【正文】 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道一、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇?！?優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任， 和讓自己班子的成員去作出決定。 　　任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推 諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問(wèn)題在委員會(huì)和上層代表的官僚 主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)?？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。 　一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚(yú)”。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。 行動(dòng) 　　請(qǐng)坐下來(lái)，搞清楚你自己的職責(zé)所在。弄明白你可以你怎樣的業(yè)務(wù)決策。最好是列出那些懸而未決的問(wèn)題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報(bào)。與你的工作班子探討責(zé)任問(wèn)題。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳?？纯凑l(shuí)對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說(shuō)明。 　　如果你對(duì)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開(kāi)支等事不滿意，你可以去找上司談?wù)?，使自己在?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。 　　你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。 　　你還需要了解自己該對(duì)本部門(mén)的成功或失敗負(fù)責(zé)。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職——這說(shuō)明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。 　　注意！你就從這里開(kāi)始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。記住! 二、成就成就是管理的最終結(jié)果。 　　我采訪過(guò)許多管理人員，他們歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說(shuō)成是成就。是的，對(duì)他們個(gè)人而言也許
不錯(cuò)。但是，我問(wèn)他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)，許多人卻無(wú)以對(duì)答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 　　成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。成就是他已經(jīng)走過(guò)的路，他應(yīng)該為之自豪。 　　成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來(lái)衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1%的勞動(dòng)力；把本國(guó)一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過(guò)改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開(kāi)支等等。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）。 　　行動(dòng) 　　擬一份你的職業(yè)履歷書(shū)，歸納出近幾年來(lái)取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開(kāi)公司。 　　記住 　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。 三、行動(dòng)行動(dòng)是承諾的語(yǔ)言，它比辭令更有力。 　　我們都碰到過(guò)這樣的情況：有些人說(shuō)了要做某件事，可又沒(méi)有做。銷售部經(jīng)理答應(yīng)打電話給你，可又沒(méi)打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來(lái)檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見(jiàn)人影；雇員關(guān)系專家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒(méi)有給。 　　有的管理人員總是對(duì)你說(shuō)，這是其他人的過(guò)錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。如果優(yōu)秀經(jīng)理說(shuō)要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來(lái)。 　　當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會(huì)承諾采取行動(dòng)。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。他不會(huì)聳聳肩說(shuō)：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過(guò)兩分鐘就忘記自己說(shuō)過(guò)的話，他會(huì)就你的問(wèn)題做些什么。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來(lái)，然后做他說(shuō)過(guò)要做的事。　　如果他的下屬在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng)理打電話。當(dāng)采購(gòu)部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對(duì)本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見(jiàn)財(cái)務(wù)主管商量對(duì)策。 　　當(dāng)某人要求接見(jiàn)5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢問(wèn)原因?！　‘?dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問(wèn)題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。 　　優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。 　　行動(dòng) 　　對(duì)遇到的每一個(gè)問(wèn)題要采取積極的行動(dòng)。不把問(wèn)題留到明天，不把問(wèn)題推給上司，也不把問(wèn)題推給同事。 　　不管是什么問(wèn)題，都要著手把它解決好。只要看到了問(wèn)題，那就是你的問(wèn)題，馬上就行動(dòng)起來(lái)。 　　記住 　　你總會(huì)看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。 四、意見(jiàn)聽(tīng)不到意見(jiàn)，管理人員何以盡職？提出意見(jiàn)，已是不易，更不用說(shuō)接受意見(jiàn)了，我碰到過(guò)某些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見(jiàn)總是步步設(shè)防，似乎接受意見(jiàn)就是承認(rèn)自己無(wú)知，暴露自己的不足。 　　某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門(mén)外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。如果你斗膽對(duì)他提出意見(jiàn)，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。 　　但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。 　　優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見(jiàn)，而且樂(lè)于接受意見(jiàn)。如果不能提供意見(jiàn)，他也會(huì)向你提議能獲取意見(jiàn)的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問(wèn)題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。他提出意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是馬基雅維里式的，或是帶有其他政治目的。 　　他也不是求到頭上才提意見(jiàn)的。你會(huì)看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“坐下吧，我們談?wù)?，我想給你提些建議……” 　　另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，部下的，同事的，或上司的。如果對(duì)需要作出的決定不是很明確，他會(huì)尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見(jiàn)。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問(wèn)題呢？” 　　行動(dòng) 　　接受意見(jiàn)，花上一個(gè)整天，就你的了個(gè)最大的問(wèn)題聽(tīng)取周圍人的意見(jiàn)。洗耳恭聽(tīng)，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。你不一定要接受他們的意見(jiàn)，但要盡力而為。說(shuō)到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會(huì)接替你的位置，甚至做得比你更好。 　　記住 　　如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 五、目標(biāo) 瞎子給瞎子引路。我見(jiàn)過(guò)不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人