【正文】 緒論 信息系統(tǒng)開發(fā)與管理 信息組織與檢索 信息分析與服務(wù) 信息技術(shù)應(yīng)用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展 領(lǐng)域信息化 信息化能力評價(jià) 信息資源開發(fā)與利用 一、 緒論 社會信息化 信息化能力及其表現(xiàn) 信息化能力和競爭力 社會信息化 信息資源與物質(zhì)資源和能源資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。 社會信息化的典型表現(xiàn)——人類社會對信息資源的依賴程度越來越高，而對物質(zhì)資源和能源資源的依賴程度則相對降低。 信息要素廣泛滲透到人類社會各種經(jīng)濟(jì)活動中，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要不是依賴物質(zhì)材料的增加和新能源的開發(fā)，而是依賴信息力量的推動。 《2006年2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施基本普及，信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善，國民信息技術(shù)應(yīng)用能力顯著提高，為邁向信息社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 信息化能力及其表現(xiàn) 國家信息化——在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過程。 國家信息化能力——在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程快慢的差異程度。 企業(yè)信息化——企業(yè)以業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。 企業(yè)信息化能力——企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中，由于基礎(chǔ)條件、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的因素所導(dǎo)致的信息化進(jìn)程快慢的差異程度。 信息化能力的表現(xiàn)形式 信息系統(tǒng)開發(fā)與管理能力 信息系統(tǒng)開發(fā)一般分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。為了確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行與信息暢通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和高效率利用，信息系統(tǒng)進(jìn)入使用階段后的任務(wù)是對信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行管理和維護(hù)。 信息組織與檢索能力 信息組織是將處于無序狀態(tài)的特定信息，根據(jù)一定的原理和方法，使其成為有序狀態(tài)的過程。信息檢索是一種有目的和組織化的信息存取活動，是對信息集合與需求集合的匹配與選擇。 信息分析與服務(wù)能力信息分析是在大量搜集原生信息的基礎(chǔ)上，通過去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析處理和評價(jià)，形成對經(jīng)濟(jì)決策或其他社會活動有參考利用價(jià)值的信息成果。其本質(zhì)在于不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足用戶的實(shí)際信息需求。 信息技術(shù)應(yīng)用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力信息技術(shù)已逐漸成為衡量國家綜合國力、社會信息化水平的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)能夠改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動國民經(jīng)濟(jì)迅速增長，實(shí)現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)是工業(yè)社會發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，代表了繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之后社會發(fā)展的方向。 領(lǐng)域信息化能力領(lǐng)域信息化是要以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的方式，推進(jìn)信息技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，如電子商務(wù)、電子政務(wù)、教育信息化等。 信息資源開發(fā)與利用能力當(dāng)前，信息意識空前高漲，但信息資源配置中的低效率甚至無效率情況依然普遍存在，不公平現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這在一定程度上構(gòu)成了信息資源共享的障礙。因此，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用意義重大。 信息化能力的表現(xiàn)是多層面的，還可以從信息素養(yǎng)、信息意識、信息文化、信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力等方面加以考察。 信息素養(yǎng)即對信息的獲取、加工整理、分析、評價(jià)、管理、表達(dá)與交流的能力。它既涉及信息內(nèi)容本身，也涉及信息活動的過程、方法和結(jié)果。