【正文】 目錄0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)概況1. 范圍 總則 范圍和適用領(lǐng)域 應(yīng)用2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語 自定義術(shù)語4. 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制8. 測量、分析及改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)視 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 收集、分析職責(zé) 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 改進(jìn)措施的驗(yàn)證附錄1 / 32頒布令依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合中國建筑工程總公司總承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點(diǎn)，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系要求作出了全面的描述，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。中國建筑工程總公司總承包部中國建筑總承包公司總經(jīng)理： （王彤宙）二○○二年四月九日0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。通過質(zhì)量的鄭重承諾、優(yōu)質(zhì)的過程服務(wù)和全方位的動(dòng)態(tài)管理營造“中國建筑”的名牌效應(yīng)，做大做強(qiáng)中國建筑。 質(zhì)量目標(biāo)工程合格率達(dá)到100%，工程優(yōu)良率達(dá)到80%，顧客滿意率達(dá)到90%。 內(nèi)涵解釋：216。 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%；216。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；216。 使90%以上的顧客滿意。 企業(yè)概況中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營；裝飾工程；雕塑壁畫業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開展勞務(wù)合作，國外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級(jí)法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中國江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動(dòng)門有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權(quán)利。公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵(lì)為手段，運(yùn)用中建總公司的集團(tuán)資源，分配于項(xiàng)目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項(xiàng)目管理的最大利潤，逐步形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進(jìn)，成為世界建筑行業(yè)的強(qiáng)者。 地址：中國北京百萬莊三里河路15號(hào)B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊(cè)為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。手冊(cè)適用于公司市場經(jīng)營、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)的各個(gè)過程。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系的運(yùn)行以達(dá)到顧客滿意。 范圍和適用領(lǐng)域216。 《質(zhì)量手冊(cè)》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個(gè)專業(yè)承包過程。216。 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。216。 質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場經(jīng)營部、合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。 應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系文件中引用如下標(biāo)準(zhǔn)：216。 GB/T19000—ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；216。 GB/T19001—ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；216。 GB/T19004—ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》；216。 中國建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》（2000版）；216。 中國建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語本手冊(cè)使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語和定義，并使用中國建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其他術(shù)語和定義。序號(hào)術(shù)語定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。3質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，本手冊(cè)中成為業(yè)主。5顧客滿意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望程度的意見。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。7過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。本公司的工序也是過程。8特殊過程指結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來的過程。9關(guān)鍵過程精度要求高對(duì)工程整體質(zhì)量有重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過程。10服務(wù)無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。12測量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。17緊急放行因生產(chǎn)急需來不及驗(yàn)證而放行，主要指對(duì)物資來不及驗(yàn)證而放行。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，主要指對(duì)施工工序來不及驗(yàn)證而放行。19驗(yàn)證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。20評(píng)審為確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。21過程設(shè)計(jì)指需要開發(fā)的施工過程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒有施工過的工程項(xiàng)目或是沒有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開發(fā)的施工過程。 自定義術(shù)語序號(hào)術(shù)語定義1總公司指“中國建筑工程總公司”，也簡稱為“中建總公司”。2公司指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。3分公司指以“中國建筑工程總公司”，及“中國建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡稱。5總部對(duì)總公司職能管理部門的總稱。6本部對(duì)公司各部門的總稱。7各單位分別指公司各部門、分公司和項(xiàng)目。4. 質(zhì)量管理體系 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過程建立質(zhì)量管理體系。216。 通過對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；216。 通過識(shí)別這些過程，確定公司各層次之間及各過程之間的相互作用，并合理的安排過程的順序，以便容易達(dá)到過程策劃的結(jié)果，使過程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求；216。 通過對(duì)過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準(zhǔn)則和方法，包括三個(gè)層次的文件化的準(zhǔn)則規(guī)定；216。 通過獲得充分和必要信息，并通過對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過程的監(jiān)控；216。 通過對(duì)過程信息的測量（包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測量），對(duì)結(jié)果的分析，針對(duì)分析結(jié)果對(duì)過程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過程的策劃結(jié)果和對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)；216。 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過程。在上述過程的運(yùn)作和控制中，公司根據(jù)自己的實(shí)際和需要，經(jīng)過評(píng)審后，將一些過程進(jìn)行分包。，以確保過程質(zhì)量。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：216。 質(zhì)量手冊(cè)——向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；216。 程序文件——公司提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件；216。 支持性文件——公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理性文件。216。 記錄——對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見下頁。 質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)GB/T19001—ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)作的需要，公司編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質(zhì)量管理體系過程間的相互作用，確保質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性。公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。 文件控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)