21世紀管理會計發(fā)展展望(已修改)
2025-07-11 07:19 本頁面
【正文】 21世紀管理會計發(fā)展展望摘 要:當前,管理會計的創(chuàng)新觀念正日益深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個領域,極大地促進了企業(yè)管理的改革與發(fā)展。本文從管理會計觀念創(chuàng)新的角度分析了若干相關概念,并就管理會計的發(fā)展作了初步的探討。 關鍵詞:管理會計。新概念。發(fā)展趨勢 創(chuàng)新是當今企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢,提高競爭能力和實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益的根本途徑。管理會計中的觀念創(chuàng)新,是由內涵于企業(yè)管理之中的一系列相關價值概念及其內在發(fā)展規(guī)律所體現(xiàn)的思想與方法的“裂變”與重組所致。不斷創(chuàng)新與發(fā)展將成為21世紀管理會計發(fā)展的一個重要趨勢。 一、 管理會計發(fā)展的新概念 經(jīng)濟學意義上的創(chuàng)新意味著新的組合,管理會計中新概念的形成源于企業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)生命周期的影響。從環(huán)境角度看,知識經(jīng)濟社會的到來,以及科學技術的推動和不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方法的內在要求促使管理會計觀念發(fā)生深刻的變化。從生命周期角度看,企業(yè)要素生命周期、企業(yè)發(fā)展,以及企業(yè)競爭周期等,促使管理會計產(chǎn)生新的思想與方法。簡言之,管理會計發(fā)展中的新概念主要有: 1 顧客價值 顧客價值(CustomerValue)是顧客所得(顧客實現(xiàn))和顧客所棄(顧客犧牲)之間的差額。顧客所得是指顧客從所購的產(chǎn)品中得到的全部有形和無形利益,它包括基本和特殊的產(chǎn)品、服務、質量、使用說明、聲譽、商標和顧客認為重要的任何因素?！?中國最大的資料庫下載 顧客犧牲包括購買成本、取得并學會使用該產(chǎn)品的時間和努力,以及購后成本。所謂購后成本是指使用、維護和處理產(chǎn)品所花費的成本。增加顧客價值意味著增加顧客實現(xiàn),或減少顧客犧牲,或既增加顧客實現(xiàn)又減少顧客犧牲。著眼于顧客價值意味著管理會計系統(tǒng)要同時提供顧客實現(xiàn)和顧客犧牲的有關信息。收集有關顧客犧牲的信息意味著收集公司外部的信息?！ 「爬ǖ卣f,管理會計的目的就是要為顧客創(chuàng)造價值。這一點已得到國內外著名公司的認同。例如,全球知名的日本索尼公司把“以提高索尼集團的企業(yè)價值作為經(jīng)營的根本”。新興的中國ＴＣＬ集團有限公司認為,品牌的核心價值是“為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機會,為社會創(chuàng)造效益”?！ r值創(chuàng)造是企業(yè)立業(yè)之本。德國戴姆勒—奔馳公司與美國克萊斯勒公司合并而成的戴姆勒—克萊斯勒公司,提出了驅動公司進入21世紀的三項重要發(fā)展戰(zhàn)略,即價值管理、革新、通過地區(qū)化實行全球化。該公司認為“顧客價值”戰(zhàn)略意味著以人為本,包括三方面的內容:(1)對于購買公司產(chǎn)品和服務的人,要滿足他們的需求。也就是說,公司應以結果為導向,達到為社會和用戶所認定而使購買者愿意為此而付費的目的。(2)為公司工作的人,他們是公司價值的源泉。也就是說,公司應發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛力,尤其是管理人員在價值和管理上要勇于進取,敢于開拓,并且為全體員工營造責任和回報密切相關的良好工作氛圍。(3)投資于公司的人,使他們能取得良好的回報。也就是說,公司應高度重視股東價值,否則公司就會經(jīng)營不下去。可見,該公司不僅把以人為本的價值管理全面擴展到與企業(yè)緊密相關的三方面的人,而且實質包含了企業(yè)的市場價值、創(chuàng)新價值、資本運作價值等企業(yè)價值系統(tǒng)的諸方面。 著名學者菲利普科特勒認為:“顧客是價值最大化者”。企業(yè)從為顧客提供產(chǎn)品到為顧客創(chuàng)造價值是現(xiàn)代企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個重要特征。為顧客創(chuàng)造價值包括兩個方面:一是體現(xiàn)在企業(yè)商譽等無形資產(chǎn)中的價值。如為顧客免費提供令人舒適、愉快的,非物質的服務或信息,給顧客送去溫暖,讓顧客產(chǎn)生良好的印象。它體現(xiàn)了企業(yè)在顧客心目中的信譽和可靠性,顧客據(jù)此評價自己與企業(yè)建立的關系的價值。二是有形價值。就是通過降低顧客成本,提高顧客收益,使顧客獲得更多實實在在的利益。有一種觀點認為只要擴大市場份額就能實現(xiàn)企業(yè)價值增值,事實表明這種觀點至少是不全面的。世界頂級皮革商意大利的Gucci公司,在20世紀80年代利用其著名品牌推行進攻性的收入增長戰(zhàn)略,在產(chǎn)品線中增加了低價的帆布商品,把商品著重推向百貨商店和免稅商店,此后又相繼推出了以該品牌命名的一系列注冊商品,如手表、眼鏡和香水。這項策略十分奏效,銷售額猛增,但這種不分清紅皂白的產(chǎn)品和銷售渠道拓展方法使其珍貴的品牌失去了原有的光彩,導致公司獲利能力受到影響。雖然該公司最終還是恢復了原狀,但是在一些國家失去了一部分顧客。Gucci的失誤說明了企業(yè)在增長過程中必須注意:在刻意擴大銷售的同時,可能不經(jīng)意地侵蝕了自己的利潤。本來推廣品牌的初衷是為了促進銷售,增加利潤,結果卻失去了其獲利最豐厚的顧客群。因此,企業(yè)家應該把眼光從關注市場份額轉向促進公司價值增長,即努力增加顧客價值?！ ? 價值鏈 價值鏈(Valuechain)構成了企業(yè)的生命鏈,是企業(yè)具有生命價值的基礎。邁克爾波特教授認為,價值鏈是開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和向顧客交付產(chǎn)品與勞務所形成的一系列作業(yè)的價值。強調顧客價值,要求企業(yè)經(jīng)營者以顧客為中心分析價值鏈中不同作業(yè)的性質。有效管理價值鏈對于增加顧客價值而言是至關重要的。當公司的目標
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