【正文】 經(jīng)理人(相關(guān)知識(shí))一、判斷題對(duì)某種產(chǎn)品來說，市場(chǎng)潛量在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期比在蕭條時(shí)期要低。人員推銷是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務(wù)的過程。人員推銷不具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。馬斯洛認(rèn)為，各種需要是按從高級(jí)到低級(jí)的層次組織起來的，其中生理需要位于最高層次，其他依次下降，自我實(shí)現(xiàn)是最低層次的需要。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不是左右搖動(dòng)。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)先暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，可借此機(jī)會(huì)抽煙。招待客人的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。推銷員形象的好壞，對(duì)人的感覺所產(chǎn)生的影響只是一句或高或低的評(píng)語。電話對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)對(duì)方留言以便傳話。顧客接受推銷時(shí)既希望購買稱心如意的商品，又希望得到推銷人員熱情周到的服務(wù)，顧客對(duì)這兩方面的重視程度是一樣的。1企業(yè)的公共宣傳人員在與新聞媒介打交道時(shí)，不能僅僅從自身的需要出發(fā)去利用對(duì)方，而應(yīng)真誠地向新聞媒介開放門戶，與他們建立起牢固的合作關(guān)系和友誼。1對(duì)家用商品預(yù)測(cè)包括兩種情況：一是按某一消費(fèi)對(duì)象需要的各種商品進(jìn)行的預(yù)測(cè)；一是按不同消費(fèi)對(duì)象所需求的某種商品的花色、式樣、規(guī)格進(jìn)行的預(yù)測(cè)。1一個(gè)直營連鎖系統(tǒng)，只有一個(gè)資產(chǎn)所有者，即總公司，各分店沒有資產(chǎn)所有權(quán)。1最復(fù)雜的甄選推銷人員的程序包括9個(gè)步驟；先行接見→填申請(qǐng)表→面談→測(cè)驗(yàn)→調(diào)查→體格檢查→銷售部門初步?jīng)Q定→高級(jí)主管最后決定→正式錄用。1銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展的依次性促銷活動(dòng)。它不像廣告、人員推銷、公共宣傳那樣作為一種連續(xù)的、常規(guī)性的促銷活動(dòng)出現(xiàn)，往往著眼于解決一些更為具體的促銷問題，因而往往是非規(guī)則、非周期性地使用和出現(xiàn)的。1通常產(chǎn)業(yè)購買者對(duì)理性主題反應(yīng)最明顯，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)購買者的購買行為往往是理智的。1企業(yè)要建立顧客讓度價(jià)值系統(tǒng)，必須首先樹立全面價(jià)格營銷的觀念。1所謂經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理，是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人雙方的請(qǐng)求，依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動(dòng)。1特許經(jīng)營在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是一種低成本高效率的流通方式。若企業(yè)廣告活動(dòng)規(guī)模較大，牽涉較多的領(lǐng)域，應(yīng)選擇全功能的廣告代理；若企業(yè)所進(jìn)行的廣告活動(dòng)規(guī)模較小，且領(lǐng)域有限，則宜選擇單功能的廣告代理。2企業(yè)管理追求的是效果，效率并重。2企業(yè)外部環(huán)境主要是指企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件和社會(huì)條件等不可控制因素。2穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)在新的戰(zhàn)略期內(nèi)繼續(xù)執(zhí)行過去的戰(zhàn)略類型，不做大的改變，是最為流行的企業(yè)戰(zhàn)略。2在業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中，最為明確的戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)的目標(biāo)是獲取利潤(rùn)最大化。2企業(yè)的發(fā)展離不開戰(zhàn)略管理行為，它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制，戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。2產(chǎn)業(yè)環(huán)境指的是對(duì)所有產(chǎn)業(yè)內(nèi)的組織都會(huì)發(fā)生影響的環(huán)境因素。2功能分析法要求按管理功能對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分類，然后按功能類別對(duì)各項(xiàng)功能所包括的因素進(jìn)行逐步分析。2平衡計(jì)分法由波特提出，它是一種很受重視的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法。2MRP和MRPII中的基本含義是一樣的，它們都是生產(chǎn)管理的重要工具，只是相對(duì)前者來說，后者更為精確。（）產(chǎn)出進(jìn)度控制是指對(duì)產(chǎn)品（或零部件）的出產(chǎn)日期、出產(chǎn)提前期、出產(chǎn)量、出產(chǎn)均衡性和成套性的控制。3一般來說，主要原材料消耗定額有兩種具體形式：一是單位產(chǎn)品主要原材料工藝消耗定額；二是單位產(chǎn)品主要原材料供應(yīng)定額。3保管費(fèi)包括倉庫設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)、物資存儲(chǔ)損耗費(fèi)、物資占用資金利息等，從這個(gè)角度上講，保管物資需要大量的費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)盡量減少物資占用量，以降低保管費(fèi)用。（）3在任何生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品質(zhì)量特性值總是收斂的，如果工序能力越高，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的收斂就越明顯；反之，如果工序能力越低，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的收斂就越不明顯。（）3專家意見法在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中常常被采用，因?yàn)樗哂心芊从晨陀^現(xiàn)實(shí)，責(zé)任較為分明等優(yōu)點(diǎn)。（）3市場(chǎng)上每一個(gè)消費(fèi)者都有可能成為一個(gè)潛在的獨(dú)立市場(chǎng)，因此，在可能的情況下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)分得越細(xì)，企業(yè)成功的可能性越大。