【正文】 挑戰(zhàn)系統(tǒng)部門長(zhǎng)工作手冊(cè)1993年12月1日三洋電機(jī)株式會(huì)社人事部*本《部門長(zhǎng)手冊(cè)》是為了從1994年度(自1993年12月起)推進(jìn)在一般崗位試行引進(jìn)挑戰(zhàn)系統(tǒng)而制定的。*手冊(cè)中主要記述了直接面對(duì)一般崗位的基層管理人員應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。白色部分為原文轉(zhuǎn)載《一般崗位手冊(cè)》的內(nèi)容；紅色部分為對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)及補(bǔ)充事項(xiàng)等。挑戰(zhàn)系統(tǒng)目錄 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的構(gòu)成2接受部門目標(biāo)，制定自己的年度目標(biāo)2與部門長(zhǎng)談話，確定目標(biāo)。2在計(jì)劃期間發(fā)揮自己的能力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。2在中期、期末與部門長(zhǎng)確認(rèn)自己目標(biāo)的完成情況2目標(biāo)設(shè)定——評(píng)價(jià)的周期2評(píng)價(jià)必須與自己將來(lái)如何發(fā)展結(jié)合起來(lái)。 初期的工作——主要介紹挑戰(zhàn)表的填寫方法——3何謂挑戰(zhàn)表3確認(rèn)部門目標(biāo)與自己的作用3填寫挑戰(zhàn)表的事項(xiàng)（制定目標(biāo)時(shí)）3何謂業(yè)務(wù)項(xiàng)目3何謂目標(biāo)值3何謂加權(quán)值3何謂難易程度3何謂能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3個(gè)人總勞動(dòng)時(shí)間的設(shè)定3小組會(huì)的必要性 談話的方式（在制定目標(biāo)時(shí)）4為什么要進(jìn)行談話4在談話中要確認(rèn)的事項(xiàng)4談話之后的挑戰(zhàn)表管理 中期的課題5當(dāng)出現(xiàn)需變更目標(biāo)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5當(dāng)部門長(zhǎng)出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5自身情況出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5出現(xiàn)提升晉級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 挑戰(zhàn)表的填寫方法（評(píng)價(jià)時(shí)）6何謂公開(kāi)評(píng)價(jià)（為什么要做個(gè)人評(píng)價(jià)）6業(yè)務(wù)目標(biāo)的再檢查6評(píng)價(jià)方法與評(píng)分辦法 談話的方式（評(píng)價(jià)時(shí)）7談話中要確認(rèn)的事項(xiàng)7談話之后的挑戰(zhàn)表管理 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的總結(jié)8挑戰(zhàn)系統(tǒng)的意義8本公司人事制度今后的發(fā)展方向《附件》挑戰(zhàn)表填寫舉例目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理一般我們將“按目標(biāo)進(jìn)行管理”簡(jiǎn)稱為“目標(biāo)管理”，這項(xiàng)制度根據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)管理目標(biāo)的完成情況，在概念上與標(biāo)準(zhǔn)化管理相近?！鞍茨繕?biāo)進(jìn)行管理”原本是由德拉卡倡導(dǎo)的“Management by Objectives”（略稱MBO），它不僅是以目標(biāo)為軸心進(jìn)行管理，而且還是以參與目標(biāo)設(shè)定與自我管理這種與以往的標(biāo)準(zhǔn)化管理完全不同的理念為前提的。引進(jìn)挑戰(zhàn)系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)目前，我公司的經(jīng)營(yíng)方針是：“通過(guò)建立高效經(jīng)營(yíng)體制和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，戰(zhàn)勝目前嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以面向21世紀(jì)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制為目標(biāo)，進(jìn)行中期經(jīng)營(yíng)改革”。在這個(gè)經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)下，我們正在努力地進(jìn)行著各種經(jīng)營(yíng)方式的改革。