【正文】 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)分析之十六：項(xiàng)目管理框架一、 知識(shí)點(diǎn)歸納Chapter 1：項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目：為創(chuàng)建某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力。（臨時(shí)、獨(dú)特、漸進(jìn)明細(xì)）。 項(xiàng)目與日常運(yùn)作：同——人的參與，有限資源，計(jì)劃執(zhí)行控制等管理；異——臨時(shí)獨(dú)特終結(jié)VS連續(xù)重復(fù)持續(xù)。他們的目標(biāo)是不同的。 項(xiàng)目管理的要素：環(huán)境、資源、目標(biāo)、組織。l 項(xiàng)目控制的兩個(gè)主要目標(biāo)是：改變活動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)（項(xiàng)目目標(biāo)與組織目標(biāo)的總體一致性），以及管理組織資產(chǎn)。 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域：整體、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)。 項(xiàng)目組織：（1）項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目參與者、利益相關(guān)人、施加影響者；（2）關(guān)鍵干系人：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶/用戶、執(zhí)行組織、團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)起者、影響者、PMO。干系人意見(jiàn)沖突，一般應(yīng)以客戶為主。（3）組織結(jié)構(gòu)：職能結(jié)構(gòu)與矩陣結(jié)構(gòu)l 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員（Expeditor）：在職能型組織中起溝通、聯(lián)絡(luò)作用，沒(méi)有決策權(quán)。l 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員（Coordinator）：在職能型組織中有一定的決策權(quán)，他可以接觸項(xiàng)目成員的上級(jí)經(jīng)理。優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)職能型1. 每個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)2. 雇員按專業(yè)劃分，在組織內(nèi)組成比較專業(yè)化的部門。3. 項(xiàng)目成員可以得到部門的技術(shù)支持，成員的技能可以不斷提高；4. 項(xiàng)目成員有“家（穩(wěn)定的工作位置）”，有安全感。1. 部門職能利益高于項(xiàng)目利益，部門更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)的專業(yè)而不是項(xiàng)目目標(biāo)；2. 缺乏明確的責(zé)任人，客戶可能找不到聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，防礙客戶參加進(jìn)項(xiàng)目管理中；3. 項(xiàng)目間的跨部門溝通比較困難，職能部門之間的利益沖突會(huì)防礙信息的流動(dòng)；矩陣型1. 最大限度地使用公司資源，幾個(gè)項(xiàng)目可以分享組織的稀有資源；2. 利于橫向、縱向溝通（但不意味著溝通便捷）；3. 改善了跨職能部門的協(xié)調(diào)4. 項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目目標(biāo)非常明確。成員有家1. 項(xiàng)目成員面對(duì)雙重/多頭領(lǐng)導(dǎo)；2. 職能經(jīng)理不太可能將最好的資源給項(xiàng)目。當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目一起爭(zhēng)資源時(shí)，分享稀缺資源會(huì)造成較多的沖突；3. 溝通途徑比職能型組織順暢，但對(duì)于涉及很多成員時(shí)，反應(yīng)速度會(huì)慢；4. 矩陣型組織的運(yùn)營(yíng)成本大，需要大量的程序。項(xiàng)目型1. 項(xiàng)目經(jīng)理有相當(dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目盡心盡職；2. 組織簡(jiǎn)單，項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員職責(zé)清晰、溝通容易、反映速度快；3. . 熟練的人員可以派到類似的項(xiàng)目中。1. 組織結(jié)構(gòu)缺乏穩(wěn)定性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有“家（穩(wěn)定的工作位置）”的感覺(jué)；2. 項(xiàng)目管理成本高，資源配置效率低；3. 側(cè)重面對(duì)項(xiàng)目的決策，而對(duì)技術(shù)執(zhí)行情況考慮較少。l MBO，量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)體管理職責(zé)——定期評(píng)審——高層支持；l 按項(xiàng)目管理：組織中每個(gè)活動(dòng)將是某個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)。l 需要是指已識(shí)別的需求，而期望是未識(shí)別的需求。l 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。l 項(xiàng)目管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行整合集成而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門/人整體誰(shuí)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃？由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合集成整體誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)？項(xiàng)目以外的，級(jí)別與項(xiàng)目需要相稱的發(fā)起人整體誰(shuí)負(fù)責(zé)同意、拒絕變更請(qǐng)求，決定基準(zhǔn)變更？