【正文】 用SAP R/3 開展經(jīng)營項(xiàng)目如果在SAP 領(lǐng)域中有一個(gè)詞用得比SAP本身或R/3 還要頻繁的話，這個(gè)詞就是經(jīng)營（business）。經(jīng)營是整個(gè)SAP戰(zhàn)略：（軟件、服務(wù)、功能、評(píng)價(jià)、任務(wù)和目標(biāo)等）的核心。系統(tǒng)構(gòu)件或組件的市場戰(zhàn)略包括經(jīng)營工作流、經(jīng)營框架和經(jīng)營工程。在ABAP編程語言或BAPI中，B代表business（經(jīng)營）。SAP已經(jīng)將用戶界面演化為經(jīng)營客戶（business client）。 版本時(shí)，SAP已將R/3 系統(tǒng)發(fā)展為一種分布式的經(jīng)營構(gòu)件。就如微軟事實(shí)上已經(jīng)成了桌面操作系統(tǒng)一樣，SAP R/3也已成為最好的經(jīng)營操作系統(tǒng)。在系統(tǒng)實(shí)施以及設(shè)法獲取R/3應(yīng)用程序的全部經(jīng)營利益的過程中，不能夠像處理傳統(tǒng)IT項(xiàng)目一樣處理SAP項(xiàng)目：傳統(tǒng)IT項(xiàng)目中由計(jì)算機(jī)翻譯用戶的需求并設(shè)計(jì)系統(tǒng)；而在SAP實(shí)施項(xiàng)目中，用戶控制其經(jīng)營過程的設(shè)置，而IT部門只作為技術(shù)問題等（基礎(chǔ)系統(tǒng)和中間件）的支持。R/3的一個(gè)著名強(qiáng)項(xiàng)便是，緊密集成跨越公司內(nèi)部傳統(tǒng)部門邊界的經(jīng)營過程。這兩個(gè)特性—用戶引導(dǎo)項(xiàng)目和橫向方法—往往需要在重組（BPR）上做一些基礎(chǔ)工作，并引導(dǎo)公司走向持續(xù)的革新；這自然而然會(huì)遇到抵制和困難。這就是為什么必須把SAP實(shí)施看作是一個(gè)“經(jīng)營項(xiàng)目”，它受高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)和支持，因?yàn)樗膶?shí)施將改變傳統(tǒng)的公司流程和組織。在本書中，實(shí)施被定義為一個(gè)過程，它從決定應(yīng)用SAP開始，一直到系統(tǒng)開始生產(chǎn)。它還包指為了有效運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)而必須考慮的所有問題。這些問題會(huì)對(duì)系統(tǒng)的有用性和接收程度產(chǎn)生重大影響，并且常常不會(huì)讓項(xiàng)目管理員察覺。本章是R/3世界的入門指南；對(duì)于理解實(shí)施問題來說具有實(shí)用的參考價(jià)值。 經(jīng)營應(yīng)用概述盡管公司在實(shí)施R/3時(shí)尋求的是商業(yè)利益，在本章及后面的章節(jié)中，我們將看到SAP如何使傳統(tǒng)IT項(xiàng)目的表述方式以及經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)施方式發(fā)生重大變革。在經(jīng)營應(yīng)用的世界里至今有一股強(qiáng)勁的趨勢，就是“購買還是建造”的戰(zhàn)略，它部分基于這樣一種思想，即通過靈活的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用而不是定制構(gòu)建的系統(tǒng)可以更快更容易地應(yīng)對(duì)市場趨勢和不斷的經(jīng)營變化?！凹上到y(tǒng)”浪潮是基于20世紀(jì)80年代開始的模塊化設(shè)計(jì)，雖然那些大多數(shù)系統(tǒng)往往是高度界面化的應(yīng)用程序和模塊。但那些系統(tǒng)產(chǎn)生的信息通常限制在負(fù)責(zé)其特定經(jīng)營過程的部門內(nèi)，從而導(dǎo)致缺乏真正的集成。20世紀(jì)90年代初，網(wǎng)絡(luò)、PC以及關(guān)系數(shù)據(jù)庫的飛速發(fā)展并沒有對(duì)集成的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生很大幫助，但促使在用戶與計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)用擴(kuò)展到公司的每一個(gè)部門。成百上千的孤立和模塊化的應(yīng)用程序產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不能夠保證向決策過程提供正確的信息。