【正文】 的電子交易，允許R/3系統(tǒng)和因特網(wǎng)用戶之間進(jìn)行以交易。對(duì)于所有R/3應(yīng)用，其基本功能和圖形接口設(shè)計(jì)都是一致的，這使得對(duì)所有類型終端用戶的培訓(xùn)非常容易。 經(jīng)營(yíng)應(yīng)用的集成SAP不同功能的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)是共享并集成的，從而形成內(nèi)部信息高速公路。在數(shù)據(jù)模型層，此集成可以用數(shù)據(jù)建模器中的函數(shù)所訪問(wèn)。ABAP開(kāi)發(fā)環(huán)境的中央有兩個(gè)核心構(gòu)件：“ABAP數(shù)據(jù)字典”和“ABAP經(jīng)營(yíng)對(duì)象庫(kù)”，即BOR（Business平臺(tái)組織者和定制組織者負(fù)責(zé)控制開(kāi)發(fā)對(duì)象和定制設(shè)置的開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)換，以便將它們傳輸?shù)狡渌到y(tǒng)上。第5章講述和開(kāi)發(fā)相關(guān)的實(shí)施問(wèn)題，其中有對(duì)傳輸系統(tǒng)的綜述。定制系統(tǒng)曾經(jīng)是SAP實(shí)施項(xiàng)目中最長(zhǎng)的階段之一，但這往往是由于和實(shí)際定制過(guò)程不相關(guān)的原因，并且主要是由于忽略關(guān)鍵過(guò)程的用戶、決策過(guò)程和政治等問(wèn)題?！斑^(guò)程模型”已集成到R/3系統(tǒng)中，但是很快被ASAP方法論所取代。 R/3 經(jīng)營(yíng)工程師SAP提供R/3“參考模型”來(lái)幫助描述經(jīng)營(yíng)過(guò)程、R/3軟件提供的可能性，以及不同過(guò)程和應(yīng)用模塊之間的關(guān)系。，“參考模型”就集成在R/3系統(tǒng)，這通常被稱作“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航圖”。一般來(lái)講，SAP提供下列類型的服務(wù)：* 咨詢服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要是回答問(wèn)題和提供幫助，以解決系統(tǒng)的錯(cuò)誤和問(wèn)題。作為主要的信息服務(wù)，SAP向客戶和合作商提供了SAPnet （ ）。SAP還提供其他服務(wù)，如“發(fā)展請(qǐng)求服務(wù)”可遞交改進(jìn)請(qǐng)求，F(xiàn)irst Customer Shipment（FCS）為一些客戶提供在此版本正式發(fā)布之前測(cè)試新R/3 版本功能的機(jī)會(huì)。* 在HotNews部分有最新的SAP新聞、補(bǔ)丁和服務(wù)布告。* 定制OSS用戶管理。在運(yùn)行啟動(dòng)之后或之前，SAP建議先檢驗(yàn)一下安裝的質(zhì)量。第2章 SAP項(xiàng)目與實(shí)施“實(shí)施”的一般意義就是完成一些事情，而“項(xiàng)目”通常是以“要解決的問(wèn)題”來(lái)定義的。在有關(guān)大型、復(fù)雜的項(xiàng)目中，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)問(wèn)題、任務(wù)和活動(dòng)，它們都是一開(kāi)始沒(méi)想到的。在企業(yè)項(xiàng)目中，這些結(jié)果通常由前一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組的目標(biāo)定義。不管選擇何種方式、方法論或范疇，“實(shí)施SAP”就意味著接收一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目并預(yù)想未來(lái)。SAP給這些批評(píng)的應(yīng)答是更容易的實(shí)施方法，這主要是ASAP解決方案集和TeamSAP計(jì)劃，它們用于提供質(zhì)量服務(wù)。同樣在地理位置、社會(huì)和文化組織上也有差異。項(xiàng)目由一組個(gè)體來(lái)完成，他們有合理的組織，使小組的每個(gè)成員都知道他（她）工作的準(zhǔn)確內(nèi)容和目標(biāo)、進(jìn)度表和各個(gè)活動(dòng)的預(yù)定時(shí)間，以及整體目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)。這可以在后來(lái)省錢。對(duì)于很多公司，引導(dǎo)文化改革將最為重要，而對(duì)于一些小公司、新公司或剛成立的公司，問(wèn)題可能不那么嚴(yán)重。但是這么做，SAP的實(shí)際價(jià)值—過(guò)程的集成，就喪失了一部分。對(duì)實(shí)施問(wèn)題有可靠的知識(shí)是描述風(fēng)險(xiǎn)最佳的方法，而提供那些知識(shí)是本書的主要目標(biāo)之一。過(guò)程模型從一般的角度定義SAP實(shí)施所需的全部活動(dòng)。