【正文】 經(jīng)理人(相關(guān)知識)一、判斷題對某種產(chǎn)品來說，市場潛量在經(jīng)濟繁榮時期比在蕭條時期要低。人員推銷是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務(wù)的過程。人員推銷不具有長遠性。馬斯洛認為，各種需要是按從高級到低級的層次組織起來的，其中生理需要位于最高層次，其他依次下降，自我實現(xiàn)是最低層次的需要。握手時必須是上下擺動，而不是左右搖動。在主人和主賓致祝酒辭時，應(yīng)先暫停進餐，停止交談，注意傾聽，可借此機會抽煙。招待客人的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。推銷員形象的好壞，對人的感覺所產(chǎn)生的影響只是一句或高或低的評語。電話對方要找的人不在時，請對方留言以便傳話。顧客接受推銷時既希望購買稱心如意的商品，又希望得到推銷人員熱情周到的服務(wù)，顧客對這兩方面的重視程度是一樣的。1企業(yè)的公共宣傳人員在與新聞媒介打交道時，不能僅僅從自身的需要出發(fā)去利用對方，而應(yīng)真誠地向新聞媒介開放門戶，與他們建立起牢固的合作關(guān)系和友誼。1對家用商品預(yù)測包括兩種情況：一是按某一消費對象需要的各種商品進行的預(yù)測；一是按不同消費對象所需求的某種商品的花色、式樣、規(guī)格進行的預(yù)測。1一個直營連鎖系統(tǒng)，只有一個資產(chǎn)所有者，即總公司，各分店沒有資產(chǎn)所有權(quán)。1最復(fù)雜的甄選推銷人員的程序包括9個步驟；先行接見→填申請表→面談→測驗→調(diào)查→體格檢查→銷售部門初步?jīng)Q定→高級主管最后決定→正式錄用。1銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展的依次性促銷活動。它不像廣告、人員推銷、公共宣傳那樣作為一種連續(xù)的、常規(guī)性的促銷活動出現(xiàn)，往往著眼于解決一些更為具體的促銷問題，因而往往是非規(guī)則、非周期性地使用和出現(xiàn)的。1通常產(chǎn)業(yè)購買者對理性主題反應(yīng)最明顯，因為產(chǎn)業(yè)購買者的購買行為往往是理智的。1企業(yè)要建立顧客讓度價值系統(tǒng)，必須首先樹立全面價格營銷的觀念。1所謂經(jīng)濟合同糾紛的審理，是指經(jīng)濟審判機關(guān)根據(jù)當(dāng)事人雙方的請求，依法處理經(jīng)濟合同糾紛案件而進行的職能活動。1特許經(jīng)營在成本與效益的衡量中，被認為是一種低成本高效率的流通方式。若企業(yè)廣告活動規(guī)模較大，牽涉較多的領(lǐng)域，應(yīng)選擇全功能的廣告代理；若企業(yè)所進行的廣告活動規(guī)模較小，且領(lǐng)域有限，則宜選擇單功能的廣告代理。2企業(yè)管理追求的是效果，效率并重。2企業(yè)外部環(huán)境主要是指企業(yè)面臨的經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件和社會條件等不可控制因素。2穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)在新的戰(zhàn)略期內(nèi)繼續(xù)執(zhí)行過去的戰(zhàn)略類型，不做大的改變，是最為流行的企業(yè)戰(zhàn)略。2在業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中，最為明確的戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)的目標(biāo)是獲取利潤最大化。2企業(yè)的發(fā)展離不開戰(zhàn)略管理行為，它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施與控制，戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的過程。2產(chǎn)業(yè)環(huán)境指的是對所有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的組織都會發(fā)生影響的環(huán)境因素。2功能分析法要求按管理功能對企業(yè)活動進行分類，然后按功能類別對各項功能所包括的因素進行逐步分析。2平衡計分法由波特提出，它是一種很受重視的戰(zhàn)略評價方法。2MRP和MRPII中的基本含義是一樣的，它們都是生產(chǎn)管理的重要工具，只是相對前者來說，后者更為精確。（）產(chǎn)出進度控制是指對產(chǎn)品（或零部件）的出產(chǎn)日期、出產(chǎn)提前期、出產(chǎn)量、出產(chǎn)均衡性和成套性的控制。3一般來說，主要原材料消耗定額有兩種具體形式：一是單位產(chǎn)品主要原材料工藝消耗定額；二是單位產(chǎn)品主要原材料供應(yīng)定額。3保管費包括倉庫設(shè)備的折舊費、維修費、物資存儲損耗費、物資占用資金利息等，從這個角度上講，保管物資需要大量的費用，企業(yè)應(yīng)盡量減少物資占用量，以降低保管費用。（）3在任何生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量特性值總是收斂的，如果工序能力越高，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的收斂就越明顯；反之，如果工序能力越低，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的收斂就越不明顯。（）3專家意見法在市場預(yù)測中常常被采用，因為它具有能反映客觀現(xiàn)實，責(zé)任較為分明等優(yōu)點。（）3市場上每一個消費者都有可能成為一個潛在的獨立市場，因此，在可能的情況下，企業(yè)對市場分得越細，企業(yè)成功的可能性越大。