變更控制委員會(huì)（CCB），CCB是各方管理層組成范圍誰(shuí)制定WBS？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)范圍誰(shuí)是項(xiàng)目可交付成果的主要負(fù)責(zé)人？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（deliverables）項(xiàng)目經(jīng)理（deliverable）范圍誰(shuí)負(fù)責(zé)核實(shí)項(xiàng)目范圍？所有關(guān)鍵干系人（發(fā)起人、客戶、顧客等）進(jìn)度誰(shuí)負(fù)責(zé)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算？團(tuán)隊(duì)中最熟悉具體計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容性質(zhì)的人或集體費(fèi)用誰(shuí)負(fù)責(zé)作出申請(qǐng)和追加項(xiàng)目資源的決策？項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用誰(shuí)負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目成本偏差可接受范圍？項(xiàng)目經(jīng)理人力誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估？項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)溝通1誰(shuí)負(fù)責(zé)利害關(guān)系者管理？項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量控制？質(zhì)量控制部門或類似部門組織質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)識(shí)別缺陷并推薦缺陷補(bǔ)救？質(zhì)量控制部門或類似部門組織質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)缺陷補(bǔ)救審查？質(zhì)量控制部門或類似部門組織質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與規(guī)范的基本責(zé)任？項(xiàng)目工程師質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量和等級(jí)的確定及交付？項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量1在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，誰(shuí)負(fù)責(zé)采取糾正措施？組織中每個(gè)成員質(zhì)量1誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量保證？質(zhì)量保證部門或類似部門組織質(zhì)量1誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量一致性負(fù)責(zé)？質(zhì)量經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理中的主要風(fēng)險(xiǎn)？項(xiàng)目發(fā)起人風(fēng)險(xiǎn)2誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目中部門的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)？職能經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)2誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)？項(xiàng)目經(jīng)理采購(gòu)2誰(shuí)負(fù)責(zé)將合同收尾的正式通知提供給賣方？合同管理負(fù)責(zé)人采購(gòu)2誰(shuí)負(fù)責(zé)促使合同符合項(xiàng)目的具體要求？項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) PMO的關(guān)鍵特征：資源協(xié)調(diào)、共享，方法、標(biāo)準(zhǔn)與最佳實(shí)踐，配置管理、工具，風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，溝通，指揮，質(zhì)量，etc.；與PM區(qū)別—組織戰(zhàn)略需求，整體控制，etc。職能型組織設(shè)PMO，則在總裁級(jí)與項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)之間。l PMO與PM的目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)是不同的 PM之要求：知識(shí)（PM、集成、行業(yè)）、經(jīng)歷、協(xié)調(diào)、道德、溝通與表達(dá)。（角色、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃、激勵(lì)、一把手、用戶參與）。 項(xiàng)目群VS組合l （project group）PMO或大項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，是有聯(lián)系的一組項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)管理獲得更大收益。l 項(xiàng)目組合（portfolio）高層管理負(fù)責(zé)，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)便于有效管理而組合的項(xiàng)目、項(xiàng)目群及其他工作。Chapter 2：項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期的屬性定義： （1）、階段任務(wù)； （2）、交付物及時(shí)點(diǎn)以及交付物的評(píng)審驗(yàn)證與確認(rèn)； （3）、參與人員； （4）、如何控制及批準(zhǔn)每個(gè)階段。 項(xiàng)目生命周期的特征：包括啟動(dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。