公司的全國各地辦事處打電話，指示他們在復活節(jié)的周末把總共150臺的機器送達華盛頓。 事實上，只有自己的員工能夠忠誠于顧客的企業(yè)，才能獲得顧客的忠誠和信任。當你發(fā)現或認為領導者的指示有誤，可以通過委婉的方式向領導者反映或提出建議，如果一時難以協(xié)調，則暫時保留意見，但不可以在行動上采取消極態(tài)度，或拒絕完成任務。爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、捍衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺地融人到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。能夠維護公司利益的員工都具有強烈的榮譽感。因此，工作時間不做私事，不但會使老板放心，對你有很好的評價，而且還會營造出一個輕松、和諧的工作氛圍。后來，埃文斯知道了，坎菲爾在擔任業(yè)務部副經理時，曾經收過一筆款子，業(yè)務部經理說可以不下賬了：“沒事兒，大家都這么干，你還年輕，以后多學著點兒。一盎司忠誠相當于一鎊智慧 艾柯卡，受命于福特汽車公司面臨重重危機之時，他大刀闊斧進行改革，使福特汽車公司走出危機。一家著名公司的人力資源部經理說：“當我看到申請人員的簡歷上寫著一連串的工作經歷，而且是在短短的時間內，我的第一感覺就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地換工作并不能代表一個人工作經驗豐富，而是更說明了一個人的適應性很差或者工作能力低，如果他能快速適應一份工作，就不會輕易離開，因為換一份工作的成本也是很大的。 有些員工在出了問題后說：“誰都不想出錯，我也不是故意想出錯，關鍵是我就這么大的能力，我已經盡了努力。丹尼爾，明天你不用來工作了。有些不負責任的員工在事情出現問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。缺乏責任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業(yè)的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，在任何一個企業(yè)，責任感是員工生存的根基。如果你有勇氣，就準備承擔將要承擔的責任吧，你會從此明白你存在的價值。一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值就越大。 這種對主動性的解釋的確很精妙。 皮爾一臺機器的正常運轉，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損甚至停轉。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。再枯燥無味的工作，努力去做也會變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會變得無趣，不信你把自己裝成沒有興趣的樣子去玩游戲機看看。上帝告誡人們：愛他(她)就要對他(她)負責任。在職業(yè)生涯中，對工作負責是最基本的要求。而你一旦熟悉了工作性質和程