【正文】 旅游消費(fèi)行為與其它消費(fèi)行為一樣，有其自身的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)是由旅游商品的特殊性決定的。 旅游行為：是人們?cè)陂e暇時(shí)間之內(nèi),在一定的經(jīng)濟(jì)條件之下，為避免緊張、消除疲勞，獲得多種滿(mǎn)足，經(jīng)過(guò)挑選選選中的，在家庭環(huán)境之外進(jìn)行的特殊消費(fèi)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的行為的總稱(chēng)。 心理因素是旅游行為諸因素中的核心因素，也是旅游心理學(xué)理論的核心概念。 心理現(xiàn)象是復(fù)雜多變的，概括起來(lái)可以分為心理過(guò)程、個(gè)性心理和心理狀態(tài)三大類(lèi)。 心理過(guò)程：即心理活動(dòng)過(guò)程，其基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。認(rèn)識(shí)過(guò)程是人們獲得外部世界各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)過(guò)程。它是一切活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，只有以此作為橋梁，才能進(jìn)入復(fù)雜的心理活動(dòng)。 個(gè)性心理：是指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。個(gè)性?xún)A向性是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活過(guò)程中逐漸形成的思想傾向，如需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀等。 個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它表明人與人之間在具體的心理面貌上的差異。能力、氣質(zhì)、性格都屬于個(gè)性心理特征。 人有多種多樣的心理狀態(tài)。如知識(shí)方面的求知欲、好奇心、驚訝、困惑、聚精會(huì)神等；情感方面的喜悅、悲憤、委屈、恐懼、煩躁等；意志方面的猶豫、果斷、信心不足、滿(mǎn)懷信心等。 人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映，是科學(xué)心理最基本的觀點(diǎn)。 簡(jiǎn)述旅游環(huán)境是指哪些方面？答：（1）、旅游環(huán)境作為客觀現(xiàn)實(shí)，它是人的心理產(chǎn)生的源泉和必要條件，在人的旅游消費(fèi)行為系統(tǒng)中成為消費(fèi)需要的對(duì)象和消費(fèi)行為所追求的目標(biāo)。 （2）、旅游環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指綜合環(huán)境中的景觀環(huán)境、交通環(huán)境、住宿環(huán)境、道路環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境、康樂(lè)環(huán)境以及文化環(huán)境等。軟環(huán)境是指旅游地勞動(dòng)質(zhì)量與服務(wù)水平、居民文化素養(yǎng)與友好態(tài)度、管理與經(jīng)營(yíng)方針、國(guó)家政治與政策、地貌風(fēng)貌與風(fēng)光、語(yǔ)言文化及安全感等。 （3）、在看待旅游環(huán)境問(wèn)題上，人們對(duì)原有的、真實(shí)的、典型的旅游環(huán)境十分青睞。 決策包括：規(guī)范性決策、重大決策和瞬時(shí)決策。人們的旅游決策一般分布在規(guī)范性決策和重大決策之間。 規(guī)范性決策是指決策者在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。 瞬時(shí)性決策：是指有些決策事先并未經(jīng)考慮就立即作出來(lái)，它不同于規(guī)范性決策。 人們采取何種決策方式，對(duì)影響旅游消費(fèi)的影響有哪些？（對(duì)旅游消費(fèi)的重要意義？）答：對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，總是希望影響旅游者，使其對(duì)旅游服務(wù)作出一個(gè)規(guī)范性的選擇；但只有當(dāng)人們需要作決定之前，就向人們宣傳有關(guān)信息，才有可能影響其作出的決定。在此情況下，旅游業(yè)的宣傳會(huì)引起決策者的高度重視。如果人們?cè)跊Q策時(shí)正處在很難下決心的情況下，旅游業(yè)若能及時(shí)提供詳細(xì)而具體的信息和資料，就可能幫助他們作出重要的抉擇。1 什么是決策過(guò)程？答：（1）在旅游決策系統(tǒng)中，生活與旅游環(huán)境是旅游消費(fèi)行為的第一位的、具有決定作用的要素。（2）旅游決策包含五個(gè)心理步驟：識(shí)別問(wèn)題或需要、尋找情報(bào)、最后決定、消費(fèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)后的感覺(jué)。 （3）人們開(kāi)始尋找信息、作出一系列的最后決定，進(jìn)入旅游產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際消費(fèi)和享用過(guò)程。旅游者還要對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行最后評(píng)價(jià)，即進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)后的感受階段。