初始階段不確定性因素最多，因而風(fēng)險(xiǎn)最高，同時(shí)項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目成果及費(fèi)用的力度越大，但干系人隨時(shí)間推進(jìn)對(duì)項(xiàng)目影響減少——路徑依賴，變更成本。 項(xiàng)目階段：至少包括啟動(dòng)、中間、收尾3個(gè)階段，每個(gè)階段以完成的工作和可交付物的評(píng)審為標(biāo)志。項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵可交付成果和迄今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況的審查( Review )作為其標(biāo)志，目的是：（1）確定項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段( Go / no go )；（2）以最低的成本糾正錯(cuò)誤與偏差( Corrective Action)；（3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)( Lessons Learned )。l 階段末審查往往稱為：階段放行口( Phase Exit )、階段關(guān)卡( Stage Gates )、驗(yàn)收站( Kill Points )。 項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的關(guān)系：為聯(lián)系組織的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目生命周期中明確了移交或不移交的行為；項(xiàng)目生命周期可能是產(chǎn)品生命周期的一部分?？赡艿囊环N情形是，項(xiàng)目最終階段移交為產(chǎn)品，從而項(xiàng)目的結(jié)束成為某個(gè)（產(chǎn)品）領(lǐng)域持續(xù)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始。 項(xiàng)目生命周期模型：（1）、瀑布模型：線性順序，『階段』：可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)；上一階段的輸出是下一階段的輸入、對(duì)階段成果評(píng)審，不合格返回；（2）、螺旋模型：演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序中的控制結(jié)合起來(lái)，使增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能；『階段』：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程、客戶評(píng)估；螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，適用于大型、復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)。（3）、迭代模型：迭代模型的每個(gè)階段均包含不同比例的序列化行為，『階段』：初始、細(xì)化、構(gòu)造、移交。Cycle、Phase、Iteration。 項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的定義與區(qū)別概念開(kāi)發(fā)執(zhí)行結(jié)束運(yùn)營(yíng)、維護(hù)升級(jí)………….報(bào)廢←項(xiàng)目生命周期→←運(yùn)營(yíng)期 ( Operation Life Cycle )→←產(chǎn)品生命周期 ( Product Life Cycle ) → 項(xiàng)目干系人 ( Stakeholder )定義：積極參與項(xiàng)目、或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果也會(huì)施加影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須弄清誰(shuí)是干系人，確定他們的要求，然后對(duì)這些要求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。每個(gè)項(xiàng)目都包括的關(guān)鍵項(xiàng)目干系人有：★項(xiàng)目經(jīng)理（PM） ★顧客（Customer） ★項(xiàng)目實(shí)施組織 (Organization)★項(xiàng)目班子成員 (Project Team) ★贊助人 (Sponsor)管理項(xiàng)目干系人的期望是件困難的事，因?yàn)楦上等说哪繕?biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)，甚至互相沖突。通常，解決干系人之間的不同意見(jiàn)應(yīng)該服從客戶的需求為主。但是這并不等于可以或者應(yīng)該不考慮其它干系人的需求和期望。在這種分歧意見(jiàn)中找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法是項(xiàng)目管理所面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。 組織過(guò)程資產(chǎn)包括任何或全部與過(guò)程有關(guān)的資產(chǎn)，可來(lái)自任一或所有參與項(xiàng)目的組織，用戶幫助項(xiàng)目成功。1） 包括正式或非正式的計(jì)劃、政策、程序和指南；2） 包括組織的知識(shí)庫(kù)，如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息；3） 還可能包括完整的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。二、 歷年試題分析● 項(xiàng)目干系人管理的主要目的是（26） （2005年上）（26）A．識(shí)別項(xiàng)目的所有潛在用戶來(lái)確保完成需求分析　　　B．通過(guò)制定對(duì)已知的項(xiàng)目干系人反應(yīng)列表來(lái)關(guān)注對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)　　　C．避免項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目管理中的嚴(yán)重分歧　　　D．在進(jìn)度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關(guān)系答案：C● 某個(gè)新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目由三個(gè)分系統(tǒng)組成。管理層希望該項(xiàng)目以較低的成本帶來(lái)較高效益。