【正文】 簡(jiǎn)單管理——白沙集團(tuán)企業(yè)文化目 錄用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我 2穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單 3簡(jiǎn)單管理的“白沙版” 4企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客 8爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單 9誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的靈魂 13頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的 15簡(jiǎn)單管理是一種智慧 16表述是簡(jiǎn)單的執(zhí)行是復(fù)雜的 18用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。 在白沙集團(tuán)“泡”了一周的時(shí)間。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。在會(huì)議室里，在辦公室里，在車間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白沙的管理者和員工。晚上，我們腦中裝著很多東西，這讓我們興奮，也讓我們思考。 盡管采訪是圍繞著白沙所倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)單管理”展開(kāi)的，但我印象最深的，還是“鶴舞白沙，我心飛翔”這句廣告詞。兩塊巨大的白沙廣告牌矗立在機(jī)場(chǎng)的藍(lán)天之下，吸引著你的眼球。其實(shí)這兩者之間的關(guān)系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡(jiǎn)單！頗具“共性”的管理團(tuán)隊(duì)《白沙報(bào)》主編佘益玲問(wèn)我：你對(duì)白沙管理團(tuán)隊(duì)印象如何？我印象深刻的是他們的“共性”：1年輕化。盡管我沒(méi)有探問(wèn)他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達(dá)方式上判斷，他們的年齡大都在30歲左右。這在一個(gè)國(guó)有企業(yè)里，是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。并不是說(shuō)年輕就一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：受重視的是能力，而不是資歷。 2經(jīng)歷。我們問(wèn)過(guò)大多數(shù)人，他們?cè)诎咨车墓ぷ鲿r(shí)間，大都在8～10年之間，而且是從基層車間一步一步干上來(lái)的。這體現(xiàn)了他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，而這種個(gè)人忠誠(chéng)，體現(xiàn)的是白沙整體的吸引力和凝聚力。 3理念。在交談中我感受到一種共同的東西。他們對(duì)企業(yè)的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同時(shí)由于個(gè)人所在的崗位、經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)、修為等的不同，理解又是多樣的。但這是補(bǔ)充，不是沖突。共性是長(zhǎng)期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個(gè)企業(yè)保持活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。 4市場(chǎng)意識(shí)。無(wú)論是生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理還是營(yíng)銷，管理者都體現(xiàn)出一種市場(chǎng)化的思維方式，他們有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)。煙草行業(yè)在某種程度上是計(jì)劃的、壟斷的。追求市場(chǎng)化無(wú)異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計(jì)劃和壟斷會(huì)逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。 第一，并不是“共性”越強(qiáng)越好，一個(gè)組織需要自己的觀察者和批判者。自己的問(wèn)題需要自己來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決；第二，一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的文化，一定程度上可以抵消體制帶來(lái)的不利影響，但完全把企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)押在文化倡導(dǎo)上，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，必須建立起一種有效的機(jī)制和制度。簡(jiǎn)單管理就是自我管理我非?？粗乇R平總裁提出“職業(yè)化”的語(yǔ)境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有18個(gè)月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實(shí)際上是從企業(yè)生死存亡的角度來(lái)思考問(wèn)題的?！耙源藶樯?，精于此道”也就有了更深刻的內(nèi)涵。如果在簡(jiǎn)單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關(guān)系，我認(rèn)為就是“自我管理”。簡(jiǎn)單的過(guò)程就是“精于此道”的過(guò)程，只有“精于此道”，才能復(fù)歸于簡(jiǎn)單。兩者皆系于個(gè)人的努力、提升和發(fā)展。而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單管理的終極，是達(dá)到一種境界。境界是對(duì)技巧的超越。心手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是內(nèi)功修為。而要達(dá)到這種境界，其實(shí)非常不簡(jiǎn)單。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對(duì)工具、方法、技巧的反復(fù)研習(xí)，需要經(jīng)歷一個(gè)非常復(fù)雜而痛苦的過(guò)程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。這是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個(gè)值得期待的未來(lái)。穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。 所謂簡(jiǎn)單管理，就是說(shuō)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡(jiǎn)單管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：，貫通表里；，把握規(guī)律；，直截了當(dāng)，提高效率；，即把理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 簡(jiǎn)單管理實(shí)際上是把“復(fù)雜簡(jiǎn)單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。簡(jiǎn)單管理不簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單管理在形式上追求簡(jiǎn)單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對(duì)事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)和把握。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。簡(jiǎn)約之美。最簡(jiǎn)單的是最美的，但是最簡(jiǎn)單的線條并不是可以簡(jiǎn)單畫(huà)好的；簡(jiǎn)單就是度。駕馭矛盾，找到主線，處理好經(jīng)營(yíng)和管理、開(kāi)放和內(nèi)斂、自信和從容、年輕和成熟、簡(jiǎn)約和集約的關(guān)系，關(guān)鍵是度的把握；簡(jiǎn)單的加減乘除之道。簡(jiǎn)單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。擴(kuò)張資源，抓機(jī)會(huì)求發(fā)展，同樣是一種簡(jiǎn)單管理；簡(jiǎn)單管理在模式上是簡(jiǎn)約和集約的集成。簡(jiǎn)約產(chǎn)生速度，集約產(chǎn)生整體力量；簡(jiǎn)單不等于淺薄、簡(jiǎn)陋、粗放，簡(jiǎn)單是深刻、豐富、精細(xì)，豐富才能簡(jiǎn)單，精細(xì)才能簡(jiǎn)約；簡(jiǎn)單管理的決策。要雷厲風(fēng)行，增加決策質(zhì)感，要依據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，遵從一定的科學(xué)、民主程序，更要敢于拍板，承擔(dān)責(zé)任，既有理性又有感性，審時(shí)度勢(shì)；簡(jiǎn)單管理的組織流程。面向客戶就非常簡(jiǎn)單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜；工作匯報(bào)“一張紙制度”。一張紙說(shuō)清楚是最簡(jiǎn)單的，也是最難的；簡(jiǎn)單管理的服務(wù)到位。發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)就是簡(jiǎn)單；簡(jiǎn)單管理的文化。文化是系統(tǒng)工程，當(dāng)文化上升到員工的自覺(jué)行為，就變得簡(jiǎn)單了；簡(jiǎn)單管理的戰(zhàn)略。有所為，有所不為，做到這一點(diǎn)并不容易。由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)單管理其實(shí)不簡(jiǎn)單，而它的作用也非常大：簡(jiǎn)單管理會(huì)使企業(yè)的速度、效率、競(jìng)爭(zhēng)力，以及管理水平得到大幅度的提升。先復(fù)雜，后簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單管理或者說(shuō)簡(jiǎn)單主義是由白沙集團(tuán)率先提出來(lái)的，借用簡(jiǎn)單兩個(gè)字，體現(xiàn)的是企業(yè)的文化追求、管理模式和特點(diǎn)。白沙強(qiáng)調(diào)理性，白沙集團(tuán)總裁盧平的思維方式是深刻而簡(jiǎn)練，她是簡(jiǎn)單管理的提倡者和忠實(shí)貫徹者。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^(guò)程，需要長(zhǎng)期修煉。文化“落地”變?yōu)橐环N執(zhí)行文化，并不是一蹴而就的。白沙在一些方面已經(jīng)做得很好了。如迅速?zèng)Q策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開(kāi)和整合、上級(jí)與下級(jí)和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無(wú)縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)流程三個(gè)惟一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權(quán)分立、無(wú)邊界協(xié)同、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“真相管理”、“責(zé)任終身制”、技術(shù)研發(fā)的環(huán)保和個(gè)性化追求、財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的客戶、簡(jiǎn)單而不要過(guò)度服務(wù)、人力資源的職業(yè)化要求，等等。穿過(guò)復(fù)雜，才能走向簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。簡(jiǎn)單是在復(fù)雜之上，跳出復(fù)雜才能簡(jiǎn)單。而簡(jiǎn)單管理真正落實(shí)到企業(yè)組織流程上，真正形成自覺(jué)的行為，更需要有一個(gè)過(guò)程。必須先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡(jiǎn)單。管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完的棋在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，我認(rèn)為白沙集團(tuán)需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：1要有足夠的耐心。簡(jiǎn)單管理作為一種理念提出來(lái)是簡(jiǎn)單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和思維方式，還需要在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上長(zhǎng)期修煉，不能操之過(guò)急。要有足夠的耐心。簡(jiǎn)單管理并不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，否則就違背了簡(jiǎn)單管理的原則。