【正文】 施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改、作廢、回收等工作。 記錄控制闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過程的操作文件包括項(xiàng)目策劃書、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件手冊(cè)程序文件支持性文件綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持《記錄管理程序》，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，做好記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責(zé) 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：216。 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會(huì)議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；216。 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)等“三個(gè)承諾、一個(gè)框架”的要求；216。 確保在公司的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；216。 承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；216。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿意為目的，運(yùn)用管理手段，確保顧客的期望得到識(shí)別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。公司在符合國家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的前提下，滿足顧客要求。 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。（）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項(xiàng)目將努力做好下述工作：216。 根據(jù)公司運(yùn)作的實(shí)際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，樹立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；216。 通過管理評(píng)審，利用各種信息，將改進(jìn)提高作為評(píng)審的輸出，不斷提高組織的適應(yīng)能力，加大市場(chǎng)占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；216。 公司遵守國家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權(quán)益得到保障；216。 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，形成文件，并得到實(shí)施和不斷改進(jìn)。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：216。 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%；216。 單位工程竣工面積優(yōu)良率達(dá)到80%以上。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。216。 各部門、分公司圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)，分解并確定本單位的年度工作目標(biāo)，包括：工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、設(shè)備和資金目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、合同及中標(biāo)目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)等。216。 各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求，策劃并分解本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。 質(zhì)量管理體系策劃216。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部各分公司180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。180。項(xiàng)目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)框圖216。 質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責(zé)任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場(chǎng)經(jīng)營部合約商務(wù)部項(xiàng)目管理部技術(shù)發(fā)展部人力資源部財(cái)務(wù)資金部項(xiàng)目分公司總要求總要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責(zé)管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責(zé)權(quán)限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評(píng)審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基礎(chǔ)設(shè)施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△▲△△△與顧客有關(guān)的過程▲△△△△△△△設(shè)計(jì)與開發(fā)△△△▲△△采購▲▲△△△生產(chǎn)和服務(wù)提供△▲△△△監(jiān)視和測(cè)量裝置控制▲△△測(cè)量分析改進(jìn)顧客滿意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過程的監(jiān)視和測(cè)量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△不合格品控制△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△改進(jìn)▲△△△△△△△注：★——主管領(lǐng)導(dǎo)；▲——主控部門；△——關(guān)聯(lián)部門。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門、項(xiàng)目和分公司之間的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限），以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。 總經(jīng)理 216。 主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，委任管理者代表，對(duì)公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全面和最終責(zé)任；216。 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)規(guī)定和改進(jìn)各部門的管理職責(zé)；216。 組織識(shí)別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧客要求的重要性；216。 主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)作出決策；216。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行中管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的資源需求；216。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育、培訓(xùn)和考核。 管理者代表（副總經(jīng)理）216。 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文件；216。 組織貫徹、實(shí)施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中發(fā)生的有關(guān)問題，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提交管理評(píng)審；216。 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；216。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核；216。 代表公司與業(yè)主或其它外部機(jī)構(gòu)就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 副總經(jīng)理216。 參與制訂、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運(yùn)行和保持工作；216。 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；216。 協(xié)助總經(jīng)理開展公司各項(xiàng)工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。 綜合管理部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《管理評(píng)審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預(yù)防措施程序》的實(shí)施；216。 組織開展公司企劃、研發(fā)工作；216。 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；216。 組織公司信息管理工作；216。 作好對(duì)總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理、支持與服務(wù)。 市場(chǎng)經(jīng)營部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評(píng)審管理程序》（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；216。 組織開展市場(chǎng)開發(fā)工作；216。 組織公司本部項(xiàng)目投標(biāo)工作；216。 配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營和市場(chǎng)服務(wù)；216。 組織開展公司資質(zhì)管理和經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作。 合約商務(wù)部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《物資管理程序》，以及《顧客要求評(píng)審管理程序》（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施；216。 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)階段的經(jīng)濟(jì)標(biāo)文件；216。 組織公司合同管理工作；216。 組織開展公司物資采購管理工作；216。 參與分包工程招標(biāo)及分包商選擇工作；216。 組織項(xiàng)目成本管理和控制，建立健全公司建造成本庫和內(nèi)部定額；216。 負(fù)責(zé)組織和處理公司有關(guān)法律事務(wù)；216。 組織開展公司投資評(píng)估工作。 項(xiàng)目管理部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《項(xiàng)目策劃管理程序》、《施工過程控制程序》、《分包商管理程序》、《不合格品管理程序》、《服務(wù)管理程序》的實(shí)施；216。 組織項(xiàng)目組建策劃和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；216。 組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選擇和管理；216。 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；216。 組織開展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；216。 對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和控制；216。 組織公司工程項(xiàng)目的服務(wù)保修工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；216。 在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目上的貫徹與實(shí)施。 技術(shù)發(fā)展部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》的實(shí)施；216。 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營部開展項(xiàng)目經(jīng)營，為項(xiàng)目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；216。 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段的技術(shù)標(biāo)；216。 組織開展公司工程技術(shù)管理工作；216。 為工程項(xiàng)目實(shí)施全過程提供技術(shù)支持和服務(wù)；216。 對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。 人力資源部216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》的實(shí)施；216。 組織開展公司人事管理工作，制訂、落實(shí)公司人事管理制度和政策；216。 組織開展人員聘用工作；216。 負(fù)責(zé)組織作好公司勞資管理工作；216。 組織開展員工考核工作；216。 組織開展公司培訓(xùn)工作；216。 逐步開展員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。 財(cái)務(wù)資金部216。 組織制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度與會(huì)計(jì)核算，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；21