雖然項(xiàng)目經(jīng)理想花時(shí)間和金錢來(lái)整合一些可以為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問(wèn)題，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，分系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理們聘用了一些比團(tuán)隊(duì)成員平均工資高得多的高級(jí)職員。一般地，當(dāng)與項(xiàng)目干系人一起工作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（43）。(2007年下)（43）A. 將項(xiàng)目干系人分組以便于辨認(rèn) B. 盡量預(yù)測(cè)并減少可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不良影響的項(xiàng)目干系人的活動(dòng) C. 注意到項(xiàng)目的干系人經(jīng)常有著截然不同的目標(biāo)，這就使項(xiàng)目干系人管理復(fù)雜化 D. 認(rèn)識(shí)到角色和責(zé)任可能重疊答案：C (如題分析知管理層和分系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)不一致。)● 項(xiàng)目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要的活動(dòng)是(34) 。 （2008年上）　　(34)A. 績(jī)效測(cè)評(píng)存檔 　　B. 變更匯報(bào)和項(xiàng)目計(jì)劃更新以及其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目文件 　　C. 及時(shí)且有規(guī)律地匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效 D. 將需求記錄下來(lái)整理為文件答案：D● 為了成功管理一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項(xiàng)中，除(47)外，都是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。 （2008年上） 答案：B● 以下關(guān)于項(xiàng)目干系人管理的敘述中，（55）的表述是不正確的。（2008年下）A．對(duì)項(xiàng)目干系人的管理，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員分別負(fù)責(zé)B．項(xiàng)目干系人管理提高了干系人的滿意度C．項(xiàng)目干系人管理幫助解決與干系人相關(guān)的事宜D．項(xiàng)目干系人管理加強(qiáng)了人員的協(xié)調(diào)行動(dòng)能力試題（55）分析項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。積極地管理項(xiàng)目干系人，提高了使項(xiàng)目不至于因?yàn)轫?xiàng)目干系人之間存在未解決的問(wèn)題而偏離的可能性，提高了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員和相關(guān)干系人的能力，避免他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施期間分崩離析。項(xiàng)目經(jīng)理通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人的管理。答案：A● 項(xiàng)目發(fā)生變更在所難免。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)讓項(xiàng)目干系人（特別是業(yè)主）認(rèn)識(shí)到__(31)__。（2005年下）（31），變更成本較高　　　　　　　，變更成本較低　，變更帶來(lái)的附加值較低　　　，變更成本較低答案：B● 關(guān)于項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的描述中，不正確的是（27）。（2006年下）（27）A．PMO在組織內(nèi)部承擔(dān)起了將組織戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目執(zhí)行加以實(shí)現(xiàn)的職能 　　 B．PMO建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境 　　 C．PMO負(fù)責(zé)組織內(nèi)多項(xiàng)目的管理和監(jiān)控 　　 D．PMO和項(xiàng)目經(jīng)理追求相同的任務(wù)目標(biāo)，并受相同的需求驅(qū)動(dòng)答案：D● 關(guān)于項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的敘述，錯(cuò)誤的是(31) 。 （2008年上）　　A. 產(chǎn)品生命周期開(kāi)始于商業(yè)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品構(gòu)思、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)直到產(chǎn)品不再被使用 　　B. 為了將項(xiàng)目與項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，項(xiàng)目生命周期也會(huì)確定項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的移交安排 　　C. 一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品生命周期包含在項(xiàng)目生命周期內(nèi) D. 每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作產(chǎn)物 答案：C● 在項(xiàng)目的一個(gè)階段末，開(kāi)始下一階段之前，應(yīng)該確保(32) 。 （2008年上） (32)A. 下個(gè)階段的資源能得到 　　B. 進(jìn)程達(dá)到它的基準(zhǔn) 　　C. 采取糾正措施獲得項(xiàng)目結(jié)果 D. 達(dá)到階段的目標(biāo)以及正式接受項(xiàng)目階段成果答案：D● 項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要的任務(wù)是確認(rèn)每個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)目標(biāo)，幫助管理者建立并達(dá)到那些目標(biāo)的方式是目