企業(yè)之間的新協(xié)調(diào)組織間系統(tǒng)的角色(已修改)
2025-07-11 20:11 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)之間的新協(xié)調(diào)：組織間系統(tǒng)的角色摘要：組織之間的系統(tǒng)（IOS）在穩(wěn)定企業(yè)之間的關(guān)系中扮演重要角色。越來(lái)越多的新證據(jù)表明這種系統(tǒng)可以促進(jìn)（方便）企業(yè)間在戰(zhàn)略領(lǐng)域的協(xié)調(diào)。然而，組織之間的協(xié)調(diào)不僅僅依賴于IOS的技術(shù)支持，同時(shí)也有賴于其他的更大范圍的非技術(shù)因素。利用從6個(gè)案例分析和對(duì)UK的調(diào)查結(jié)果得到的最新證據(jù)，本文闡述了一些新型的企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)（合作）應(yīng)用，并且，研究了IOS在此過(guò)程中的作用。特別地，本文將定義（概念化）在三層模型中影響IOS成功的主要技術(shù)和非技術(shù)障礙，并且分析研究中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵教訓(xùn)。今后需要研究的三個(gè)主題也被強(qiáng)調(diào)。 引言 過(guò)去的20年中，在世界范圍內(nèi)合作（協(xié)作）在商業(yè)團(tuán)體中十分流行。組織之間的系統(tǒng)（IOS）被認(rèn)為在許多情況下扮演一種使能角色。通過(guò)促進(jìn)企業(yè)之間的信息成本/高效地融合以及“共同知識(shí)”的開(kāi)發(fā)，減少企業(yè)之間的市場(chǎng)協(xié)調(diào)成本、增進(jìn)企業(yè)間的合作（9，10）。過(guò)去幾年計(jì)算機(jī)和通信的飛速發(fā)展和不斷融合，進(jìn)一步提高了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的興趣。 在今天，某一產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間協(xié)作起來(lái)建立共同通信基礎(chǔ)設(shè)施（IOS）以提供必要的服務(wù)的事件經(jīng)常被報(bào)道。例如銀行之間的LINK網(wǎng)絡(luò)；美國(guó)主要航空公司之間的航空訂票系統(tǒng)；其他規(guī)模較小、名氣稍小的例子如法國(guó)的DEMEPOOL——由一組相互獨(dú)立的運(yùn)輸企業(yè)建立的信息交換網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)它交換運(yùn)輸工作信息，避免返程中出現(xiàn)貨車空跑（8）。更為重要的是，人們普遍認(rèn)為IOS可以起到穩(wěn)定供應(yīng)商和客戶現(xiàn)有的關(guān)系，并且提高新的市場(chǎng)進(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘（19，28，42，47）。 IOS的起源可以追溯到20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)一些大型企業(yè)把計(jì)算機(jī)終端放在客戶的辦公室里，以方便客戶直接查詢存儲(chǔ)在他們中央計(jì)算機(jī)上的某些信息（如庫(kù)存量、價(jià)格等）（28，31，42）。然而，直到80年代后期，這種IOS的發(fā)展速度仍然很慢，覆蓋的部門和應(yīng)用的范圍也是片段化（局部）的。正是在90年代早期，這些系統(tǒng)才快速融合成為一個(gè)不斷增長(zhǎng)的部分。最新的研究表明，由于公司努力發(fā)掘信息系統(tǒng)提供的新機(jī)會(huì)，基于IOS的組織之間的協(xié)作的新形式不斷涌現(xiàn)出來(lái)。本文試圖利用近來(lái)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)闡述這種變化，討論相關(guān)問(wèn)題和強(qiáng)調(diào)可以汲取的教訓(xùn)。特別地，研究者發(fā)現(xiàn)盡管IOS對(duì)于新型的組織之間的協(xié)作十分重要，但是其他因素也不能被忽視。后者將被證明對(duì)于組織來(lái)說(shuō)更加難以克服。本文的主要貢獻(xiàn)是在三層模型內(nèi)定義了這些技術(shù)性和非技術(shù)性因素，經(jīng)驗(yàn)證據(jù)從來(lái)源于汽車制造和零售業(yè)的6個(gè)案例分析以及對(duì)蘇格蘭74家電子企業(yè)的調(diào)查得到。更多的細(xì)節(jié)將在后文中給出。 在下一部分，論文簡(jiǎn)要地回顧了這一領(lǐng)域的前期研究工作。然后將給出一個(gè)框架把IOS分成3類。隨后論文描述了企業(yè)之間新型協(xié)作關(guān)系的出現(xiàn)。并且研究了IOS在此過(guò)程中的角色。這種應(yīng)用成功的主要障礙將被識(shí)別出來(lái)，并且分析研究中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵教訓(xùn)。