修改系統(tǒng)所需的功能在菜單中：“工具→企業(yè)工程→定制→Tools →Business Engineering →Customizing）”。在實(shí)施項(xiàng)目菜單下可選擇所需的功能或?qū)嵱贸绦?。AcceleratedSAP解決方案集和過(guò)程模型非常類似，它也使用可用的工具來(lái)定制和實(shí)施系統(tǒng)。大多數(shù)實(shí)施問(wèn)題可以按照如下分組：* 過(guò)程和方法論問(wèn)題。知識(shí)問(wèn)題包括：* 溝通* 培訓(xùn)* 項(xiàng)目文檔處理* 終端用戶文檔處理* 過(guò)程和手續(xù)* 知識(shí)傳授* 技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。當(dāng)最終用戶開(kāi)始在SAP系統(tǒng)上進(jìn)行生產(chǎn)工作時(shí)，實(shí)施項(xiàng)目就可能要結(jié)束了。比如說(shuō)，一些第三方的工具和應(yīng)用軟件可用于：* 測(cè)試和腳本注解。 輔助實(shí)施項(xiàng)目的工具、實(shí)用程序和應(yīng)用上一節(jié)介紹了主要實(shí)施問(wèn)題的概況，下面我想?yún)R編并簡(jiǎn)要描述可用于實(shí)施的SAP助手，這包括系統(tǒng)構(gòu)件、實(shí)用程序、工具、應(yīng)用、文檔，甚至包括結(jié)構(gòu)。這些是和系統(tǒng)改革或改進(jìn)，以及需要開(kāi)發(fā)知識(shí)的活動(dòng)相關(guān)的問(wèn)題；包括：* 程序和報(bào)告的開(kāi)發(fā)* 數(shù)據(jù)移植問(wèn)題* 構(gòu)建接口* 改進(jìn)系統(tǒng)* 應(yīng)用補(bǔ)丁* 個(gè)性化定制系統(tǒng)這些主題將在第5 章中討論。* 基于知識(shí)的問(wèn)題。除此之外，很多實(shí)施問(wèn)題和多個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域相關(guān)，比如說(shuō)，技術(shù)和功能問(wèn)題（如歸檔）、人和知識(shí)（如幫助桌面策略）等等。* R/3 參考模型，這是個(gè)數(shù)據(jù)模型，它描述經(jīng)營(yíng)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)SAP R/3 系統(tǒng)中包括的經(jīng)營(yíng)構(gòu)件，以及不同的功能和應(yīng)用模塊之間的關(guān)系。他們輸出一些項(xiàng)目，而系統(tǒng)自動(dòng)為之產(chǎn)生一個(gè)層次化列表，其中是特定應(yīng)用模塊所需的定制步驟。定制是讓SAP R/3 軟件適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求的過(guò)程。下面只是簡(jiǎn)介。* 與技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目所需資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，選擇R/3 來(lái)實(shí)施某個(gè)單獨(dú)應(yīng)用模塊以解通常來(lái)自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中決特定的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。實(shí)施項(xiàng)目主要受一般因素的影響，這包括潛在用戶數(shù)目、公司的大小、時(shí)間、預(yù)算以及期望的投資收益率。實(shí)施工具和手冊(cè)是在線的，可以從系統(tǒng)直接訪問(wèn)，通常在菜單上選擇“工具（Tools ）”，然后選擇“經(jīng)營(yíng)工程（Business Engineering）”。為了實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)，必須按照已確定的項(xiàng)目計(jì)劃，并在設(shè)定的時(shí)間框架和預(yù)算內(nèi)（允許合理和可接受的偏離）來(lái)完成一系列活動(dòng)。按照SAP R/3 實(shí)施的范圍，此項(xiàng)目可能會(huì)影響一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)或所有的應(yīng)用模塊，或可能成為版本的升級(jí)。在引言部分，我們指出SAP的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何批評(píng)實(shí)施成本和難度以及成功實(shí)施所需的時(shí)間和咨詢服務(wù)。實(shí)施問(wèn)題超越了實(shí)施項(xiàng)目本身：SAP實(shí)施項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)后就可能結(jié)束，但通常企業(yè)項(xiàng)目不會(huì)結(jié)束，主要是因?yàn)槌掷m(xù)改變的過(guò)程。