一個(gè)有信息素養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)具備如下能力：知道何時(shí)需要信息；知道解決特定的問題需要什么樣的信息；知道如何獲取所需要的信息；知道如何組織、分析處理、管理和評價(jià)信息；掌握運(yùn)用信息有效地解決問題的技能。 信息意識即人腦對信息在社會發(fā)展中的性質(zhì)、地位、作用、價(jià)值等的認(rèn)識和反應(yīng)。它決定了人們捕捉、判斷和利用信息的自覺程度。一個(gè)具有強(qiáng)烈信息意識的人，通常對信息具有敏銳的感受力和持久的注意力，對信息價(jià)值具有良好的判斷力和洞察力。 信息文化是人類社會發(fā)展過程中的一種文化形態(tài)，人類思維方式和觀念的變革、社會文化的結(jié)構(gòu)性變革主要是由信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用而形成的全新的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致。典型表現(xiàn)：信息和信息技術(shù)大量介入人類的生產(chǎn)、生活、娛樂、管理與決策等領(lǐng)域，強(qiáng)烈地影響著人們的世界觀，促進(jìn)人類文明的巨大進(jìn)步。 信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力IT創(chuàng)新有多種實(shí)現(xiàn)途徑。在新IT的形成和擴(kuò)散中，一般可分為技術(shù)領(lǐng)先者、技術(shù)追隨者和技術(shù)后來者。技術(shù)領(lǐng)先者和追隨者通?？梢試L到先行者的甜頭，從中獲取巨大的利益。技術(shù)后來者不能獲取因先行而產(chǎn)生的利益，但仍可從“后發(fā)優(yōu)勢”中獲利。 信息化能力和競爭力 優(yōu)勝劣汰，適者生存——競爭是當(dāng)今世界普遍存在的社會現(xiàn)象，政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等社會生產(chǎn)、生活乃至娛樂的各個(gè)領(lǐng)域。 市場經(jīng)濟(jì)條件下各個(gè)企業(yè)之間的競爭，即在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了爭取實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，并獲得有利的產(chǎn)銷條件而發(fā)生爭奪、較量、對抗的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 企業(yè)競爭力——生產(chǎn)者以比競爭對手更具吸引力的價(jià)格和其他參數(shù)生產(chǎn)和銷售自己的產(chǎn)品和勞務(wù)的能力，或者企業(yè)爭取用戶和爭奪市場的能力，決定了企業(yè)之間競爭的基本格局和最終結(jié)果。企業(yè)競爭力一般是由品種、質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)和服務(wù)五個(gè)要素構(gòu)成。 企業(yè)核心競爭力——企業(yè)在市場競爭中所擁有的獨(dú)特的獲取利潤、謀求生存、持續(xù)發(fā)展的能力。表現(xiàn)在：一是對最終產(chǎn)品中的顧客利益有突出貢獻(xiàn)，創(chuàng)造顧客價(jià)值；二是競爭對手難以模仿，具有獨(dú)特性。 核心競爭力理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合，企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異是由于企業(yè)能力不同造成的。企業(yè)各種能力中的核心部分，可以通過整合和外向輻射等，作用于企業(yè)的其他各種能力，影響著其他能力的發(fā)揮和整體能力效果。 對企業(yè)市場競爭能力的判別20世紀(jì)60年代看成本70年代講質(zhì)量80年代強(qiáng)調(diào)速度90年代突出服務(wù)21世紀(jì)創(chuàng)新（知識amp。信息資源） 信息化能力對競爭力的影響 社會信息化的出現(xiàn)給人類帶來了新的資源、新的財(cái)富和新的社會生產(chǎn)力，也帶來了國際社會新的競爭方式、競爭手段和競爭內(nèi)容。 信息經(jīng)濟(jì)區(qū)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的根本特征：※ 信息成為主導(dǎo)資源?！?信息成份大于物質(zhì)成份的產(chǎn)品和服務(wù)占主導(dǎo)地位?！?信息市場成為市場體系的重要組成部分?！?信息產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 企業(yè)競爭優(yōu)勢有多種表現(xiàn)，如人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢、經(jīng)營方式優(yōu)勢、原材料優(yōu)勢、信息優(yōu)勢等，但在信息時(shí)代里歸根結(jié)底表現(xiàn)為通過推進(jìn)信息化建設(shè)所營造的信息優(yōu)勢。也就是說，誰取得了信息優(yōu)勢，誰就獲得了在市場上生殺予奪的主動權(quán)。 例如： 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和外部的一切與提高企業(yè)競爭力有關(guān)的信息主要涉及競爭對手、競爭環(huán)境、競爭戰(zhàn)略等方面。顯然，這些信息是為競爭目的而專門采集來的，并且經(jīng)過深加工發(fā)生了增值。充分分析和利用這些信息是企業(yè)信息化能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，有助于企業(yè)在信息化社會贏得和保持競爭優(yōu)勢，提升競爭力。 