另外，“年工作時(shí)間1800小時(shí)”已成為當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨向，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，設(shè)立了由勞資雙方組成的“創(chuàng)造舒適工作環(huán)境委員會(huì)”，對(duì)“寬松”、“富裕”和提高業(yè)務(wù)“效率”等事項(xiàng)進(jìn)行了研究。如何能在有限的時(shí)間里取得所期待的成果呢？它需要將勞動(dòng)價(jià)值由“量”轉(zhuǎn)換為“質(zhì)”，需要每一位員工的意識(shí)改革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及明確公司對(duì)員工的期望。為此，有必要引進(jìn)評(píng)價(jià)制度，這項(xiàng)制度能夠滿足每位員工的自我實(shí)現(xiàn)欲望，同時(shí)還能客觀掌握工作成果及能力提高情況。也就是說(shuō)，關(guān)于人事制度，我們提出了引進(jìn)目標(biāo)管理制度并修訂相關(guān)的各項(xiàng)人事制度。挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的您在業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中，是否整理過(guò)下述課題？（1）是否全面地制定了本期您的業(yè)務(wù)計(jì)劃？（2）您的業(yè)務(wù)目標(biāo)與公司及部門的方針的關(guān)系是否明確？（3）在對(duì)您的業(yè)務(wù)做出計(jì)劃時(shí)，是否反映出了您的意見(jiàn)？（4）業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況怎樣與評(píng)價(jià)掛鉤，是否明確？（5）為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的努力，是否與自身的提高結(jié)合起來(lái)？“按目標(biāo)進(jìn)行管理”（或‘目標(biāo)管理’）就是為了解決這些課題的。這項(xiàng)制度是讓員工每個(gè)人確定出未來(lái)6個(gè)月乃至1年的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，同時(shí)做出評(píng)價(jià)，靈活運(yùn)用于各方面。在本公司它被命名為“挑戰(zhàn)系統(tǒng)”，自1993年下半年開(kāi)始在管理人員中試行，現(xiàn)將繼續(xù)以一般崗位人員為對(duì)象進(jìn)一步試行。本手冊(cè)是為了一般崗位人員理解“挑戰(zhàn)系統(tǒng)”，正確運(yùn)用該項(xiàng)制度而編寫的。在手冊(cè)的最后部分附加有《挑戰(zhàn)表》（后面敘述），可供參考，以便更深入地理解其內(nèi)容。挑戰(zhàn)系統(tǒng)的構(gòu)成按目標(biāo)進(jìn)行管理（目標(biāo)管理制度），用一句話來(lái)說(shuō)，就是針對(duì)員工每個(gè)人要做到以下幾點(diǎn)：（1）在年初制定出將來(lái)6個(gè)月至1年的業(yè)務(wù)目標(biāo)；（2）明確為完成這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法和手段；（3）為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力；（4）在期末對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行核實(shí)；（5）將其靈活運(yùn)用于人事考核及能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中。本公司的挑戰(zhàn)系統(tǒng)也基本上是按上述內(nèi)容制定的。下面對(duì)該系統(tǒng)做一簡(jiǎn)要說(shuō)明。2接受部門目標(biāo)，具體制定出自己的年度目標(biāo)在挑戰(zhàn)系統(tǒng)中，目標(biāo)計(jì)劃原則上是以1年為單位（從上年度12月至本年度11月）。在年度初（12月），確定公司及事業(yè)本部的年度方針。在大方針的指導(dǎo)下，您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)要確定部門的方針，并確定好完成目標(biāo)部門每位成員的作用。之后，由部門長(zhǎng)向所屬成員說(shuō)明“部門目標(biāo)”和“每位成員的職責(zé)”（這里所說(shuō)的部門，意思是你的部門長(zhǎng)所管轄的部門，你為一般職員的話，那通常就是‘課’）。在此基礎(chǔ)上，還將對(duì)部門成員進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)你自己要制定出①未來(lái)1年里自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所要采取的方法、手段；②為執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；③關(guān)于設(shè)定個(gè)人總勞動(dòng)時(shí)間的項(xiàng)目。并將其記錄在挑戰(zhàn)表中。 另外，關(guān)于挑戰(zhàn)表的記錄方法，將在后面說(shuō)明。