管理是一盤(pán)永遠(yuǎn)下不完的棋，很復(fù)雜。追求簡(jiǎn)單本身，就意味著管理是復(fù)雜的。簡(jiǎn)單管理是一個(gè)度的把握，把握度不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。2強(qiáng)化執(zhí)行沖擊力。執(zhí)行上似乎缺少一點(diǎn)沖擊力和市場(chǎng)沖動(dòng)力。境界太高反倒不利于提高執(zhí)行力，同時(shí)也違背簡(jiǎn)單管理的原則。還是需要根據(jù)市場(chǎng)的情況，該怎樣就怎樣。就像踢足球一樣，可以短傳配合，也可以長(zhǎng)傳沖吊，市場(chǎng)行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不是很規(guī)范的，管理上不要太追求美感，否則會(huì)偏離簡(jiǎn)單，走向“惟美”。3建立簡(jiǎn)單管理的機(jī)制。一是建立牽引、激勵(lì)、壓力、動(dòng)力機(jī)制：制定標(biāo)準(zhǔn)方法工具，讓員工知道怎樣做；獎(jiǎng)勵(lì)那些做得好的人；形成文化的和制度的壓力；讓員工明白不這樣做就會(huì)受到約束。二是建立制度：推行簡(jiǎn)單管理不是自覺(jué)的行為，要形成相應(yīng)的規(guī)定，在某種程度上需要強(qiáng)制要求。三是改造流程。復(fù)雜是因?yàn)榱鞒烫L(zhǎng)，要重新梳理，形成面向客戶的簡(jiǎn)單流程。四是強(qiáng)化管理技術(shù)。追求系統(tǒng)效率簡(jiǎn)單管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的意義體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1簡(jiǎn)單管理是中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。簡(jiǎn)單管理解決的是“知行合一”的問(wèn)題，是一種執(zhí)行文化，這對(duì)所有中國(guó)企業(yè)都有用。因?yàn)樵谥袊?guó)，只說(shuō)不練，說(shuō)一套做一套的企業(yè)實(shí)在太多了。另外，目前我們接受的管理理念，完全可以和國(guó)際接軌，但行為上卻是背離的，簡(jiǎn)單管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)操作方法和流程，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。2萬(wàn)事皆有度，簡(jiǎn)單就是度。我想再次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。對(duì)中國(guó)企業(yè)家和管理者來(lái)說(shuō)，知識(shí)化已經(jīng)足夠了，可以說(shuō)進(jìn)入了新階段，但能力仍然很差，有學(xué)歷沒(méi)能力，一提到提高能力，就想到MBA、EMBA，結(jié)果越學(xué)越愚。歸根結(jié)底，是沒(méi)有把握好度。經(jīng)營(yíng)和管理是陰陽(yáng)兩面：經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是發(fā)展、活力和機(jī)會(huì)；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營(yíng)無(wú)管理，現(xiàn)在是有管理無(wú)經(jīng)營(yíng)，總也把握不好這個(gè)度。把握度，是中國(guó)企業(yè)管理者必須修煉的一門(mén)課。3進(jìn)入系統(tǒng)效率時(shí)代。從效率的角度，最早的“泰勒制”是“點(diǎn)效率時(shí)代”，到福特的汽車生產(chǎn)流水線是“線效率時(shí)代”，那么今天，則進(jìn)入了“系統(tǒng)效率時(shí)代”。效率不再取決于一個(gè)點(diǎn)或線，而是取決于系統(tǒng)的完善、協(xié)調(diào)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)。整合企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的系統(tǒng)效率，提升系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力，都要靠簡(jiǎn)單管理來(lái)解決。簡(jiǎn)單管理的“白沙版”墨菲定律說(shuō)：把事情弄復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情弄簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜。白沙有何高招？ 一個(gè)年利稅貢獻(xiàn)50多億的國(guó)有企業(yè)，一個(gè)離市場(chǎng)直接風(fēng)吹雨打較遠(yuǎn)的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個(gè)已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢(mèng)想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡(jiǎn)，讓企業(yè)時(shí)刻跑得起來(lái)，持久活得下去。 8月下旬，我們走訪了白沙集團(tuán)，與上至總裁、下至車間班組長(zhǎng)共20余位進(jìn)行了面對(duì)面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡(jiǎn)單管理”的“白沙”版本?！皽厮敝械母母锔y白沙人還習(xí)慣自稱是長(zhǎng)煙（長(zhǎng)沙卷煙廠）人，員工仍習(xí)慣稱呼集團(tuán)總裁盧平為“廠長(zhǎng)”。在一個(gè)有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚(yáng)光大光榮，是一種不言自明的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。如果危機(jī)下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中的改革，即使是很小、很細(xì)微的變革，都會(huì)被在“光榮傳統(tǒng)”浸淫太久的人盯緊，充滿狐疑和擔(dān)憂甚至憤怒，一旦變革過(guò)程遇挫，站出來(lái)指責(zé)、教訓(xùn)的總是那些憑著經(jīng)驗(yàn)因襲守舊者。而力主“改變”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責(zé)，失敗者則是當(dāng)仁不讓的罪人。 1999年底走馬上任廠長(zhǎng)的盧平不可能不知道這一點(diǎn)。她在長(zhǎng)煙工作了20多年，她的前任、老廠長(zhǎng)肖壽松因?yàn)樵?984年將長(zhǎng)煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