在傳統(tǒng)的IT組織中，操作人員常常發(fā)現(xiàn)或被要求根據(jù)需求開發(fā)新的應(yīng)用程序。首先就要進(jìn)行功能分析和概念設(shè)計(jì)，而這往往耗費(fèi)很長的時(shí)間，以致于改變了初衷。因?yàn)樽兏锖娃D(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)事件，而是公司中的日常運(yùn)行過程，經(jīng)營人員最終發(fā)現(xiàn)，作為經(jīng)營應(yīng)用程序基礎(chǔ)的技術(shù)必須遵循經(jīng)營方向，并且能夠盡快對(duì)變革作出反應(yīng)。因此，經(jīng)營人員應(yīng)該在實(shí)施支持經(jīng)營過程的IT系統(tǒng)時(shí)扮演重要角色，就像在SAP R/3 的實(shí)施中一樣。經(jīng)營人員配置并設(shè)計(jì)SAP系統(tǒng)，而IT人員負(fù)責(zé)處理SAP實(shí)施的技術(shù)方面，即基礎(chǔ)系統(tǒng)；這有時(shí)還包括用ABAP語言進(jìn)行開發(fā)工作。在SAP的世界中，經(jīng)營管理決定了經(jīng)營過程和IT系統(tǒng)的準(zhǔn)則。這個(gè)過程通過向項(xiàng)目小組指定超級(jí)用戶組來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營超級(jí)用戶，又稱關(guān)鍵用戶，是那些對(duì)經(jīng)營操作活動(dòng)了解的人員。他們通過配置系統(tǒng)在SAP中設(shè)定經(jīng)營流程以滿足其需求，或者利用SAP的經(jīng)營專家來改變公司的過程。市場很快認(rèn)可了R/3應(yīng)用程序套件的價(jià)值與重要性，但是長時(shí)間、高成本的實(shí)施是R/3的弱點(diǎn)。實(shí)施時(shí)間長的一般原因是組織對(duì)改革的抵制以及缺少高級(jí)管理層的支持。第2章將討論典型的實(shí)施問題。在任何情況下，SAP R/3 應(yīng)用程序的主要戰(zhàn)略目標(biāo)之一是使實(shí)施更為容易、簡單和快捷。其結(jié)果便是，成套解決方案和實(shí)施工具的數(shù)量迅速增加。 SAP成功SAP的成功原因之一是因?yàn)樗菢?biāo)準(zhǔn)的程序包，可以在多種領(lǐng)域中配置，并可根據(jù)公司的特定需求進(jìn)行修改。為了支持那些需求，SAP包含有大量的經(jīng)營功能模塊，并為將來的功能和改善留有余地以適應(yīng)經(jīng)營的變化。越來越多的公司決定使用標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)，這些軟件有高度的靈活性和可配置性，并能支持大多數(shù)的經(jīng)營實(shí)踐和信息需求。這種類型的軟件包使得客戶軟件的定制開發(fā)成為例外情況。隨著20世紀(jì)90年代因特網(wǎng)和微軟的Windows操作系統(tǒng)的崛起，R/3可以被認(rèn)為是20世紀(jì)末信息產(chǎn)業(yè)最熱門的話題，并使得SAP AG 成為世界軟件市場上最成功和重要的公司之一。R/3并不是革命性的技術(shù)，但是它已震驚了咨詢行業(yè)。作為經(jīng)營的核心，SAP R/3 瞄準(zhǔn)了主要的工業(yè)領(lǐng)域：制造業(yè)、配送業(yè)、化工、汽車、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)、煉油和燃?xì)夂屯ㄐ诺鹊?。SAP的客戶列表非常龐大，并且包括了一些最大的和最重要的跨國公司。對(duì)促使SAP R/3 取得巨大成功的所有因素需要做分析研究，但不管怎樣，SAP已成為標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)；它是將來的經(jīng)營操作系統(tǒng)，就像Windows已經(jīng)成為桌面操作系統(tǒng)的必然選擇。同時(shí)宣布的：SAP R/3 的客戶/服務(wù)器解決方案、重組浪潮以及作為降低成本的縮小規(guī)模方法都是SAP成功的關(guān)鍵因素。SAP成功的其他因素包括：* 方向科學(xué)且敏捷的戰(zhàn)略，對(duì)此，公司投入了大量資源進(jìn)行研究和開發(fā)。* 良好的合作商政策，導(dǎo)致硬件廠商和咨詢公司的相互協(xié)作。* 作為軟件生產(chǎn)商，為其他經(jīng)營功能的協(xié)作留有空間（尤其是實(shí)施）。