1 社會(huì)影響大致上可以歸結(jié)為四類(lèi)：家庭影響、參考群體、社會(huì)階層和社會(huì)文化。1 在旅游行為的發(fā)生過(guò)程中，知覺(jué)處在最“前沿”，可以說(shuō)是旅游行為的“偵察兵”。1 知覺(jué)可以被描述成理解世界的過(guò)程，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，要經(jīng)過(guò)生理和心理兩個(gè)歷程。1 知覺(jué)選擇性是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。從另一個(gè)意義上說(shuō)，知覺(jué)選擇性是知覺(jué)防御（即摒棄那些非本質(zhì)的、無(wú)關(guān)緊要的或從文化角度來(lái)講使人難以接受的東西）的一種形式。1 人們的意識(shí)傾向不同，知覺(jué)的選擇性也是相當(dāng)明顯的，如同乘一架飛機(jī)，有人認(rèn)為這是地位的象征，有人認(rèn)為這是冒險(xiǎn)行為，有人認(rèn)為它只是一種交通工具而已等。1 知覺(jué)的組織性：指人們對(duì)旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體，或一個(gè)有意義的東西。原則有三條：接近原則、相似原則和封閉原則。一個(gè)人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴(lài)于刺激本身的清晰度、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣等。知覺(jué)的組織過(guò)程，使人把旅游環(huán)境中的刺激加以構(gòu)造化，使其成為對(duì)人有意義的對(duì)象。1 心理定勢(shì)即指心理上的“定向趨勢(shì)”。它是由一定心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)。是導(dǎo)致知覺(jué)歪曲的影響因素。對(duì)旅游行為產(chǎn)生影響的心理定勢(shì)因素有：（1）首次效應(yīng)：是指形成了一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱(chēng)首次效應(yīng)或第一印象。第一印象是有其特點(diǎn)的，當(dāng)人們游覽某一個(gè)景點(diǎn)得到了一個(gè)良好的印象，他會(huì)對(duì)該地區(qū)所有的景點(diǎn)產(chǎn)生良好的印象。當(dāng)人們?cè)谀硞€(gè)景點(diǎn)受到某個(gè)服務(wù)員的熱情服務(wù)時(shí)，他得到的印象不僅包括這個(gè)服務(wù)員，不包括這個(gè)景點(diǎn)所有的服務(wù)人員。（2）暈輪效應(yīng)；（3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)；（4）刻板印象。如法國(guó)人爽朗、熱情、喜歡與人交談，比較樂(lè)觀；德國(guó)人較勤勉，有朝氣，守紀(jì)律、愛(ài)音樂(lè)；美國(guó)人喜新奇，重實(shí)利，比較隨便和自由?？贪逵∠罂梢詾槲覀冎X(jué)某一國(guó)家、地區(qū)的旅游者提供一個(gè)基本情況，有助于確定提供何種類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)。1 人們對(duì)旅游距離的知覺(jué)所產(chǎn)生的對(duì)旅游行為的阻止和激勵(lì)作用，使我們比較容易地理解為什么出國(guó)旅游的人數(shù)比在國(guó)內(nèi)旅游的人數(shù)少，為什么近距離旅游的人數(shù)較遠(yuǎn)距離旅游的人數(shù)多的緣由所在。 許多季節(jié)性的旅客喜歡乘坐火車(chē)旅游。主要原因是坐火車(chē)安全可靠。2 心理學(xué)家研究認(rèn)為，所有人類(lèi)的行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是由定向環(huán)節(jié)、行動(dòng)環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)等三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的。2 旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)，除探索驅(qū)力外，人們的大多數(shù)旅游動(dòng)機(jī)，如地位、權(quán)力、焦慮、恐懼、交往、成就、自尊、自信等動(dòng)機(jī)都是后天學(xué)習(xí)得到的。2 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)途徑是多方面的，主要通過(guò)五個(gè)方面來(lái)學(xué)習(xí)：（1）通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí)，特定的社會(huì)角色必須有相應(yīng)的角色行為規(guī)范和行為態(tài)度。如果一個(gè)人選擇了某種角色，如旅客的角色，他就必須以旅客的態(tài)度來(lái)行事。（2）通過(guò)接受教育學(xué)習(xí)，社會(huì)傳統(tǒng)使人們把接受教育看成為是高于一切的。很多實(shí)例表明，本來(lái)可能不打算進(jìn)行的旅游，一旦被看成對(duì)受教育很有價(jià)值時(shí)，他就會(huì)把出去旅游看作為容易接受的事了。