每個(gè)項(xiàng)目都希望實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。第三，因?yàn)楹芏喙緦?shí)施SAP不是革命性的，而寧愿遵循分階段的實(shí)施計(jì)劃，而某些應(yīng)用模塊是在其他模塊之前運(yùn)行的。R/3 系統(tǒng)有數(shù)百個(gè)參數(shù)，其中很多參數(shù)直接影響其他值。 早期監(jiān)控：預(yù)防性的維護(hù)服務(wù)“早期監(jiān)控”是SAP的預(yù)防性服務(wù)，它提供在線診斷和分析。* 版本開(kāi)始，在對(duì)系統(tǒng)作任何改動(dòng)之前，訪問(wèn)SSCR系統(tǒng)（“SAP軟件修改登記”），登記開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)對(duì)象。下表列出OSS系統(tǒng)提供的各種服務(wù)：* 問(wèn)題和信息數(shù)據(jù)庫(kù)（提示記錄），這樣用戶可在給SAP打電話或發(fā)送問(wèn)題報(bào)告之前先嘗試尋找問(wèn)題的解決辦法。在一個(gè)“早期監(jiān)控”階段完成之后，SAP給客戶提供分析結(jié)果的報(bào)告和避免潛在問(wèn)題（如數(shù)據(jù)庫(kù)擁擠、缺少系統(tǒng)參數(shù)和后備調(diào)試等）的建議。* 信息服務(wù)。* 維護(hù)服務(wù)。管理員、支持人員和咨詢顧問(wèn)應(yīng)該相當(dāng)熟悉SAP的“在線服務(wù)系統(tǒng)”（OSS），該系統(tǒng)是服務(wù)和支持的主要源泉。當(dāng)客戶那里沒(méi)有安裝SAP R/3系統(tǒng)時(shí)，“參考模型”可用作獨(dú)立的PC工具，如ARIS工具集、用于SAP R/3的LiveModel、Visio或Micrografx Enterprise Charter。* 用于管理和升級(jí)系統(tǒng)版本的工具。SAP提供的一些工具和文檔如下：* “過(guò)程模型”，一個(gè)層次化的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，用于幫助客戶的實(shí)施項(xiàng)目。盡管聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，它必須自動(dòng)改變?yōu)樵搰?guó)可使用的貨幣、適用的稅務(wù)、法律要求等等。它允許在傳輸組中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行圖形化定義，從系統(tǒng)內(nèi)部引入修改請(qǐng)求，而無(wú)須訪問(wèn)操作系統(tǒng)。此庫(kù)對(duì)于控制和測(cè)試開(kāi)發(fā)工作是必不可少的構(gòu)件。圍繞著ABAP編程語(yǔ)言，SAP設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的開(kāi)發(fā)環(huán)境，像一個(gè)CASE環(huán)境，稱作“ABAP開(kāi)發(fā)平臺(tái)”。當(dāng)某經(jīng)理需要往來(lái)帳結(jié)余的報(bào)表，系統(tǒng)就可提供財(cái)務(wù)狀況的即時(shí)信息，避免了在以前的舊系統(tǒng)上運(yùn)行老報(bào)表和程序的需要搜索，要從其他應(yīng)用程序嵌入所需數(shù)據(jù)。正如前面所介紹的，在EnjoySAP版本中，最大的改變/改進(jìn)之一就是用戶界面策略。它們都有相同的外觀，不管基于哪個(gè)操作系統(tǒng)。* 集成了MAPI（消息應(yīng)用編程接口）技術(shù)，支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。它支持和R/3功能模塊的直接通信。注意并不是所有數(shù)據(jù)庫(kù)都支持各種平臺(tái)。支持大量圖形用戶接口（GUI），如所有Windows系列（，Windows 95，Windows 98，Windows NT），Macintosh，OS/2，Motif，因特網(wǎng)瀏覽器等等。在這三層或三類服務(wù)器之間的通信是通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)的通信服務(wù)或協(xié)議（如TCP/IP）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這是個(gè)非常有用和方便的特性：當(dāng)應(yīng)用程序用戶數(shù)顯著增加時(shí)、當(dāng)配置了新模塊時(shí)、當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)變大時(shí)等等，就可以添加新的應(yīng)用程序服務(wù)器。軟件服務(wù)通過(guò)預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)接口相互通信。