以IBM公司為例，IBM公司曾經(jīng)列出12個(gè)競爭對手，對其加以跟蹤和研究，并且取得了巨大的成功。20世紀(jì)80年代末期，由于IBM公司對市場競爭趨勢的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當(dāng)時(shí)迅速發(fā)展的個(gè)人計(jì)算機(jī)革命，仍然認(rèn)為大型主機(jī)硬件設(shè)備的研制開發(fā)會給公司帶來持續(xù)的繁榮。到20世紀(jì)90年代，公司終于陷于嚴(yán)重的困境中，在1991年至1993年，IBM公司的虧損超過147億美元，成為美國公司歷史上最大的凈虧損戶。1993年1月，IBM公司新的董事長兼首席執(zhí)行官蓋斯特接任，他提出要“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”。通過努力，IBM公司增強(qiáng)了適應(yīng)市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。 二、信息系統(tǒng)開發(fā)與管理 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 信息系統(tǒng)及其類型 信息系統(tǒng)主要是指由計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源、信息用戶等組成的人機(jī)系統(tǒng)。它不僅能管理信息，而且能搜集、存儲、處理、檢索和傳輸信息，必要時(shí)還能向有關(guān)人員（特別是決策者）提供有用信息。 信息系統(tǒng)的“金字塔”型四層結(jié)構(gòu)模型 戰(zhàn)略計(jì)劃層信息主要是通過定量分析和預(yù)測得到的用于管理與決策活動的綜合性信息，而不是具體、詳細(xì)的信息。戰(zhàn)略計(jì)劃層的信息系統(tǒng)在管理方法上通常是建立以數(shù)據(jù)庫、模型庫為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)。 管理控制層，根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃層的要求，及時(shí)給出所需要的帶有統(tǒng)計(jì)或預(yù)測性質(zhì)的各種管理信息。這一層要求能為各級管理人員的管理活動提供用于制定、組織、控制等活動所需要的信息。 操作控制層信息用來顯示天天要重復(fù)的操作過程，通常利用事務(wù)數(shù)據(jù)處理模塊、報(bào)表生成模塊和查詢模塊來產(chǎn)生事務(wù)活動的單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和查詢應(yīng)答。 事務(wù)數(shù)據(jù)處理層，信息系統(tǒng)的前述三個(gè)層次主要是輔助不同層次的管理活動，第四個(gè)層次即事務(wù)數(shù)據(jù)處理層則側(cè)重于為其余所有內(nèi)部信息輔助活動提供基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)無處不在…… 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間相對穩(wěn)定的分布狀態(tài)、排列順序和作用方式。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。 信息源 各類原始數(shù)據(jù)的來源。信息系統(tǒng)以這些原始數(shù)據(jù)為搜集和處理對象。 信息處理器 承擔(dān)信息的加工、存貯、檢索、傳輸?shù)热蝿?wù)。 信息用戶 信息系統(tǒng)服務(wù)的對象，經(jīng)過加工處理后的信息提供給信息用戶后，往往可以有效地幫助其進(jìn)行決策和選擇。 信息管理者 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)運(yùn)行、協(xié)調(diào)和維護(hù)工作。 信息系統(tǒng)雖在特定的組織內(nèi)，但它是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外界有物質(zhì)、能量、資金和信息的交換。信息系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多變量、多因素、多功能的復(fù)雜系統(tǒng)，受多種因素的制約，其發(fā)展與現(xiàn)代信息處理技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。 信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)部分和功能部分組成。其中，基礎(chǔ)部分包括組織制度、信息存貯、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。 功能部分是針對組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而建立的信息處理系統(tǒng)，對企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)等方面。信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 信息系統(tǒng)及其類型 信息系統(tǒng)主要是指由計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源、信息用戶等組成的人機(jī)系統(tǒng)。它不僅能管理信息，而且能搜集、存儲、處理、檢索和傳輸信息，必要時(shí)還能向有關(guān)人員（特別是決策者）提供有用信息。 信息系統(tǒng)的“金字塔”型四層結(jié)構(gòu)模型 戰(zhàn)略計(jì)劃層信息主要是通過定量分析和預(yù)測得到的用于管理與決策活動的綜合性信息，而不是具體、詳細(xì)的信息。