* 在各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域擁有清晰的思路和計(jì)劃，這些技術(shù)領(lǐng)域包括因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、經(jīng)營智能、協(xié)作工具（工作流）、桌面應(yīng)用集成、經(jīng)營模塊和面向?qū)ο蟮鹊取Ｖ饕挠布?yīng)商以及最大的國際咨詢公司，加上成百上千的小咨詢企業(yè)，都成為了SAP的強(qiáng)大合作伙伴，并且在硬件、軟件及咨詢服務(wù)方面產(chǎn)生了顯著效益。另外，SAP還發(fā)展了大量的技術(shù)合作伙伴，包括微軟、Informix、Oracle、Apple、Next、Adobe、iXos和Software AG 這樣的公司。 實(shí)施SAP的驅(qū)動(dòng)力本節(jié)簡要總結(jié)影響啟動(dòng)SAP實(shí)施項(xiàng)目決策的一些驅(qū)動(dòng)因素。在決策啟動(dòng)這類經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)，每一個(gè)實(shí)施R/3的公司都有不同的外部環(huán)境、需求和目標(biāo)。一系列的環(huán)境和需求、在經(jīng)營運(yùn)作方面內(nèi)在的變革以及一定的視角，這些就構(gòu)成了啟動(dòng)SAP實(shí)施的驅(qū)動(dòng)因素。最根本的驅(qū)動(dòng)力是設(shè)立使組織能取得明顯效益的目標(biāo)。有幾種類型的驅(qū)動(dòng)力：* 法律和技術(shù)驅(qū)動(dòng)力：這包括2000年的影響、歐元體系、取代遺留應(yīng)用程序和舊系統(tǒng)、對(duì)真正集成的追求以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持。* 經(jīng)營驅(qū)動(dòng)力：這包括更好的成本控制、與合作商和客戶合作的新經(jīng)營方式、優(yōu)化和自動(dòng)化的流程以及尋求生存和效率最大化。* 組織驅(qū)動(dòng)力：這是對(duì)生產(chǎn)率的追求，從而能夠支持一個(gè)組織和經(jīng)營流程的持續(xù)改進(jìn)。最后，有趣的是，某些公司在決定實(shí)施SAP項(xiàng)目時(shí)并無實(shí)際的驅(qū)動(dòng)力，或者至少在經(jīng)濟(jì)上不是合理。這些公司扮演了技術(shù)時(shí)尚的先行者，通常在實(shí)施SAP時(shí)會(huì)失敗。對(duì)于那些沒有急迫需求或者實(shí)際驅(qū)動(dòng)力的公司來說，只有當(dāng)這樣的項(xiàng)目對(duì)公司有明顯的效益并得到管理層支持時(shí)，才可能成功。 SAP是否有競爭對(duì)手在全球ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）應(yīng)用軟件市場上，SAP有一些競爭對(duì)手。最重要的競爭對(duì)手是Baan、People Soft、Oracle應(yīng)用程序、JDEdwards和QAD。所有這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序軟件包在安裝數(shù)量和收入上也都有驚人的增長。SAP的流行使公司保持了持續(xù)增長的收入、客戶、雇員和效益。在1994年至1998年期間，SAP的收入平均每年增長40％，使SAP很快成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。必須注意到，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營軟件包所需的投資至少需要10年的生命周期；SAP持續(xù)、大量地、甚至可以說瘋狂地投資人力資源和科發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)了它的優(yōu)勢。有一些經(jīng)營應(yīng)用的信息系統(tǒng)產(chǎn)品可以替代SAP，它們是定制構(gòu)建和設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序，由內(nèi)部信息技術(shù)人員開發(fā)，或者由一些具有和本地應(yīng)用程序接口的特定軟件包組合而成（后者是更常見的解決方案）。自從推出SAP R/3 后，很多SAP客戶越來越用SAP代替大量的獨(dú)立應(yīng)用程序及其接口。然而，要實(shí)現(xiàn)完全用SAP來替代特定行業(yè)的軟件包并不容易。這些特定行業(yè)類同的經(jīng)營過程其實(shí)就是SAP的目標(biāo)，為此SAP建立了ICOE（專家工業(yè)中心）。SAP正在積極開發(fā)工業(yè)解決方案，將它們作為R/3核心應(yīng)用程序的補(bǔ)充。