（3）通過(guò)提高知覺(jué)能力學(xué)習(xí)，知覺(jué)是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（4）通過(guò)觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)，廣泛的社會(huì)和文化變革，可以使人們形成新的態(tài)度或改變舊的態(tài)度，從而對(duì)人們的行為產(chǎn)生影響。（5）通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，一個(gè)對(duì)旅游態(tài)度持否定態(tài)度的人，原來(lái)是不會(huì)參加旅游活動(dòng)的，若他在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)里或在朋友的勸說(shuō)下，參加了一次實(shí)際的旅游活動(dòng)，并獲得了親身體驗(yàn)，對(duì)旅游產(chǎn)生了興趣，他的這種改變就是態(tài)度學(xué)習(xí)的結(jié)果。2 旅游決策常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。2 常見(jiàn)的消除決策風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？答：人們?cè)谧魅魏温糜螞Q策的情況下都會(huì)感到某種程度的風(fēng)險(xiǎn)。但人們都試圖以某種方式來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的辦法有三種：（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望；（2）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)；認(rèn)定一種名牌旅游產(chǎn)品和知名度較高的旅游服務(wù)，是減除人們知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略，同時(shí)也是人們節(jié)省時(shí)間和精力的好辦法。（3）獲取更多的信息，人們用以減少購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)最普遍的方法是獲取信息。2 心理學(xué)認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。因此，經(jīng)驗(yàn)和信息是學(xué)習(xí)的重要源泉。（1）通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游，學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是概括化。（2）個(gè)體社交環(huán)境，最重要的是朋友、熟人傳遞的信息，人們會(huì)感到它會(huì)比從商業(yè)環(huán)境得來(lái)的信息更可靠、更重要，也更少偏見(jiàn)，據(jù)日本交通公社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)個(gè)體旅游決策起影響因素中，來(lái)自個(gè)人社會(huì)環(huán)境的因素就高達(dá)69%。2 我們常見(jiàn)的三種人在尋求信息時(shí)存在較大的差異，第一種人是面對(duì)所有的選擇，他認(rèn)為哪一種都不錯(cuò)。第二種人面對(duì)所有的選擇，他都認(rèn)為不滿(mǎn)意，而非要作出最好的選擇。第三種人介于前兩種人之間，這種人在旅游市場(chǎng)中占大多數(shù)。第一種人是滿(mǎn)意者和知足者；第二種人為擇優(yōu)者或精益求精者；第三種人既是滿(mǎn)意者又是擇優(yōu)者，屬于中間型的人。在旅游決策方面，滿(mǎn)意者和擇優(yōu)者也有很大不同，如在選擇交通工具和住宿條件上，滿(mǎn)意者常常不假思索就作出決定，從而不會(huì)選擇火車(chē)放棄了飛機(jī)而感到疑慮和后悔，也不因住進(jìn)了經(jīng)濟(jì)但等級(jí)低的飯店而失望。擇優(yōu)者則不同，他對(duì)選擇什么樣的交通工具和住什么樣的飯店會(huì)認(rèn)真思考和對(duì)待。從家庭旅游決策看，丈夫常常扮演擇優(yōu)者角色，妻子多扮演滿(mǎn)意者角色。從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，工人、農(nóng)民、中小職員、一般工薪人員常扮演滿(mǎn)意者角色，知識(shí)分子、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員常常扮演擇優(yōu)者角色。從智力水平上看，低智者常扮演滿(mǎn)意者角色，高智者常扮演擇優(yōu)者角色；從性格特征上看，內(nèi)傾向者常扮演滿(mǎn)意者角色，外傾向者常扮演擇優(yōu)者角色。2 在旅游消費(fèi)行為動(dòng)因系統(tǒng)中，旅游消費(fèi)行為的最基本原因是旅游需要，需要的期待是目標(biāo)，目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為最主要的誘發(fā)因素，需要與目標(biāo)的相遇產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)行為的主要推動(dòng)力量。2 旅游需要是人們旅游行為的最基本、最核心的動(dòng)力因素。 馬斯洛的需要觀：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為人的需要是由低級(jí)向高級(jí)呈上升趨勢(shì)，高級(jí)需要的出現(xiàn)總是以低級(jí)需要為條件。一個(gè)只有當(dāng)他的低級(jí)需要得到滿(mǎn)足后，追求高一級(jí)的需要