戰(zhàn)略計(jì)劃層的信息系統(tǒng)在管理方法上通常是建立以數(shù)據(jù)庫、模型庫為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)。 管理控制層，根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃層的要求，及時(shí)給出所需要的帶有統(tǒng)計(jì)或預(yù)測性質(zhì)的各種管理信息。這一層要求能為各級管理人員的管理活動提供用于制定、組織、控制等活動所需要的信息。 操作控制層信息用來顯示天天要重復(fù)的操作過程，通常利用事務(wù)數(shù)據(jù)處理模塊、報(bào)表生成模塊和查詢模塊來產(chǎn)生事務(wù)活動的單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和查詢應(yīng)答。 事務(wù)數(shù)據(jù)處理層，信息系統(tǒng)的前述三個(gè)層次主要是輔助不同層次的管理活動，第四個(gè)層次即事務(wù)數(shù)據(jù)處理層則側(cè)重于為其余所有內(nèi)部信息輔助活動提供基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)無處不在…… 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間相對穩(wěn)定的分布狀態(tài)、排列順序和作用方式。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。 信息源 各類原始數(shù)據(jù)的來源。信息系統(tǒng)以這些原始數(shù)據(jù)為搜集和處理對象。 信息處理器 承擔(dān)信息的加工、存貯、檢索、傳輸?shù)热蝿?wù)。 信息用戶 信息系統(tǒng)服務(wù)的對象，經(jīng)過加工處理后的信息提供給信息用戶后，往往可以有效地幫助其進(jìn)行決策和選擇。 信息管理者 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)運(yùn)行、協(xié)調(diào)和維護(hù)工作。 信息系統(tǒng)雖在特定的組織內(nèi)，但它是一個(gè)開放系統(tǒng)，與外界有物質(zhì)、能量、資金和信息的交換。信息系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多變量、多因素、多功能的復(fù)雜系統(tǒng)，受多種因素的制約，其發(fā)展與現(xiàn)代信息處理技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。 信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)部分和功能部分組成。其中，基礎(chǔ)部分包括組織制度、信息存貯、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。 功能部分是針對組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而建立的信息處理系統(tǒng)，對企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)等方面。信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施 系統(tǒng)分析：進(jìn)行需求調(diào)查，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)邏輯方案完成系統(tǒng)軟、硬件的設(shè)計(jì)。 實(shí)施階段：將設(shè)計(jì)階段的成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)。 （一）系統(tǒng)分析 1．需求調(diào)查包括初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查。 初步調(diào)查的目的是從整體上了解企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合用戶提出的系統(tǒng)建設(shè)要求進(jìn)行可行性分析，論證建立新系統(tǒng)的必要性和可能性，主要考慮經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上以及運(yùn)營管理上的可行性。 詳細(xì)調(diào)查的目的是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，廣泛地搜集資料，為系統(tǒng)需求分析、組織結(jié)構(gòu)和功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析等各種分析活動提供資料。 2．業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析能夠幫助我們了解一個(gè)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。一般采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。 3．?dāng)?shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析的主要工具是數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。 （1）數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖（DFD）是一種全面描述數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中流動、存儲和處理的邏輯關(guān)系的圖形工具，是信息系統(tǒng)邏輯模型的重