如上所述，內(nèi)核層位于應(yīng)用邏輯層和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的下面，不管是什么應(yīng)用程序，它們都做完全相同的工作。R/3的基礎(chǔ)系統(tǒng)就是R/3的中間件。底層由計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（通常包括在R/3軟件包中）以及網(wǎng)絡(luò)組成。* 各種應(yīng)用程序之間有類同的用戶界面。對(duì)于大量和不斷增長(zhǎng)的R/3咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，SAP幾乎已經(jīng)成為一種信仰。* 開(kāi)發(fā)合作商。* 咨詢合作商。在簡(jiǎn)化小組的網(wǎng)站上也可以找到非常有用的信息和工具。ASAP的基本思路是，協(xié)調(diào)SAP實(shí)施所需的各種因素，確?？焖僬归_(kāi)和成功。圖1 2所示為一個(gè)實(shí)例，它是EnjoySAP版本的實(shí)施指南中的屏幕。此版本改進(jìn)的新技術(shù)特性包括集中式系統(tǒng)管理的擴(kuò)展；新的用于和PC應(yīng)用程序集成的GUI構(gòu)件（包括新ActiveX控件）；更多的BAPI；改進(jìn)的、更易使用和配置的“經(jīng)營(yíng)工作流”；改進(jìn)的面向?qū)ο蟮腁BAP的特性；以及用改進(jìn)的Web文檔鏈接界面從因特網(wǎng)訪問(wèn)文檔的能力。隨著新R/3經(jīng)營(yíng)工程師組件的推出，系統(tǒng)包括一種先進(jìn)的機(jī)制，用于基于模型的配置（經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖）和持續(xù)的變革管理。* 對(duì)全局供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)（從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶）。那些如零售和公共部門之類的行業(yè)就能夠發(fā)現(xiàn)附加的、特定的經(jīng)營(yíng)過(guò)程（而通信公司從1995年起就開(kāi)始等待它們的市場(chǎng)份額）。Gartner Group的一項(xiàng)研究促使SAP密切監(jiān)視經(jīng)營(yíng)軟件供應(yīng)商的生存狀態(tài)。除了在經(jīng)營(yíng)工程工具中全面支持因特網(wǎng)層外。它們可用于將R/3和第三方解決方案和應(yīng)用軟件集成。這是一個(gè)關(guān)鍵的概念，因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)連接上帶寬往往是有限的。 因特網(wǎng)版本：SAP R/3 在1996年底。* 與標(biāo)準(zhǔn)PC應(yīng)用程序交互操作和集成，主要是微軟的Office軟件。這使得SAP軟件系統(tǒng)成為計(jì)劃和決策的實(shí)用工具。這種信息交流至關(guān)重要，這樣SAP就可以和客戶保持長(zhǎng)期的關(guān)系，并吸引更多人加入R/3的世界。此定義的一個(gè)例子便是如下的事實(shí)：不管此過(guò)程是銷售訂單還是采購(gòu)訂單，是費(fèi)用聲明還是支付薪水，所有的過(guò)程最后都將連接到財(cái)務(wù)模塊上，以更新總帳或成本記帳中心。SAP軟件系統(tǒng)可以在不同的硬件平臺(tái)上使用，為用戶提供了靈活性、開(kāi)放性和計(jì)算機(jī)技術(shù)的獨(dú)立性。SAP AG 非常重視客戶的反饋，并且通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品以及提供有價(jià)值的最新技術(shù)服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求，產(chǎn)生了高度集成的經(jīng)營(yíng)應(yīng)用軟件解決方案。在1992年推出SAP R/3 之后，SAP AG 就成為領(lǐng)導(dǎo)世界的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件供應(yīng)商。當(dāng)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)都比較穩(wěn)定時(shí)，功能和成本就是主要的考慮對(duì)象；然而，穩(wěn)定如今已不再是經(jīng)營(yíng)和技術(shù)環(huán)境的特征。 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的技術(shù)角色SAP R/3 中集成且標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序能匹配和適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它的強(qiáng)大功能，以及可改變經(jīng)營(yíng)過(guò)程的靈活性在項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理上帶來(lái)革新。