（）3隨著企業(yè)的發(fā)展和組織理論的進(jìn)步，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)正在被網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)替代。 3在管理的各項(xiàng)職能當(dāng)中，計(jì)劃職能是決策性職能，控制職能是保證性職能，組織職能則是執(zhí)行性職能。3業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是由各業(yè)務(wù)中心根據(jù)公司層戰(zhàn)略決定的業(yè)務(wù)組合及發(fā)展方向而制定的本中心的戰(zhàn)略，是公司層戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。3目標(biāo)聚集戰(zhàn)略著眼于幾個(gè)特定產(chǎn)業(yè)，并主攻這幾個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的客戶群和細(xì)分市場(chǎng)。在企業(yè)一般環(huán)境分析中，社會(huì)文化環(huán)境指的是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一般狀況，包括企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境。4在波士頓矩陣分析中，如果業(yè)務(wù)所在的市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，發(fā)展速度比較低，但是企業(yè)的占有率比較高，則該業(yè)務(wù)應(yīng)歸入瘦狗類業(yè)務(wù)。4環(huán)境、戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變遷過程，這將是一個(gè)循環(huán)上升、持續(xù)調(diào)整的過程，該過程被稱為適應(yīng)性循環(huán)。4為了進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，企業(yè)一般需要定量和定性的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4采用平衡計(jì)分法可以有助于避免管理人員只注重短期利益而忽略顧客、員工與公司的長(zhǎng)期利益。4企業(yè)流程再造和全面質(zhì)量管理的思路是一致的，都強(qiáng)調(diào)過程的合理精簡(jiǎn)和改進(jìn)。兩者的區(qū)別主要在于，前者針對(duì)的是整個(gè)企業(yè)，而后者卻是針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域。二、單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)合同雙方當(dāng)事人，要在堅(jiān)持（ ）原則的前提下，通過互諒、互讓、協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛。、合作、理解 、平等、合法、互利、合法 、合作、互利為制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織資源，合理安排市場(chǎng)提供依據(jù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是（ ） 對(duì)特許經(jīng)營的特點(diǎn)，下列說法有誤的是（ ）。A. 特許經(jīng)營是授與人和很多獨(dú)立商號(hào)之間經(jīng)銷商品的一種契約。B. 特許經(jīng)營是一種流通的方式，特許經(jīng)營權(quán)由母公司授與個(gè)人或小公司在某一特定范圍及某一段時(shí)間內(nèi)，按其規(guī)定方式經(jīng)營銷售的一種特權(quán)C. 在特許經(jīng)營權(quán)的存續(xù)時(shí)期中，提供一個(gè)經(jīng)營權(quán)利的保證，并時(shí)時(shí)提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售、及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)。D. 特許經(jīng)營是一種高成本但效率高的流通方式。（ ）指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)以及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。 以下的選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是市場(chǎng)的構(gòu)成要素（　?。?。 （A）人口 （B）購買力 （C）交換 （D）購買欲望包裝的最基本功能是（　　）。 （A）包容和保護(hù)產(chǎn)品 （B）吸引顧客注意 （C）美觀 （D）攜帶方便把消費(fèi)者市場(chǎng)分為精品市場(chǎng)和大眾市場(chǎng)，是按（　　）進(jìn)行劃分的。 （A）地理因素 （B）人口因素 （C）心理因素 （D）行為因素能夠有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群體的需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的營銷策略是（　?。? （A）無差異性營銷策略 （B）差異性營銷策略 （C）集中性營銷策略 （D）傳統(tǒng)的營銷策略下列哪一項(xiàng)不屬于處理銷售異議的原則（ ）。（A）事前作好準(zhǔn)備 （B）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（C）和顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯 （D）銷售人員要給顧客留面子以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）（A）就業(yè)成功取決于知識(shí)和技術(shù)，道德不十分重要（B）道德是做人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用（C）強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神（D）道德主要是說教，不具有很大的社會(huì)影響力1從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有（）（A）社會(huì)功能上的無限性（B）歷史發(fā)展上的跳躍性（C）職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性（D）表現(xiàn)形式上的單一性1企業(yè)文化具有（）（A）娛樂功能 （B）調(diào)教功能（C）異化功能 （D）導(dǎo)向功能1我國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法要求，抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售的最高金額不準(zhǔn)超過（）（A）1000元 （B）3000元（C）5000元 （D）10000元1發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，可由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商，自行解決合同糾紛，這屬于