這就是IS（行業(yè)解決方案）輔助軟件包，這將在后面的章節(jié)簡要介紹。截至1999年，SAP的工業(yè)解決方案已經(jīng)應(yīng)用于18 種不同的行業(yè)。 SAP咨詢顧問和其他相關(guān)人員任何被授予“SAP咨詢專家”的人意味著賺大錢。有這樣一個(gè)笑話：一個(gè)旅客走進(jìn)硅谷的一家寵物店，瀏覽展示的寵物。這時(shí)，走進(jìn)一個(gè)顧客，對(duì)店主說：“我要買一個(gè)C猴”。店主點(diǎn)了一下頭，走到商店一頭的獸籠旁，抓出一只猴。他裝上項(xiàng)圈和鏈索，把它遞給客戶，說：“總共5000美元”?？蛻舾锻昕?，然后帶走了他的猴子。這位旅客非常驚訝，走到店主跟前說：“那只猴子也太貴了……大多數(shù)這類猴子只需幾百美元，為什么那只這么貴？”“哦，那只猴子能夠用C編程，非常快、緊湊、無錯(cuò)，所以值那么多錢?！甭每陀^察那個(gè)籠中另一個(gè)猴子，“那只更貴了—10000美元！它能做什么？”“哦，那是一只C+ +猴；它可以進(jìn)行面向?qū)ο蟮木幊?，?huì)用Visual C++，甚至還懂一些Java，是非常有用的?！蹦俏宦每陀止淞艘粫?huì)兒，看到第三只猴子，它獨(dú)占一個(gè)籠子。它脖子上的價(jià)格標(biāo)簽寫的是50000美元。旅客：“那只猴子比其他所有猴子加在一起都貴！它究竟能夠做什么？”“其實(shí)，我也不知道它能做什么，不過它說它是SAPR/3 咨詢顧問”。為了尋求全部的、完整的SAP R/3 知識(shí)，我們常?？吹揭恍㏒AP新手詢問“真正了解SAP”的方法，或者如何成為杰出的SAP咨詢顧問。這個(gè)問題在R/3郵件列表上已提出多次。下面就是答案（從郵件列表的回答中拷貝下來）：作為一個(gè)高級(jí)SAP咨詢顧問，你必須了解SAP的內(nèi)部交叉功能性，因?yàn)镾AP是一個(gè)集成的軟件包和ERP。你可以主要關(guān)注SD、MM和FI模塊。然而，你必須熟悉其他模塊，如PP和H R/角色，因?yàn)镾AP和其他模塊有交叉功能性。如果你想成為應(yīng)用咨詢顧問，我建議你研究一下SAP內(nèi)部的經(jīng)營流程。你可以通過“經(jīng)營導(dǎo)航”來開始。然后，學(xué)習(xí)IMG （客戶化SAP）。你應(yīng)該能定制SD、MM和FI模塊。然后學(xué)習(xí)ABAP課程用于編程，因?yàn)橐盟鼈儊磉M(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/接口操作（BDC）、數(shù)據(jù)字典、編寫報(bào)告以及對(duì)話編程。如果你是一位EDI專家，可以學(xué)習(xí)IDOC/ EDI和ALE課程。為了處理EDI還要學(xué)習(xí)經(jīng)營工作流。因特網(wǎng)能夠非常好地支持SD和MM。如果你想要成為一個(gè)基礎(chǔ)咨詢顧問，就應(yīng)學(xué)習(xí)BASIS課程，并熟悉系統(tǒng)管理、修正傳遞系統(tǒng)（工作臺(tái)組織者）、安全/認(rèn)證、CCMS以及ORACLE/ INFORMIX/SQL服務(wù)器。應(yīng)該熟悉R/3的實(shí)例參數(shù)和所有的數(shù)據(jù)庫、Windows NT 和U NIX 核心參數(shù)。你還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何做性能分析和調(diào)試。掌握SAP R/3 的內(nèi)部沒有捷徑，因?yàn)檫@意味著要和2000名系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)人員緊密合作，使系統(tǒng)不斷產(chǎn)生新的功能、版本等等。大致了解SAP R/3 是什么、它的組件在何處以及如何實(shí)施，然后專注于一些領(lǐng)域就足夠了。當(dāng)然，咨詢顧問可不時(shí)改變一下關(guān)注的焦點(diǎn)，如學(xué)習(xí)MM之后成為SD專家，或者專注于CO或FI應(yīng)用。目前有很多與SAP實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)的領(lǐng)域和工作類型，最常見的有功能咨詢或技術(shù)咨詢顧問。此外，還有專職的SAP項(xiàng)目管理員、開發(fā)人員、戰(zhàn)略或管理咨詢顧問、變革管理專家、培訓(xùn)教師等等。功能咨詢顧問是那些在各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的專家，比如說，有財(cái)務(wù)或物流管理背景的專家，他們知道如何配置SAP應(yīng)用程序，來滿足這些領(lǐng)域客戶的需求。