（）3隨著企業(yè)的發(fā)展和組織理論的進步，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)正在被網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)替代。 3在管理的各項職能當(dāng)中，計劃職能是決策性職能，控制職能是保證性職能，組織職能則是執(zhí)行性職能。3業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是由各業(yè)務(wù)中心根據(jù)公司層戰(zhàn)略決定的業(yè)務(wù)組合及發(fā)展方向而制定的本中心的戰(zhàn)略，是公司層戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。3目標(biāo)聚集戰(zhàn)略著眼于幾個特定產(chǎn)業(yè)，并主攻這幾個特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的客戶群和細分市場。在企業(yè)一般環(huán)境分析中，社會文化環(huán)境指的是整個社會發(fā)展的一般狀況，包括企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境。4在波士頓矩陣分析中，如果業(yè)務(wù)所在的市場已進入成熟期，發(fā)展速度比較低，但是企業(yè)的占有率比較高，則該業(yè)務(wù)應(yīng)歸入瘦狗類業(yè)務(wù)。4環(huán)境、戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)是一個動態(tài)變遷過程，這將是一個循環(huán)上升、持續(xù)調(diào)整的過程，該過程被稱為適應(yīng)性循環(huán)。4為了進行戰(zhàn)略評價，企業(yè)一般需要定量和定性的戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)。4采用平衡計分法可以有助于避免管理人員只注重短期利益而忽略顧客、員工與公司的長期利益。4企業(yè)流程再造和全面質(zhì)量管理的思路是一致的，都強調(diào)過程的合理精簡和改進。兩者的區(qū)別主要在于，前者針對的是整個企業(yè)，而后者卻是針對企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域。二、單項選擇題經(jīng)濟合同雙方當(dāng)事人，要在堅持（ ）原則的前提下，通過互諒、互讓、協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛。、合作、理解 、平等、合法、互利、合法 、合作、互利為制定季度計劃、年度計劃、組織資源，合理安排市場提供依據(jù)的市場預(yù)測是（ ） 對特許經(jīng)營的特點，下列說法有誤的是（ ）。A. 特許經(jīng)營是授與人和很多獨立商號之間經(jīng)銷商品的一種契約。B. 特許經(jīng)營是一種流通的方式，特許經(jīng)營權(quán)由母公司授與個人或小公司在某一特定范圍及某一段時間內(nèi)，按其規(guī)定方式經(jīng)營銷售的一種特權(quán)C. 在特許經(jīng)營權(quán)的存續(xù)時期中，提供一個經(jīng)營權(quán)利的保證，并時時提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售、及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)。D. 特許經(jīng)營是一種高成本但效率高的流通方式。（ ）指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。 以下的選項中，哪一項不是市場的構(gòu)成要素（　?。?。 （A）人口 （B）購買力 （C）交換 （D）購買欲望包裝的最基本功能是（　　）。 （A）包容和保護產(chǎn)品 （B）吸引顧客注意 （C）美觀 （D）攜帶方便把消費者市場分為精品市場和大眾市場，是按（　?。┻M行劃分的。 （A）地理因素 （B）人口因素 （C）心理因素 （D）行為因素能夠有針對性地滿足具有不同特征的顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競爭力的營銷策略是（　?。? （A）無差異性營銷策略 （B）差異性營銷策略 （C）集中性營銷策略 （D）傳統(tǒng)的營銷策略下列哪一項不屬于處理銷售異議的原則（ ）。（A）事前作好準(zhǔn)備 （B）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機（C）和顧客進行爭辯 （D）銷售人員要給顧客留面子以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是（ ）（A）就業(yè)成功取決于知識和技術(shù)，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，對才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用（C）強調(diào)道德會束縛人們的創(chuàng)新精神（D）道德主要是說教，不具有很大的社會影響力1從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有（）（A）社會功能上的無限性（B）歷史發(fā)展上的跳躍性（C）職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性（D）表現(xiàn)形式上的單一性1企業(yè)文化具有（）（A）娛樂功能 （B）調(diào)教功能（C）異化功能 （D）導(dǎo)向功能1我國反不正當(dāng)競爭法要求，抽獎式有獎銷售的最高金額不準(zhǔn)超過（）（A）1000元 （B）3000元（C）5000元 （D）10000元1發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，可由當(dāng)事人雙方直接進行磋商，自行解決合同糾紛，這屬于