【正文】 施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標識、更改、作廢、回收等工作。 記錄控制闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責和權限以及體系過程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關手冊共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過程的操作文件包括項目策劃書、施工組織設計、項目質(zhì)量計劃、施工方案等文件及記錄文件手冊程序文件支持性文件綜合管理部負責制定、實施和保持《記錄管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照程序要求，做好記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存和處置。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立實施和改進做出如下承諾，并提供相應證據(jù)：216。 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；216。 制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進，以及建立、評價質(zhì)量目標等“三個承諾、一個框架”的要求；216。 確保在公司的各個職能層次上建立和實施質(zhì)量目標，并不斷適應公司發(fā)展和顧客的需求；216。 承諾每年至少主持一次管理評審，遇特殊情況將增加評審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；216。 確保質(zhì)量管理體系運行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。 以顧客為關注焦點公司以增強顧客滿意為目的，運用管理手段，確保顧客的期望得到識別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。公司在符合國家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標準要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標和質(zhì)量方針實現(xiàn)的前提下，滿足顧客要求。 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲。（）為實現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門、分公司和項目將努力做好下述工作：216。 根據(jù)公司運作的實際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動全體員工的積極性，樹立為顧客服務的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品和服務的每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進；216。 通過管理評審，利用各種信息，將改進提高作為評審的輸出，不斷提高組織的適應能力，加大市場占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；216。 公司遵守國家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權益得到保障；216。 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對質(zhì)量方針進行評審，以適應公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。 策劃 質(zhì)量目標質(zhì)量目標由總經(jīng)理主持制定，形成文件，并得到實施和不斷改進。公司的質(zhì)量目標是：216。 所有工程的一次交驗合格率為100%；216。 單位工程竣工面積優(yōu)良率達到80%以上。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級的質(zhì)量目標與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項內(nèi)容。216。 各部門、分公司圍繞公司質(zhì)量目標，分解并確定本單位的年度工作目標，包括：工程質(zhì)量目標、安全目標、設備和資金目標、人力資源目標、合同及中標目標、顧客滿意目標等。216。 各項目根據(jù)公司的質(zhì)量目標和合同要求，策劃并分解本項目的質(zhì)量目標，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設備完好率、人員持證上崗率等。 質(zhì)量管理體系策劃216。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術發(fā)展部人力資源部項目管理部財務資金部綜合管理部合約商務部市場經(jīng)營部180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部各分公司180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部180。180。項目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)框圖216。 質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場經(jīng)營部合約商務部項目管理部技術發(fā)展部人力資源部財務資金部項目分公司總要求總要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關注焦點★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責權限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基礎設施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△▲△△△與顧客有關的過程▲△△△△△△△設計與開發(fā)△△△▲△△采購▲▲△△△生產(chǎn)和服務提供△▲△△△監(jiān)視和測量裝置控制▲△△測量分析改進顧客滿意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過程的監(jiān)視和測量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△▲△△△不合格品控制△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△改進▲△△△△△△△注：★——主管領導；▲——主控部門；△——關聯(lián)部門。 職責權限和溝通 職責和權限公司規(guī)定各部門、項目和分公司之間的職能及相互關系（職責和權限），以促進有效的質(zhì)量管理體系的運行。 總經(jīng)理 216。 主持制定、批準和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準質(zhì)量手冊，委任管理者代表，對公司質(zhì)量方針的實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運行負全面和最終責任；216。 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，負責規(guī)定和改進各部門的管理職責；216。 組織識別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達滿足顧客要求的重要性；216。 主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，對質(zhì)量管理體系的改進作出決策；216。 確保質(zhì)量管理體系運行中管理、執(zhí)行和驗證工作的資源需求；216。 領導對全體員工進行質(zhì)量意識的教育、培訓和考核。 管理者代表（副總經(jīng)理）216。 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準和頒布公司質(zhì)量程序文件；216。 組織貫徹、實施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運行中發(fā)生的有關問題，定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況，并提交管理評審；216。 按照公司領導職責分工，負責制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標和規(guī)劃，對主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進負責直接領導責任；216。 負責公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評審，并組織接受顧客或認證機構(gòu)對公司進行的質(zhì)量管理體系審核；216。 代表公司與業(yè)主或其它外部機構(gòu)就質(zhì)量管理體系事宜進行聯(lián)絡。 副總經(jīng)理216。 參與制訂、貫徹和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運行和保持工作；216。 按照公司領導職責分工，負責制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標和規(guī)劃，對主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進負責直接領導責任；216。 協(xié)助總經(jīng)理開展公司各項工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。 綜合管理部216。 負責指導、監(jiān)督《管理評審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預防措施程序》的實施；216。 組織開展公司企劃、研發(fā)工作；216。 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；216。 組織公司信息管理工作；216。 作好對總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理、支持與服務。 市場經(jīng)營部216。 負責指導、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（除合同評審、合同變更評審）的實施；216。 組織開展市場開發(fā)工作；216。 組織公司本部項目投標工作；216。 配合中標后的項目管理工作，進行二次經(jīng)營和市場服務；216。 組織開展公司資質(zhì)管理和經(jīng)營管理基礎工作。 合約商務部216。 負責指導、監(jiān)督《物資管理程序》，以及《顧客要求評審管理程序》（合同評審、合同變更評審）的實施；216。 組織編制項目投標階段的經(jīng)濟標文件；216。 組織公司合同管理工作；216。 組織開展公司物資采購管理工作；216。 參與分包工程招標及分包商選擇工作；216。 組織項目成本管理和控制，建立健全公司建造成本庫和內(nèi)部定額；216。 負責組織和處理公司有關法律事務；216。 組織開展公司投資評估工作。 項目管理部216。 負責指導、監(jiān)督《項目策劃管理程序》、《施工過程控制程序》、《分包商管理程序》、《不合格品管理程序》、《服務管理程序》的實施；216。 組織項目組建策劃和各項前期準備工作；216。 組織對分包商進行評審、選擇和管理；216。 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；216。 組織開展公司項目安全和文明施工工作；216。 對工程項目實施過程進行動態(tài)管理，對項目實施過程進行協(xié)調(diào)、管理和控制；216。 組織公司工程項目的服務保修工作，進行業(yè)主滿意度測評；216。 在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項目上的貫徹與實施。 技術發(fā)展部216。 負責指導、監(jiān)督《設計管理程序》、《監(jiān)視和測量設備管理程序》的實施；216。 協(xié)助市場經(jīng)營部開展項目經(jīng)營，為項目篩選、跟蹤、談判提供技術支持；216。 組織編制項目投標報價階段的技術標；216。 組織開展公司工程技術管理工作；216。 為工程項目實施全過程提供技術支持和服務；216。 對檢驗、試驗、測量設備進行管理。 人力資源部216。 負責指導、監(jiān)督《培訓管理程序》的實施；216。 組織開展公司人事管理工作，制訂、落實公司人事管理制度和政策；216。 組織開展人員聘用工作；216。 負責組織作好公司勞資管理工作；216。 組織開展員工考核工作；216。 組織開展公司培訓工作；216。 逐步開展員工個人職業(yè)生涯設計工作。 財務資金部216。 組織制定公司內(nèi)部財務管理規(guī)章制度與會計核算，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；21