今后需要研究的三個(gè)主題也被強(qiáng)調(diào)。什么是IOS？ 兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和/或使用的計(jì)算機(jī)和通信基礎(chǔ)設(shè)施，目的是支持商業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的信息交換。這些企業(yè)可以是同一價(jià)值鏈上的供應(yīng)商和客戶，或者是合作伙伴或者是同一市場(chǎng)或相關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些系統(tǒng)有時(shí)被叫做組織之間的網(wǎng)絡(luò)或組織之間的信息系統(tǒng)。IOS可以有多種呈現(xiàn)形式。從專用的、封閉組的IOS；到基于VANS的半封閉組的網(wǎng)絡(luò)；到基于開(kāi)放系統(tǒng)如INTERNET的完全開(kāi)放系統(tǒng)。 第一種IOS在一個(gè)特定的企業(yè)群體間建立起專用界面，正因?yàn)槿绱?，希望加入網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)需要在特定的硬件和/或軟件上進(jìn)行投資。采用此種類型的IOS的原因是各種各樣的，在某些情況下，它們被用來(lái)鎖住顧客或?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擋在市場(chǎng)之外。在其他情況下，是因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)絡(luò)第一次引入時(shí)沒(méi)有共同的標(biāo)準(zhǔn)可用，或者是可以利用的開(kāi)放技術(shù)解決方案不能提供先進(jìn)的技術(shù)或合作者為特定應(yīng)用所需要的機(jī)密水平。這種網(wǎng)絡(luò)有許多優(yōu)點(diǎn)，但是其缺點(diǎn)也逐漸被人們認(rèn)識(shí)到。值得注意的是，在過(guò)去的幾年中一些新的戰(zhàn)略協(xié)作（如企業(yè)之間的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)）經(jīng)常基于這種類型的IOS。 第二種IOS，是目前應(yīng)用最廣泛的形式，是基于標(biāo)準(zhǔn)的、通用目的計(jì)算設(shè)備和通信協(xié)議，經(jīng)常但并非總是使用VANS。VANS是指由第三方向兩個(gè)或更多貿(mào)易伙伴提供的電子通信設(shè)備，不僅在參與各方之間建立信息連接，而且以某種方式輔助通信過(guò)程或?yàn)檫^(guò)程增殖。一個(gè)應(yīng)用最廣泛的VANS的標(biāo)準(zhǔn)是EDI，迄今，EDI主要在合同分包領(lǐng)域中應(yīng)用，并被證明在支持運(yùn)作層次的應(yīng)用中效率最高，主要因?yàn)槠溆邢薜募夹g(shù)能力和多種標(biāo)準(zhǔn)的存在。為了支持更加復(fù)雜的和戰(zhàn)略上更重要的應(yīng)用，一些企業(yè)更喜歡在他們的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間維持專用的數(shù)據(jù)連接，利用各種有能力處理更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)交換形式的界面和通信協(xié)議，也就是前面所討論的第一種IOS。然而由于INTERNET和相關(guān)服務(wù)的快速發(fā)展將改變這種局面。 在前面所討論的IOS類型當(dāng)中，系統(tǒng)所涉及的各方是預(yù)定義的，并且參與者已經(jīng)同意電子化地交換信息。這些類型的IOS有時(shí)被叫做“電子化聯(lián)盟”。然而，諸如INTERNET等新進(jìn)展現(xiàn)在已經(jīng)打開(kāi)了這種可能性——在理論上，并且在一定程度上在實(shí)踐上，為在沒(méi)有預(yù)先定義的成員之間迅速的接觸和開(kāi)展貿(mào)易。通過(guò)使用WWW瀏覽器，任何人通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)可以訪問(wèn)世界上任何一臺(tái)服務(wù)器。想要出售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)只需要簡(jiǎn)單把產(chǎn)品的電子目錄放在服務(wù)器上即可。任何企業(yè)都可以較低的成本與其他企業(yè)建立起電子化聯(lián)系。第三種IOS被叫做“電子市場(chǎng)”。 很明顯，要實(shí)現(xiàn)這種開(kāi)放的貿(mào)易和通信不僅需要技術(shù)上的可能性。一方面，一些企業(yè)可能對(duì)電子市場(chǎng)沒(méi)有興趣，因?yàn)閷Ｓ玫腎OS使用專有的界面，而且事實(shí)上，基于VAN的網(wǎng)絡(luò)能夠鎖住顧客、擋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另一方面，企業(yè)之間的商業(yè)交易是建立在信任的基礎(chǔ)之上的，而這在
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