另一方面，技術(shù)咨詢顧問，又稱基礎(chǔ)咨詢顧問，是技術(shù)專家，他們精通SAP的技術(shù)方面，能夠進(jìn)行安裝、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、規(guī)模界定、監(jiān)控、調(diào)試等工作。ABAP編程人員和基礎(chǔ)系統(tǒng)關(guān)系密切，他們處于中間的位置。因?yàn)?，他們所做的工作必須同時(shí)基于功能和應(yīng)用需求，他們的工作包括編程和技術(shù)任務(wù)。 經(jīng)營項(xiàng)目中的技術(shù)角色SAP R/3 中集成且標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序能匹配和適應(yīng)公司經(jīng)營過程，它的強(qiáng)大功能，以及可改變經(jīng)營過程的靈活性在項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理上帶來革新。正如本章的章名所暗示的，實(shí)施項(xiàng)目已經(jīng)從IT部門轉(zhuǎn)移到經(jīng)營人員。然而，這并不意味著技術(shù)在這些經(jīng)營項(xiàng)目中不是基礎(chǔ)。技術(shù)和工藝的進(jìn)步大多數(shù)已用于實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，將時(shí)間作為經(jīng)營效率的主要指標(biāo)。另一個(gè)事實(shí)是：技術(shù)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并很快成為企業(yè)可能擁有的最有價(jià)值的財(cái)富。技術(shù)是經(jīng)營效率和效益最關(guān)鍵的因素之一。企業(yè)越來越依賴技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢。按照GartnerGroup的說法，“應(yīng)用程序，不管是軟件包還是定制開發(fā)的，都受技術(shù)和經(jīng)營需求的影響。當(dāng)經(jīng)營和技術(shù)都比較穩(wěn)定時(shí)，功能和成本就是主要的考慮對(duì)象；然而，穩(wěn)定如今已不再是經(jīng)營和技術(shù)環(huán)境的特征。”將這些理論投射到R/3的領(lǐng)域中，技術(shù)可以促進(jìn)公司和用戶使用R/3背后的經(jīng)營知識(shí)，同時(shí)關(guān)注面向經(jīng)營的項(xiàng)目?？偠灾?，技術(shù)使得企業(yè)有能力迅速調(diào)整和變革，從而更具競爭力。 SAP AG ：公司簡介四位前任IBM雇員在1972年成立了SAP AG 公司?，F(xiàn)在它已經(jīng)是一個(gè)在50多個(gè)國家有分支機(jī)構(gòu)的跨國公司，總部在德國沃爾多夫（Walldorf）。公司的名稱SAP表示系統(tǒng)（System）、應(yīng)用程序（Application）和數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)品（Products）。公司成立后，在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件上進(jìn)行了大量的研發(fā)和營銷工作。在R/3流行之前，它已經(jīng)在市場上為主機(jī)應(yīng)用程序銷售其R/2系統(tǒng)。在1992年推出SAP R/3 之后，SAP AG 就成為領(lǐng)導(dǎo)世界的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件供應(yīng)商。SAP在解決全球經(jīng)營信息管理問題方面的成熟和扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，使得R/3系統(tǒng)當(dāng)之無愧地成為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序開發(fā)上的市場領(lǐng)導(dǎo)者。SAP的成功主要是因?yàn)镽/3是一個(gè)可靠的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件包，它可根據(jù)特定的公司需求，在多個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行配置。為了支持多種需求，SAP包括大量的經(jīng)營過程和功能；同時(shí)它為新的過程或改進(jìn)留有余地，并且在經(jīng)營改變時(shí)，可為改變經(jīng)營過程提供所需的靈活性。隨著IT