2－2 與部門長(zhǎng)談話，確定目標(biāo) 每位員工按上述程序制定出自己的個(gè)人目標(biāo)，但個(gè)人目標(biāo)是否符合公司對(duì)你的期望呢？這還需進(jìn)一步確認(rèn)。即有必要從下述各方面確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃： （1）要考慮到部門目標(biāo)、自己在部門中的作用；（2）目標(biāo)的難易程度（完成目標(biāo)的難度）要符合本人的情況；（3）要與部門的其他人員協(xié)調(diào)好；（4）能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃要與自己將來(lái)的發(fā)展相結(jié)合。為此，要與部門長(zhǎng)面談，確認(rèn)有關(guān)目標(biāo)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目。在談話中，要向部門長(zhǎng)認(rèn)真匯報(bào)你自己為何制定了這樣的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)充分交談，若部門長(zhǎng)有不同的意見(jiàn)，則按其指示進(jìn)行修改，以最終確定好目標(biāo)計(jì)劃。2－3 在期間要充分發(fā)揮自己的能力，這實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 每位員工的個(gè)人目標(biāo)都是由公司及部門的目標(biāo)細(xì)化而來(lái)的，所以，通過(guò)各自為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力，會(huì)對(duì)完成公司及事業(yè)本部的目標(biāo)起到很大的作用。 因此，在整個(gè)執(zhí)行期間，每個(gè)人都要有必須完成與部門長(zhǎng)敲定的目標(biāo)的信念，并為之付出努力。 另外，明確目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)，要與掌握工作方法，樹立對(duì)工作的信心以及提高自我結(jié)合起來(lái)。 在向自己的目標(biāo)努力時(shí)，要積極借助部門長(zhǎng)及前輩的幫助。 部門長(zhǎng)和前輩有義務(wù)通過(guò)談話對(duì)部下及晚輩進(jìn)行指導(dǎo)和建議，員工必須定期地、或在各個(gè)工作階段主動(dòng)向部門長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并接受指示。 當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)展遲于計(jì)劃時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有時(shí)需要得到其他成員的協(xié)助；有時(shí)根據(jù)情況的變化而必須相應(yīng)地修改目標(biāo)計(jì)劃。在向部門長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)務(wù)必做到具體細(xì)致。關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的流程 在設(shè)定挑戰(zhàn)系統(tǒng)目標(biāo)時(shí)，最重要的是集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，即公司、總部、事業(yè)部、部、課、一般職工的各個(gè)目標(biāo)的整合。 為此，如下面的流程圖所示，其框架是依次接受上級(jí)組織目標(biāo)后再制定個(gè)人目標(biāo)。 所以，在一般職員制定目標(biāo)計(jì)劃之前，各部門長(zhǎng)要先詳細(xì)地制定出所負(fù)責(zé)部門的集體目標(biāo)，在征得部長(zhǎng)的認(rèn)可后，向一般職員傳達(dá)，同時(shí)需要明確指示出一般職員每個(gè)人的職責(zé)（提供目標(biāo)信息和做職責(zé)說(shuō)明）。在提供目標(biāo)信息時(shí)，可以向部下分別傳達(dá)，也可召集全體人員開(kāi)會(huì)統(tǒng)一說(shuō)明，這樣能提高效率。 等待公司方針確定后再依次做出決定，這樣很耗費(fèi)時(shí)間。如何可能的話，在各階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)最好能同時(shí)并行。公 司方 針 事業(yè)本部長(zhǎng) 目標(biāo)提示 認(rèn)可目標(biāo) 事業(yè)部長(zhǎng) 目標(biāo)提示制定目標(biāo)認(rèn)可目標(biāo) 部 長(zhǎng) 目標(biāo)提示 制定目標(biāo) 認(rèn)可目標(biāo) 課 長(zhǎng)目標(biāo)提示 制定目標(biāo) 認(rèn)可目標(biāo)一般職員 制定目標(biāo)年初 期間[ 目標(biāo)設(shè)定的流程 ]實(shí)行自己制定目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)而努力，就是說(shuō)“工作不是上面單方面給予的”，“是考慮了自己的意見(jiàn)后決定的”，所以要指