【正文】 第一章 基礎(chǔ)知識(shí)1 什么是QS9000？QS9000是由美國(guó)著名的三大汽車(chē)公司福特（Ford）、克萊斯勒(Chrysler)和通用（General Motors）聯(lián)合制訂的用以統(tǒng)一對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)要求的一套標(biāo)準(zhǔn),稱(chēng)為美國(guó)汽車(chē)工業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2 QS9000發(fā)展過(guò)程（1） 1988年提出，1992年12月形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。（2） 1994年3月，三大汽車(chē)公司發(fā)布QS9000第一版。（3） 1995年2月發(fā)布QS9000第二版，并首次在全球公布。（4） 1998年3月，QS9000發(fā)布第三版。QS9000頒布前，三大汽車(chē)公司各有一套自己的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上眾多的汽車(chē)零件廠商同時(shí)向這三大廠商的二家或三家提供產(chǎn)品。因此，需花費(fèi)大量精力和金錢(qián)來(lái)適應(yīng)不同的質(zhì)量體系，以滿(mǎn)足三大汽車(chē)廠商各自的要求，因而各供應(yīng)商要求三大汽車(chē)公司與零部件廠商達(dá)成共識(shí)，保持一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系將會(huì)有效地打破各自為政的局面，最大限度地統(tǒng)一資源應(yīng)用、降低管理成本、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，從而最終讓利客戶(hù)和消費(fèi)者。這種理念的形成促進(jìn)了美國(guó)三大汽車(chē)商開(kāi)始統(tǒng)一質(zhì)量體系的工作，從而使QS9000形成，并不斷完善、修訂，至今執(zhí)行的是98年初發(fā)布的第三版。 3 QS9000標(biāo)準(zhǔn)適用范圍承接美國(guó)三大汽車(chē)公司訂單的以下三類(lèi)供應(yīng)商必須認(rèn)可QS9000標(biāo)準(zhǔn)。（1） 物料、零部件生產(chǎn)商；（2） 汽車(chē)表面處理服務(wù)（熱處理、噴漆、電鍍等）；（3） OEM（Original Equipment Manufacturer）即原始設(shè)備（零件）供應(yīng)商。直接供應(yīng)零部件經(jīng)三大汽車(chē)公司或其它接納QS9000標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)制造廠的供應(yīng)商，被稱(chēng)為第一層供應(yīng)商，第一層供應(yīng)商的供應(yīng)商稱(chēng)為第二層供應(yīng)商，依此類(lèi)推。所有第一層供應(yīng)商必須符合QS9000的要求，并取得第三方認(rèn)證。而事實(shí)上，有些第二層供應(yīng)商取得QS9000認(rèn)證后也要求第三層供應(yīng)商實(shí)施QS9000。此外，由于汽車(chē)制造涉及范圍很廣，幾乎反映了制造行業(yè)的管理特征，故QS9000的適用范圍就越來(lái)越廣了。盡管QS9000是汽車(chē)行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，隨著今后市場(chǎng)對(duì)QS9000的廣泛認(rèn)可，自愿采用它的企業(yè)會(huì)越來(lái)越多。4 QS9000的結(jié)構(gòu)QS9000標(biāo)準(zhǔn)正文由兩部分組成：（1） 一部分：以ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，補(bǔ)充了汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)門(mén)的要求。（2） 第二部分：客戶(hù)特殊要求，如福特、通用、克萊斯勒、卡車(chē)廠各自的特殊要求。5 為什么要認(rèn)證QS9000？（1） ISO9000是標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，而QS9000是管理平臺(tái)。顯然QS9000在質(zhì)量管理體系上比ISO9000高一個(gè)等級(jí)。為了提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，所以要實(shí)施QS9000。（2） 為取得更多更大的客戶(hù)訂單和市場(chǎng)，特別是汽車(chē)工業(yè)用的PCB訂單。（3） 三大汽車(chē)廠目的：滿(mǎn)足質(zhì)量要求；使顧客滿(mǎn)意；不斷減少變差和浪費(fèi)；使最終顧客、供應(yīng)商和公司均受益。6 QS9000的四大特點(diǎn)（1） 持續(xù)改善①Q(mào)uality 品質(zhì) ②Process 制程③Delivery 交貨期 ④Satisfaction 滿(mǎn)意度⑤Service 服務(wù) ⑥Cost 成本⑦Price價(jià)格（2） 強(qiáng)調(diào)預(yù)防：五大手冊(cè)都是“預(yù)防”手冊(cè)。（3） 減少成本：① 過(guò)程控制② 量化控制 從而使成本逐漸優(yōu)化③ 品質(zhì)成本（4） 顧客導(dǎo)向：把客戶(hù)利益（品質(zhì)、交貨期）放在首位，確?？蛻?hù)的利益，才能保住自己。7 QS9000的八大重點(diǎn)：八大戰(zhàn)略① 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：市場(chǎng)現(xiàn)狀，拓展規(guī)劃，銷(xiāo)售區(qū)域，營(yíng)銷(xiāo)策略，分銷(xiāo)商管理。② 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：產(chǎn)品定位，新品規(guī)劃，產(chǎn)品現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)安排進(jìn)度。③ 生產(chǎn)戰(zhàn)略：生產(chǎn)規(guī)模，擴(kuò)張計(jì)劃，設(shè)備、廠房。④ 品質(zhì)戰(zhàn)略：品質(zhì)現(xiàn)狀，目標(biāo)，定位，樹(shù)立品牌。⑤ 財(cái)務(wù)成本戰(zhàn)略：分析現(xiàn)狀，未來(lái)措施，控制，目標(biāo)。⑥ 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升戰(zhàn)略：要求100%令客戶(hù)滿(mǎn)意。⑦ 人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：持續(xù)性培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、充電，迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。⑧ 工業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)戰(zhàn)略：ISO18001，ISO14001。上述八個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要充分反映管理層的思維、意愿，寫(xiě)成書(shū)面，做到量化管理。要求經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間覆蓋短期1年，長(zhǎng)期34年。 公司定位 與同行業(yè)相比，知道自己所處的位置“在哪里”，如何往前發(fā)展，確定基準(zhǔn)。 比較：產(chǎn)能；品質(zhì)水平；設(shè)備效率；人員效率；價(jià)格；服務(wù)水平；其它。基準(zhǔn)確定：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或世界級(jí)公司。目前差距，幾年后產(chǎn)品性能水平同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)達(dá)到的水平。 持續(xù)改善 五大技術(shù)和管理所用參考手冊(cè)① APQP: Advanced Product Quality Planning，先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。② PPAP: Production Part Approval Process，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。③ SPC: Statistical Process 。④ FEMA: Failure Mode amp。 Effect 。⑤ MSA: Measurement System Analysis,測(cè)量系統(tǒng)分析。還有： （QSA：Quality System Assessment,質(zhì)量體系評(píng)估） 顧客滿(mǎn)意 內(nèi)部：下一工序是我的客戶(hù)。不滿(mǎn)意就要改善。 外部：客戶(hù)100%滿(mǎn)意。 建立程序文件，定期作客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 五具：模具，治具，夾具，裝具,