大致了解SAP R/3 是什么、它的組件在何處以及如何實(shí)施，然后專注于一些領(lǐng)域就足夠了。然后學(xué)習(xí)ABAP課程用于編程，因?yàn)橐盟鼈儊?lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換/接口操作（BDC）、數(shù)據(jù)字典、編寫報(bào)告以及對(duì)話編程。這個(gè)問(wèn)題在R/3郵件列表上已提出多次。他裝上項(xiàng)圈和鏈索，把它遞給客戶，說(shuō)：“總共5000美元”。這些特定行業(yè)類同的經(jīng)營(yíng)過(guò)程其實(shí)就是SAP的目標(biāo)，為此SAP建立了ICOE（專家工業(yè)中心）。最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Baan、People Soft、Oracle應(yīng)用程序、JDEdwards和QAD。最根本的驅(qū)動(dòng)力是設(shè)立使組織能取得明顯效益的目標(biāo)。* 良好的合作商政策，導(dǎo)致硬件廠商和咨詢公司的相互協(xié)作。這種類型的軟件包使得客戶軟件的定制開(kāi)發(fā)成為例外情況。市場(chǎng)很快認(rèn)可了R/3應(yīng)用程序套件的價(jià)值與重要性，但是長(zhǎng)時(shí)間、高成本的實(shí)施是R/3的弱點(diǎn)。首先就要進(jìn)行功能分析和概念設(shè)計(jì)，而這往往耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，以致于改變了初衷。本章是R/3世界的入門指南；對(duì)于理解實(shí)施問(wèn)題來(lái)說(shuō)具有實(shí)用的參考價(jià)值。就如微軟事實(shí)上已經(jīng)成了桌面操作系統(tǒng)一樣，SAP R/3也已成為最好的經(jīng)營(yíng)操作系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)是整個(gè)SAP戰(zhàn)略：（軟件、服務(wù)、功能、評(píng)價(jià)、任務(wù)和目標(biāo)等）的核心。這兩個(gè)特性—用戶引導(dǎo)項(xiàng)目和橫向方法—往往需要在重組（BPR）上做一些基礎(chǔ)工作，并引導(dǎo)公司走向持續(xù)的革新；這自然而然會(huì)遇到抵制和困難。“集成系統(tǒng)”浪潮是基于20世紀(jì)80年代開(kāi)始的模塊化設(shè)計(jì)，雖然那些大多數(shù)系統(tǒng)往往是高度界面化的應(yīng)用程序和模塊。經(jīng)營(yíng)人員配置并設(shè)計(jì)SAP系統(tǒng)，而IT人員負(fù)責(zé)處理SAP實(shí)施的技術(shù)方面，即基礎(chǔ)系統(tǒng)；這有時(shí)還包括用ABAP語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作。在任何情況下，SAP R/3 應(yīng)用程序的主要戰(zhàn)略目標(biāo)之一是使實(shí)施更為容易、簡(jiǎn)單和快捷。作為經(jīng)營(yíng)的核心，SAP R/3 瞄準(zhǔn)了主要的工業(yè)領(lǐng)域：制造業(yè)、配送業(yè)、化工、汽車、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)、煉油和燃?xì)夂屯ㄐ诺鹊?。主要的硬件供?yīng)商以及最大的國(guó)際咨詢公司，加上成百上千的小咨詢企業(yè)，都成為了SAP的強(qiáng)大合作伙伴，并且在硬件、軟件及咨詢服務(wù)方面產(chǎn)生了顯著效益。* 組織驅(qū)動(dòng)力：這是對(duì)生產(chǎn)率的追求，從而能夠支持一個(gè)組織和經(jīng)營(yíng)流程的持續(xù)改進(jìn)。在1994年至1998年期間，SAP的收入平均每年增長(zhǎng)40％，使SAP很快成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。截至1999年，SAP的工業(yè)解決方案已經(jīng)應(yīng)用于18 種不同的行業(yè)?！甭每陀^察那個(gè)籠中另一個(gè)猴子，“那只更貴了—10000美元！它能做什么？”“哦，那是一只C+ +猴；它可以進(jìn)行面向?qū)ο蟮木幊?，?huì)用Visual C++，甚至還懂一些Java，是非常有用的。然而，你必須熟悉其他模塊，如PP和H R/角色，因?yàn)镾AP和其他模塊有交叉功能性。因特網(wǎng)能夠非常好地支持SD和MM。此外，還有專職的SAP項(xiàng)目管理員、開(kāi)發(fā)人員、戰(zhàn)略或管理咨詢顧問(wèn)、變革管理專家、培訓(xùn)教師等等。技術(shù)和工藝的進(jìn)步大多數(shù)已用于實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，將時(shí)間作為經(jīng)營(yíng)效率的主要指標(biāo)。 SAP AG ：公司簡(jiǎn)介四位前任IBM雇員在1972年成立了SAP AG 公司。為了支持多種需求，SAP包括大